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什么是团队精神,团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。它不仅包含了与人的沟通、交流的能力,而且还特别强调与人合作的能力。团队精神的基础是尊重个人,核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反,挥洒个性、表现特长反而有利于团队成员共同完成任务目标。
名人张艺谋说:"缔造奥运开幕式惊世华彩的不仅仅是我一个人,而是整个奥运导演团队,他们用汗水和智慧共同诠释了团队精神的伟大与真谛!"。
现代社会并不缺少有能力的人,但每个企业真正需要的是既有能力又富有团队精神的人!正是在以张艺谋为首的奥运导演团队的精心努力下,运用现代高科技的手段,发扬团队的集体智慧,用他们的辛勤和汗水换来了奥运开幕式惊世华彩的、与世绝伦的、世界上独一无二的视觉盛宴和享受。向世人证明了中国人民的能力和智慧,证明了20xx年在中国举办的奥运会是有史以来最成功、参赛国最多、参加的队员最多的一届奥运会。创造了众多个第一。我为100年中国人民的圆梦而感到无比的骄傲和自豪,为中国举办的出色的奥运喝彩、欢呼。
名人比尔.盖茨说:"团队合作是成功的保证,不重视团队合作的企业是无法取得成功的"。
没有完美的个人,只有完美的团队,单打独斗的时代已经过去,唯有团队合作方能取得胜利。拥有一支卓越的团队,就等于拥有了成功。团队合作是世界500强企业成功的秘密。
团队是会聚所有力量的精神支柱。工作中所有团队成员齐心协力、互相团结、将无所不能。
正如一滴水只有放进大海才会永不干涸。一个人即使再完美,也不过是大海中的一滴水,唯有融入一个优秀的团队中去,才能获得源源不断的力量。团队就是力量的源泉。
企业、单位的发展,离不开温暖健康的团队氛围。
只有关系融洽、温暖健康的团队氛围才是充满活力的团队。一个企业、一个单位,只有我们每一名员工都把它当成是家一样,才会爱它,心理时刻想着它、装着它。快乐好事大家分享,有事大家齐上,有困难大家想办法,员工主动自觉地要求进步,力争向团队里的先进看齐,从而实现激励功能,为单位的发展作出自已的贡献。 企业、单位的发展,也离不开沟通、交流。
工作中除了要处理好各部门间,上下级间关系外,还要处理好本部门间关系。如果交流不畅则会导致工作延缓甚至造成对单位的影响。
21世纪也是一个激烈竞争的时代,良好的沟通能力是团队合作的关键,是制胜的法宝。
成功,80%靠沟通,20%靠专业。我们想要在这个日新月异、情况复杂的社会中,占有一席之地,就必须学会沟通的技巧。沟通能力无论在生活中这是在工作中都十分重要。在生活中,它能帮助我们与他人交流信息,建立友谊,保进合作;在工作中,它能保障团队中的各项工作交接畅通,顺利进行。工作中的大部分问题如果事先沟通充分都可以避免。一个善于与别人沟通的团队成员,可以更好地让自己的设想为其他团队成员所理解与接受,得到他们的充分信任,让整个团队充满团结协作的气氛。
美国沃尔玛公司总裁萨姆〃沃尔顿说:"我们在团队合作的过程中非常注意沟通,认为沟通是无止境的,企业成功源于沟通。"但在工作中,他们往往提倡"少说多做",主张多一些实干精神,这的确没错。但作为一个团队成员仅仅知道做是不够的,还要进行充分的沟通,在沟通的基础上明确各自的任务和职责,增强各自的责任感和使命感,爱岗敬业,忠于职守,然后分工协作,形成团队合力,在本职岗位上努力创新出一流的业绩。
无数的事例已充分证明:一个民族如果没有团队精神将成为一盘散沙,一个企业如果没有团队精神将无所作为。
