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1、童装商品要让顾客看得到,易接触到。即“眼易见,手易拿”。摆在开放式货架上的商品,使顾客感到容易选择。
2、多用习惯用语。语言规范、亲切,能增加商场(店)形象的魅力,产生亲和力,带来好的口碑。
3、收钱和找零钱,当面点清,找干净票给客人。
4、把节日当作公关的好机会。例如,重阳节对老人优惠以示祝福;教师节对教师优惠以示祝贺。
5、注意童装店员的形象。手指、服装要干净。
6、讲解商品的知识和销售量成正比,消费者不是专家,需要你的指导。要让消费者认识到,你是在帮助他。
7、对老顾客表示感谢,老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明,顾客的`忠诚度每提高5%,企业的获利就能增加25%。
8、把建议本放在收款处,请顾客把需要代购的商品写上。
9、零售店与顾客关系,归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。要知道,购物场所也是交流的空间。
10、打扮好“自己的脸面”。店铺外观如同人的面孔,即“店铺是脸面”。这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗,再加上店面的色彩和照明,良好的首要直观印象是顾客驻足的关键。因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃,玻璃要干净。每天至少要有一两次站在店外向内看,从顾客的角度去想想,你店铺的外观形象,能给人好印象吗?
11、永远不忘记顾客,永远不会被顾客忘记。要把顾客当作永久的上帝,要用一些具体行为或活动感化顾客,让顾客知道你是真心实意把他们当上帝。一旦上帝意识到你可信、可靠,便会成为你永远的顾客。
12、童装店门开启要方便。进出容易的商店,才能繁荣。
13、顾客进店后,童装店员最好不要“步步跟随”。
14、接待顾客心理轻松,对方不买也不能有失望或不高兴的表示。
15、所有童装商品都标上价格,货不二价。必须在努力收集顾客的价格预期感和竞争商店的价格的情报的基础上定出适当的价格。
首先是促销活动目的:对市场现状及活动目的进行阐述。目前,童装加盟品牌在市场上的状况如何?开展这次活动要达到一种什么目的?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确,才能使活动有的放矢。这里需要强调的是,由于目前中国童装品牌相互之间的差异化不是成人装那样明显,所以在实施活动之前,一定要弄清竞争对手与本品牌的差别性所在,哪怕是细微的,最终力争让本品牌的优势脱颖而出。
其次是活动对象。
本次活动针对的是目标市场的所有儿童、家长还是某一特定阶层的儿童和家长?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?主要是为了吸引家长购买还是吸引儿童购买?(这里需要注意:虽然儿童消费最终要通过家长购买来实现,但二者的关注重点许多时候都存在着很大差异)这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。
第三是活动主题的拟定。
服装加盟在这一部分,主要是解决两个问题:确定活动主题和包装活动主题。是降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题,要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。
服装加盟在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”,淡化促销的商业目的,使活动更接近于消费者,更能打动消费者。一般说来,童装都是面对家长和孩子这样一个双重消费群体,所以对于家长来说,可能很大程度上要突出“环保、保健、益智”这些主题,而对于儿童这一直接消费者来说,他们感兴趣的则往往是“趣味、幻想”这些主题思想。
服装加盟值得重视的是,这一部分是促销活动方案的核心部分,应该力求创新,使活动具有震憾力和排他性,让人们真正愿意购买你的童装产品,最起码也要记住你的品牌特点。
第四是活动方式。这一部分主要阐述童装促销活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑:
1、确定伙伴:拉上政府做后盾,还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是厂家单独行动,还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作,有助于借势和造势,儿童是祖国的未来,是人们关爱和保护的对象,政府和媒体往往也愿意在这一点上做文章;和经销商或其它厂家联合可整合资源,降低费用及风险,扩大整个活动的规模和影响。
