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一、 市场分析
xxx市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县,是全国著名的旅游城市,现人口总数230万人,其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区,北戴河区和山海关区为旅游度假区,著名上市公司耀华玻璃就在xxx市。港城三区中海港区作为市中心,人口相对集中,所有市级政府机关及主要医疗单位集中于此;北戴河区作为京津周边地区疗养胜地,是以宾馆、饭店、休养院为主的旅游服务产业区;山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省,比较集中发展了港城原始重工业。
皇岛市主要的甲级医院为人民医院、海港医院、中医医院、妇幼保健医院、二中心医院、三中心医院、公安医院、铁路医院及军队所属医院。公立医院占据xxx市90%以上的市场份额,以全市规模最大的人民医院为例,日平均门诊量可以达到20xx人次以上。民营医院近几年发展迅速,****医院作为第一家民营医院开业后,友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院,专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全市分布了几百家私人诊所,以社区医疗服务为主,但同样可以享受医保项目。
民营医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折为主。宣传上主要依靠广告,媒体以电视、报刊、户外为主,因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集,已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木,甚至对广告内容产生极大的不信任,对民营医院非常反感和排斥。由此可见单一的营销手段在xxx这个相对封闭的市场环境内出现了业务瓶颈,加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。毕竟公立医院现有的社会地位除了计划经济、垄断身份的帮助外与它们几十年的医疗实践积累是密不可分的。
民营医院的患者90%以上来源于周边地区的农民,因所开科室以男女生理疾病为主,大部分的患者因缺少相应的科学知识,以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊,这样就形成了医院的主要病源。
二、 医院现状
****医院交通相对便利,距xxx火车站和长途汽车站仅1.5公里,连接山海关区和北戴河区的33路、34路公交车都可以从医院附近经过,全市各区县患者到达医院最长路程时间在40分钟以内,这样的选址位置是非常便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后,在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部,使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院日平均门诊量在50人次左右,月广告费用在20万左右,平均人均广告成本134元,公摊医院营运费用平均人均成本200元左右(预估值)。医院经营最好时期为20xx年7、8月份,但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。
业绩下滑与市场环境有着很大的关联,但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题,致使医院综合发展速度减缓,根据我的观察得出以下几点关键问题:
1.没有整体战略和长远规划
我院是家族式管理,所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念,没有经过管理层的集体努力和系统分析,往往是见机行事,说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位,没有整体战略思考,缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制,不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来,所以即使维持下来,也难以做大。
2.专家非专家,影响医疗质量
依赖外聘人员而忽视自有人才的培养,业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的,年事高,无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力不足。对于医院所开专业科室,年轻医技人员中高素质的少,很少是真正的学科带头人,致使医疗纠纷频增,给医院声誉带来极大的负面影响。
3.管理滞后,运营效率较低
