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客威汽车护理专家员工制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一们客户公司制定了以下严格的管理规章制度。望各位员工自觉遵守!
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!
二、服从分配服从管理、不得损毀公司形象、透露公司机密;
三、上班不得迟到、早退、旷工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;
四、员工上岗操作必需按照技术流程完成,不得偷工减料;
五、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;
六、认真听取每位客户的建意和投诉,损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理;
七、员工服务态度:
1、热情接待每位客户(你好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑服务;
2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中——不好意思!请稍等!对不起!)
3、工作后——对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!请慢走欢迎下次光临!
八、员工奖惩规定:
1、全勤奖励100元;迟到、早退,一二次立会式道歉,三次罚款30元;旷工一天扣罚100元;请假一天扣除当天工资;未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,扣除当日工资;
2、卫生区域不清洁扣罚10元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚10元/次;
3、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚20元;上班时接听私人电话不得超1分钟,违者扣罚5元/次;
4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚20元/次;私下使用本公司电脑者扣罚20元/次;
5、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣当月工资的60%;
一、活动背景
作为中国销量第一微型车生产商,*******股份有限公司目前年生产能力达18万辆。正在扩大中*******预计到xx年年生产能力达到336,000辆。
公司生产产品包括商务用车、微型厢式客车、微型双排货车、微型单排货车四大系列共210个品种车型。xx年12月,上汽通用五菱开始生产雪佛兰spark微型轿车,这也是首次在国内生产雪佛兰品牌轿车。
上汽通用五菱共有400家经销店和400家售后服务网点密集分布在全国29个省市自治区。xx年上汽通用五菱共销售180,188辆汽车,比去年增长了22.8%。通过上汽通用五菱汽车股份有限公司在国内知名度和美誉度,多年来汽车销售量大幅度增长,在目标市场是有口皆碑。今以独特新款在适当时机满足消费者需求,让懂得生活人能更好体验生活,为市场提供最好,提供最优惠,成了上汽通用五菱汽车股份有限公司理想与抱负。做微车,需要口碑。湖州菱通汽车有限公司抓住契机,在元旦期间,在湖州三县两区进行进一步宣传。
二、活动目
■鉴于微车市场与目标消费者追求口碑好,强动力,售后服务好特性,满足消费者心理需求。
■借人们向往轻松时尚心理,推出个性、时尚、绚丽新款雪佛兰spark,让消费者体验工作之余轻松心情。
■借助五菱小旋风“能拉能载”概念操作,借势推出新产品――单双排“小旋风”车,进一步提高产品非常空间概念。
■通过活动拉近消费者与车距离,提高湖州菱通汽车有限公司品牌形象。
三、活动重点
■针对客户:追求轻松、时尚、品位消费需求,体验生活真谛,突出个性品位。(雪佛蓝spark),追求高效益,强动力,低风险消费需求。(五菱微车)
■针对公司:了解消费者心理,看清市场需求,树立信心,力创佳绩,提升品牌形象。
■针对行业:不可低估其他品牌竞争,认清品牌定位和产品功能价值,不能落后。
四、活动方案
■活动方案:通过在湖州各个地区举行小型车展,吸引目标客户,促进购买行为,提升品牌形象。
■活动内容:营造一个轻松活动氛围,给人一种轻松购车,自由购车之感,与同行业产生差异化。
具体操作:
1、 湖州市区:宣传单先行
方案1、①在湖州菱通汽车有限公司(陵阳路1198号)门口摆上大型拱门(可以话大型气球),②彩旗③标语提示,活动优惠提示。
方案2、湖州前村,原因:由于湖州东边土地征用,属于新农村,农民手里有征用款,而且买车跑运输或者载客是不错维持生计方法。
2、 长兴地区:宣传单先行
