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xxx点评团购业务新店操作流程
一、活动目的吸引新客源,增加客流量。
二、活动时间
2016年3月1日-----2016年6月30日
三、活动地点 xxx路店
四、活动组织人员
1、参与者:xxxxx中心全体员工
2、监督人:
3、协调与顾客关系:xx店长
五、活动内容
1、美发:洗剪吹项目八折
2、美容:xx面部护理五折
3、足疗:xx足疗单人套餐八折
4、按摩:八折
备注:除以上项目意外,其他项目均不参与团购活动。
六、活动流程
1、合作方支持:
①联系xxxx点评工作人员上门讲解收银操作流程,收银人员必须人人都能熟练操作团购后台;
②xxxxxx负责对店面所有与团购有关的人员进行培训。
2、杜绝团购歧视:
全体店员必须对团购客户热情接待,一视同仁,不得有任何歧视行为,凡发现有差别接待等含有歧视的情况,每次对当事人予以xxx元起步处罚。
3、客诉处理:
①网络客诉:对大众点评、团购网上的负面点评进行回复和联系客户了解情况,特别注意:与客户无论是文字还是语音交流,要先道歉再详谈,根据实际情况做出符合店规的处理。
②店面客诉:对于xxxx客户在店消费期间,如遇不满意,必须及时与其沟通,根据实际情况决定是否重新安排其他人员为其服务,不能让客人带着情绪离店。③责任分工:
xxx:负责每天查看大众点评、团购、微博、百度贴吧等关于xxx的负面评价,并于每天上午向管理层通报,通报内容发于xxx管理层群内,另外,负责网络负面评价的回复和调查。
xxxx:负责处理店面团购客户投诉问题或团购顾客满意度调查。xxxx:负责在店长不在现场的情况下,代替店长处理客户投诉问题。
七、负面惩处
1、凡被网络负面评价的人员,店面根据顾客投诉内容的属性决定处罚方式,原则上,对于服务态度、客户各种损伤类投诉处罚较重,对于审美和价格等层面的投诉予以轻罚或免罚。
2、对于负面评价内容严重不属实,存在恶意评价,诽谤,诋毁店铺或我方工作人员声誉,煽动大家不要购买的客户进行调查,查明真实的原因,要一一解答,很清晰地告诉顾客事情的真相及来龙去脉,让其他顾客能从我们的回复中看到商家的真诚、理智、诚意和睿智,而不是一味地回避顾客所提出的问题。遇到这类恶意事件,我方工作人员将不受处罚。
一、活动目的:
为了满足广大购车朋友的需求,特逢双节来临之际“帝豪汽车、感恩回馈团购竞价活动”以销量、质量证明帝豪轿车市场的口碑。
二、活动时间:
**年9月26日上午
三、活动规则:
1、宣布参加竞价活动的车型、颜色、配置、价位共10余辆。
2、在市场指导价的基础上统一下落20xx元,开始竞价,每多一位购车客户,所有竞价车下价500元,竞价封顶为3000元。(竞价车数量有限,即买即得)
3、车型、颜色、配置、价位以现购车主为准,仅限竞价车。
4、当即竞价者以定金为准,预付定金20xx元现场公示。
5、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。
四、活动的时间安排
1、9月25日下午工作安排
(1)悬挂条幅、彩虹门,车辆准备、场地布置、展厅布置。
(2)人员工作分配,召开工作会议。
(3)活动总负责人:XXX(负责整体活动的方案制定、落实与督导)副负责:XXX郭晓峰负责场地、展厅、场景的布置与工作协调。
XX负责:帝豪销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。XX负责车型的讲解XX、XX、XXX负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。
基地销售顾问负责客户招待8辆车的讲解,基地工作的安排,随从客户的试驾。财务部:XX、XX负责定金车辆手续的办理XXX负责照相、礼品的发放登记售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调
2、9月26日上午8:00-9:00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位9:00---9:10恭迎客户工作安排
9:10---9:30车辆知识的讲解
9:30---9:40主持人宣布“团购竞价”活动的开始
9:40---10:40团购竞价活动
10:40---11:00恭送客户、试驾安排
11:00---购车手续办理、交车仪式
3、工作人员的安排
1、所有销售顾问全部着工服、胸牌正装(黑皮鞋、白衬衫、黑裤子、化淡妆、干净、大方)
2、所有人员必须服从当时的工作安排。
3、所有人员必须注意安全,尤其是车辆、人员的安全
五、活动的物料准备
1、门口横幅:欢迎车行网购车团莅临我店!
