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中国石油化工股份有限公司上海石油分公司:
兹有我单位前往你公司办理加油卡充值等业务,采用现金/银行卡(卡号)结算,消费后需要开具增值税专用发票,盼贵公司予以协助办理。
此致
公司
20xx年3月2日
附:经办人身份证复印件
加油员岗位职责
1、严格遵守公司和加油站规章制度,做好加油服务工作。
2、按照加油操作服务规范的要求和标准,主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。
3、负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。
4、负责职责范围内的安全监督工作,发现不安全因素应及时阻止和汇报。
5、熟悉站内消防器材性能并熟练使用。
6、熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应的角色任务。 7、负责职责范围内的卫生,保持环境整洁。
8、了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容,具备一定的推销技巧。
9、协助前庭主管做好交接班工作。
10、完成前庭主管交办的其他工作。
加油操作规程
1加油员在操作过程中要遵循《加油操作十三步曲》
1.迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。
2.引导车辆。当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到达车前,做到“车到人到”。
3.开启车门。车停稳后,加油员应主动为司机开启车门,开启车门
前应征得顾客的同意。
4.微笑招呼。礼貌地向客户打招呼:“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临!”。如为熟悉的客户,可以直呼其称呼(如:林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。
5.礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要使用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问:“请问您加什么油?”如未听清或有疑问,应再次询问,然后再问:“(请问)您(要)加满吗?”得到确切的回答后应回答:“好的,××油品,加满(或××升或××元),请稍等!”。
6.开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱。轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处,货车油箱盖放置于油箱上。如司机自行开启,加油员应表示谢意。
7.预置。将加油机数码回零,并向顾客说:“您请看,数码已回零。”。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱,则不需预置。询问加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。
8.提枪加油。确认油品无误后,提起加油枪,将加油枪插入车辆油箱口,打开加油枪加油。正确的加油姿势为:一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出。
9.收枪复位。加油完毕,应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注
意滴净油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检查。
10.擦车。询问顾客是否需要擦车,顾客同意后方可进行。擦车一般
与加油同时进行,也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效。
11.提示付款(代客付款或自行收款)。应给顾客开具付油凭证,并
礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额,然后主动向顾客指示付款地点,礼貌推荐便利店商品,并目送客户到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时,加油员收款时应“唱收唱付”,并礼貌地将找零轻放在顾客手中。
12.送行。确认客户付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别,必要
时替顾客关上车门,并致道别语(“再见,欢迎再来”等)或挥手告别。
13.清洁。如果没有下一个客户,则按照要求盘好加油枪胶管,清理
场地,等候下一位顾客的到来。
加油操作注意事项
1.杜绝以下违规操作:
(1) 把加油枪交给顾客操作(顾客要求自己把枪和自助加油站除外)。
(2) 将加油枪对准顾客。
(3) 向塑料容器或木制容器直接加注汽油。
(4) 车辆未熄火加油。
(5) 给存在明显事故隐患的车辆加油。
