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为使公司服务品质在基础上做得更好,树立公司良好的品牌形象,实现物业服务品质的持续改进,提高业主满意度。本月将在全公司大力开展“品质提升月”专项工作,为业主提供周到便捷的服务,具体实施方案如下:
一、督导小组
活动总指挥:裴广群组长:宋涛,邵如媛副组长:于国峰成员:苏长功、黄萍、万彩云、黄现峰、刘馨忆、白洁
二、活动目的
为夯实基础物业服务水平,保障服务品质稳步提升,有效缩小与物业行业管理水平差距,进一步提高嘉创物业员工的服务意识、工作效率和服务水平,根据公司品牌建设要求,开展“品质提升月”活动。
三、活动内容
(一)制订整改任务计划表,对应整改计划作为考核依据。召开品质月提升动员会,加强供方管理、现场整改、人员培训、记录档案表单完善、实行晨会点名、中心主任接待日、加强设备运行服务、进行业主回访、实施车辆管理方案、装修外来人员管理、装修垃圾突击清理等。
(二)品质提升月工作面向业主透明化。展示阶段性工作目标,节假日服务事项,社区文化活动安排,公共部位、公用设施的经营收益和使用,机动车占地用费收取和使用情况,房屋装修维修金使用情
况等。特别是此次整改活动的对比照片如:门岗、车辆、环境、绿化电梯等,让业主能够直观的看到整改效果。
(三)规范仪容仪表。对员工已破损的工服、工牌,及时进行更换,体现我司员工的良好精神面貌。对于外包方的工服也要提出统一要求,做到干净、整洁。
(四)每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的问题追本溯源,彻底整改,杜绝隐患。
(五)加大宣传,公开公司400投诉电话,中心主任办公电话,物业总经理工作邮箱。聆听业主心声,及时高效率的为业主解决疑难问题。
(六)各服务中心按照客服接待表记录问题,对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见,切实解决业主反映的问题。
(七)积极受理业主投诉,加强入户沟通交流,及时回访,培训催缴物业费统一说辞。对待欠费重点客户,专人接待,安排收费小组催费,面谈将房产遗留问题与物业所及范围问题划分清楚,做各种形式回访,形成好的氛围,共同完善美化小区。
(八)外包管理方面。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面,对不符合要求的现象提出整改要求,如供方未按要求整改或未执行合同条款,按合同附件处罚标准进行处罚。定期对外包方进行评估,内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。
(九)绩效考核方面。进一步提高品质部各岗位人员的责任心和品质意识,确保各岗位人员严格按照工作流程进行作业,以减少因人为因素而造成的品质问题,确保提升品质人员的工作积极性与工作态度。
四、实施步骤
(一)部署阶段(xx月xx日至xx月xx日)
公司各部门及物业服务中心要严格按照品质提升约活动方案检查的要求,及红黄线标准的内容,认真落实方案,积极开展动员部署工作。
(二)各部门实施阶段(xx月xx日至xx月xx日)
严格按照体系文件、作业指导书、合同内容的要求,细致全面的开展自查整改工作,形成自查阶段工作报告,于5月24日前将自查总结报公司品质管理部。
(三)公司复查阶段(xx月xx日至xx月xx日)
公司组成检查组,由品质部带队,对所属公司开展大检查的情况和重点安全部位进行复查。
(四)提升总结阶段(xx月xx至xx月xx日)
各部门对品质提升月发现的问题进行全面整改,品质管理部组织各中心、部门要对“品质提升月”开展效果进行评估。各部门、中心每周上报活动开展情况,对于重要意义的活动以文字形式反馈品质管理部,以便各中心借鉴。用以鼓励在服务提升过程中表现突出的个人。
五、工作要求
(一)加强领导,认真组织谋划部署
各公司要结合实际,及时制定大检查方案,并认真组织实施。各所属项目负责人要亲自抓、总负责,采取一级抓一级,层层抓落实的方法,把安全责任、措施整改落实到每个岗位、每个人员和每个环节。
