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想在激烈的市场竞争中取得突破性的进展,提高市场竞争力,汽车生产商、经销商经常会绞尽脑汁、想方设法搞一些相关的汽车促销活动,通过促销活动传播文化、扩大品牌影响力,更重要的是,通过促销拉动市场需求。
制定促销活动的步骤
一、活动目的:
开展活动的目的是处理库存产品?是提高销售?还是宣传推广?只有明确了明的,才能使活动有的放矢。
二、活动对象:
活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的'次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。
三、活动主题:xx
四、活动方式:
这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑:确定人群和确定刺激程度。
五、活动时间和地点:
促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍,选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与,在地点上也要让消费者方便,而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要,持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买,很多应获得的利益不能实现;持续时间过长,又会引起费用过高而且市场形不成热度,并降低顾客心目中的身价。
六、广告配合方式:
一个成功的促销活动,需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法?选择什么样的媒介炒作?这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。
七、前期准备:
前期准备分三块,人员安排,物质准备,试验方案。
八、中期操作:
中期操作主要是活动纪律和现场控制。纪律是战斗力的保证,是方案得到完美执行的先决条件,在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。
九、后期延续:
后期延续主要是媒体宣传的问题,对这次活动将采取何种方式在哪些媒体进行后续宣传。
1、降价这是最常用也最管用的手段。
无论货车还是轿车,降价无疑是汽车促销的最主要方法。目前中国汽车市场消费主体发生了很大变化,轿车需求增长的主要动力来自于私人购车。与公款购车对价格不敏感相反,私人购车的特点是对价格反应敏锐。最近来自新华网的调查显示,66%的被调查者认为价格是现在影响其购买汽车的最主要因素,并且有47%的被调查者表示,只要汽车生产厂家降价,就会马上形成一个购买高潮。
至于降价方式,汽车的价格在厂家的催动下,在促销期间不断向消费者让利。汽车市场的竞争厂家大都在讳言降价二字,于是就用折扣、回扣的方式。“你购车、我加油”活动是汽贸和厂家经常用到的促销方式,凡购车客户都将赠送价值xX元的大礼包。开展“买汽车、游千山”现场抽奖大型促销活动。凡购买新车的用户,均有机会获得千山免费游。
折扣和回扣是在促销期间的一种变相的降价,虽然这种一路下滑的价格走势谁都心知肚明,但如何策动这个过程,如何让消费者顺心顺气地接受,各商家还是下了一定的功夫。折扣和回扣就可以达到这个目的,在短期内能够促进销售量的提高和满足消费者的心理需要。
2、各种表演活动
在适当的时间,适当的地点,进行表演宣传,结合其他促销活动,也是促销活动能否成功的关键。
公司各部门及各专柜:
为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新,坚持长久服务”思想,形成正能量;不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求,以集团“光彩服务月”活动为契机,我部门经过认真安排部署,通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”, 旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群,以此激励、培养市场,开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动,现将此项活动具体事宜通知如下:
一、活动主题:挥洒真诚微笑 创新文明服务
二、活动时间:2**年4月7日
三、组织部门:客服纪检部
四、活动内容:
1、设点服务
在市区各居民小区设立服务点,以宣传和服务相结合的方式进行,对群众提出的意见、建议进行登记造册(附表
二),并可根据顾客要求上门服务,对其家中的.电器等进行故障排除等服务。
2、赶集服务
分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传,并登记相关信息,对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。
五、参加人员:
客服纪检部2人、公司各部门及各大店。
六、活动要求:
1、各部门应大力支持和协助,确保此项活动顺利开
展。
2、参与活动人员要求有责任意识,统一着工装并配戴绶带。
附:《客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案》
XXXXX购物中心
客服纪检部
二○一三年四月七日
客服纪检部关于进行
售后服务活动的实施方案
为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新,坚持长久服务”思想,形成正能量;不断扩大企业品牌影响力。应公司领导要求,以集团“光彩服务月”活动为契机,我部门经过认真安排部署,通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”,旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群,以此激励、培养市场,开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动,现将此项活动具体事宜通知如下:
一、服务宗旨:
挥洒真诚微笑 创新文明服务
二、活动目的:
1、增加商场商品销量,提高商场美誉度,稳定商场社会消费群体。引起更多目标群体的关注,增强社会关注度。