(6) 加油站上空电闪雷鸣时加油。
(7) 洒、冒油品未擦试干净,继续加油。
(8) 用加油枪敲打油箱口。
2.加油过程中如出现加错油等特殊情况,应启动“加错油品”的应急处理预案,按照预案的程序进行处理。
3.摩托车必须熄火、顾客下车方可加油,加油后须推离加油机4.5米后方能启动。
4.加油高峰时段,员工应加强配合,合理分工,执行团队加油操作服务规范,做到引导车辆、加油服务、礼貌送行等分工明确,为顾客提供快速有效的服务,灵活执行而非机械套用,展现优质、高效的亲情服务。
灭火器操作规程
日常检查
(1) 检查压力是否在规定的范围内;
(2) 检查保险销有无锈蚀,转动灵活,铅封完好;
(3) 灭火器压把、阀体、顶针等金属件有无严重损伤、变形、锈蚀等;
(4) 检查喷粉管有无老化、蜘蛛网;
(5) 检查筒体有无变形,底部有无锈蚀,有无蜘蛛网;
(6) 检查干粉是否结块;
(7) 检查灭火器是否在有效使用期内;
(8) 推车式灭火器车架上的转动部件是否松动,转动时是否灵活可靠;
(9) 检查铭牌标注的项目是否清楚齐全。
7.12.2日常维护
(1) 经常对表面、喷粉管及保险销进行清洁整理;
(2) 定期对活动部位进行润滑保养;
(3) 定期对筒体进行适当的晃动,防止干粉结块;
(4) 当压力低于规定的范围或干粉严重结块时应申请维修或更换;
(5) 到报废年限时应及时申请更换。
7.12.3 灭火器操作方法
1.4Kg、8Kg手提式干粉灭火器操作方法:
使用前先上下颠倒几次,站在上风口,与燃烧物保持5m间距,去掉铅封,拔出保险销,手持喷粉管,对准火焰根部,按下压把,开始喷射。
注意事项:扑救液体可燃物火灾,应对准火焰根部;当燃烧物呈滴状时,由近而远,左右扫射;扑救容器内可燃液体时,不能直接对准液面喷射,以防飞溅;用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾,应对准火势最猛烈处上下左右喷射。
2.35Kg推车式干粉灭火器操作方法:
两人操作,站在上风口,与燃烧物保持10m间距。一人取下喷枪,展开软管,对准火焰根部;另一人拔出保险销,迅速开启灭火器的开启机构。
3.二氧化碳灭火器的操作方法:
先拔保险销,然后一手开启压把,另一手握住喇叭喷筒的手柄;紧握开启压把即可喷出。
注意事项:扑救液体可燃物火灾,应对准火焰根部;当燃烧物呈滴状时,由近而远,左右扫射;扑救容器内可燃液体时,不能直接对准液面喷射,以防飞溅;用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾,应对准火势最猛烈处上下左右喷射。
报警和通讯联络方式
1 紧急情况报警
火警:119
急救中心:120
公安报警:110
注意事项:
1.发现火情,应及时拨打火警电话119。
报警时应讲清以下内容:
1) 着火单位名称、详细地址;
2) 着火部位、着火物质、火情大小;
3) 报警人姓名、报警电话号码;
4) 到加油站门口或就近路口迎接消防车。
2.如事故重大,及时通知周边企业和居民进行必要的防护措施,甚至疏散
到安全的地方,并请求社会支援,同时报警。
3、发生事故或突发事件后,立即在第一时间内向公司领导和安全部门报告情况,并向当地的安全监督部门汇报。
油枪跑冒油应急处置预案
(1)立即关闭加油枪和加油机;
(2)用棉纱和棉毛巾或不产生静电的拖把,对现场跑冒的油品进行回收,
回收后的油品按照不合格油品进行处理;
(3)地面上难以回收的油品应用沙土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土;
(4)将加油车辆推离现场,严禁立即启动车辆;
(5)如跑冒油数量较多时,应立即封锁加油现场,按上述步骤处理。
(6)吸附有油品的棉纱、毛巾及沙土应送到指定垃圾场进行填埋处理。
中国石化石油分公司:
兹有我单位日去你公司办理加油卡(含副卡)开户业务,请给予办理。我单位共有自有车辆 辆,需办理 张加油卡。
我单位付款采用/口普通发票。
本单位确保所办主副卡仅限于本单位使用,如违反此条,由此产生的一切责任由本单位承担。
此介绍信有限期天。
(公章)
经办人签字:
二〇XX 年 月 日
xx人事档案管理室:
因工作需要,现委托我单位 xxx职务 ,职务x 等 x名人事管理人员前往贵处查阅x名人事档案,(是、否)出具证明材料。
当否,请接洽。
单位领导签字:
单位公章:
档案室负责人意见:
x年x月 x日
兹有_________________(单位全称)unjs同志,前往中国石化xx石油分公司____________发卡网点办理增值税专用发票相关事宜,该同志由我公司授权为______________业务办理指定经办人,如有变动将及时以书面形式告知贵公司,办理相应变更手续,
资料共享平台《中石化加油公司介绍信范文》(https://www.unjs.com)。经办人身份证号:xxxxxxxxxxxxxx
经办人联系方式:xxxxxxxxxxxxxxx
增值税专用发票开票信息:
纳税人识别号(税号)地址电话开户银行单位账号开具增值税发票加油卡主卡或单用户卡卡号(卡号后七位) 自愿选定指定开票网点名称(仅限一个):_________________________________________我公司承诺上述内容且提供的.开票资料和信息真实有效,若提供资料和信息存在虚假或错误的,将承担有此产生的一切法律责任。