2、确定刺激程度:要使促销取得成功,必须要使活动具有刺激力,能刺激目标对象(如儿童或家长)参与。刺激程度越高,促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结,并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。要强调的是,这种刺激必须要突出公益性。
第五是活动时间和地点的选择。
促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍,选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让儿童或家长有空闲参与,如一般可选择五一、国庆黄金周或儿童节,在地点上也要让消费者方便(特别是儿童),而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要,持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买,很多应获得的利益不能实现;持续时间过长,又会引起费用过高而且市场形不成热度,并降低顾客心目中的身价。
第六是广告配合方式。
一个成功的童装促销活动,需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法?选择什么样的媒介炒作(这个时候往往应该选用大众媒体或一些专门针对启蒙教育的节目)?这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。
第七是前期准备。
服装加盟前期准备分三块:人员安排;物资准备和试验方案。
在人员安排方面要“人人有事做,事事有人管”,无空白点,也无交叉点。谁负责与政府、媒体的沟通?谁负责参与儿童的安全?谁负责文案写作?谁负责现场管理?谁负责礼品发放?谁负责顾客投诉?要各个环节都考虑清楚,否则就会临阵出麻烦,顾此失彼。特别是一些幼儿参与活动的时候,偶尔会出现一些安全问题,必须要有专人负责,否则往往会阻碍整个活动的进行。
在物资准备方面,要事无巨细,大到车辆,小到螺丝钉,都要罗列出来,然后按单清点,确保万无一失,否则必然导致现场的忙乱。
服装加盟尤为重要的是,由于活动方案是在经验的基础上确定,因此有必要进行必要的试验来判断促销工具的选择是否正确,刺激程度是否合适,现有的途径是否理想,特别要注意到儿童的身心承受能力。试验方式可以是询问家长、孩子的老师,填调查表或在特定的区域试行方案等。
第八是中期操作。中期操作主要是活动纪律和现场控制。
纪律是战斗力的保证,是方案得到完美执行的先决条件,在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。儿童比较好动,在活动中有时可能会因为兴趣所至,注意力发生转移而我行我素,所以在活动前必须反复强调纪律问题。
现场控制主要是把各个环节安排清楚,要做到忙而不乱,有条有理,包括意外情况处理,如儿童受伤等。
同时,在实施方案过程中,应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调整,保持对促销方案的控制。
第九是后期延续。
后期延续主要是媒体宣传的问题,对这次活动将在哪些媒体进行后续宣传?以何种方式宣传才能达到或超过预期的效果?
第十是费用预算。
没有利益就没有存在的意义。对促销活动的费用投入和产出应作出预算。当年爱多VCD的“阳光行动B计划”以失败告终的原因就在于没有在费用方面进行预算,直到活动开展后,才发现这个计划公司根本没有财力支撑。一个好的促销活动,仅靠一个好的点子是不够的,还必须要有足够的财力支持。
此外就是意外防范。
每次活动都有可能出现一些意外,比如政府部门的干预、消费者的投诉、参与者出意外甚至天气突变导致户外的促销活动无法继续进行等等。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、物力、财力方面的准备。
最后一点是效果预估。
预测这次活动会达到什么样的效果,以利于活动结束后与实际情况进行比较,从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结本次童装促销活动的成功点和失败点。
以上十二个部分是针对童装促销活动方案的一个整体框架。当然,在实际操作中,应大胆想象,小心求证,进行分析比较和优化组合,以实现最佳效益。
有了一份有说服力和操作性强的的活动方案,才能让公司支持你的方案,也才能确保方案得到完美的执行,使本次童装促销活动起到四两拨千金的效果。
婴方喜:
“六一”是童装行业的一个重大节日,这一段时间将是销售的旺季,我们作为0-3岁的婴幼童装,却与别的年龄段的童装有所区别,我们调查到最近3年,七、八月份的婴儿出生率不会低,所以我们不会只视“六一”为重头。当然,在“六一”我们也会做足宣传,推出新款婴幼儿玩具,在商场专柜进行礼品派送,同时与新中国儿童冠名合作举行婴幼儿的爬行大赛。
叮当猫:
孩子的天性是纯真的,所以在“六一”,我们不赞成过于商业化的运作。我们品牌在六一提出“娱乐营销”与“体验式营销”观念,以半赠送的形式推出超值体验套装,让孩子们能够感受到环保服装的舒适;同时,在专卖店里开展轻松、娱悦的互动小游戏,使家长及孩子在温馨、娱乐中购物。