(二)全面检查,深入查找问题根源
各项目要组织专业技术人员进行全面安全检查,在检查中,要严格按照相关技术规范标准,认真查找存在的问题,同时做到对问题进行及时整改。
(三)加强日常管理工作,切实做好项目的维护
严格依据公司专业评审和质量体系标准,指导和规范日常的实际操作,强调执行力,实现管理服务品质的全面提升。
自公司成立来,秉承以质量争市场、以创新赢市场的理念,不断地推进着公司进步和发展。为了贯彻公司创一流企业的目标,全面提升员工质量意识、增强企业凝聚力和市场竞争力,为提升全体员工的质量意识,提高全体员工参与质量的积极性,增强企业凝聚力和竞争力,经公司研究决定,举办以质量和创新为主题的质量月活动,使全体员工在活动中提高质量认识、在工作中关注产品质量,营造人人讲质量、重创新的良好氛围。现制定如下方案。
一、指导思想
以科学发展观为统领,以质量、品牌、标准、服务、信誉和效益为重点,围绕“以质量求生存,以质量求发展,向质量要效益”的精神,大力实施以质取胜战略,努力营造全员关注质量的良好氛围,全面提高全员质量意识,努力提高品管部质量管理水平。
二、活动主题
质量奠定发展、实力铸就品牌
三、活动时间
20xx年9月1日~9月30日。
四、组织领导
为加强福汉公司“质量月”活动的组织领导,特成立20xx年“质量月”活动领导小组:
组长:
副组长:
成员:
活动领导小组办公室设在品管部,同志兼任办公室主任。
成员:
五、活动内容
“质量月”期间的各项活动均按照公司的活动要求并结合品管部实际开展,具体如下:
1、大力营造“质量月”的浓厚氛围。质量月开展的前期,项目部首先要围绕“质量月”活动主题,组织召开“质量月”动员大会,进行“质量月”活动动员和部署,利用横幅、板报、宣传画在公司的主要活动区域或明显地方对质量月进行全方位的宣传,引导全体员工积极投入到质量月活动中。
2、开展教育培训活动。品管部将以“质量月”活动为契机,结合部门工作实际,开展一次木芯板质量知识讲座,培训对象为木芯板现场管理员、质检员主要内容是木芯板有关规程规范、标准以及工艺。
3、质量攻关。质量月活动开展为契机,举办质量攻关活动,以课题和专案的形式对产品质量进行分析和总结,不断地改进和提高产品质量。质量部牵头,技术、生产及其他相关部门参加,从质量控制、技术创新、成本控制三个角度挑选课题进行功克。本次质量攻关从以下三个方面选题。
4、知识竞赛。预计在质量月下旬举办质量知识竞赛,达到共同学习质量知识、重视产品质量的目的。从质量知识题库中随机选择60-80道题目,由各部门/单位指派选手在规定时间内闭卷作答,参赛人员原则上不少于本部门总人数的10%。按得分进行排名,排名成绩将在总结大会中公布并现场颁奖。
5、开展质量专项检查活动。品管部响应公司号召,积极开展以“查质量意识、查质量水平、查保证体系、查标准执行情况、查计量检测保证、查现场管理、查质量损失”为主要内容的“七查”活动,要通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点控制内容及关键点进行全面质量检查和隐患排查。
6、开展岗位练兵,木芯板质量竞赛活动。以实际生产现场的生产情况作为参赛方式,考评组在参赛时间内对各个参赛单位不定期按考核内容对日常生产过程进行监督抽查,以扣分方式分别对各个参赛单位、进行考评,参赛时间结束后,由品管部对各考评成绩汇总,扣分最少的为优,整条生产班组总扣分最少的为质量最优生产线;扣分最多的为最差生产单位。
7、有奖质量征文竞赛活动。从4月1日起至4月30日截稿,面向公司全体人员开展以质量为主题的有奖征文活动,应征文体(如:记叙文、议论文、诗歌、散文等)不限,字数300字以上,内容健康,积极向上,但不得抄袭或摘录报刊、杂志、网站、书籍等媒体的文章。每个部门在质量月活动期间,必须于4月25日前提交2篇以上应征文章,4月30日前,活动委员会全体成员对各活动小组提交的质量征文进行征文质量评选。
一、指导思想
