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指导思想
本次活动以进一步贯彻落实“精益求精、精诚服务;引领技术潮流,追求完美品质”的质量方针为主线,通过开展多种形式的教育、培训和产品实现过程中的质量控制活动,全员参与,全面提高员工素质,强化质量意识,视质量为生命;进一步加强质量管理控制工作,确保本公司的质量管理体系有效运行,为客户提供更优质的产品。
目标和要求
1、整个质量月活动在公司管理者代表的领导下,始终保持有条不紊的开展,由质检部全面负责实施,办公室协助配合。
2、充分发挥技术和质量管理的作用,要求全员参与、人人提高,特别是关健岗位的有关人员要积极投入“质量月”活动,把质量意识真正落实到实际工作中去;
3、公司各部门要对照标准和要求在质量月活动中自查自纠,对发现的不符合项,要积极落实纠正和纠正措施,把差错率降低到最小程度;
4、全体员工要以“质量月”活动为契机,全面提高质量意识和技术水平,增强和提高优质服务意识,通过质量月活动使中心质量管理和技术水平再上一个台阶。
一、活动目的
通过医疗安全专项整顿活动的开展,在我院广大医务人员中进一步强化全心全意为人民服务的宗旨,牢固树立“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,始终坚持正确的'办院方向,把追求社会效益贯穿于医疗服务和医院管理的始终;增强医院管理人员和医务人员职业道德、职业纪律和职业责任意识,树立良好的医德医风;努力解决当前医院管理特别是医疗质量管理中存在的突出矛盾和问题;促进我院进一步建立健全规章制度,完善组织管理结构,改善服务态度,规范服务行为,提高医疗质量,确保医疗安全,有效防范医疗安全事件的发生。
二、活动内容
(一)广泛开展宣传教育,着力提高质量意识
加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关技能培训,提高医务人员医疗风险、安全责任意识;要加大对相关科室主要负责人、质量安全管理责任人和全体工作人员的管理、教育力度,强化质量安全意识,提高质量管理理论水平和实际操作能力。
围绕医疗安全专项整顿活动主题,组织开展多种形式的宣传活动。采取现场讲座、网络视频等多种宣传、培训形式,宣传开展医疗质量管理专项整治活动的意义,宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩,着力营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。
(二)认真排查安全隐患,切实解决突出问题
各科室要针对科室医疗质量和安全工作中的重点和薄弱环节,进行深入的自查,提出整改意见、措施并逐一落实;各职能部门要对各科室医疗质量和医疗安全工作中的重点和薄弱环节开展全面检查,及时查找和发现问题,认真分析原因,建立解决问题的长效机制。针对部分医务人员服务宗旨淡薄,医疗安全责任意识不强,执业行为不规范,规章制度特别是医疗核心制度落实不够,医疗技术准入管理不严,院感控制不力等问题。采取有力措施,认真加以解决。对自查、督查中发现的问题,加大整改力度,不断持续改进,要做到整改事项落实、整改措施落实、整改责任落实、整改时限落实、整改效果落实。
(三)全面贯彻卫生法规,坚决落实核心制度
组织全院医务人员认真学习和贯彻《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》、《处方管理办法》、《医院感染管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律、法规、规章和文件精神,不断提高医务人员的法律意识和责任意识,建立健全医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊首问负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、校验查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等。要采取考试、演练、检查等多种措施保证各项制度和人员岗位责任落实到位。