2、增强管理人员与社会群体的接触机会,强化商场售后服务认知,让XXX购物中心独特的服务成为XX众多商场的核心卖点。
3、增强企业品牌宣传,提高商场从业人员服务水平。
三、活动方案基本思路:
1、设点服务
在市区各居民小区设立服务点,以宣传和服务相结合的方式进行,对群众提出的意见、建议进行登记造册(附表二),并可根据顾客要求上门服务,对其家中的电器等进行故障排除等服务。
2、赶集服务
分赴XX市辖内各乡镇进行服务宣传,并登记相关信息,
对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。
四、活动细则:
活动行程规划(见附表一)
五、负责部门:客服纪检部
六、人员配置:
客服纪检部2人,公司各部门及各大店。
七、活动物品:
方伞、长条桌、宣传展板、DM单页、小礼品等。
八、活动时间第一阶段2**年4月7日-2**年4月24日
九、服务要求 服务人员要求有服务意识,统一着工装并配戴绶带。
XXX购物中心
一、 目的:
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定,确保顺利渡过xx年度“3・15”消费者权益保障日。
二、 活动内容:
(一) 重点用户的排查及处理:
定义
1) 用户的背景特殊性
2) 用户直接致函、电至新闻媒体
3) 用户因同一性故障投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
4) 重大责任事件,但迟迟未完全处理完毕。
5) 服务网点因技术类问题一直未能解决,致电/函我部要求处理类。
6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;
7) 三包期内非正常损坏的同一故障,在二个月内更换过二次以上的。
8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。
级别分类
1) aaa级用户,定为急需处理,处理周期不得超过5天;
2) aa级用户,定为协商处理,处理周期不得超过3天;
3) a级用户(提出无理要求,可能造成投诉升级),定为协商、稳定和安抚,处理周期不得超过2天;
排查
销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后,报大区经理和协理,同时于2月25日前统报一次,25日之后出现的重点用户另行当日申报,以e-mail方式申报。
本通知将纳入服务站日常考核顶,如逾期不报的,公司将根据考核结果给予处罚。
(三)售后服务活动的实施
必须督促服务商根据上海**汽车“3.15”服务活动进行仔细作业,(具体操作按照服务活动通知执行),达到以下目的.:
1) 作好用户参与活动的登记工作,完善终端客户档案。
2) 提前发现重点用户,及时处理,杜绝用户投诉或抱怨的升级。
3) 筛选出忠实用户,进行正面宣传。
4) 为服务商增加客户保有量,防止用户流失。
一、 活动背景:
广州南现汽车销售服务有限公司是背景现代汽车在广州地区最早的经销商企业,伊兰特汽车以准确的市场定位,合适的价位赢得了众多消费者地亲睐,自自上市以来,伊兰特在广州南现汽车销售服务有限公司200多台,这些车主需要一个活动来交流驾驶心得和获取汽车保养的`知识。众多汽车经销商都成立车主会,广州南现汽车在8月25日成立车主会,在这种市场情况下,广州南现汽车销售服务有限公司举办车主会活动。
二、活动目的:
加强经销商与车主的感情交流,培训车主相关汽车保养知识
提高南现汽车品牌知名度
引起市场关注
三、活动主题:激情现代,伊兰特趣味运动营
四、活动时间:20xx年8月25日
五、活动地点:肇庆鼎湖山公园
六、活动对象及要求:
广州南现汽车伊兰特车主及其家属
广州南现汽车准客户(10名)
参赛者必须以家庭三口人为一单位参加
活动内容:
(一)趣味运动:
1)定点投篮
参赛规则及要求:以家庭为单位进行投篮比赛,参赛选手在离篮筐五米处进行投篮,每人投篮次数为5次,以家庭为单位进行投篮比赛,低于15岁的小孩每投进一个篮球则计为双倍
2)定点掷飞镖
参赛规则及要求:以家庭为单位进行掷飞镖比赛,参赛选手在离飞镖盘5米处投掷飞镖,每人投掷五次,低于15岁的小孩掷中得分记做双倍,车主代掷则分数进行8折折算
3)看谁定力好
参赛规则及要求:以家庭为单位参赛,所有家庭围成一个圈,主持人放音乐,参赛人员在播放音乐期间绕着圆圈中心向前行走或跑动并做出各种动作,当音乐停止时,各自均要求以音乐停止时的动作站立,直到下一轮音乐响起,如果在音乐停止期间没有坚持住动作,则要求成员所属家庭进行现场表演,可以为唱歌、讲相声、讲笑话等娱乐活动。
4)疾速穿越梅花桩
参赛规则及要求:车主在布满梅花桩的道路上绕行,由工作人员计时,最快到达终点的车主则为优胜者
5)丢手绢
参赛规则及要求:参赛对象为车主家属,丢手绢活动分为成人组和少儿组两队进行,游戏规则为丢手绢规则。
(二)专业知识讲座和驾驶心得交流
1)汽车保养知识讲座
邀请专业技术人员进行汽车保养知识介绍和培训以及现场咨询等
2)车主自身驾驶心得交流
七、奖项设置及奖品:
一等奖:1名 价值为1000元的维修礼券
二等奖:2名 价值为400元的维修礼券
三等奖:3名 价值为200元的维修礼券
八、媒体宣传:
九、活动费用预算
媒体费用:广州日报 23000
南方都市报 18000
太平洋汽车网 20000
短信平台 200
奖品费用: 2400
活动费用: 20000
宣传费用: 20xx
费用合计:85500
十、活动时间及行程安排:
07:30――8:00 车主签到
08:00 在广州南现汽车销售服务有限公司前出发
10:00 到达肇庆市鼎湖山公园
10:10――11:10 定点投篮活动
11:10――12:10 定点掷飞镖
12:10――13:30 中餐和午间休息时间
13:30――14:30 看谁定力好活动
14:30――15:30 汽车保养知识讲座和丢手绢活动
15:30――16:50 疾速穿越梅花桩活动
17:00 返程
19:00 到达广州
十一、人员配备物料需求:
1)人员配备: 销售部人员4名 负责车主的联系
市场部人员2名 负责活动的组织和执行
行政部人员1名 负责后勤工作
2)物料需求:篮球和篮球框各一个
飞镖盘一个、飞镖数支
梅花桩 20个
计时表 2个
小红旗 2面
口哨 1个
数码相机 1台
易拉宝 4个
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