2、展厅横幅:我买车、我定价、高兴而来、满载而归!
3、彩虹门字:帝王至尊、豪情相迎、团购竞价、实惠多多!
4、彩页(小康、帝豪)名片共同装订
5、礼品200份
6、水果(香蕉、瓜子、花生、糖)
7、音响、麦克风、主持人
8、桌子、椅子、沙发、茶几、看板、彩虹门
一、活动目标
随着冬季的到来,本公司为了感谢和回馈一直以来支持洁柔纸巾系列产品的广大高校师生,特此开展一系列的高校促销活动,实行低价让利,以优质的产品来赢取新顾客的信任,扩大洁柔品牌纸巾产品知名度,树立良好的企业形象,扩大顾客的活动参与度,拉动销售,增加公司效益。
二、活动主题
冬季促销――洁柔纸巾温情相伴
三、目标市场分析
纸巾是人们的日常生活用品,在生活中的使用量较大,无论男女对于纸巾同样具有需求,随着生活水平的提高,生活用纸正迅速成为与消费者最为密切的消费品之一;同时,它的便利携带、使用方便更增加了不少消费者的亲睐;且冬春季节是流感爆发的高峰期,人们的纸巾需求量更大。
四、消费者选取
根据在广州市内各高校的具体调查,针对广东白云学院校内学生和教职工群体较多(学生:校本部西校区有学生一万多人;教职工:一千多人),特此选取在该院校内进行洁柔纸巾的促销活动。
五、竞争者分析
洁柔纸巾市场上的竞争产品主要有维达、Tempo、心相印、清风、好家风。维达、tempo(德宝)属于高档次纸巾,价格比较昂贵的。心相印、清风、好家风则属于中下档次纸巾,价格低廉,质量相对于洁柔来说是不够柔软的。洁柔纸巾,如名字一样洁净而柔软的纸巾,价位于维达、tempo(德宝)和心相印、清风、好家风之间,所以说洁柔纸巾是属于物美价廉的优质纸巾,价格对于广大师生来说,是可以接受的。
六、总促销目标
特别推销产品:洁柔蓝精品卷纸800条组合产品:可湿水迷你纸巾+不可湿水迷你纸巾,列表如下:
七、促销方式
(略)
八、促销活动方式
1、时间:12月5、6日(周末两天)两天,具体从早上9:30――下午1:30。
2、地点:设两个促销点:一个是在学院男生宿舍楼(11、12栋)楼下;另一个是在学生生活服务部旁边。
3、组织机构:洁柔公司市场推广部人员安排:洁柔公司员工8名。
4、物资准备:台、椅子、汽球、画报、彩带、扩音器、宣传单活动组织实施:
(1)由公司组织部提前一个星期派人员到学院视察场地并向学院申请活动场地,联系宣传机构白云广播站在活动当天进行宣传。
(2)促销人员和载货车辆于活动当天早上八点钟左右到达现场。
(3)由员工布置现场,场地的布置包括在两个促销点分别摆放桌椅和产品,放置宣传画报。
(4)促销产品量的盘点全部货物,并做好登记工作。
(5)广播站宣传:公司自备1~2分钟宣传录音节目,分时段在学院广播站中播出。
(6)传单宣传:在消费者购买时,附赠宣传单。
(7)场地布置完成后由工作人员用扩音器宣传产品口号,吸引学生的注意。
(8)每个促销点各由三名工作人员负责促销产品和一名人员负责管账。
(9)中午1点半左右工作人员休息,下午两点半开始,活动当天六点结束,工作人员将货物搬到临时仓库。
(10)促销过程中销售人员热情服务,细心回答消费者咨询。
(11)最后一日活动结束后清点货物、促销产品数量并做好登记,工作人员工资结算。
(12)财务部门做此次促销活动财务结算。
(13)活动结束后,方案策划人做好活动总结,和后续跟踪分析。
九、预算费用
(略)
十、风险预测
本次促销活动会遇到的风险有:
(1)申请不到搞促销活动的场地。
(2)由于道路阻塞或运输车辆出现故障,致使促销产品不能及时到达白云学院。
(3)由于天气原因,可能会出现刮风、下雨天使促销活动不能顺利举办。
(4)由于宣传力度不足,销售量达不到预期目标,存货积压。
(5)由于长途运输,音响设备损坏。解决方法:
a、可以考虑其他的学校,或者跟学校周边的商场合作。
b、当促销产品不能及时到达白云学院时,工作人员及时向我们的合作举办单位多又福商场借取此次促销活动所需的促销产品。或者准备一辆备用运货车,当出现道路阻塞或运输车辆故障时,备用车辆绕路行驶到白云学院。
c、当12月5、6号出现雨天时,将促销活动延期举办。