管理大师彼得.德鲁克曾说过:"企业成功靠的是团队,而不是个人。"的确。单打独斗的时代已经过去,要这个充满竞争的商业社会里,我们需要一个高效的团队,企业的核心竞争力就是经过有效磨合的团队。
那些只顾"扫门前雪",不管"他人瓦上霜"的人,其团队协作意识近乎为零。这种斤斤计较、心胸狭隘、自私自利的人,为了达到自已的利益,把团队协作意识丢到一边,最终把自已与团队割裂开来。而优秀的员工除了做好本职工作外,还应多想想团队中的其他成员,不能"各人只扫门前雪"。要知道,只有协作才能取得成功,彼此各自为政终不能成就任何事业。
现在我国水务事业已进入大发展时代,在这样的前提下,对我们的工作提出了更高的要求、希望。因此,我们除了要以强烈的事业心、高度的责任感投入工作外,还要具有全局观念、奉献精神和团结协作意识,一切从实际出发,严格要求自已,在部门负责人的直接领导下,紧紧团结处内、外人员,共同搞好本职工作,协助协调好各种关系,作好各种内务,完成各项工作目标任务。为水务事业的持续发展作出应有的贡献。
《亮剑精神》不说视频制作的水平如何,对于善于学习的人来说,是能学习或者温习到其中的内容的,而后面所要去做的,就是总结和执行。而对于不善于、不愿意学习的人来说,这个视频,似乎真的没有什么意义。
正如我现在做的这件事情一样,我在总结。因为我认为我是一个愿意学习,愿意进步的人,正如视频里面说到的,团队中,遇见不愿意进步的人,就必须淘汰掉。
看了这个视频,对我而言,感触最深的有几句话:
1. 这个团队如果强大了,什么都有了,那还要我做什么?
2. 英雄是以集体的形式出现,而不是以个人形式出现。
3. 如果一个团队,不够强大,责任在领导者。
4. 领导者对自己的团队,就要狠一些。
因为这几句话,总是在碰触我内心深处的一根线,可以说,是让我产生了很强烈的共鸣或者刺激了我的灵魂。
先说第一句话“这个团队如果强大了,什么都有了,那还要我做什么?”正如总部王总、杨总、以及我跟过的徐杰经理,郭燕林经理对我的批评一样,我有时候,竟然会莫名其妙的找一些类似于“旅长,我们没有枪,我们没有炮”等这样那样的借口。现在想来,我明白了,如果“有枪、有炮”,那还要我做什么?与其说出一万个借口,不如负责的想出一个办法去落实。另外,就是在找借口,找理由的时候,怀疑自己,否定自己,催眠自己,让自己遗忘了自己的本质工作,这都是不可取的一种状态。想想自己的责任,想想自己的状态,想想自己的工作行为,这句话,更是一种让自己角色定位的反思。是否都能符合这一句话,这都是非常重要的,这句话的信息量真的太大了,这句话,我已经设为我的QQ个性签名,我要不断地去消化、反思。
然后说说“英雄是以集体的形式出现,而不是以个人形式出现。”尚一特连锁酒店运营中心的团队,我很幸运能身为其中的一份子,尚一特目前什么做的最好,我认为就是“团队建设”,我不知道我算不算英雄,但是我知道,我内心想成为这帮子英雄中,最好的一个。我不知道是幸运亦或是不幸,在短短的不到半年的时间内,接触了三个店面,这对我的职业生涯来说,都是弥足珍贵的经验和经历。但是分店的“团队建设”其实一直都是我最想抓的一个问题,但总是在纠结自我,原因就是第一条,但是看了这些以后,我明白了,我需要分店的更多英雄,否则一个人再强大,也是不正确的,因为服务行业那句老话:100-1=0。我需要的是全体人员都变成英雄。
再说“如果一个团队,不够强大,责任在领导者。”面对谷城店目前内部出现的一些小问题,首先我要做一下自我的检讨,目前这个团队,没有达到我理想中的状态。想起了那句话“兄弟,老哥我给你跪下了,算我求你行不行?”这无异于和我们的“拜文化”有着异曲同工之妙。“屁股上踢两脚”还是可以的,呵呵,淘汰不愿意进步的员工就只有“踢一脚”了!