商场年六一促销活动案例:
儿童节即将来临,百货大楼特推出“扮靓芭比”穿衣秀活动,5月31日之前,3岁到12岁的小朋友都可以到百大五楼报名参加。与此同时,百大五楼儿童欢乐亲子园还准备了各种趣味、竞技比赛;当天购物满161元的顾客,可免费享受由“妈咪宝贝”专业摄影师拍摄亲子合照一张;购物满200元,即可获赠61元摄影现金券一张。值得一提的是,“奥迪超车王”南昌地区城市大奖赛也在百大五楼举行,17岁以下的青少年儿童均可参加。而且在百大五楼电梯口将设立一个旧玩具捐献区,由商场统一把玩具捐给福利院儿童,凡捐献的小朋友还可获得一份小礼物。
此外,百大50周年庆祝活动依然进行,一楼百丽、TATA、天美意等女鞋买200元送150元;二楼播女装、箱子女装新品300元送150元;三楼5月23日至5月27日14:00至17:00及明晚,在三楼电梯口分别举办桑扶兰、芬怡、浩沙“07新款泳装系列真人模特静态秀”,雅蒂安娜等满200元送150元。
下面是几点儿小诀窍:
1、在店面的摆设上花心思,如在最显眼的地方摆挂一些今年流行的色彩和款式,同时在衣服下边摆上一些小玩具和小贴画,这些是专门作为礼物送给小朋友的,会取得不错的效果。
2、店面周边饰以缤纷多彩的气球,六一期间童真荡漾,让孩子们在欢乐的天地、缤纷的童装世界中度过一个快乐难忘的“六一”儿童节。通过本次活动的开展,。
希望商家都能做好六一节童装的促销活动,并通过本次活动的开展,可以提高服装在顾客心中的美誉度,吸引更多的家庭消费。
1.打折销售
打折是在营销促进活动中运用最多的手段,薄利多销又可以用折扣吸引消费者的心理,加强消费者对品牌的亲近感。参加折扣的童装可以进行事先的设定。对于过季的服装在折扣上可以多做出一些让步,热销的童装折扣要进行控制,免得影响以后的销售。
2.发放优惠券
优惠券促销的目的包括了销售促进的三大目标,和现金折扣有所区别的是,它能更多的吸引没有计划购买童装的'消费者到同一地点进行再消费。六一当天购买童装达到一定金额赠送一张优惠卷,往往可拉住回头客,扩展一批老顾客。
3.赠送小礼品
赠品是除现金折扣外应用最多的一种销售促进活动方式,活动形式多种多样极富变化性。目前众多品牌运用的普通的买赠手段越来越难以引起消费者的关注。在赠品促进这一环节,要最多注意的是赠品的选择,好的赠品方式可以让消费者因为赠品而感觉物超所值选择产品。一件儿童玩具,一本儿童图书都是比较受欢迎的赠品。
4.开展抽奖活动
抽奖促销就是利用顾客消费过程中的侥幸获大利心理,设置中奖机会,利用抽奖的形式,来吸引消费者购买童装。抽奖促销是我们在日常生活中最常见的促销方式。采取抽奖促销的对于大品牌与新进入市场的品牌,都是屡试不爽的促销方式。与赠品不同的是,抽奖的奖品价位更高,不确定性,更能引发顾客的尝试心理。
5.现场亲子活动
这是品牌童装才可以尝试的方式。现场的亲子活动需要有适合的主题,以及详细的方案,在大型商场里经常见到这样的促销活动。其优点是更能够拉近童装品牌与消费者的距离,在品牌推广上效果显著。很多亲子活动都与其他促销方案“打包”进行。单一的亲子活动比较少见。
一、活动评估
该活动摈弃了商场在以往节庆日里所固有的、单一的促销模式,而以新颖、独特促销方式,迎合了消费者(儿童及其父母)的心理需求,真正意义上体现了以短、平、快的活动形式。活动以较少的活动成本,最大限度的满足商场对经济效益的追求目标,并形成了社会各消费群体对超市的好评,达到超市策划和实施该活动方案时所预期的.实际经济效果。
二、活动时间
六一儿童节当天
三、活动内容
届时,超市将以两大活动主题给参与活动的儿童朋友一个惊喜、一份快乐、一份难忘的记忆、一个一生都难以忘怀的儿童节。
A:定格一瞬间,锁定你童真的微笑
童年是难忘的。在自己你精心保管的相册里,又将多一张我们精心给你拍下的精彩瞬间。或许在多年后当你翻开相册、回味这段往事时,它会带给你更多的提示与更清晰的回忆。
今天是儿童节,在这个特定的节日里,小孩的参与将会给他留下最难忘的回忆。
参与要求:消费者凭当天购物满xxx元的小票,可由童装店负责给小孩现场拍照一张。
B:“欢度六一”作文接力活动
也许你的小孩同众多的儿童朋友一样,习作过无数次的日记与作文,也使得其写作水平不断得以提高。但是,参与今天的作文接力,却将是你的小孩写作史上最精彩的片段和其人生中最难忘、最有意义的回忆。更重要的是,让小孩参与到该活动中来,能最为成功的培养你小孩的写作兴趣和享受到这写作中最独有的乐趣。
写作要求:以“欢度六一”为题。各参与写作活动的儿童朋友将按先后顺序,每人依前文、前句、前字的意思,再根据自己的想法续写出下一个字。即:该文章将会由众多的儿童朋友来接力完成。
虽然该作文接力的活动形式谈不上吉尼斯世界之最,但是其参与的意义却极其深远。活动结束后,童装店将对原文进行打印后,贴与童装店一角,以供消费者及各儿童朋友欣赏。各消费者也可凭购物满xx元的电脑小票,向童装店索取原文复印件一份。
备注:该活动所接力完成的文章著作权将由本童装店所享有。
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