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20xx年下半年,对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的半年,因为我们内科终于有了属于自己的`家。在这半年中我们不断面临着挑战和机遇经过这半年的工作和学习我有了质的转变快速的成长明确了奋进的目标。我们内科护理遵循医院管理,倡导的以“病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨,认真执行本年度护理工作计划,按照医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则,完善各项护理规章制度,改进服务流程,改善住院环境,加强护理质量控制,保持护理质量持续改进。现将总结如下:
一、落实护理培养计划,提高护理人员业务素质
1、对各级护理人员进行三基培训,每月组织理论考试和技术操作考核。
2、每周晨间提问2次,内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。
3、组织全科护士学习了《护理基础知识》。
4、组织全科护士学习医院护理核心制度。
5、每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术。
6、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核。
二、改善服务流程,提高服务质量
实行了“首迎负责制”,规范接待新入院病人服务流程,推行服务过程中的规范用语,为病人提供各种生活上的便利,对出院病人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内容,广泛听取病人及陪护对护理服务的意见,对存在的问题查找原因,提出整改措施,不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉,医院组织的服务质量调查病人满意率100%。
三、完善各项护理规章制度及操作流程,杜绝护理差错事故发生
每周护士会进行安全意识教育,查找工作中的不安全因素,提出整改措施,消除差错事故隐患,认真落实各项护理规章制度及操作流程,发挥科内质控小组作用,定期和不定期检查各项护理制度的执行情况,重大护理差错事故发生率为零。
四、护理文书书写,力求做到准确、客观及连续
护理文书即法律文书,是判定医疗纠纷的客观依据,书写过程中要认真斟酌,能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化,不断强化护理文书正规书写的重要意义,使每个护士能端正书写态度,同时加强监督检查力度,每班检查上一班记录有无纰漏,质控小组定期检查,护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查,发现问题及时纠正,每月进行护理文书质量分析,对存在问题提出整改措施,并继续监控。
五、规范病房管理,建立以人为本的住院环境,使病人达到接受治疗的最佳身心状态
病房每日定时通风,保持病室安静、整洁、空气新鲜,对意识障碍病人提供安全有效的防护措施,落实岗位责任制,按分级护理标准护理病人,落实健康教育,加强基础护理及重危病人的个案护理,满足病人及家属的合理需要,上半年护理住院病人余人,抢救病人人,一级护理病人共天,无护理并发症。
六、急救物品完好率达到100%。
急救物品进行“四定”管理,每周专管人员进行全面检查一次,护士长每周检查,随时抽查,保证了急救物品始终处于应急状态。
七、按医院内感染管理标准。
重点加强了医疗废物管理,完善了医疗废物管理制度,组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程,并进行了专项考核,院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责,使院感监控指标达到质量标准。
八、工作中还存在很多不足。
1、基础护理有时候不到位,个别班次新入院病人卫生处置不及时,卧位不舒服。
2、病房管理有待提高,病人自带物品较多。
3、个别护士无菌观念不够强,无菌操作时有不带口罩的现象,一次性无菌物品用后处理不及时。
4、护理文书书写有时候有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷,特别是护理记录简化后对护理记录书写质量的要求有所下降,这是我急需提高和加强的。