最后说一下“领导者对自己的团队,就要狠一些。”这句话,因为我是从基层基层慢慢做起来的,所以我一直都很能体谅员工的辛苦,却忽略了很多人的本质,他们需求的是什么?精神上的鼓励,职业生涯上的发展空间,亦或是物质所得。不管从哪个方面来讲,我只做出了要求和标准,却没有落实这些要求和标准,没有落实的要求和标准,何来的“狠”?这句话的意思,应该指的是执行力。
5. “好的团队,就要愿意资源共享。”团队共同学习,才能共同成长与进步,这是好的团队必备的一个基础。这一点,算是引申了,感谢总部提供这个宝贵的资源。
6. 嘴上说的再好(纸上写的再好),不如真刀真枪的干一场。只要去做了,还有什么可以愧对于自我的呢?
狼性团队精神篇三读了《狼性团队》这本书后,更了解了华为的“狼性文化”,不禁反过来,扪心问了问自己,我还是一只狼吗大学期间,总有很多拼劲、冲劲,很多奇特的想法,更有不怕犯错的精神,真有出生牛犊不怕死的感觉,而进入工作后,爪子不再那么锋利了,獠牙也不再那么尖锐了,是什么让我变了?也许是在工作中怕犯错,怕尝试、缺勇气、缺经验,随着时间的流逝,过不了多久,就会让我慢慢的变成了一只温顺的羔羊。
躺在床上,想想此时的自己,有点让人生厌,顺从、呆滞,没有自己的思想,只顾一味的埋头工作,而不去在闲暇时间想想,自己做的是否有价值,这不禁让我打了个冷战,反思,不断的反思。
做一只狼吧!而不是做一只蠢狼!
蠢狼也具有锋利的爪子,尖锐的獠牙,可是如果没有思想、没有经验、没有战略,只有傻傻的冲劲,也是徒劳的,最终可能会丧命。要做就做狼,坚持不冒失、不冲动、凡事多动脑子,注意策略、注重方式、方法,要具有敏锐的嗅觉,做到“眼观六路,耳听八方”,适当的时候,向敌人露出尖利獠牙和爪子,时刻准备战斗。
做一只有组织的狼吧!一只孤独的狼,也许有充沛的体力、飞快的奔跑速度以及聪明的智慧,可是如果没有组织、团队的帮助,它最终也不能成为常胜将军,只有热爱组织、有团结精神的狼,才能和团队一起共进退,走的更长、更远。有团队精神的狼,要明确自己的职责,摆正自己的位置,发挥自己的强项,不要去计较个人的得失,始终保持一颗宽容的心。
清醒吧!行动吧!脱掉那柔软的羊毛,舍去那可口的嫩草,披上狼皮,站在高高的山上,迎着冷风,露出獠牙,低声吼叫,准备战斗!
狼之所以在这个时代能引起我们的关注,是因为它们强大的生存能力。人与狼进行了多年的捕杀与反捕杀的斗争,自然界的恶劣环境也成为人类的帮凶,而狼却一直生存至今。此动物凭着自己的顽强,在人类的仇恨中生存了这么长的时间,这的确是一个奇迹。狼的这种强大的生存能力正是由它强烈的求生精神引起的。为了求得生存,狼经常忍饥挨饿。它们对此的反应不是无精打采、放弃努力或者自认败北。它们也不像人类那样垂头丧气或者变成消沉的懦夫。狼群所做的就是再次投身于眼前的工作,及时运用从实践与挫折中学到的知识,坚信成功最后定到来。作为一名教师,更应不断地关注孩子的每一个细节,做那些微不足道的小事,不要在乎一时的得失,这样教育的效率才高,解决困难的能力才会越强转载请保留此标记,谢谢!
