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尊敬的公司领导:
您好!
事发于xxxx年xx月xx日晚,由于对新系统操作的不熟悉,致使年终医保结算工作拖沓不前,无法在正常的上班工作时间内完成。于是院领导安排我当晚加班结算x年尚未出院的医保在院病人,我加班至六点半,还剩下三个未来得及办理出院结算的医保病人,本想交代给值班人员来继续办理。奈何,当晚值班人员也需对农合病人办理中结,顾及不暇。而我因为不必要的个人因素没有继续加班,耽误了医院的年终结算工作,致使医院的财务工作没能正常开展。对此,我的心情非常沉重和抱歉!
在自我反省的过程中,痛定思痛把犯错原因归结如下:
1、责任心不强。所谓“食君之禄,担君之忧”,作为一名收费人员,本该恪尽职守辅助财务完成医院统计工作。更要端正自身的工作态度,切忌工作上的随意性。
2、纪律性不强。要严格按照医院规章行事办事,自始自终相信“不以规矩,难成方圆”这一古训。无论做事还是做人,都要循规蹈矩。也只有循规蹈矩,方可成圆。
经过这次事情,我为我的行为感到后悔,也对收费处带来了不好的影响,为了对我的过失负责,我愿意接受该有的惩罚。通过此次教训,我将当作极其宝贵的经验财富加以吸取,并深刻铭记于心,时常警醒自己。对于今后的工作和生活,我也要放正态度,要求自己深刻反省,做事要有始有终。
真心感谢领导的教诲,希望在今后的成长过程中,能从你们身上学得到更多的智慧,能得到你们的教诲和帮助,我倍感幸运!并且保证今后不会再出现类似的情况,如有再犯,请院领导重罚。
此致
敬礼!
检讨人:xxx
20xx年x月x日
尊敬的领导:
您好!
我是售后部的客服xxx,在跟客户处理售后问题的过程中,由于工作的失误,给客户发错配件,不但是让客户的售后时间延长了,也是造成了公司运费的损失,我要检讨。
作为一名新客服,我来到公司也是有一段时间了,从刚开始做培训,然后跟师傅一起工作,到现在独立的可以处理售后问题,我大错没犯,但是小的错误却是一直都有犯的,以前还有师傅帮忙检查和纠正,现在我自己独立的处理问题,非但这个毛病没有改掉,而且还在犯,真的不应该,这次的失误其实是完全可以避免的,客户要的零件是A零件,我却给客户发了B零件,它们虽然名称和样子是一样的,但是区别却很大,我在这次发货的失误里也是工作做得不够细心,没有认真的把工作做细。
售后的工作本来就是给客户解决问题的,而不是再给他们添麻烦,这次客户要一个零件,本来是很好的跟我沟通,但是我发错货了,不但是让客户着急上火,和我说话的语气也不好,而且对公司的印象也因为我的处理变差了。假如说我细心的确认好客户的需求,然后在通知仓库发货的时候再次的核对好,就不会出这个问题了。
在做售后工作的时候,我往往会着急的把售后的事情做完,而忽略了怎么把售后做好,在和其他客户的处理售后问题中虽然解决了他们当时遇到的问题,但是后续在同事的反馈中却也发现我只是解决了当时出现的问题,有时候客户又是再次的来找了,其实也是我的售后工作没有做好,做完整,没有把售后做到位,让客户的问题会接二连三的出现。像我们和客户联系询问的时候,客户反馈的那些问题,其实我们完全可以再让客户再检查一下,或者稍微麻烦点去看看,确认问题是什么,还有没有其他的问题,一次性解决,要师傅上门的就上门,要客户自己就可以解决的我们只要送零件的,就配送零件,而不是客户要求什么,我就处理什么,这样忙下来,看起来做了事情,但是却没有彻底的做好。
作为售后,要为客户着想,尽量把客户的问题都解决了,而不是解决一个算一个。在今后的工作中,我也要多思考,多学习,虽然基本的流程和能力有了,但是经过这次失误,我也明白我要学的还有很多,在工作中也是要更加的细心和专心。也请领导原谅我这次的失误,我以后不会再犯了。
此致
敬礼!
检讨人:
日期:
尊敬的领导:
您好!
我已深深的认识到自己的错误。
我的错误来源于意识上的淡薄和思想上的麻痹,确切的说还是自己不够认真,才会导致这件事情的发生。由于我的失误给公司带来了损失我深表歉意,通过这件事情我真正领悟到了自己的缺陷和不足,明白了以后如何改进,因为做事不认真,自己尝到了自己种下的苦果还连累到公司,使公司在经济和名誉上受到严重的损坏,这是用金钱赔偿不来的,但是事因我起,我愿承担责任,凭我一人的力量不能给公司带来明显的受益,但是在这个集体中每个人都起到重要的作用,我现在明白了,一个人的力量的渺小的,但是一个人因为不认真导致的事故,是重大的,因为以前意识不够,做事马虎,今后我会认认真真做好工作上的每一件事,尽到我自己应有的责任,为公司贡献我的力量。
通过这件事让我深刻的理解到“安全来自警惕、事故处于麻痹”的含义,我深刻的检讨自己,这件事虽然不是安全上的事故,却也是自己麻痹造成的;这件事由我造成的我愿接受领导的处罚!同时我深表决心会更加的严谨、认真热爱、立足本职岗位、爱岗敬业为公司美好的明天做出自己应有的贡献。
检讨人:xxx
20xx年x月x日