(四)建立完善报告制度,加大行业监管力度
建立完善医疗质量和医疗安全事件报告制度,增强医疗质量和医疗安全事件分析、预警和处理能力;要严格执行医院《医疗质量和医疗安全事件的应急处置预案》,出现医疗质量和医疗安全事件后,要及时分析查找原因,采取有效干预措施,并按照规定及时向卫生行政部门报告。建立医疗质量和医疗安全责任制和责任追究制,对因领导不力、管理不严发生严重医疗质量和医疗安全事件的要依法依规进行处,并对相关责任人进行严肃处理。
三、实施步骤
(一)宣传发动阶段(1月20日-1月25日)
积极组织广大医务人员学习医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规,加大“三基三严”培训力度。通过学习讨论,提高思想认识。
(二)自查自纠阶段(1月26日-2月10日)
按照通知要求,对照医疗管理法
一、指导思想:
认真贯彻党的教育方针政策,切实以教育教学为中心,不断强化质量意识,扎实推进课堂改革,围绕“素质教育进课堂”、“向45分钟要质量”这一目标,以课堂为阵地,以教学研究为中心,以教育教学视导为契机,狠抓教育质量。
二、工作目标:
1、提高教师课堂教学水平,优化课堂教学模式。
2、提高教师备课、说课、评课水平和教学科研水平。
3、提高教师运用多媒体教学的能力。
4、提升教师驾驭教材的能力。
5、培养年青教师,进行校本培训。:
三、活动时间:
20XX年10月――11月。
四、领导小组;
组长:
副组长:
组员:
五、活动内容:
1、活动动员。利用10月初教师例会进行动员。
2、量化考核。规范班主任量化工作考评、严肃教职工出勤考评。
3、10月份月考及学科质量分析
4、开展第二课堂,成立学科兴趣小组,举办各学科竟赛,激发学生学科兴趣。
5、以教研组为单位,开展学科的优质示范课,每学科不少于1人,同时积极准备好上市教学比武的历史、地理两堂说课。
六、活动要求:
1、各教研组要认真对待此次活动,全体教师必须积极参与,并能运用现代化教具。
2、各教研组要相应制定好本组活动方案,及时整理好各类资料并上交。
3、领导小组成员作好榜样,做好策划、督导、参与各环节。
4、第二课堂要有活动的.计划、记录、材料、评价总结。并整理成册。
5、活动安排的内容必须逐一不折不扣地完成,由教导室负责。
为了使“质量、安全就是企业生命”的理念深入人心,努力提升文明施工、质量、hse管理能力和水平,确保将省管网一期管道工程打造成“精品工程”,根据广东管网[20xx]38号《关于开展“质量安全管理月”活动的通知》精神,我项目部将本项目施工中开展以“强化质量安全管理,打造精品工程”为主题的“质量安全管理月”竞赛活动。具体实施方案如下:
一、指导思想
进一步完善质量、hse管理制度的建设工作,强化施工过程的质量、hse监督管理,引导和动员职工增强质量、安全、环保和职业健康意识,努力造就公司重视质量、安全、环保、员工职业健康;项目经理追求质量、安全环保、员工职业健康;职工崇尚质量、安全、环保和自身职业健康的良好的氛围,促进在建工程施工质量与hse管理总体水平不断提高。
二、组织机构及工作职责
为确保本次活动的有效开展,项目部成立“质量安全管理月”活动领导小组,成员如下:
组长:
副组长:
组员:
领导小组下设办公室,地点设在项目部办公室,xxx兼任办公室主任,具体负责“质量安全管理月”活动的日常组织管理工作。
邀请工程处党委宣传部、处工会、处团委对本次“质量安全管理月”活动进行工作指导。
领导小组的主要职责是组织“质量安全管理月”活动的开展,制定相应的计划、办法并组织实施,贯彻落实有关“质量安全管理月”一切活动的安排部署,汇总上报“质量安全管理月”竞赛活动开展情况,组织对“质量安全管理月”活动的检查、考核、评比与总结工作。
三、“质量安全管理月”保证措施
1、工程质量保证措施
1)在质量管理上采取全过程控制。从图纸会审到安全技术交底及施工的各个环节都严格按规范、标准和施工工艺进行施工;
2)严格执行工序交接制度,即监督上道工序质量,保证本工序质量,服务于下道工序,决不放松每道工序的细节管理;