面对困境、挫折与失败时,狼居然有卧薪尝胆等待机会的强者心态,不禁令我肃然起敬。在这个地球上比狼强大的生物还有很多很多,但狼的一生是成功的。而我们个人也应该学习狼的这种精神与信念,面对困境,毫不畏惧,要有一种充分准备耐心等待的坚韧精神,具有坚韧精神的同时,狼在实战中不断训练着自己的捕猎技巧,在失败中总结经验教训 。作为教师,我们更要主动地去观察、去学习,去思考,不断积累完善自己的专业知识,不断总结成功与失败的的经验教训,不断提升自己的育人水平,在面对不同的学生时才能从容不迫,游刃有余。
一个人的成功是离不开团队的,教师能否在取得业绩的同时,与其他同事交流成功的经验和心得,能否对新人以积极的指导,能否做到为了团队的利益而放弃某些个人利益达到共赢,这需要我们要有狼的那种配合协作甘为狼梯的团队精神,但我想当整个团队获得胜利时,大家都不会忘记那些为团队而付出的人。
要知道安逸的生活是消耗我们智慧和本领的最大杀手,惟有不断地充实自己才能寻求更大的发展。
前NBA著名的球星迈克尔。乔丹说过:“一个人没有团队精神难成大事;一个企业没有团队精神将成为一盘散沙;一个民主如果没有团队精神将难以强大。一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队员变得更好。”团队精神是一切事业成功的基础,没有团结协作,一切都只能各自为政,一盘散沙。个人的成长与团体就像生意,鱼与水紧密联系。团队精神是任何一个集体成功的法宝,只有团结一致,众志成城,才能取得更好的成绩。
但如何打造并利用团队精神建设团队呢通过这次培训,其感悟如下:
1、团队精神凝聚力的作用
团结、协作是一个企业的灵魂,团结就是力量,人心齐泰山移。无数的个人精神,凝聚成一种团队精神,企业才能兴旺发达,基业长青。团队精神是看不见的堡垒。大海航船,难免会遭到激流与逆风的袭击。在激烈的市场竞争中,公司运营同样会有不测的风云,比如国家政策的变化,公司骨干力量的突然出走……都会给企业重重的一击。基于此,每个公司都在进行着各种各样的建设,以增强公司的抵抗力,保持公司可持续发展。在这当中,公司团队精神的培养是至关重要的。
Ø 两个单个的人团结起来创造的效益可以大于他们分别单独创造的效益之和。企业的凝聚力可以通过对企业成员的劝导、激发每一个企业员工的产生与企业目标相一致的工作积极性。
Ø 企业凝聚力可以提高企业的生产效率在一个好的领导之下,可以使企业凝聚力与企业目标相一致,可以产生有一种作用力,使它得以规范化,这种作用力就是通常所说的管理能力。一个好的领导能够引导企业成员,使他们的合力方向朝向企业目标,从而提高企业的生产效率。
Ø 企业凝聚力与企业团队精神是一致的团队精神就是对某一群体或组织感到满意,乐意成为该群体的一员并协助实现群体目标的一种态度。
2、正确的角色定位
在每一个团队中,人必须认清自己的职责定位,学会领导与被领导的权责体系意识!员工应具备守信道德品质,娴熟的处事及沟通技巧,与他人协作的态度,同时还要具有丰富的职业知识企业员工只有具备这些素质,才能认同(企业)团队的文化,融入(企业)团队文化中,降低内耗。如果不能具备这些能力,即使每个人都有能力,但方向不一致,最后产生的合力就很小,在市场竞争中将会显得很脆弱。试想,在企业面临危难之时,如果企业没有强大的凝聚力,如果没有员工的共同参与,这种力挽狂澜的壮举是很难出现的。而对于员工来说,企业的兴衰成败与自己是息息相关,企业员工认同与企业共同发展,在企业面临关键的时刻,齐心协力共渡难关。
3、有效的授权和领导方式
企业领导的行为与方式领导是企业的核心。如果一个企业的领导层内部不团结,势必会影响到企业成员。而一个精诚团结、能广开言路、善于听取各种意见的领导群体会对企业成员起到示范作用,有助于企业成员的内部团结,形成一种良好的企业氛围,进而增强企业的凝聚力。
一个具有良好团队精神的企业要有一个卓越的领导,统帅素质的好坏很大程度上决定团队的战斗力的强弱。拿破仑曾经说过:“绵羊统帅的狮子军团永远无法战胜狮子统帅的绵羊军团!” 出色的领导往往具有超凡的领导能力和号召力,领导能力和号召力是一种无形的力量,能够在无形中调动大家的积极性与主动性,促使大家以高涨的工作热情为企业效力,不计个人得失,把企业利益放在第一位,这是团队精神的基本要素。