我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念,管理的制度化、科学化、规范化方面明显不足,主要表现在:a.组织结构过于简化,责权不明,一人多职;b.业务流程较乱,缺乏作业标准及相关管理制度,特别是在医疗质量方面;c.医院发展过分依赖最高领导者;d.人、财、物资源使用不合理导致成本较高。
4.营销手段有限,过分依赖广告
广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的,但当前的问题是:a.医院经营严重依赖广告的作用,而忽视多种营销手段的综合运用;b.价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用,是求生存的手段,却不是发展的主要手段;c.单就广告宣传而言也缺乏系统策划,内容单一、投入盲目。
通过几日来的观察,不难发现其中存在的诸多问题,但是因管理的性质和管理者的素质局限,功利心过强,忽视医院长久的发展规划,导致院内从业人员对医院没有归属感,也就不会对工作中产生的问题提出异议,只是为了工作而在这里工作,普遍缺乏责任心。这些都直接导致了经营状况的每日具下,无法提高营业额也是情理之中的事情。
如果采用承包诊室的经营方法来经营医院,就好像是个体商户和企业,无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区别。家族企业在发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万,但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业20几年的发展不难得出答案,家族企业家长式的管理必然导致经营发展的瓶颈。
三、 数字诊断
以上数据并没有得到院方的明确答复,在市场竞争日益加剧的今天,信息化战略已经充分体现出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会记下自己身体的尺寸,这些数字可以使我们在最短的时间里挑选到适合自己的服装。在医院体检也是需要通过检测得到身体各项基础数据,通过分析得知我们是否健康。同样数字化分析报告在企业管理中也是起到了了解市场、分析对手、检测自身的作用。现代化管理是在科学化和经验化的基础上发展起来的,不关心自己身体数据的企业,就不可能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占领市场。
在了解信息调查的重要性后,我还要强调一点就是数字出来后的科学分析,要从中了解我们在执行策划过程中又没有出现问题,哪里是我们需要及时修正的问题,哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果,这些数据都会告诉我们。但是在医院大部分数据丢失或延迟,说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。
另外在当地竞争对手的情况以及他们的数据就更不用说统计了,根本就没有进行过细致的调查。经营市场不是看出来的,是调查出来的,“知己知彼,百战百胜”要在当地做大做强,这个功课是不可缺少的。
四、 医院管理思想
因我院近段时间内出现了患源减少的现象,患者少、经济效益就下降,成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。我们要发展靠的是经营,经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人,医院发展的核心问题是要千方百计把自己做强。我院要想立于不败之地,就必须在“苦练内功”(不断完善综合管理、提高业务水平)的基础上,通过多方位潜移默化的宣传,建立和谐的医患关系,树立良好的社会形象,推崇健康积极的医院文化,形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。
医院要做到经营与管理分开,设专职负责经营的总经理,医政管理及科室管理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣传策划,院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌,他的职能就好像是工业中的生产部长,主抓医疗质量及服务体系。
企业化内部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心,订立年度目标,达到目标有奖赏,达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是计算单项服务的成本,并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。
左西村老来福托老院活动总结
又到了周末。河北工程大学城建学院的青年志愿者们又一次到左西村老来福托老院去看望那些孤寡老人。