3)质量检验实行三检制,即自检、互检和专项检验,并且同步填写相关的检查记录;
4)技术、质量管理人员进行日常巡回监督指导,根据现场的实际情况对拟定的施工方法进行优化调整。
5)制定《工程质量管理办法》和《工程质量巡检及奖罚制度》等相关文件、制度,确保质量管理规范化。
2、工程进度保证措施
根据施工现状编制切实可行的施工进度计划,根据施工进程,积极配合业主提前做好施工用地和施工便道的征借工作,以保证施工的连续性。施工设备、机具及辅材是保证施工正常进行的重要因素。为了工程进度不受制约,我们拟采取如下保证措施:
1)定期做好设备的保养工作,确保施工设备完好率百分百;
2)为各施工场站合理配备所需的机具设备,并有一定得储备,确保应急调配一步到位;
3)提前采购并储备足量的工程辅助材料,以确保施工生产正常进行。
3、技术支持保证措施工程技术人员对施工的各个环节,各道工序进行全过程控制。
4、安全生产保证措施严格执行广东省天然气管网有限公司安全方针、政策和法规,规范施工管理,规范岗位操作。
1)所有管理人员都要严格按照岗位职责要求进行现场管理。
2)操作员工都必须严格按照安全操作规程进行规范操作,只有规范操作才能确保工作优质高效;
3)进入施工现场的人员都必须按规范要求穿戴及使用劳动保护用品;4)施工现场禁止吸烟,油桶、液化气瓶用放在合适的位置;
5)确保施工所用的特种设备证照齐全、运转良好。有问题的设备、机具要停用,禁止使用破损的吊带、吊索;
6)加强检查、考核、奖惩的力度,严考核,硬兑现;
7)根据天气和季节的变化采取相应的应对措施,如:炎热天气调整作息时间,早起晚收中午休息的弹性工作制。严格按雨季施工方案组织施工。
5、环境保护措施
环境目标:最大限度的保护生态环境,无施工污染1)员工营地的生活垃圾及时清理到指定的垃圾场;
2)现场的施工设备确保完好,杜绝跑、冒、滴、漏现象;3)保护施工区以外的自然植被,及时恢复因施工造成的地貌
6、工序质量控制措施
按照我们编写的质量管理计划,从工程的每道工序入手进行严格的控制管理。将施工的全过程细分为若干工序,再根据不同的工序进行定人、定岗位、定职责,做到事事有人管,件件有着落,急事不过夜,责任到人到岗位,杜绝野蛮施工,养成按规范施工的习惯。并且利用宣传栏、评比栏、通报等形式对先进施工单位、先进个人给予表彰奖励,以确保工程质量目标的圆满实现。
四、活动时间
本次“质量安全活动月”活动自xxx开始,到xxx为止,历时31天。分三个阶段进行:
第一阶段:筹备动员阶段,。第二阶段:组织实施阶段,。
第三阶段:巩固总结阶段,。
五、参与活动范围
本项目部所有施工场站、各管理部门。
六、活动内容
1、宗旨:强化质量安全管理,建设国际一流,国内领先的的精品工程。
2、质量目标:单位工程交验合格率100%,安装工程优良率争取94%以上,焊接一次合格率96%以上,打造精品工程。
3、hse目标:安全生产无事故、无环境污染、无人身伤害。
5、文明施工:施工现场整洁有序,各种操作规程完善,机械设备整齐有序,材料堆放合理,标识内容齐全、清晰,宣传栏、标语牌新颖醒目。
6、员工培训:所有进场人员全部安全环保知识的培训,安全技术操作规程培训。五月份在施工现场有计划的进行消防、高温中暑应急演练。
7、“争先创优”:搞好优质服务,创造优良qhse业绩。争当先进部室;争当优胜机组;争做先进个人。比学习、比进度、比质量、比安全、比管理、比贡献,为保证质量,确保安全,按期完成活动目标创造良好氛围。
8、利用周一安全(hse)活动重点对施工质量与安全、施工进度、文明施工进行进行讲评。对涌现出的先进人物、先进事迹进行报道宣传,用以激励斗志,鼓舞士气。
七、活动考核、评比及奖励
为充分调动各施工单位、管理部门人人参与“质量安全管理月”活动的积极性,激发工作热情,迅速掀起“比、学、赶、帮、超”的劳动竞赛热潮,本次活动结束后,将对整个活动进行考核评先,表彰奖励先进,鼓励落后。
1、考核标准及评比办法
项目部活动领导小组负责考评,采用周检查、阶段检查相结合的考评方式,择优奖励。
2、奖励办法
对于评选出的先进单位和个人进行表彰奖励,颁发荣誉证书。