卓越的领导一般具有超前的眼光和企业家过人的魄力,善于倾听,敢于承担,有着较强的协调条能力和果断的决策能力,易于取得员工的认可与信任,从而在团队中形成一种向心力和凝聚力,使团队优势得以发挥。
而管理者权威和团队成员的判断力以及团队自治之间取得微妙的平衡。管理者不能推脱团队业绩最终的责任,授权并不意味着放弃控制。给团队成员越多的自治,他们遵守共同的日程就显得越重要。有效的团队是灵活的,他们可以在管理者权威和最适合的团队解决方案之间取得平衡。
对于管理者来说,由于他们最终具有正式的权威,而不是团队成员,所以他们理解这一点非常重要。团队管理者的作用是管理关系三角:管理者、个体、团队,三者处于等边三角形的三个顶点。管理者必须关心三方面的关系:他们和每一个团队成员个体的关系;他们和作为整体的团队的关系;每一个团队成员个体和团队整体的关系。任何一条关系受其他两条关系影响。当管理者不能很好地管理这个关系三角求得平衡时,团队成员之间的不信任和不良影响将呈螺旋式向下蔓延。
4、有效的团队的打造
管理者必须提前把团队成员团结在一起。管理者应明白如果他们在管理团队过程中和团队成员分担责任和权威——从管理团队边界到管理团队本身,团队会更有效。如果所有团队成员齐心协力,将取得有效的团队业绩。授权是管理者面对竞争现实可以依赖的工具。一位优秀的团队管理者发现:“我最终认识到我的责任包括把优秀的人员集合起来,创造良好的环境,然后制定出解决问题的方案。”
但是针对现阶段公司的重点团队问题在于每个人认清自我的团队角色定位,明晰自己的岗位职责,形成良好的流程制度审批!而团队的领导组织者与其队员所组成的这个团体在正常运转中缺一不可的,一个集体的好坏,直接反映出领导者组织能力的好坏与队员服从命令履行命令的态度。
综上所述,团队的打造不是一蹴而就,但是要建设一支高绩效的团队,有几个要素是不可忽视的。首先,人员的选择是团队建设中非常重要的一个环节,因为人是构成团队的最核心的力量。第二,团队及团队中的每个成员要对自身有一个清晰的定位。第三,要明确团队领导者的权限以及团队组织的基本结构!
今天我们教师在刘老师的带领下共同学习了有关团队合作方面的一些的知识。我深深的体会到如何更好的做到人与人之间沟通交流和相互协作。
刘老师带领我们做了一些关于团队协作的小游戏,通过这些简单有趣的小游戏,我深刻体会到大家在一起就是一个大家庭,一个团队。我认为所谓团队精神,就是团队成员共同认可的一种集体意识,是显现团队所有成员的工作心理状态和士气,是团队成员共同价值观和理想信念的体现,是凝聚团队,推动团队发展的精神力量。
完成活动后,刘老师和我们坐在一起,一同分享了对团队合作的心得和感悟,期间,大家都阐述了自己的观点:所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分。
团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下,团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为,显示出关心团队的主人翁责任感,并努力自觉地维护团队的集体荣誉,自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为,从而使团队精神成为自由而全面发展的动力。
团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队,能使每个团队成员显示高涨的士气,有利于激发员工作的主动性,由此而形成的集体意识,共同的价值观,高涨的士气、团结友爱,团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队,同时也使自己得到更全面的发展。
总之,团队精神有利于提高组织整体效能,通过发扬团队精神,才能取得更好的成绩。
近几天来的培训,使我学到了很多知识,更重要的是对我的思想产生了重大的影响。在今天,团队精神已成为各企业的核心,一个有高度竞争力的组织,包括企业,不但要求有完美的个人,更要有完美的团队。无数的个人精神,凝聚成一种团队精神,这家企业才能兴旺发达,基业长青。团队精神的核心——协同合作;团队精神的境界——凝聚力;团队精神的基础--挥洒个性。团队精神是看不见的堡垒;团队意识是同心合力、团结共进、群策群力、众志成城。
