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8月18日至22日,作为基层行的一员,我有幸在建行常州培训中心度过了忙碌、紧张而又充实、愉快的五天时光。这是一次在宝贵的时间里接受专业老师传授知识的宝贵经历,让我认识到,青年员工应该坚持学习,学习也应当是一种工作。
在常培短短的五天丰富多彩的课程内容,仿佛把我带进了一个知识的海洋.形式新颖的拓展训练,张腾老师的《九型人格与个性销售》,张黎萍老师的《自我管理与自我激励》,张岩冰老师的《时间管理》,李德志老师的《高效工作 赢在职场》,单琦老师的《冲突管理》,秦冠军老师的《柜面操作风险防范》以及冯文淘老师的《人格魅力塑造》让我有茅塞顿开,耳目一新的感觉。
让我明白卓有成效的人不是天生的,他们之所以成功,是由于在实践中学会了一些行之有效的管理方法;让我明白看待事情的态度不同会有不同的结果;让我明白九型人格客户的销售策略;总之,从紧张的工作中获得如此宝贵的'学习机会,如饮甘泉,让我加深对自己和工作现状的思考。
第一,要坚持学习,学习需要坚持不懈。
要经常加强业务知识的学习,操作系统的学习以及“减压学习”,不断提高自己的业务知识和工作能力。重视学习才能与时俱进,忽略学习则如井底之蛙。
第二,勤思考,多执行。
我现在为**支行个人客户经理,深知要成为一名优秀的个人客户经理,既要通业务熟悉产品,又要多用脑袋营销;既要身体力行,又要积累技巧;既要主动,又要坚持。
第三,弘扬团队精神,增强团队凝聚力。
团队需要交流,比如这次宝贵的学习机会,参加学习的员工来自各个支行,大家认识交流,探讨借鉴,收益匪浅。
短暂却愉快的培训已经结束,我已满怀激情投入到了工作之中。在这里我衷心感谢我们的授课老师,感谢我们的领队姚老师和班主任刘老师。并特别感谢给予我这次培训机会的常德分行,我会倍感珍惜,加倍努力工作,为常德分行的发展贡献自己的一份力量!
2012年,在辛亥革命中应运而生的中国银行迎来了百年华诞。一百年承载着一个民族的历史,一百年也承载着中国银行的历史与文化。由当初的大清户部银行到今天闻名世界的中国银行,这是一段艰辛的过程。在那个动荡的年代,中行人能以中国之银,供中国之用,不负众望、发愤图强,成就了今天的中国银行。
一百多年来,中国银行始终秉承追求卓越的精神、稳健经营的理念、客户至上的宗旨、诚信为本的品质,向着国际一流银行的目标不断迈进。2012年中国银行一百岁了,在一百年的辉煌脚步中,中国银行始终坚守业务发展和风险控制,这是银行业永恒不变的话题。自从银行诞生之日起,如何在发展的同时稳步控制风险,成为了历代银行人实践求索的目标。传统的银行风险有市场风险、信用风险和操作风险,随着市场的逐渐发展,在追求控制三大风险的过程中,另一个更加基本的风险――合规风险的重要性开始显现出来。中国银行在百年的发展过程中始终合规风险在风险控制中的基础和核心的作用。合规风险不仅从根本上给了银行风险控制的准则,也从理论上对不断完善市场风险、操作风险和信用风险起到了指引作用。
伴随着中国银行“双十禁”政策的实施,中国银行对于风险内控和合规经营更加重视,更加重视其对银行发展的指导性作用。
作为一名中行的新员工,通过一个阶段的学习使我进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性,深刻认识到违规经营,案件高发的危害性,使我更加认析到当前内控管理工作面临的严峻形势。作为一名银行工作人员,我深知依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则,也是坚持正确的经营方向的保证,更是金融企自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在,才能确保我行各项工作健康快速发展。下面是我在学习合规经营制度和“双十禁”后的几点心得体会
1 加强“双十禁”文化教育,是提高经营管理水平的需要
