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尊敬的领导:
您好!
从事客服工作已经三个月了,这个月恰好过了试用期转正了,没想到自己在转正之后就出现了这样的问题。对于这件事情,我对自己进行了强烈的自我检讨和反思,希望能够得到领导您的谅解,请您再给我一次机会!
昨天下午的时候,一名客户来公司投诉,说在一次合作中,自己受到了不公正的待遇。至于接待这名客户的同事是哪一位我当时也不太了解,客户一上来就开始骂。我当时也一脸懵,完全不知道发生了什么。后来想一想,或许这位客户也是被逼急了,自己的权益受到了损失,没有地方可以申诉,所以就把火气全部发到了我的身上。我当时态度还算好,我自己也还算冷静,用平和的态度抚慰他,希望他可以冷静下来。
结果对方完全不理睬我,后面还有很多客户需要解决问题,这名客户一闹,把公司整个形象都摧毁了一半,我也从来没有遇到过这样的情况,当时立马把他拉到旁边的休息区,接待他坐下,好好聊天。结果这名客户还没好好说一句话,火气又来了,直接打算开始动手打人,我当时也是慌了,脾气也上来了。
我联系了好久,都没有找到和这位客户对接的是哪个人,我又气又燥,加上客户一直喋喋不休,出口伤人。我完全忍不住了,就直接让他出去,说现在我们公司暂时没有办法解决你的问题。然后没想到的是,他闹得更狠了,整个公司大厅都能听到他的哭嚎,我真的被吓蒙了,还好当时领导出面解决,联系到了和他对接的同事,才让这件事情平息下来。
其实当时也是我能力不足,自己没有办法处理的事情就不要固执去处理,及时联系领导进行解决,就不会给自己的工作带来这么大的困扰了。作为一名前台客服,态度是很重要的,这件事情真的让我明白了无论在什么场合,自己都是不应该生气的,因为在工作当中的我不是我本人,而是代表着整个公司,因此不管怎样,都不应该表达自己个人的情绪,这一点对于我们客服人员来说是很重要的。
通过这一次教训我也清楚自己在什么地方缺乏了。很感谢的是这次领导没有过分责怪我,只要我改正自己就可以了。但是我还是感到很过意不去,所以写出这份检讨,希望能够得到更深的谅解,让我可以更安心,更有动力去工作。谢谢领导,感谢各位同事的帮助,对不起大家了,以后我会加倍努力、继续加油的。
此致
敬礼!
检讨人:xxx
20xx年x月x日
尊敬的领导:
20xx年x月x日星期三晚班,xxx在工作区正常工作时,在操作xx设备时,设备突然出现xxx,当场导致xx的左手一根手指被严重挤伤。
此事件给我们沉痛的教训和警示,充分证明了我们的安全工作没有做到位,在设备运行前没有对其进行仔细的检查。
由于我们的工作管理的失误,造成了企业安全管理方式粗放,相关安全制度落的不实,操作规程执行不细,督促检查力度不够,特别是夜班的情况下缺乏应有的警觉,最终引发了这起安全生产责任事故。给企业安全生产工作造成了极其恶劣的影响。对此,我愧疚万分,深深悔责。 面对血的教训,我充分认识到忽视安全生产工作是导致事故的必然结果,安全生产工作是企业经济工作的生命线,不能有一丝一毫的疏忽、大意、懈怠;面对痛苦的回忆,我充分认识到规章制度完善、管理严格、责任落实是防止事故的重要手段;及时排除隐患、制定整改措施是防止事故的根本方法:
1. 认真贯彻执行公司各项规章制度,牢固树六“安全第一,预防为主”的安全生产方针。
2. 班组要认真负责组织好每天的班前、班后会,结合以往的事故案例进行教育,提高职工安全意识和自我防护能力。
3. 班组中安全检查工作更加重要,把班前所讲的安全内容及操作是否落实到实处,对发现违章的职工进行现场教育和讲解。
4. 在生产期间要检查人员、设备的安全情况,让所有工作必须在掌握中。
5. 加强要害岗位管理,对非定岗人员不得操作设备,非定岗人员如操作设备要有相关的技术指导在场指导,否则一律不得操作。
6. 各班班长做好监护工作,对作业区实时检查,第一时间杜绝安全隐患。
我们深知,任何道歉也不能带回王振宣完好的手指,任何忏悔在血的教训面前也显得格外的无力与苍白。我愿意接受各级组织对我的批评,以此为鉴,远离事故,警示后人!
此致
敬礼
检讨人:
xx年x月x日
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