一进大院,就看到了老人们热情的目光,不等院长说话,男生们就拿出自带的抹布,自动结组做起清洁工作,女生们则三两个三两个地依偎在老人们的身边,与他们拉家常。手亲热地拉着,让人有一种儿孙承欢膝下的感动,冷清的托老院一下子变得热闹起来。
两个小时过去了,我们踏上了回学校的路,我的心中感触良久。 这些老人,本应在家中享受儿孙绕膝的天伦之乐,却因为这样那样的原因而未能拥有这种幸福。他们孤独、寂寞,缺少关爱;而我们,活泼、蓬勃,充满朝气,给他们带去了欢乐。也许,这种欢乐很短暂,只有几个小时,但至少在这几个小时中,老人们的心是温暖的、快乐的。时光走过,给老人们留下几分回味的美好。支付一些自己的上网或逛街或游戏的时间,就能温暖这么多老人的心,是很值得的。 每当我们在理所当然地享受当代丰富物质文明的时候,千万不要忘记,还有少数的弱势群体在世界的某个角落等待他们的快乐。而这种快乐,仅仅需要我们抽出一点时间,抽出一点爱和帮助,让他们知道,在这个世界上,他们并不孤独。有人会像亲人一样牵挂着他们,与他们一起,包括你,包括我,包括他。
如果老人们在以后的日子中会记得,有一群可爱而略显幼稚的孩子曾给他们带来欢笑和快乐,而忘记了孤独和疾病的痛苦,我想,这就够了。或许,这就是我们此次活动最大的收获吧!
最后,祝所有的老人身体健康,安享晚年!
城建学院
青年志愿者协会
2011年10月30日
为提升人民群众健康素养水平,广泛动员社会力量参与健康中国行活动,根据《关于开展20xx年健康中国行科学健身主题宣传活动的通知》文件精神,为推进健康中国行―科学健身主题宣传活动的落实,现结合党校实际情况,特制定本方案。
一、活动主题
20xx年健康中国行:科学健身
二、活动时间
20xx年xx月至xx月。
三、活动内容
通过开展各种形式的健康教育活动,进一步指导我校帮扶的学校、村、社区的健康教育工作,以达到营造健康的环境,培育健康的理念,优化健康的设施、完善健康服务,拥有健康的人群的目的。使帮扶对象掌握有关的健康知识,增强健康意识和自我保健意识,形成一定的健康行为规范,倡导良好的生活习惯和健康的生活方式。
1、增加健康教育内容培训。学校指定教师深入社区宣传健康知识,增强广大居民的健康知晓率。做到授课有计划、有安排。
2、广泛开展宣传活动。紧紧围绕开展(健康行为、健康心里)主题健康教育活动和健康知识讲座。通过开展健康行动日宣讲活动,组织教职工参与健身运动,健康骑车,健身操的活动。并利用6月中旬举办(健康中国行)为主题宣传周活动,将学校印制的健康材料发放给教职工和居民,使教职工和广大群众能充分认识到健康的重要性。
3、持续深入宣传。利用电子屏、宣传栏等方式进行健康知识宣传,掀起健康宣传活动氛围。,
四、强化组织领导
(一)高度重视,抓好部署。要深刻认识“健康中国行”主题宣传活动的重要意义,切实加强组织领导,把该活动作为当前及今后一段时间卫计宣传服务工作的一项重要内容,认真细致地做好活动方案的制定、组织和实施,并指定专人负责,确保落实到位,努力营造浓厚的宣传舆论氛围。
(二)狠抓落实,确保成效。要站在大健康、大卫生、大宣传的高度,按照活动要求和既定方案,宣传倡导健康理念,并有机地融入到各项政策的制定和部门的工作计划,切实把活动与健康促进、健康素养、基本公共卫生服务等结合,不断提高居民健康素养水平。确保2018年健康中国行主题宣传活动达到预期的效果。
(三)善于总结,稳步推进。在开展2018健康中国行主题活动中,要及时总结经验,把一些好做法、有成效进行概括提升,为今后“健康中国行”的深入开展提供好的借鉴。
一、前言:
圣诞节是西方传统的节日,就像中国的春节。如今中国人对圣诞节已不再陌生。现在可以说没有一家餐厅不搞圣诞狂欢活动,连一些小饭馆、大排挡也贴上"圣诞"的标签,不失时机地打出了圣诞牌,圣诞节之所以被炒得火热,是因为它带有商业性特征,而这种商业性是全球的,声势和影响都很大。现在,在中国过圣诞节已渐成时尚,特别在年轻人中很有市场。
XXX酒楼作为一家在银川餐饮市场首屈一指的汉餐酒楼,自然也要把握住这一商机。为了顺应市场需要,同时扩大餐饮客源市场,树立良好的品牌形象,体现湘悦情酒楼圣诞节活动的丰富多彩,我们精心策划了一系列精彩的活动。
为了促销活动的顺利进行,现对于圣诞节活动的筹备、操作,做出如下方案:
二、活动策划思路:
1、XXX酒楼节日特色的装饰,营造圣诞节喜庆的节日气氛,为消费者提供一个节庆消费的环境。
2、紧紧把握以"浓郁的节日氛围营造+适度的促销活动跟进"的思路,吸引消费者的目光;并积极利用有效的促销活动宣传,引起广大消费者对XXX酒楼的关注,以达到提升店面销售业绩,巩固顾客忠诚度,开拓新客源等目的。
3、充分利用XXX酒楼硬件设施的优势,通过声音(圣诞歌曲)、图像(圣诞电影)和的特色节日装饰,让每位进店消费的顾客倍感舒适和温馨,在消费者心目中树立良好的形象。
三、活动目的:
通过圣诞节的策划活动,扩大XXX酒楼的知名度,加强与商务客户的感情联系,引导周边地区的餐饮消费,从而取得一定的经济效益和社会效益。
四、活动地点:
XXX酒楼
五、活动时间:
xx年12月23日―25日
六、活动主题:
"缤纷圣诞美食无限"
七、活动内容:
1、欢庆圣诞美食升级(活动仅限3天,不限大厅包间)
活动期间,进店就餐顾客消费满100元返20元代金券,以此类推。
注:
1、本活动不可与其他优惠同时享用活动最终解释权归本店所有。
2、本活动返还的代金券不可当餐抵用现金,二次消费仅限大厅。
2、寻找圣诞"福"星
24/25日晚市,19:30由店总抽出圣诞"福星",抽中的顾客可享受圣诞特别折扣,每日17位幸运顾客,总计34位。
一等奖(2位):菜金8.8折
二等奖(5位):菜金9折三等奖(10位):菜金9.5折3、幸运24/25
24/25日,凡进店消费的顾客,年龄是24/25周岁,手机尾号为24/25,生日是12月24/25日,驾驶证尾数是24/25等的顾客,均可获赠湖湘秘制辣椒酱一瓶。 4、狂欢派对好礼多多
圣诞节期间,更有神秘圣诞老人派发圣诞礼品,好礼多多,惊喜多多。
八、活动氛围布置:
主体思路:重点以大堂和人员为主,包间大厅点缀为辅。
1、大堂:
⑴两侧玻璃幕墙设计制作大尺寸的圣诞造型画面; ⑵环绕顶部水晶灯悬挂购买的彩球和麋鹿挂件; ⑶中间电梯门制作圣诞拱门(欧式城堡式); ⑷大堂四角布置圣诞树,树上缠绕彩灯;
⑸大堂中间靠近吧台位置布置一处圣诞主题景点(圣诞树、圣诞老人、雪人雕塑、礼品堆头、篱笆等)
2、大厅和包间:
⑴大厅顶部悬挂若干关于圣诞主题的小饰品; ⑵包间门上张贴圣诞卡通造型贴画;
3、人员:
⑴所有服务人员以及前厅人员(店总、经理除外)一律佩戴圣诞帽、胸贴;
⑵需要一名表现力极佳的男生选扮演圣诞老人;
4、礼品:
大量的苹果、糖果、巧克力、玩具、圣诞玩偶等;
九、内部宣传
⑴将酒楼节日宣传策划活动的内容大例会宣讲形式向员工进行讲解;
⑵属下员工进行节日期间的语言规范、礼仪礼貌方面的培训;
⑶挑选合适的人员扮演圣诞老人,并进行适当的培训;
⑷播放节日期间的背景音乐、电影,以烘托整个酒楼的过节气氛。
⑸参考背景音乐:《平安夜》、《天使歌唱在高天》、《听啊,天使唱高声》、《圣诞钟声》、《铃儿响叮当》;播放电影:《全城搜寻圣诞狗》(24日)、《飞屋环游记》(25日)
十、广告宣传:
⑴通过店面装饰,营造喜庆的圣诞节日气氛,利用圣诞树、圣诞帽等外在装饰物吸引消费者来店消费。
⑵制作圣节日促销宣传X展架在一楼门厅和大堂进行宣传。(12月15日前贴出去,提前宣传)
⑶电子屏活动概要宣传(12月15日前完成)
⑷短信宣传:向现有客户群发短信,宣传节日促销活动。(12月20日前完成)
⑸软文宣传:在银川晚报美食版发布节日促销软文。(12月21日刊发)
携 手 夕 阳
走进养老院弘扬雷锋精神活动
活动主办方:
活动策划方:
学生会生活部 2017年3月20日
一、活动主题:
关爱老人,点点滴滴,从你我做起,从现在做起。为进一步弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
二、活动背景: 随着社会各方面的压力越来越大,很多儿女们都无暇照顾自己的父母,所以敬老院成为了很多老人晚年生活的地方。尊老爱幼一直以来都是我们中华民族的优良传统。我们作为新时代的大学生和青年志愿者就非常有义务来担起这个社会责任,继续发扬这个延续不灭的传统美德,弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,关注他们,给他们献上我们的爱心。同时,为了培养我们青年志愿者的服务技能和爱心,孝心,意志力,责任心,我们经济管理学院学生会特组织一次爱心慰问活动。
三、活动时间:
2017年3月 24日下午
四、活动地点:
五、活动参与人数:
六、活动目的和意义:
1、关注弱势群体,给老人们送去温暖和爱心,让他们知道社会上有很多人关注着他们,让他们感受到人间的温情。
2、让学生会的志愿者们感受到为人民服务的乐趣和满足,学会关心长辈、尊老敬老,培养爱心,孝心,坚强的心灵、顽强的意志、承担社会责任的信念。
3、扩大我们学生会在全校,甚至社会上的影响力。为社会树立尊老敬老的榜样,弘扬尊老爱老的传统,让世界充满无限的爱,为创建和谐社会贡献绵薄之力。
七、活动内容:
1.和老人们聊天,让他们回忆美好的往事,注意倾听;帮老人捶背;陪老人下棋;为敬老院打理花花草草。
2.给老人们带去一些慰问水果。
3.活动结束后打扫卫生。每个志愿者和老人握手,并合影留念。
八、活动准备 :
1、提前摸索好线路,熟悉周边环境等。
2、与院方协商,达成一致。
3、准备好水果慰问品。
九、活动注意事项:
1.活动期间请大家服从安排,实实在在做事,勿打闹嬉戏。
2.进入敬老院,见到老人一定要微笑打招呼,这是对老人的一种尊重与认可。
3.与老人交谈时要尽量的去倾听他们,引导老人多讲述他们的往事。
4.清扫房间时一定要将物品放回原处,不要改变它们的原来布局。
5.各志愿者在整个活动的过程中要注意自身安全及老人的安全.
6.参加本次活动的同学必须遵守本次活动的时间及安排,服从指挥,准时到达集合地点,请勿迟到。
十、活动后期:
1.相关部门报道此次活动的流程及意义。
2.做好记录,宣传部部负责储存资料及照片。
3.与学院沟通,发表微信推文及照片,推广此次活动,让各社团及院系明白此次活动的意义。
十一、经费预算:
为老人买水果慰问品200元
2017年3月20日
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