开展合规文化教育活动对规范操作行为,遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。我在进行实习的时候就深刻感受到合规教育的重要性。实习的时候正是双十禁教育活动,在每个网点和楼上业务办公区域都能看到两块牌子。上面展示着严令禁做的一些行为,最初的我对这些很不理解,认为这仅仅是对网点的严格要求,后来慢慢的意识到这是对整个全体的严格要求,业务部门更是要严格遵守。“双十禁”的实施能够帮助柜员更好的开展工作,严格遵守更能够减少风险,带来更好的工作效率,同时也为中行树立严谨、高效的形象。同时当今社会也是一个知识经济社会,各种新事物不断涌现,新业务、新知识更是层出不穷。
形势的发展要求我们不断加强学习,全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识,不断更新知识结构,努力提高综合素质,更好地适应全行业务提速发展的需要。
2 提高个人思想素质和风险防范意和合规经营的理念
加强个人的法律法规、规章制度学习,加强思想教育,这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。在省行培训的时候看到一些关于内控的宣传片,上面讲述的就是由于内控不重视和和银行员工意识的薄弱,导致对银行财产安全造成巨大的损失。教训是惨痛的,因此必须加强对银行员工的风险防范教育,使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性,认识到银行本身就是高风险行业,必须把风险防范放在第一位。每天看到主任带领大家开晨会,让大家讲述一些业务知识和个人的感受,这种做法也很好地提高大家的合规经营的理念,让大家从早晨就保持一种清醒的工作头脑,从而为大家新的一天的工作打下好的开始,正所谓一天之计在于晨,每天把这种意识都疏导一边,每天从自己的岗位做起,自觉遵守各项规章制度,自觉抵制各种违纪、违规、违章行为,要根除以信任代替管理,以习惯代替制度,以情面代替纪律,珍惜自己的职业生涯,视制度如生命,纠违章如排雷,增强风险防范意识和自我保护意识,提高规范操作。
3 加强内控管理,更新服务意识,树立正确的银行经营理念
从省行新员工培训中,也看到许多关于银行的大案件,尤其是哈尔滨河松街支行前行长高山的巨款神秘蒸发案件更是让银行感到内控管理的重要性。制度的不完善,才导致一些人有机会钻空子,从而给国家资金造成损失。我们每个银行工作人员都应该吸取教训,不断健全完善各项规章制度,并将内控管理当作风险防范的前提条件,要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定,促进内部防范机制的强化与完善,努力做到在规范的前提下发展业务,在发展业务的同时,加强规范管理,以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。
3.1 要把以“客户为中心”的理念贯穿于工作的始终
“基础牢固,稳如泰山;基础不牢,地动山摇”。风险的防范与控制,说到底是人的因素起着重要作用,客户创造市场,客户创造价值,客户是我们的效益之源,是我们的衣食父母,有了客户,我们的业务才有发展,员工的价值才能够体现。如果每个岗位的员工都能严格要求、严格规范、严格标准、严格执行规章制度,业务操作中的风险就会得到有效的遏制。切实大力倡导、深入宣传价值最大化、资本约束、全面风险管理、风险与收益平衡、内控优
先等先进理念,自觉转变观念,将自身工作作为第一道防线纳入到风险控制体系中,形成规范操作,防范风险的良好氛围,真正把为前台、为基层、为客户服务当作提升风险与回报管理水平的出发点和归宿,就能有效提高我行风险管理和内控政策、法规、制度的执行和落实,全面加强风险管理和内控建设具有不可替代的重要作用。
3.2 要更新服务意识
现实看,银行的业务基础是市场,没有市场就没有银行,没有优质市场和优质客户就没有银行的业务发展,加强市场营销是目前提高我行核心竞争能力的当务之急。在银行工作之后感到服务真是重中之重,只有更好的服务才能吸引客户,留住客户。特别是在当前情况下中行排在国有商业银行第三位,为了更好成为一流银行,靠的只有更好的服务,而服务的根本就来自我们的意识,意识反作用于行为,支配着我们更好采取行动,突破原有的局限,创造个性化服务,以全面优质的服务吸引客户。这就要求我们必须树立强烈的市场意识,善于研究现实的和潜在的市场,善于拓展优质市场,善于竞争优质客户,通过有效的市场营销促进业务的快速发展。特别是要准客户定位,牢固树立为优质客户服务的意识,因为20%的优质客户将会给我们带来80%的经营利润。