首先,一个真正的团队应该是一个有机整体,有一个共同的目标,并为这个目标努力奋斗。其成员之间的行为相互依存,相互影响,并且能很好合作,追求集体的成功。是团队中的每个成员都习惯改变以适应环境不断发展变化的要求。人心齐,泰山移,团结就是力量。团队精神可以使团队保持活力、拥有创新、焕发青春、积极进取。就像步调一致的雁群一样,齐心协力,互帮互助,并在心中产生一种力量,激励自己前进,一起飞向灿烂美好的明天。科学家曾经做过一个实验,发现当雁群成倒“V”字型飞行时,要比孤雁单飞节省70%的力气,相对地也就等于增加了70%的飞行距离。雁群的确够聪明,他们选择拥有相同目标的伙伴同行,这样可彼此互动,更快速、更容易地到达目的地。
第二,一家企业的生存和发展也是需要精神力量的。其实,一个企业就是一个小社会。企业是一艘巨大的舰船,装载着一个团队,这个团队齐心合力,就能使这艘舰船避开暗礁急流,乘风破浪、扬帆远航,企业需要的是一只高效的企业竞争力,是经过有效磨合能战斗的团队,一个企业要是没有团队精神,单打独斗成为一盘散沙,难以强大。团队精神是一个企业成功的基石、发展的动力、效益的源泉。员工渴望一个广阔的发展空间,希望生活在一个健康稳定、宽松和谐的集体之中。
给员工一个充分展示自身才华的最佳位置,做到人尽其才,才尽其用;其次,给员工一个宽松和谐的工作和生活环境,使其心情舒畅、精神愉悦,企业就有了向心力,凝聚力。每一个企业需要作风严谨、敢于拼搏、勇于创新、融洽默契、同舟共济、同归殊途的精神. 要力求设计合理的团队结构,科学发挥团队精神,让每个人的能力得到发挥、得到互补。企业才能立于不败之地,在市场经济的大海中乘风破浪,大展鸿图。第三,团队精神就是企业中各员工之间互相沟通、交流,真诚合作,为实现企业的整体目标而奋斗的精神。
它包含两层含义:一是与别人沟通、交流的能力;二是与人合作的能力。建立一个好的团队,团队成员学会积极的与人沟通,凡事采取合作的态度。团队成员除了具有独立完成工作的能力之外,同时具有与他人合作共同完成工作的能力。在工作中我们经常会与不同部门或同一部门的不同成员之间有所接触,不同岗位的工作性质,内容和操作流程都会有所不同,而不同的个人,其性格、处事的方式也有所区别。如果对这些不熟悉,那我们工作起来就有可能处处阻滞,无法顺畅。实际工作中还必须多做些沟通、交流,抱着合作的心态,多理解别人的苦衷,多设身处地为别人想一想,也就是说要善于与别人沟通,尊重别人,懂得以恰当的方式同他人合作,学会被别人领导和领导别人,这样的话工作起来就会事半功倍了。
第四,员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的,如是说个人工作能力是推动企业发展的纵向动力,团队精神则是横向动力。当今的时代是一个知识经济的时代,竞争态势已经很明显,也越来越要求团队合作能力。一个伟大的团队远远胜于英雄个人的作用。时代需要英雄,但更需要优秀的团队。
只有优秀的团队,才能陶冶出集高瞻远瞩与尽心尽职于一身的优秀人才,造就勤勉、诚信、团结、高效、自律的员工队伍,使一个组织、一个企业、一个团队朝着更高更远的目标不断迈进。一个人活着是要有一点精神的,一个人没有团队精神将无所作为。个人要有主人翁的精神,要将自己的利益与企业的利益相结合,因为个人的利益来源于企业的利益,只有企业的利益得到了维护,自己的利益才可能有所保障。多为企业创造财富,就等于间接地为自己创造财富,只有从这样的角度去看,你的工作才会有动力、冲劲。如果只强调个人的力量,你表现得再完美,也很难创造很高的价值,所以说“没有完美的个人,只有完美的团队”。
个人再完美,也就是沧海一粟,而一个团队、一个优秀的团队才是无边的大海。在公司里,老板也希望员工有与公司发展方向一致的成长目标。忠诚是团队精神的基础和前提,只有对企业忠诚的人才能产生与企业荣辱与共、休戚相关的感情;只有对企业忠诚的人,与自己的团队风雨同舟,患难与共,经风雨而不馁,受荣辱而不骄。企业才会看重他,并为他提供广阔的个人发展空间。从而成为一个值得信赖的人,一个老板乐于雇用的人,一个可能成为老板得力助手的人,最终会让他达到理想的目标。