d、当销售量达不到预期目标,将以促销价的90%向白云学院周围的商场销售。
e、当音响设备损坏时,将向广东白云学院广播站租用音响设备。
十一、活动效果评估
通过广播宣传、传单宣传,引起校内学生的关注。因活动大部分时间在课间休息进行,所以能够吸引更多的学生围观。活动以物美价廉的形式真情回馈广大顾客一直以来的支持,希望通过这一活动能够提高顾客对我们的信任和扩大洁柔品牌的信誉度及知名度。再者,此活动能让顾客亲身体验到洁柔纸巾的质量,增加顾客对洁柔的信任度,让老百姓愿意花钱购买洁柔的一系列纸巾产品。
好:当销售业绩取得预期效果的时候,证明此次活动的宣传力度充足,且洁柔纸巾具有一定的市场占有率。在顾客方面,商品的热卖恰恰迎合了消费者的需求,洁柔纸巾无论在质量还是价格方面都满足的一定的市场要求。
中:当销售业绩只达到预期目标的50%―70%时,则此次活动的宣传力度不够充足,校内师生未能详细地了解洁柔品牌纸巾的品种,质量。在纸巾市场中未能抢
占一定的销售份额。因此,在往后的销售中,应该加强洁柔品牌的宣传力度,让广大消费群体接触、了解到洁柔品牌。
差:当销售业绩只达到预期目标的10%或以下,则此次活动的宣传力度十分不足,未能引起学校内师生的关注。或者洁柔纸巾的品种,价格和质量都未能满足广大消费者的需求。洁柔品牌应该进行纸巾品种的创新,提高产品质量,进行商品调查重新进行商品价格定位。
十二、附录
(略)
团购即集体购买。就是通过专业的团购媒体,能将所有相同购买意向者组织起来,形成群体优势,再向厂商进行大宗购买时,将原先购买的被动权转为主动权,改变消费者在消费时形成的弱势地位,不但能最大程度的为每位消费者省钱而且在团购和服务的过程中可以享受到更好的服务。
家居团购网是安顺市一家专业的会员制建材家居生活团购网站,网站的宗旨是让厂商通过最少的中间环节销售产品,消费者用最少的精力、最低的费用、最好的购物体验买到最质优价廉的产品。贵州团购网与建材、家装、家具、电器等各大有品牌,有实力,口碑好的商家达成“让利于消费者”合作协议,凡通过团购网参与集体采购的,均可享受超低折扣价,把实惠真正的让利给广大消费者。
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一、特别邀请
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二、注意事项
亮点:签到领取大礼包,人人有份!网友现场签到既可获得幸运大礼包一个(内含:水,笔,环保袋,报价书)
笔:记录现场每一个最低价格!
环保袋:轻松购物,环保相伴!
饮用水:轻松解渴,砍价不累!
手拍:团结就是力量!
三、活动流程
【签到登记】9:30网友至签到服务台签到免费领取环保袋、团购手册、笔、纯净水等(数量有限,先签先得);
【自由看样】9:30-11:30网友可以自由到商家的展位自由看样;
【集体砍价】11:30网友在砍价厅集合、由砍价师主持现场砍价(注:大家和砍价师齐心协力砍出最优惠的价格,砍价期间砍价师还会随机发放小礼品哦!);
【自由下订】15:00网友至各展位自由看样下订;
【下订有礼】前50个下订单的业主将获得食用油一桶,每下一单就获得一桶,多下多得哦;
【现场抽奖】17:00已下订商品的网友至砍价厅参加抽奖(现场奖品丰富,洗衣机等丰厚奖品等您来拿!)奖品众多,凭订金收据抽奖,订单越多,中奖机率越大。
四、现场团购介绍:
团购网是一个理想的`销售及广告平台,同时它也是一个卖家和买家的交流及交易平台,现场团购就是通过团购网站的网络平台、各实地宣传渠道,把需要购买建材、家具、电器的零散装修业主给组织起来,形成一个量大的购买群体,在同一时间、地点,同时向建材、家具、电器销售行业的各品牌代理商家提出购买需求,达到{商家和购买业主}量大价优的互赢效果,参与活动,对于商家来说,除了在活动当天可以订消部分产品以外,还可以给您带来最具针对性、最实在的品牌广告效应,而对于在现场下订购买你产品的业主而言,绝对是比平时的市场价格要优惠许多,同时他们还可以通过我们网站质量及服务售后监理平台,对所选购产品进行意见反馈,保持产品售出后信息的及时反馈,以便于各商家迅速调整销售方式及策略。