以科学发展观为统领,以质量、品牌、标准、服务、信誉和效益为重点,围绕“以质量求生存,以质量求发展,向质量要效益”的精神,大力实施以质取胜战略,努力营造全员关注质量的良好氛围,全面提高全员质量意识,努力提高品管部质量管理水平。
二、活动主题
质量奠定发展、实力铸就品牌
三、活动时间
20xx年9月1日――9月30日。
四、组织领导
为加强福汉公司“质量月”活动的组织领导,特成立20xx年“质量月”活动领导小组:
组长:
副组长:
成员:
活动领导小组办公室设在品管部,同志兼任办公室主任。
成员:
五、活动内容
“质量月”期间的各项活动均按照公司的活动要求并结合品管部实际开展,具体如下:
1、大力营造“质量月”的浓厚氛围
1)“质量月”活动开展之前,项目部首先要围绕“质量月”活动主题,组织召开“质量月”动员大会,进行“质量月”活动动员和部署,引导全体员工积极投入到“质量月”活动中。
2)在大楼办公区域、主要道路,悬挂横幅、标语,并制作展板,对质量法规、质量文化等进行宣传,营造全员关注质量的良好氛围。
2、开展质量专项检查活动
品管部响应公司号召,积极开展以“查质量意识、查质量水平、查保证体系、查标准执行情况、查计量检测保证、查现场管理、查质量损失”为主要内容的“七查”活动,要通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点控制内容及关键点进行全面质量检查和隐患排查。
3、开展教育培训活动
品管部将以“质量月”活动为契机,结合部门工作实际,开展一次木芯板质量知识讲座,培训对象为木芯板现场管理员、质检员主要内容是木芯板有关规程规范、标准以及工艺。
4、开展岗位练兵,木芯板质量竞赛活动
以实际生产现场的生产情况作为参赛方式,考评组在参赛时间内对各个参赛单位不定期按考核内容对日常生产过程进行监督抽查,以扣分方式分别对各个参赛单位、进行考评,参赛时间结束后,由品管部对各考评成绩汇总,扣分最少的为优,整条生产班组总扣分最少的为质量最优生产线;扣分xxxx的为最差生产单位。
5、有奖质量征文竞赛活动
从9月1日起至9月30日截稿,面向公司全体人员开展以质量为主题的有奖征文活动,应征文体(如:记叙文、议论文、诗歌、散文等)不限,字数300字以上,内容健康,积极向上,但不得抄袭或摘录报刊、杂志、网站、书籍等媒体的文章。
每个部门在质量月活动期间,必须于9月25日前提交2篇以上应征文章,9月30日前,活动委员会全体成员对各活动小组提交的质量征文进行征文质量评选.
六、质量月活动的考核与奖励
9月25日至9月30日活动总结期间,由活动小组通过评定、考核,评选“质量标兵”、“优秀质量单位”,具体规定如下:
1、“质量标兵”与“优秀质量单位”评选“质量标兵”候选人(每个车间可提报2名“质量标兵”候选人),各部门可在质量月活动实施期间提出本部门候选人人选,每个候选人必须提交一份竞选报告,说明自己对质量的认识、对“下一工序就是顾客”的认知、如何保证质量、已有的贡献或成绩、竞选优势和承诺等。然后由活动小组在活动总结期评选出10名“质量标兵”,每位“质量标兵”奖励奖金200元。
2、根据各部门质量征文情况、管理质量的改进和提升的结果考核,由活动委员会评比出xxxx、第二、第三名共3个“优秀质量单位”,提交总经理办公会审批,“优秀质量单位”奖金为xxxx名800元、第二名500元、第三名300元和优胜锦旗。对评比最后一名的部门负责人罚款300元。
3、生产部质量竞赛活动,质量最优的生产线奖励800元,质量最优的生产工序每个工序奖励500元;质量最差生产线和质量最差生产工序所在车间主任罚款200元。
七、质量月活动总结大会
9月30日早上8点90分由质量月活动组长召开活动总结会议,公司领导发表讲话,对质量月活动作总结报告,品管部负责人发言。
八、活动要求
1、品管部要按照公司领导的要求,高度重视,周密策划,认真部署、动员、开展好“质量月”活动。
2、要围绕“质量月”活动主题,扎实有效地开展各项活动,积极开展质量宣传活动,普及质量知识和质量法律法规,增强全体员工的的质量主体意识。