5、健康教育不够深入,缺乏动态连续性。
本人于20xx年x月份入职到xxxx有限公司,通过自己的努力、领导的教导、同事的帮助,于20xx年x月份跟随总经理到xx拓展分公司业务,并在20xx年年底晋升为分公司的股东,在20xx年20xx年年底的工作中,冲劲很足,也很想把工作做好,但是在20xx年的上半年自己放松了工作的态度,导致在20xx年上半年未达成任何业绩,并且自己未能给公司培养出新的项目经理,本人在此做出深刻的检查,请各位领导及同事给予批评与指导。
在20xx年上半年本人犯了一个非常低级的错误,最原则性的错误,就连谈客户带新人这么基础的工作都没有完成,给公司项目经理及员工起了一个非常负面的影响,也辜负了领导对我的信任。通过我自我反省,必须找出造成这种情况的原因。
1、在20xx年上半年这段时间里,自己的工作状态没有调整好,每天都处在一个无所事事、没有方向感的状态下,每天都在想着下班怎么去玩、下班之后去哪玩,自己的重点没有放在工作上面。
2、做事情没有以前那么认真了,做什么事情都是敷衍了事,比如领导让招人,那就招人,虽然说领悟到领导让招人的意思,但是招到人之后没有认真的执行下去,觉得有人就行了,什么业绩、新员工的水平等等,没有认真的去落实。
3、在20xx年上半年这段时间里,自己变懒了不少,没有以前勤奋了。对于新客户的态度也没有以前那么较真了,觉得客户能不能下来就看客户的意思。导致了这半年没有什么新的业绩出现。
如今,我已经对自己犯的错误有了深刻的认识。我作为一个公司的管理人员,因为自己对工作的懈怠给公司造成了极大的负面影响,在此深刻的检讨。
我将此次错误所写的检讨书作为一面镜子,时时刻刻拿出来看一看,定时定期的批评与教育自己,并且在今后的工作中奋发进取,努力工作,不会让领导失望。并在20xx年x月份到20xx年x月份完成自己的全年工作指标,工作指标如下:
基本指标:
1、以自然月为单位,每月招聘x名新员工入职。
2、以周为单位,每名新员工每周拜访有意向客户不少于x家。
3、以周为单位,每周我陪同新员工见得客户不少于x家。
年度指标:
1、在20xx年x月份―20xx年x月份培养x名新项目经理。
2、新项目经理标准:完成硬性指标x万元服务费的同时,自己有独立带新人能力。
处罚条例:
如果以上指标未完成,基本指标未完成当月工资暂停发放,直到完成发放。年度指标未完成每个指标降x元基本工资。
此致
敬礼!
检讨人:xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的领导:
您好!
本人在任职xx地区区域经理期间,工作严重失职,工作成效不彰,业绩远远不能达到公司预期,在此特做个人反省和工作检讨。心理上没有重视公司渠道操作的政策,虽经教导,态度仍欠端正。反映在工作不扎实,客户资料不健全,客户资源有限,拜访客户蜻蜓点水。
直接导致公司政策执行和操作不利,没有迅速扩大经销商范围和打开市场销售局面。工作不够扎实高效,得过且过的心理经常作祟。反映在渠道建设缓慢,客户问题解决不能及时妥善,累积出恶果。没有深入踏实倾听客户需求,导致服务和市场拓展工作成效不彰,影响公司口碑。
由于对公司相关政策贯彻和执行不彻底,导致不能有效整合利用公司资源,为产品推广服务,进行有效行销面的推广工作,且多为琐碎事情耗费时间。
在阻碍市场推广的同时也造成客户的极大不满。
行销工作没有充分按照公司政策走,而是过分依赖代理商,或乡愿讨好,或百般压榨,结果虽经努力,终不能营造更广阔的市场环境,业绩不彰,自己也走入困境。
为了达成短期效益,对客户盲目乱承诺,终至承诺而不能履行,蒙上欺下,最终不仅伤害了客户感情也损伤了公司信誉。
目光短浅,不能对市场反馈信息和潜量进行正确分析,没有市场经营的长期目标,市场操作的大局观和格局观不强,不能有效布点拓面,约束了自身发展,从而影响了产品市场推广效果和力度。
综上,从公司政策调整到目前,我个人在本地区的操作上没有明显的成效和实质性动作,主要因上述六大错误所致。公司领导几经教诲仍改进不大,实不堪再用;在此,董事长能限期改正,我深表感激,当洗心革面,痛改前非。
为以实际行动证明自己决心,对自己负责,不辜负公司期望,我决定向公司作出检讨。诚祝愿公司经营更好,业绩再上台阶。
共勉!共勉!
此致
敬礼!
检讨人:xxx
20xx年x月x日
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