3.3 要树立全面协调均衡的经营理念
银行利润的主要来源还是依赖客户业务,但仅仅依靠这一传统业务远远无法达到市场的需求。随着资本一级市场的发展,企业的融资渠道逐渐拓宽,一些优质客户已不再需要银行的融资渠道。利率市场化的推进、客户需求的日益多样化,都迫使我们去思考今后的发展问题,真正的优质商业银行应该在为客户提供资金融通服务的同时,也能够向客户提供资金清算、财务顾问、财富管理服务等中间业务。现在,中间业务的内涵在迅速扩充,提升客户服务价值和对客户价值的最大挖掘,要求商业银行实现资产、负债与中间业务的均衡发展。因此银行在发展业务的同时,面向业务、面向管理、面向操作的合规文化建设,通过强化教育培训、组织风险点的成因分析,搭建防控体系、优化流程、规范管理,保证业务发展质量等系列活动的深入开展,让合规人人有责、合规创造价值的观念已深入人心。
中国银行今天的成就让我们看到了中国银行更加美好的未来,百年中行,百年辉煌。发展不忘合规,严格遵守“双十禁“制度会让我们的中行更加辉煌。作为今天的新员工,只有通过不断地爱岗敬业和实践,提高自身的素质和业务水平,掌握有用的本领,将满腔的工作热情化为爱行、爱岗的巨大动力,积极爱岗敬业,献身于中行改革与发展的大潮中去。过去的一百年已经成为历史,在接下来的一百年中国银行必能取得更大的成就,我坚信,中国银行的明天会更加美好,更加辉煌。
诚信的价值,在文明社会体现的淋漓尽致;诚信的作用,觅于生活的每个角落;诚信的状态,体现在物质文明与精神文明的程度;诚信的本质,要靠个人的修炼与企业的核心价值。诚信是绚丽多彩的人生所不可缺少的一种宝贵资源,是当今金融企业在竞争社会中立足之本,赢得客户、赢得市场,实现健康、快速、长期发展的基石。
我国已成功入世,对银行来说,入世的根本就是信用入世,按照WTO的规则,城市守信,与西方的金融企业一起竞争。因此,要抓好诚信工作,是诚信守信变成广大员工的自觉行动,成为人人遵守的行为准则,成为一种行业风气。
我国金融行业经过十多年的快速发展,其资产规模也迅速扩大。诚信的理念已经深入各个银行的企业文化中。例如,中国建设银行的核心价值观是诚实、公正、稳健、创造。中国银行的核心价值体现在诚信、绩效、责任、创新、和谐五方面。光大银行的核心价值观是诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展。
抓诚实守信的立足点在强化诚信理念,抓诚实守信的着力点在营业窗口,而抓诚实守信的结合点在合规。不依规矩,不成方圆;没有规矩,难成方圆。诚实守信与依法合规是相辅相成,失信与违规是一丘之貉,弄虚作假与违法违规如出一辙。就如,联合爱尔兰银行宣布一名美籍外汇交易员约翰鲁纳斯伪造交易单,从事违法外汇交易,导致该行发生7.5亿美元的巨额诈骗案。我国银行的一些“家贼”之所以走上犯罪的道路,他们在失足的过程中首先是失信。据《国际金融报》今年3月份日发表了施坚妍、秦培丰的文章《银行要严防家贼》。从文中可以看出银行这些“家贼”失信的表现:他们有的私自销毁银行票证或者附随单据另设账户;有的伪造银行同业账户交换进账单;有的私自挪用客户委托贷款;有的窃取信用卡号码侵占存款;有的利用计算机虚增存款利息贪污公款。这些违法违规、不诚实守信的“家贼”,不仅给银行造成巨额的经济损失,而且还严重危害了银行的信誉。
同样,目前在我国的银行工作之中也存在着一些不合规的现象:
一、合规经营缺少系统性,各阶段制定的业务规章没有形成较为系统、适用的合规经营手册,使员工难以进行全面系统的合规学习。
二、员工缺少主动意识,部分员工对制度的学习以及重视程度还很不到位,所以在执行制度上难免会有偏差。
三、对合规经营产生松懈态度,基层银行往往都把目光盯在完成上级行下达工作指标上,片面的专注于市场拓展,而将业务的合规经营松懈下来,检查粗浅,整改应付等情况屡屡发生。