一、服务营销:顾客的满意度等于“感受值”与“期望值”的比值,在“期望值”不变的情况下,“感受值”越大,满意度也就越高。那么,如何加大顾客的“感受值”呢?撇开产品本身的普遍功能不说,“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特别是服务人员的参与,一个高素质,有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象,增加顾客的“感受值”。联邦快递亚太区总裁曾说过:“我们照顾好员工,他们就会照顾好顾客,进而照顾好我们的利润。”因为服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的,服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下,做好服务就变得相当重要。我很赞同张芳老师提到过的一名话:“一切为了客户,为了一切客户,为了客户的一切”。我们的服务就应做到:服务细节人性化,服务态度优质化,服务技能专业化,服务方式灵活化,服务效率高效化。
二、做事要竭尽全力:“不要允许自己尽力而为,要全力而为”。曾听说过一个兔子与猎狗的故事。那年冬天,猎人带着猎狗去打猎。猎人用枪击中了兔子的后腿,受伤的兔子拼命逃生,而猎狗紧追不舍,后来猎狗并没有追上兔子,只好悻悻地回到主人身边,猎人气急败坏地骂它没用。而它却不服气的辩解道:“我已经尽力了。”而兔子死里逃生,回到家后,兄弟们都十分惊讶,纷纷问它是什么发放逃生的。兔子说:“它是尽力而为,而我是竭尽全力。因为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂,但我要是不竭尽全力的话便会失去生命!”这只兔子的话使我感慨万千,是呀,猎狗只是尽力而为,并不认为这有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力气逃跑,那么自己就会死在猎人手里,它意识到必须拿出所有的力量一搏。回想,在我们学习、生活中也遇到过许多难题,而我们是当竭尽全力的兔子,还是尽力而为的猎狗呢?很多员工都是报着一种“尽力而为”的态度在做事情,认为只要我去做了,做得好与不好却不怎么在乎。
仔细想想,这不就是我们停滞不前的原因之一吗?为什么在同样的岗位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永远是原来的样子,没有丝毫的进步呢?这就跟故事中的猎狗一样,心想做得不好最多挨领导批评两句,又有什么关系呢?我现在深深的意识到,我要当“竭尽全力”的兔子。
三、团队精神:简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。任何组织群体都需要一种凝聚力,我们在工作中不是一个单独的人体,我们都是重庆农村商业银行这个大家庭中的一员,我们的个人行为也会影响到整个集体。要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事,而是团队里每一个人的事,如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事,每一个人都能不用过多的安排去主动做事情,如果我们毫无保留的把自己的经验共享,当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决,像自己的工作一样共同完成,而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成,工作出了差错,我们每一个人都是有责任的,所以大家要主动多沟通,不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走,劲往一处使的时候,我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺,才能营造一个和谐团队。
四、细节决定成败:“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。所以,大礼不辞小让,细节决定成败。在我们的员工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细……"这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成。
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