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尊敬的领导：
您好！
我是xx部门的收银人员xxx，关于昨天晚上在x号收银台出现的纠纷事件，我没能处理好，还最终惊动了您，实在是对不起。没能尽好自己的职责，还发生了这样的问题我实在是难辞其咎，特地写下这份检讨来向您道歉和表达我的改正心态。
昨晚的纠纷主要原因在我，具体的情况是这样的：在最近我们xx超市进行了优惠卷发放活动，只要顾客在店内每消费了xxx元就可以得到一张xx元的优惠卷，在昨天的时候，由于是第一次参加这种优惠卷的发放，我在工作的时候有些慌乱。最后，在给一位顾客结算的时候，点错失误，只打印了一张优惠卷。因为打印和结算挂钩，已经结算完成的我也不知道怎么才能继续打印。但是那位顾客却非常的精明，在这件事上并不准备放手。虽然我一直在想办法在解决这件事情，也一直再向顾客道歉。可是在过了一段时间后我并没有找到能够平息顾客怒火的办法和重新打印的方法。这才导致了顾客在收银台闹了起来，真是非常的抱歉。
我知道，身为一个收银员，一个服务者，我们工作的宗旨就是：“顾客就是上帝”！可是我在这次的工作上却让“上帝”发火了，这实在是我的不对。最不该的是还没能找到平息顾客怒火的办法，这是我没有准备充分才导致的。
在经历了这次错误后，我认真的在回家后进行了反思，想了想会发生这样错误和尴尬的原因，最终总结为以下几点：
1. 我在培训中没能积极的学习这方面的知识。在培训中我只顾着学习怎么完成自己的工作，却没能了解一旦失误该怎么解决。要是我能多问两句，多学两招，也许就能避免这样的情况发生了。
2. 作为工作者我没能在工作的时候认真负责。这件事说道底是因为我没能做好自己的工作才导致的，是我在打印时的疏忽大意才导致了这件事情的发生。如果我能再认真点，再下心点，这样的问题更本不可能出现！
3. 是我的服务态度不够好。要是我的服务态度够好，就算是顾客生气也不会这样生气，只要能及时解决也能避免这种情况。
综上所述，主要原因都是应为我没能在自己的工作上做到位。但是在经过了那件事情之后，在之后的收银中，我都认真仔细的完成了每一项工作，还在之后找了主管了解了关于优惠卷的事情。我已经积极的改正了自己，还希望您能原谅我，再给我一次机会，我一定能在今后做好这份工作。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年x月x日