企业法定代表人(签字或盖章):
企业公章(红色 ):
年 月 日
中 国 石 化 加 油 卡 章 程
第一章 总 则
第一条
中国石化加油卡(以下简称加油卡)由中国石油化工股份有限公司(以下简称中国石化)统一发行,中国石化所属油品销售企业(以下简称售卡单位)具体承办发行业务。
第二条 中国石化加油卡属行业专用卡,可反复充值,加油卡充值后可在中国石化加油卡联网加油站消费,不可提取现金、不能透支、不计利息。
第三条 凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体等(以下统称单位)可根据需要申办单位加油卡;具有完全民事行为能力的境内外居民(以下统称个人)可申办个人加油卡。
第四条
申办、使用加油卡的单位和个人,均须遵守本章程的各项规定。
第二章 加油卡类型
第五条
加油卡分为记名加油卡和不记名加油卡。
第六条
记名加油卡(以下简称记名卡)系指需要登记客户信息的加油卡。分为单用户卡和多用户卡,单用户卡指一户一卡,多用户卡包括一张主卡和若干张副卡;主卡对副卡具有管理功能,同时也可用于消费,副卡只能在主卡授权范围内使用。
第七条
不记名加油卡(以下简称不记名卡)系指不需要登记客户信息的加油卡,可反复充值使用。
第八条
单位或个人客户可根据需要自行选择加油卡类型。
第三章 开户和清户
1 第九条
记名卡开户。单位或个人客户在售卡单位售卡网点申办记名卡开户时,应按要求填写和提供开户所需的相关资料(单位用户卡开户需提供单位介绍信、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等;个人客户开户需提供主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等)。记名卡开户起存金额由售卡单位确定,记名卡客户可根据个人意愿选择是否设定密码,可以享受积分及其它增值服务。
第十条
不记名卡开户。单位或个人客户在售卡单位售卡网点申办不记名卡开户时,不需填写客户资料,不能设置限制信息,不能设置密码,不能办理挂失、清户及退款,不能享受积分及其它增值服务。不记名卡开户起存金额由售卡单位确定,不记名卡在补办记名卡开户手续后可转为记名卡。
第十一条
加油卡清户只限于记名卡客户。办理清户时,单位客户须提供单位介绍信、开户时留存的相关资料原件、相关原始票据、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等;个人客户须由主卡人本人办理,须提供开户时留存的相关资料原件、相关原始票据、主卡人身份证件原件及复印件等;记名卡客户到指定售卡网点办理清户手续,交回本户内的所有加油卡(加油卡若有遗失须先办理挂失手续)。售卡网点受理记名卡客户清户申请15个工作日后,办理正式退款手续,退款金额以加油卡账户余额为准。个人卡客户清户按照充值支付方式退款;单位卡客户清户只办理转账,不付现金。
第四章 使用规则
第十二条 加油卡有效期为办理开户之日起六年内有效。持卡人应在有效期到期前,到指定售卡网点办理延期或换卡手续。超过有效期后,按照售卡单位的有关规定办理。
2 第十三条 记名卡客户选择限制车牌号加油功能的,须同时设置密码。 第十四条
客户持卡加油时,结算价格以加油机显示油品价格为准。
第十五条
不记名卡可在中国石化加油卡联网的便利店消费;个人单用户卡客户可自愿选择是否开通便利店消费业务;单位用户卡和个人多用户卡不能开通便利店消费业务。
第十六条 加油卡应由持卡人本人使用和保管。持卡人因转借或转让他人而发生的一切费用及损失由持卡人承担。
第十七条
持卡人资料发生变化时,应及时持有效证明到指定售卡网点办理变更手续。持卡人未办理变更手续前,将继续按原客户资料提供服务。客户未及时变更持卡人信息造成的损失,由客户自行承担。
第十八条 记名卡客户办理增加副卡、密码重置等业务,应到指定售卡网点办理,并按要求填写和提供所需的相关资料(单位用户卡需提供单位介绍信、主卡、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等;个人客户卡需提供主卡、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等)。
第十九条
多用户卡客户到售卡网点办理预分配业务,须提供主卡及经办人有效身份证件原件,在指定售卡网点进行办理。
第二十条 记名卡客户如遗失加油卡,持卡人应按原售卡单位有关规定,及时办理挂失业务。办理挂失手续后24小时内发生的加油及其他消费损失由持卡人本人承担,24小时后发生的加油及其他消费损失由中国石化承担。客户挂失后不能办理止挂业务。
第五章 其他
3 二十一条
本章程自二〇〇九年十月一日起施行,原二〇〇五年四月十九日起施行的《中国石化加油卡章程》同时废止。
二十二条
中国石油化工股份有限公司所属省级油品销售企业可根据本章程制定具体细则,并履行告之义务。
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