为使公司服务品质在基础上做得更好,树立公司良好的品牌形象,实现物业服务品质的持续改进,提高业主满意度。本月将在全公司大力开展“品质提升月”专项工作,为业主提供周到便捷的服务,具体实施方案如下:
一、督导小组
活动总指挥:
组长:
副组长:
成员:
二、活动目的
为夯实基础物业服务水平,保障服务品质稳步提升,有效缩小与物业行业管理水平差距,进一步提高嘉创物业员工的服务意识、工作效率和服务水平,根据公司品牌建设要求,开展“品质提升月”活动。
三、活动内容
(一)制订整改任务计划表,对应整改计划作为考核依据。召开品质月提升动员会,加强供方管理、现场整改、人员培训、记录档案表单完善、实行晨会点名、中心主任接待日、加强设备运行服务、进行业主回访、实施车辆管理方案、装修外来人员管理、装修垃圾突击清理等。
(二)品质提升月工作面向业主透明化。展示阶段性工作目标,节假日服务事项,社区文化活动安排,公共部位、公用设施的经营收益和使用,机动车占地用费收取和使用情况,房屋装修维修金使用情况等。特别是此次整改活动的对比照片如:门岗、车辆、环境、绿化电梯等,让业主能够直观的看到整改效果。
(三)规范仪容仪表。对员工已破损的工服、工牌,及时进行更换,体现我司员工的良好精神面貌。对于外包方的工服也要提出统一要求,做到干净、整洁。
(四)每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的'问题追本溯源,彻底整改,杜绝隐患。
(五)加大宣传,公开公司400投诉电话,中心主任办公电话,物业总经理工作邮箱。聆听业主心声,及时高效率的为业主解决疑难问题。
(六)各服务中心按照客服接待表记录问题,对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见,切实解决业主反映的问题。
(七)积极受理业主投诉,加强入户沟通交流,及时回访,培训催缴物业费统一说辞。对待欠费重点客户,专人接待,安排收费小组催费,面谈将房产遗留问题与物业所及范围问题划分清楚,做各种形式回访,形成好的氛围,共同完善美化小区。
(八)外包管理方面。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面,对不符合要求的现象提出整改要求,如供方未按要求整改或未执行合同条款,按合同附件处罚标准进行处罚。定期对外包方进行评估,内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。
(九)绩效考核方面。进一步提高品质部各岗位人员的责任心和品质意识,确保各岗位人员严格按照工作流程进行作业,以减少因人为因素而造成的品质问题,确保提升品质人员的工作积极性与工作态度。
四、实施步骤
(一)部署阶段(5月4日至5月10日)
公司各部门及物业服务中心要严格按照品质提升约活动方案检查的要求,及红黄线标准的内容,认真落实方案,积极开展动员部署工作。
(二)各部门实施阶段(5月11日至5月24日)
严格按照体系文件、作业指导书、合同内容的要求,细致全面的开展自查整改工作,形成自查阶段工作报告,于5月24日前将自查总结报公司品质管理部。
(三)公司复查阶段(5月25日至5月27日)
公司组成检查组,由品质部带队,对所属公司开展大检查的情况和重点安全部位进行复查。
(四)提升总结阶段(5月27至5月29日)
各部门对品质提升月发现的问题进行全面整改,品质管理部组织各中心、部门要对“品质提升月”开展效果进行评估。各部门、中心每
周上报活动开展情况,对于重要意义的活动以文字形式反馈品质管理部,以便各中心借鉴。用以鼓励在服务提升过程中表现突出的个人。
五、工作要求
(一)加强领导,认真组织谋划部署
各公司要结合实际,及时制定大检查方案,并认真组织实施。各所属项目负责人要亲自抓、总负责,采取一级抓一级,层层抓落实的方法,把安全责任、措施整改落实到每个岗位、每个人员和每个环节。
(二)全面检查,深入查找问题根源
各项目要组织专业技术人员进行全面安全检查,在检查中,要严格按照相关技术规范标准,认真查找存在的问题,同时做到对问题进行及时整改。
(三)加强日常管理工作,切实做好项目的维护
严格依据公司专业评审和质量体系标准,指导和规范日常的实际操作,强调执行力,实现管理服务品质的全面提升。
