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入三个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
在此我提出转正申请,希望能成为公司的正式员工,恳请领导予以批准。
尊敬的领导:
您好!
我叫xxx,于20xx年xx月xx日进入公司,根据公司的需要,目前担任招聘专员一职。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,极富工作热情。性格开朗,乐于与他人沟通。有较强的团队协作能力,和同事之间能够通力合作,关系相处融洽。积极学习新知识、新技能,注重自身的发展和进步。
人力资源工作是一项“润物细无声”的工作,如何更好的服务于公司各个部门,需要有较强的抗压力、灵活度,如何把各项琐事处理妥当是一门学问。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正,但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。
在此我要特地感谢部门领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误予以提醒和指正,但综合看来,我觉得自己还有以下的缺点和不足:
一、有时候办事不够干练,言行举止没注重约束自己。
二、工作主动性发挥的还是不够,对工作的预见性和创造性不够,离领导的要求还有一定的距离。
三、业务知识方面掌握的还不够扎实等等。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,虚心向领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,一定能够改正这些缺点,争取在各方面取得更大的进步。
在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
此致
敬礼!
xx
20xx年xx月xx日
尊敬的领导:
您好!
我于xx年x月xx日开始到中心上班,从来中心的第一天开始,我就把自己融入到我们的这个团队中,不知不觉已经三个多月了,现将这三个月的工作情况总结如下:
我非常注意的向周围的老同事学习,在工作中处处留意,多看,多思考,多学习,以较快的速度熟悉着中心的情况,较好的融入到了我们的这个团队中。
总之,经过三个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,在工作中能够发现问题,并积极全面的配合中心的要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往,对人:与人为善,对工作:力求完美,不断的提升自己的业务水平及综合素质,以期为中心的发展尽自己的一份力量。
此致
敬礼!
申请人:xx
20xx年xx月xx日
尊敬的公司领导:
您好!
首先在这边要感谢您给我机会到___公司担任文员这一职务。这一职务教会了我很多东西,让我受益匪浅!
作为一个应届毕业生,初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作;做为一个新人,刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在,让我很快完成了从学生到职员的转变。
在实习期间,我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不长,却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说,看着是挺简单的,但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活,不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累!进入前台时,充满天真;就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明,当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来,一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说,要注重语气、语调的平缓以及说话的速度,不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小,也不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力!
办公用品的管理方面:第一要知道公司职员需要什么和不需要什么,第二要知道仓库物品数量和类别,第三要了解领取办公用品的工作流程,第四要妥善管理办公用品的申购和领龋{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计,而我却做的一塌糊涂。
对于文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性,仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义,有时候难免会犯些小错误需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟;当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自己修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
前台是公司对外形象的窗口,近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话要态度和蔼,处理办公用品的事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚,点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会!
此致
敬礼!
申请人:申请书模板
__年__月__日
尊敬的各位领导:
我叫xx,20xx年3月12日加入宁夏庆华韦二煤矿,在动力部从事机修工的工作。担任机修工一职,近一个多月来,自己能积极投身于本职工作,有较强的责任心和进取心,有较强的团队协作能力;能按时完成领导交付的工作任务。
本人自19xx年参加工作以来,一直从事煤矿机修、电气焊制作、水暖工作。因此,对矿上安排的这个岗位可以说轻车熟路,并且在很短的时间内熟悉了煤矿以及有关工作的基本情况,进入了岗位工作状态,获得了同事们全面的认可。
通过近一个多月的工作,自己对庆华集团有了较全面的了解。珍惜庆华煤矿为自己提供的工作机会,我愿意成为庆华集团职工的一员,为庆华集团的发展贡献自己的才华和力量。
特此我提出转正申请,恳请领导予以审察、批准为盼。
此致
敬礼
申请人:xx
20xx年4月17日