3、质量月活动开展后,要认真总结“质量月”活动的经验教训,并对活动期间表现突出的单位和个人进行表彰。
一、指导思想
以《湖北省义务教育教学质量提高工程实施意见》为指导,以实现教学管理的科学化,教学行为的规范化,教学常规的制度化,教学评价的多元化为目标,结合我校发展状况,特制定此方案。
二、活动主题
以“追求本真教育,规范教学管理;夯实教学基础,打造有效课堂;深化教学改革,提高教学质量”为主题,全面提升教学质量和办学水平,推进教育内涵发展。
三、活动时间
根据市局通知安排,作统一时间如下:
xx年10月8日――xx年11月8日
四、领导小组
为保证“教学质量活动月”顺利开展,成立以张全新同志为领导的学校活动领导小组,全面负责此项活动的组织领导,领导小组成员如下:
组长:
副组长:
成员:
五、实施步骤
为确保教学质量月活动的各项工作有序开展、各项任务落到实处,将整个活动分为三个阶段。
第一阶段为组织与发动阶段(10月8日――10月15日):
确定主题,制订学校教学质量月活动实施方案,选发相关资料组织学习,进行广泛的宣传和发动。
第二阶段为实施与展示阶段(10月16日――10月31日):
以管理区和学校为单位,展开教学开放活动;以教研组为单位开展各类研讨、听课、评课与检查活动。通过各种不同的方式落实教学常规;通过各种形式向社会展示质量月活动及成果。
第三阶段为反思与总结阶段(11月1日――11月8日):
全面反思活动得失,经验总结推介,物化活动成果。
六、具体活动内容
1、学习交流,提高认识。
把学习各级教育主管部门有关教育教学质量的要求作为“教学质量月”活动的重要内容之一。通过学习研讨,提高认识,创新育人理念,强化质量意识。
2、落实常规,加强管理。
开展以“查、看、听、评”为主要内容的教学常规督查。
查:对教学的组织及规范性进行检查,包括教学时数与课程计划是否一致,教学内容是否符合课程标准要求,课堂教学是否有序等。通过检查,发现并解决课堂教学存在的问题,规范和加强课堂教学管理,改进教学工作。
看:看教学资料是否齐全和规范。
一是教师的教案(备课笔记)、教材(参考资料)、授课进度等;
二是教学计划、教研组活动情况记录、教学听课笔记、学生作业批阅等。
听:一是学校要组织教师和学生座谈会,认真听取广大师生对教学工作的意见和建议,针对日常教学工作中存在的问题和师生进行沟通;
二是任课教师要组织学生以“课堂教学是否有效”为主题的座谈会,虚心听取学生的意见,努力改进授课方法,提高授课艺术,让学生满意,让家长放心。
评:要开展听课、评课活动。
一是组织青年教师优质课竞讲活动,互相学习,取长补短,改进教学,共同进步。
二是举行骨干教师展示课、高级教师示范课,让其他教师观摩并分享优秀教师在授课、育人和个人成长发展等方面的成功经验,修正教学行为,提高教学水平。
三是学校要落实领导干部、管理人员听课制度,学校领导每学期听课不少于20节。“教学质量月”期间任课教师听课不少于6节。
3、以“集体备课”为突破口,研究科学、有效的集体备课模式。
4、每位教师写一篇有质量的教后反思或优质教案,并收集整理成册。
5、表彰备课优秀和作业批改认真的教师,并展示优秀备课本。
6、开展第二课堂,成立学科兴趣小组,举办各学科活动,激发学生学科兴趣,提高教育教学质量。
七、活动要求
1、领导带头、以身示范。
校长、处室主任、教研组长要为广大教师树立榜样,带头围绕“提高教学质量”中心工作,查摆问题,分析原因,制定整改措施。
2、发扬民主,凝聚智慧。
要本着诚征“点子”和乐听“真言”的气度,广泛听取教师的意见,虚心听取家长及社会各界人士的意见,不断反思,不断总结。
3、研究措施,质量立校。
要从质量立校的高度,自觉参与,出谋划策。通过讨论,弄清制约因素,理清工作思路,落实措施方法,找准“症状”,下准“良方”,争取实效。
4、求真务实,追求高效。
要发扬求真务实的精神,不搞形式主义;要把落实常规与深化教学改革、提高教学质量紧密结合起来。