一、指导思想
全面贯彻党的十九大精神,坚持新发展理念,按照高质量发展要求,充分发挥质量月活动的平台作用,紧紧围绕转方式调结构,提质增效升级,有效落实各单位质量主体职责,大力开展质量提升行动,把公司发展推向“高质量发展时代”,全面提升公司质量总体水平,为“建设千万吨级绿色智能一流炼化企业”高质量发展做出贡献。
二、活动主题
共创中国质量建设质量强国
三、活动时间
20xx年9月1日~20xx年9月30日
四、主要资料
1.“质量月”活动启动
质管中心牵头,在公司局域网发布“质量月”活动启动通知,并在公司调度会上对开展质量月活动进行全面动员和部署。(职责单位:质管中心)
2.开展质量主题宣传活动
(1)质管中心、党委宣传部牵头,制作质量月宣传手册。封面为2019年中国质量月图标、“质量月宣传手册”和日期字样,资料包括质量月的由来、2019年质量月活动主题、活动宣传口号、2019年质量月活动主题。(职责单位:质管中心、党委宣传部)
(2)质管中心、党委宣传部牵头,按照集团公司《关于开展2019年“质量月”活动的通知》文件精神要求,播放“质量月”宣传口号,宣传质量知识,提升全员质量意识。9月1日7:30-8:30在公司一号门宣传屏滚动播放2019年“质量月”活动宣传口号,包括质量月活动主题、中国石化质量方针、中国石化质量目标和中国石化社会职责口号等资料,每周一7:30-8:30连续播放4周。(职责单位:质管中心、党委宣传部)
3.最美质量人评选活动
质管中心、党委宣传部牵头,组织在全厂开展最美质量人评选活动。9月6日前各单位推送1名最美质量人(材料为近期照片和200字左右文字),9月9日完成微信投票通道,9月10日至9月27日经过微信投票的方式进行评选,评选出5名最美质量人,评选结果经过公司局域网、石化报等媒体进行公布,公司在三季度质量例会上对最美质量人进行表彰。经过最美质量人评选活动,在公司掀起全员关注质量,全员重视质量的良好氛围。(职责单位:质管中心、党委宣传部、各运行部)
4.开展用户质量走访活动
质管中心牵头,组织开展用户走访活动,了解用户对九江石化产品质量方面的意见和提议,进一步加强与客户的沟通,增进了解,做好质量管理工作。(职责单位:销售中心、质管中心、生产经营处)
5.举办质量管理知识培训
质管中心牵头,邀请总部或行业专家来厂进行质量管理知识授课,普及全面质量管理基础知识,帮忙质量从业人员增强质量意识,提高公司质量管理水平。(职责单位:质管中心、教培中心、相关单位)
6.开展质量月征文活动
质管中心、党委宣传部牵头,组织全员开展一次以“弘扬工匠精神,提升质量水平”为主题的有奖征文活动,题材不限、字数不限。各单位9月25日前完成不低于2篇的文章,并在公司局域网发表,发表的文章交到质管中心质量管理科处。公司工会将组织评选出优秀文章进行表彰并在局域网公布获奖名单。(职责单位:质管中心、群众工作处、群众工作处、相关单位)
7.开展“我为质量提提议”活动
质管中心、群众工作处牵头,组织开展“我为质量提提议”活动。经过深入挖掘影响公司质量安全、质量效益、质量风险、质量目标、质量考核、质量监督、质量攻关等一系列质量因素的问题,向公司提出建设性的质量改善提议,提议经审核并采纳后予以奖励。各单位在9月25日前将不低于5项的合理化提议交到质管中心质量管理科。质量例会上将对优秀的提议进行表彰并在公司局域网公布获奖名单。(职责单位:质管中心、生产经营处、党委宣传部、群众工作处、相关单位)
8.开展质量大检查活动
质管中心、生产经营处牵头,围绕质量职责落实情景、过程质量管理、产品质量管理、化工原材料管理等情景组织一次全厂质量大检查,进一步提高职工的质量安全意识,提升公司质量管理水平。(职责单位:质管中心、生产经营处、军代室、各运行部)
9.举办QC成果发表会活动
质管中心牵头,组织举办2018年度QC成果发表会活动,促进各单位间技术交流,不断提高公司QC成果水平。(职责单位:质管中心、党委宣传部、各运行部)
10.召开质量例会活动
质管中心牵头,组织召开公司2019年三季度质量例会,对质量月的工作进行总结,对相关工作和人员进行表彰。(职责单位:质管中心、相关单位)