五、组织实施方式:
提供团购宝典页面广告、免费家居团购网网站首页活动专栏广告位宣传十天,网站会通过专业渠道把安顺市绝大部分正在装修和即将装修的业主邀请到活动现场,通过现场样品展示和现场砍价的形式,最大力度的促成产品的成交及针对性的广告宣传。
我公司做好此次活动投入资金的详细预算、风险评估与分析,在最短的时间内,迅速增强汇聚业主资源,提前完成到场人数的预计目标和计划,为你部赢得掌控安顺市建材市场的主动权。通过我们现有大量业主资源,带给你的将是无可估计的高效益。
在整个活动过程中,我们将用更专业、更有效的方式方法,为你公司争取更大销售量。贵州团购网一直本着互利共赢的经营理念,长期以来,赢得了无数新老客户的青睐与信任,我们用事实来为自己打广告,我们用行动来回报客户,为了能更理想的完成此次活动,我们将运用各有效渠道为此次活动最大力度的营造声势,时间从11月1日一直持续到活动开始。我们将以网络平台、媒体广告、宣传单页、重点小区以及户外广告等多个渠道聚集业主资源,由专人负责策划、组织、宣传和操控整个活动全过程。
活动开始前至少一周,组织专门团队,针对建材市场、商场、重点小区以及目标消费群体此次活动的品牌信息、产品信息、优惠信息传递到消费者和预留顾客群。针对重点小区,安排人员进行重点跟踪、前期活动宣传。针对非重点小区,安排人员进行单页派送。
招聘临促员,占位建材市场主要通路,进行活动宣传、产品宣传、单页发放。做到高效汇聚业主资源,为活动赢得最多最大人气。
我们的所有员工都具备很理想的发单技巧、拦截技巧、沟通技巧。
1:良好的工作态度是我们对所有员工一贯的要求,同时兼顾经验、形象、表达能力工作的完成能力等。
2:分工明细,定时,定点,定人,并有人监督,从外到内,合理分布,抢占有利宣传位置。
友情提示:
1、各参与品牌商家必须保证以本次团购活动价格低于店面销售价格;
2、如发现商家不兑现以上优惠承诺,商家给予业主10倍差价赔偿。
一、组织机构
为加强对本次演讲赛活动的组织领导,确保活动顺利开展,特成立工作领导小组:
组长:xx
副组长:xxx
成员:xxx
领导小组下设办公室,兼任办公室主任。办公室设在台人事教育部,负责制定具体工作方案,组织开展演讲比赛。
二、演讲主题
弘扬xx县广电精神,讴歌广电事业发展风采,展现广电干部职工团结拼搏、锐意进取、奋发有为、干事创业的良好精神风貌。
三、工作安排
1、台各单位要加大宣传力度,组织好本单位职工进行预赛,参赛选手必须自行撰稿,认真备赛。各单位将遴选出的优秀选手名单于20xx年6月15日6:00之前上报到台人事教育部。
2、参赛选手名额分配:
台机关:1名
电视新闻中心:4名
广播新闻中心:2名
攸县新闻网站:1名
广告中心:1名
电广网络公司:2名
广大视讯公司:1名
3、决赛评选一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名,纪念奖6名。
4、比赛时间:20xx年7月1日上午9点。
5、比赛地点:广电大会堂
四、评分标准、规则及奖励办法
(一)评分标准:
本次演讲比赛采用10分制进行评判,要求正确的思想内容与完美的表达形式相统一。各参赛选手要使用普通话,采用站立式脱稿演讲,时间限定在6-8分钟。
1、演讲内容占4分。主题鲜明深刻2分,立意新颖、文字优美2分。
2、语言表达占4分。有声语言1.5分,态势语言1分,全场效果1分,风度仪表0.5分。
3、综合印象占2分。演讲时间控制在6-8分钟内得1分,时间不足或超时则扣分;由评委根据选手的现场表现作出综合演讲素质评价1分。
(二)评分规则:评委共7人,当场给每位参赛选手评分亮分(评分精确到小数点后两位),由统分工作人员去掉一个最高分与一个最低分后进行合计所得平均分,为该比赛选手的'最后得分。
(三)奖励办法:评委根据得分高低评出前三等奖,分别奖励1000元、800元、500元;纪念奖200元。
五、工作要求
各单位要高度重视,精心组织,扎实搞好预赛工作,推出优秀的参赛选手;参赛选手要积极参与,精心准备,赛出水平。