开往夹埔方向,三峡移民区。原因:三峡移民区消费者没有生活保证,工作也没有,没有经济来源,买车跑运输或者载客是一种方法,另外国家有优惠政策3年(省一些手续费用)。
3、 安吉地区:宣传单先行
在县城广场,县政府门口,人口流动密度高地区搞车展,拱门,横幅。ps:例如孝丰,杭垓等边远山区,搞乡镇宣传,宣传单先行。因为路途较远,可以事先电话联系。
“金九银十” !汽车用品销售已经进入黄金销售时间。随着国庆的到来,到4S店进行维修保养及车辆检查的客户非常多,新车销售也迎来了旺季。借此“十一国庆”来临之际,对于4S店精品销售无论在售前还是售后都具有非常强的活动操作性,建议4S店进行营销活动吸引客户的购买欲望 ,威龙公司配合执行到位。
一、【活动目标】
1、通过十一国庆的活动,吸引到店客户进行精品的消费(主要针对售后客户),争取到店客户参加活动100%。
2、充分利用换季时节的优势,进行季节性产品的“以旧换新”
3、结合“十一旅游”旺季,进行方案的导入,提供客户游玩必备的产品,进一步提高客户的满意度。
4、锻炼4S店服务团队,提升团队接待能力和专业性,改善和提供服务意识和服务水平。
二、【活动主题】 “喜迎国庆, 精品促销活动大风暴”―可用于横幅制作
三、【活动形式】
1、产品陈列展示(对头展示) +氛围营造(广宣到位) + 优惠酬宾活动
2、让客户体验式零距离的沟通,营造4S店精品装潢良好销售氛围。
四、【活动方案】
活动延续时间:与4S店协商而定(9月25日-10月25日)
建议方案(售前/售后):
― 售前销售方案
A. 活动项目:水晶护甲膜(专为新车而定)
活动建议:对展车进行镀膜,让客户直接感受镀膜给新车带来的不一样感受
活动操作:
1. 展车镀膜,体验销售
2. 附以国庆活动促销价:原整车镀膜________元,现活动价_________元
3. 活动及产品宣传到位:
a) 在进行镀膜的展车边进行活动宣传及产品的功能卖点展示,建议可采用:堆头展示、易拉宝(或宣传展架)、宣传单张、车身顶牌
b) 堆头展示:在展车边围做一个专门的产品展示区域(围起独立区域),用红布铺地,将产品进行堆头造型的陈列。
c) 宣传展示:在堆头边再附上镀膜的好处及功能卖点(具体广宣材质根据
4S店而定),如 抗氧化、防腐蚀、提高漆面硬度、保护原始车漆,泼水性、漆面更易清洗,减少打蜡次数……
d) 车身顶牌:附注此车已镀膜放于车身顶部,吸引客户眼球? 活动项目二:推出升级车型进行销售,
将精品随车捆绑销售,然后赋予升级车型新的版本称号,对升级车型进行活动的推广
1.建议展厅内可选1-2辆车进行升级。
如推出时尚安全版:DVD导航(DVD/GPRS/雷达测速/蓝牙/手柄游戏/3G上网)+倒车影像(安全倒车)+胎压监测(保障轮胎安全)+行车记录仪(还原路况,铁证安全)+有源低音(动感音质)
2. 附以国庆活动促销价:______时尚安全版,原价_________元,国庆促销价_______元。
3.宣传到位:
a) 将升级车型旁边放置,升级车型的升级配置,及简单的卖点介绍(如原车本身带有的配置表或直接做X展架进行展示)
b) 车身顶牌设计:附注此车为时尚安全版车型,并将促销信息明确
― 售后销售方案
国庆即将来临,自驾游车主越来越多。为了方便假日出游,来4S店进行车辆检查、维修、保养的客户非常多。售后的'精品销售,具有很强的可操作性! ? 套餐销售方式:
售后装潢,销售大礼包等你来拿!
活动期间,购买以下销售套餐,即可享受优惠促销活动。
? 套餐一: DVD导航(8800元)+胎压(1950元)+行车记录仪(1150)
原价:11900元 ,国庆促销价:9800元(根据4S店实际情况自定)
凡活动期间购买此套餐,还可免费赠送倒车影像(安装免费),价值:680元。
安全自驾游,畅享国庆乐!
? 套餐二: 胎压(1950元)+行车记录仪(1150)
原价:3100元 ,国庆促销价:2600元(根据4S店实际情况自定)
凡活动期间购买此套餐, 赠送280元老人头华尔兹方向盘套一个
? 套餐三: 苹果掌上移动电源(588元)+行车记录仪(1150元) 【旅游出行最佳套餐选择,专为出游设计】
轻松游十一,欢乐驾驶,精彩记忆!自驾出游必备选择,热荐套餐!
原价:1738元 现价:1200元
此次出游,记录沿途的一路风光,再也无需为手机断电困扰出游的心情!
? 套餐四: 邦博坐垫(1580元)+御马脚垫(1280元)
原价:2860元 现价:2500元
活动期间购买以上套餐还可享受“以旧换新”活动,原车旧坐垫抵扣:
150元,原车旧脚垫抵扣:100元。【仅限五座车型,购买单项产品也可
享受进行以旧换新活动】
? 单品销售建议促销:
路畅DVD导航双重优惠:
第一重优惠:
“原车旧机抵扣”:
活动期间购路畅DVD导航:便捷式导航抵扣300元,原车CD抵扣400元。两者任选其一,不得重复。
第二重优惠:
“免费赠送倒车后视”:
凡活动期间购买此套餐,还可免费赠送倒车影像(安装免费),价值:680元。
? 宣传到位:
营造活动气氛,将广宣落实到位,以上活动方案,经4S店确认,我司可适当提供相关物料以及人员跟踪到位。协助4S店进行活动的执行,确保活动能够有效实施。