根据集团公司总体部署,依照分公司下达的《关于开展xx13年“质量月”活动的通知》通知,为了切实提高员工的质量意识与水平,全面提高工程质量,预防各类质量事故发生,项目部决定在xx13年9月份开展以“提升质量效益打造能建品牌”为主题的“质量月”活动。
一、指导思想
为深入开展群众性质量活动,引导员工增强质量意识,积极参与质量管理,努力营造企业追求质量、人人关注质量的良好氛围,提升质量总体水平,全面建设质量强企,为推动分公司又好又快发展做出新贡献。
二、活动目标
1、加强质量工作,提高质量管理水平,提升质量管理效能,推动质量工作发展。
2、掀起群众性质量活动的新高潮,推广应用先进的质量管理方法,使质量意识深入人心。
3、宣传和推动质量强企,在分公司范围内营造重视质量的良好氛围。
三、活动主题
提升质量效益、打造能建品牌
四、活动时间
xxxx.9.1~xxxx.9.29
五、“质量月”活动领导小组
组长:
副组长:
成员:各部门、各施工队负责人
“质量月”活动领导小组下设办公室,办公室设在项目部安全质量环保部。
六、活动内容
1、广泛宣传,积极发动
在项目部召开动员大会学习“提升质量效益打造能建品牌”这一主题活动的重要意义,组织开展影响广泛、带动性强的质量宣传活动和多层次、全覆盖的教育培训活动。
深入贯彻落实《关于促进集团分公司战略实施的指导意见》、国家质量法律法规、《质量发展纲要》和质量规章制度,表彰和弘扬质量强企先进典型,加大对质量违法违规行为的曝光和查处力度,在企业内部营造重视质量、追求卓越的良好氛围。
活动安排:
(1)组织开展贴近群众的质量宣传活动,群发“质量月”宣传公益手机短信,发放“质量月”宣传画、宣传手册等宣传资料;
(2)在施工区域、施工干道等显眼位置悬挂“质量月”标语横幅,确保员工在上下班期间能够清楚的看到宣传标语;
(3)制作展板、板报,向职工群众普及质量知识,宣传“质量、品牌、责任”;
(4)组织员工观看有关施工过程和质量验收影像片,条件允许可到施工现场进行参观学习;
(5)组织开展以“质量月”活动为主题的,有关高边坡施工技术质量控制的基础知识竞赛;
(6)在会议室张贴质量教育海报等宣传资料,进一步加大宣传力度,使“质量月”活动主题深入人心。
2、落实安质量管理责任狠抓工程实体质量
项目部应每月组织相关单位负责人进行一次全面工程质量大检查,安全质量环保部门做到日巡、周查。务求认真、细致,杜绝检查不到位或走过场,对检查出的问题责令责任单位、责任人按要求进行整改、关闭。活动期间,根据各个施工时段中的施工重点及难点,深入开展质量疑难点分析讨论、下发解决方案、作业队落实的活动;在施工过程中严格执行“三检制”验收制度,对施工工序过程严格控制、考核,对不履行职责的作业队和个人严格落实处罚并颁布质量惩处管理办法,切实实现“单元合格率100%,单元工程优良率85%以上,无质量事故”的质量目标。
3、质量通病及预防措施分析讨论
为避免施工中常见质量缺陷、事故出现,由项目部总工组织经验丰富的施工技术人员,对施工现场管理人员及作业队管理人员讲解在施工中采用何种措施避免质量通病的发生。
七、活动保障
活动领导小组应根据“质量月”活动中设备、物资、人员及资金的需要,提供切实的各项保障,保证“质量月”各项活动的正常开展。尤其对存在重大质量隐患的环节加大投入,有效消除隐患,确保活动持续有效地进行。
八、活动具体时间安排
第一阶段:宣传动员(9月1日~9月7日)
召开动员大会对活动实施方案进行部署,并通过展板、群发短信、横幅等多种形式进行广泛宣传,做到人人皆知,号召项目部员工积极参与到“质量月”活动中来。各部门、各施工队要认真组织学习“质量月”活动实施方案,并认真、严格落实执行。
第二阶段:全面实施(9月8日~9月29日)
严格围绕“提升质量效益打造能建品牌”这一主题,在活动领导小组开展质量检查和隐患排查的同时,各施工队
负责人应积极做好各自队伍施工生产中的自查自纠,及时消除质量隐患;安全质量环保部要定期对质量检查情况进行通报,并落实奖惩措施。
第三阶段:活动总结(9月30日~10月1日)
活动结束后,由安全质量环保部编制活动总结,查找活动中存在的不足,以便于进一步改进和提高,同时对活动期间表现突出的队伍和个人进行表彰。