四、不良习惯带入工作当中,一些员工知道规章制度,但往往没有放在心里,盲目的信任,用自身的习惯代替了规章制度。比如,不数残钞,离柜不退屏、收章、锁箱,不妥善保管本人的柜员卡和个人名章,柜员密码不经常修改,给用心不良者处心积虑的作案机会。
既然了解了问题的所在,就要下力气去整改。“细节决定成败,合规创造价值,责任成就事业”是我行的管理理念,只有做到道德教育到位、执行能力到位、合规操作到位、监督管理到位和榜样作用到位,才能使合规经营深入人心,促进银行的健康发展。
一、强化合规意识,必须让“违规就是风险,安全就是效益”的风险理念以及合规的观念、意识渗透到全行员工的血液中,渗透到每个岗位、每个业务操作环节中,促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和标准。要积极开展法制教育,增强员工的防范意识、法律意识;用现实的案例教育员工,及时敲响警钟。做为银行的员工要加强自身修养,学会心理调控,面对各种诱惑保持高度的警觉性,同时也要树立正确的人生观和价值观,自觉地运用各种社会规范指导和检点自己的行为,使自己循规蹈矩。
二、培养良好习惯,要制定尽可能详尽的业务规章制度和操作流程,并加大执行力度,引导员工增强利用制度自我保护意识,做到有章必循,违章必究,形成制度制约。及时开展全面的自查和互查活动,确保无问题存在。最重要的就是要养成良好的习惯,坚持按照操作规程处理每一笔业务,把习惯性的合规操作工作嵌入各项业务活动之中,让合规的习惯动作成为习惯的合规操作。
三、加强自我管束,“合规操作,从我做起”。合规不是一日之功,违规却可能是一念之差。一是管好自己。自尊自爱是员工自我培养自立能力、防腐拒变能力和风险防范能力的基础,员工要从保护自己、保护家人的立场,切实提高自身防微杜渐的能力。二是监督别人。不轻易相信别人,留心观察身边人,善于及时提出对异常业务处理的疑问,对自己经手的复核和授权业务警惕性负责并追问到底,是有效监督平等业务柜员间业务处理合规性的有力手段。三是坚持流程。流程制是解决合规经营、防范资金风险的最有效方法。
四、完善绩效考核机制,秉着“德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先”的人才理念,要切实做到将合规经营落实情况考核纳入业绩考核指标体系,并使之成为衡量各单位工作绩效的指标之一,将其同领导业绩、员工收入紧密挂钩。建立奖罚并重的专项考核激励机制,对合规工作做得好或对举报、抵制违规有贡献者给予保护、表扬或奖励;对履行工作职责中仅有微小偏差或偶然失误、且未造成不良后果的,予以免责或从轻处理;对存在或隐瞒违规问题、造成不良后果者,要按照规定给予处罚,追究责任。另外,制度不是颁发了就完事,管理人员要经常向员工宣讲,不厌其烦地沟通、解释、提醒,制度才能得以执行。
作为反映银行对外形象的台前营业的窗口应高度重视“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念,诚实守信、依法合规,内抓管理,外塑形象,狠抓员工良好诚实守信、依法合规习惯的养成,将诚实守信、依法合规渗透到每一项业务,体现在每一个岗位,落实到每一名员工。要把诚实守信、依法合规工作抓出特色,抓出创意,抓出成效,在社会上展现金融员工和金融行业的良好形象。
遵纪守法、文明服务、爱岗敬业是我们银行员工的基本职业道德,也是与职业道德相适应的诚信理念。只有确立了这样的诚信理念,才能遵守职业道德,维护职业信誉,讲信用,守承诺,恪尽职守,爱岗敬业;才能在工作中做到令必行、禁必止、言必信、行必果,遵纪守法,文明服务,为人民管好钱、把好关、用好权、确保金融资产安全,防范金融风险;也才能将十字行风落到实处。
服务改进无止境,银行业服务当然还存在不尽人意的地方。面对金融业日新月异的发展形势和社会日益增长的金融服务需求,我们银行一线工作者应认真倾听消费者倾听大众的诉求,关注群众的意见及建议,把公众的社会监督作为改进服务的不竭动力,继续深入推进文明规范服务工作,大力倡导“客户至上,始终如一”的服务理念,不断提高服务质量,努力打造最受信赖的友好型银行!
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