a、 活动宣传:摆放于精品区及售后区,根据确定的活动方案设计宣传广告。如X展架/易拉宝/海报
b、 产品宣传:宣传资料配发(单页、折页)、产品简易介绍(如胎压X展架、行车记录仪X展架等)
c、 售后进门处可悬挂促销横幅,如:喜迎国庆,后精品销售促销活动风暴 d、 充分利用好短信群发平台告知客户,目前4S店进行的活动促销。如:9月25日之前到店维修的客户,意外惊喜等着你……,吸引客户的好奇心。
五、【备注】:以上活动内容,为威龙公司建议方案,各4S店根据自身实际情况可做最适合自己的模式。威龙协助执行。
****公司
20xx年9月20日
一、中国汽车物流企业存在的问题
中国汽车物流运输主要的途径是通过水运、铁路、公路运输。
1、中国汽车物流公路运输企业都具有“资源利用率低,运输成本高,运力资源浪费,竞争力薄弱”等特点。
汽车物流行业的进入门槛不高,造成目前行业群体数量多,单个企业控制车辆规模少,行业目前拥有10000多辆车,从业企业达400―500家。大多数企业依靠当地的发出资源,不能构成规模和回流网络,单车重载率很低,或者极低的回流配载价格造成企业效益水平差。
2、效益和规模的原因,使得大多数企业没有能力提升管理技术,保障服务质量。
整个行业服务水准不高,缺乏统一的行业标准和约束机制,造成同等价格条件下的服务内涵、品质判断参差不齐,导致服务品质参差不齐,商品车交付及时率,商品车质损率,架子车的事故率等诸项指标均不尽人意。
3、持续增长的油价成本和不规范的途中罚款更加重了企业负担。
国家标准的限制导致了区域间的政策尺度掌握差异。超长、超限车型在这里不能上牌,在那里就可以通,怎么也解决不了竞争的对等、基础统一。
大多情况下是一方水土养一方人的局面,围绕一个主机厂,以当地运输为主体形成了一批运输企业,他们的规模、管理能力、地域的群体利益制约了外地企业参与竞争,特别在月初、月末的不均衡销售发运情况下,更加无法旗帜鲜明的提出强化管理、改善品质的合理管理需求。
4、公路公司为了生存不得不卷入无序、恶性竞争。恶性竞争导致了行业价格体系的破坏和局部供需的不平衡。汽车物流运输过程中,各企业为寻求回流效益、不惜牺牲自身利益,破坏了行业价格体系。这种恶性竞争还造成了局部运力供给大于运量需求的假象,一方面是潜力巨大的市场和需求的增长,另一方面却是价格的不断压低和利润的不断侵蚀,这种效益剪刀差的矛盾日趋突出。
5、司机人员管理、成本控制困难,车辆使用率低下;公司企业与司机沟通不顺畅,企业在车辆运输过程中无法对运输过程全程监控;汽车物流配送的实效性要求很高,需要及时有效得配送到目的地。
二、中国汽车物流企业业务流程
易流gps进入汽车物流企业的切入点:
1、汽车零配件从生产企业运输到各汽车生产企业或是中转仓储中心的环节中
2、整车出厂配送给各地经销商、仓储中心的环节中
3、汽车整车出口,将整车运往各码头,铁路运输中心得环节中
三、降低汽车物流企业成本的主要措施
1、减少等待时间,加强仓库与运输的团队合作,加强客户、调度、驾驶员之间的沟通
2、做到资源共享,实施战略联盟,加强集货回程的匹配,提高车辆利用率
3、改善驾驶员工资、提高福利后的成本消化,推行精益生产方式,实施驾驶员作业平衡分析,实施全员运输设备维护,提高人员的劳动生产率和驾驶安全
4、加快仓库收货速度,建立快速收货流程
5、简化质量交接流程,加快速度
6、改变物流调度模式,降低装卸时间、交接、验收。避免重复检验
7、布局优化仓库,加快仓储吞吐量、周转率,构建资源信息共享平台
一、活动背景 自国家多项政策出来后,20xx年上半年汽车销量下滑,市场总体呈现出不景气。中秋、国庆恰是中国人购物时节,也是车市的旺季之际,特此举办促销活动,刺激消费者,拉动销量,完成年任务额。
二、中秋节汽车促销活动目的 刺激消费者,拉动销量,完成年任务额。
三、活动主题 中秋购车送大礼 全民狂欢主题促销活动 四、活动时间 20xx年9月1日――9月18日 五、活动对象 潜在客户、购车客户 六、活动内容 1、促销活动期间,凡是购买指定车款,即可获得最多20000元的优惠。
2、促销活动期间,凡是购买本站车型,即可获得千余元的车内挂饰或汽车保养卡一张。 3、促销活动期间,凡是购买任意一款车,即可参加中秋佳节当日活动的抽奖送中秋大礼环节(礼物包括汽车护垫、汽车香水、汽车礼品、月饼等)。 七、广告宣传 1、各大报纸汽车专栏大幅广告 2、当地电视台广告 3、户外车载广告 4、写字楼的电梯广告 5、各大汽车门户广告 八、活动预算 XXX人民币。具体费用:XXX 九、活动补充问题 1、将人员进行责任分组,通力协做。 2、做好应急预案的制作。 3、对工作人员要陈述清楚活动目的及主旨。 十、活动总结
1、活动结束之后,对活动效果进行评估 2、活动费用重新盘算。 一份好的中秋汽车促销活动方案,除了总体的活动框架要明晰,还要在流程上最好细节的分析。例如,第八和第九部分的费用预算,最好可以细致到一份礼品的费用统计;第九部分的人员安排,最好可以具体到某个人。中秋活动方案还要及早退出,在宣传上要到位。
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