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节选自{顾问式整体形象设计师}发型量身定制文 驰峰发廊活动方案往往是基于发廊的业绩提升与客流增加为目的进行的,但是这样的发廊活动方案都是基于办卡打折与外创的形式进行,这种活动方案,在现如今顾客都已经司空见惯的前提下,都很难得到好的效果,就是说发廊活动方案由过去的短期性与战术性向长期性与战略性的转变。
一、 发廊活动方案的短期性与战术性分析
现在如果一个发廊经常去搞一些活动案,发廊可能出现经营困难的几率会更高,因为发廊所搞的任何活动方案都是具有短期性与战术性的,更是缺少连续性,比如通过打折赠送办卡的形式,虽然提高了业绩,但是这只是短暂的业绩提升,随后的几个月发廊就只能进行消卡了,甚至有的发廊连基本的现金流就已经没有了,这样对员工的积极性打击是最大的。再比如通过员工分组PK业绩的方法,虽然会提升业绩,但是发型师就相当于拿到了宰客的理由,不顾顾客的感受,伤及顾客的面子,可能把好不容易外创进来的顾客又伤个遍体鳞伤,并且顾客回到家里或回到单位的负面宣传产生的负面影响会更大,这种战术性的活动方案往往都能解发廊经营者一时之快,然而造成的后果是无穷的,许多发廊也因此造成了一种虚假繁荣的假象,最终走向衰落与入不复出的境地。如今,就是发廊活动案越多的,越可能会出现经营困难的状况。
二、 活动方案的长期性与战略性分析
发廊活动方案的战略性是指发廊盈利模式的定位,目标客户的定位,核心产品的定位,核心卖点的定位,这些都是长期性的。
(一) 发廊盈利模式定位
发廊盈利模式定位就是发廊经营者要对自己发廊收费的项目要了如指掌,比如剪发、烫发、染发、吹风造型、发型设计、发型量身定制形象设计、化妆、美甲、产品外卖等,这些项目组成了发廊收入的组成部分,在这些项目有没有顾客有需求发廊确没有提供项目,这些项目中的某个项目还有深度发掘的空间,也就是说发廊最大限度的满足了顾客的要求,而每种顾客需要都代表了一个盈利的点,将多个点组合就形成发廊的盈利模式
(二)发廊的目标客户定位
谁是你的发廊顾客?你的发廊需要什么样的顾客?这就是发廊目标客户定位,比如你的发廊定位高端,或者你的发廊在本地区定位中端,或者你认为你的发廊属于低端。就目前中国经济不断下行的情况下,任何一种发廊定位为单一某一种目标人群都容易出现问题,最好的办法,发廊要通过价格多元化来吸引不同消费层面的顾客,而发廊在开发不同顾客群体时也要区别开来,比如这个活动只针对这个人群而不针对另外的一种人群,否则顾客会造成不满意的现象发生,比如某发廊的总监剪发128元而在团购网上却是20元,而造成在这位总监在为顾客服务时一会这个顾客收128元,一会只收另顾客20元,那个消费128元的顾客当然不会满意,然而消费128元的顾客可能一直是这位总监的忠实顾客,也因此造成了不在来发廊忠实顾客的流失的情况。
(三) 发廊核心产品定位
发廊核心产品定位就是发廊中最盈利的服务项目,或者说是最赚钱的项目,发廊经营者必须清楚发廊核心产品是不能总是拿来比如打折促销的,要不断加强这种核心产品更大价值开发,而那些不赚钱确收入占比例很小的项目往往是做为促销的项目与产品。
(四) 核心卖点的定位
在大多数发廊中许多成功的发廊都是拥有自己的核心卖点,核心卖点就是与其他竞争者差异化的服务内容,在过去有些发廊老板一直抓技术,结果技术就成了这家发廊的核心卖点,这家发廊的技术可能在本地区会很有名。最近几年,日式发型流行有些发廊率先引进。日式商业发型这样这家发廊就抓住了这一时期的发型趋势,走在其他发廊的前列。现在发型量身定制对顾客个性化服务的技术体系开始出现,在少数的发廊中,这种个性化的技术服务理念是决大多数发廊并不具备的,这种核心卖点不仅提升顾客形象价值,更是发廊对外宣传发廊增加客源的“秘密武器”。
发廊活动方案的长期性是发廊经营者要有战略意识,发廊如今在品质竞争决定谁胜谁负的今天(用五星级服务标准只收三星级价位让顾客感受到我们的服务是超值的)发廊在越不好做越困难时发廊才能真正拥有机会,只要慢慢调整发廊的战略与战术层面的定位,扎下心来系统的找到发廊问题所在,你的发廊一定会迎来美好的明天。
一、活动主题:
“缤纷五一,五大惊喜大放送”。
二、活动日期:
4月26日――5月8日。
三、活动目的:
1、利用五一期间活动吸引更多的新顾客进店消费,从而扩大顾客群,提高店铺的整体营业额;
2、同时通过一系列的促销活动适当引导顾客向高附加值的项目消费或多项目消费,提高客单价及利润;
3、让顾客产生好感,提升品牌形象。
四、活动内容:
惊喜一:每天前5名,低至5.1折。
想烫就烫,活动期间每天前5名顾客消费原价380元的数码烫可享受5.1折优惠。
惊喜二:消费满168送51,消费满480送150。
一次性消费满168元(或充值200元)送51元的现金券;
一次性消费满480元(或充值500元)元送150元的现金券。
惊喜三:加“51元”=“88元”。
活动期间消费80元(或充值200元),加51元可购买原价88元的产品,即省37元;购买88元以上其它美容/美发产品可以优惠37元,具体参与活动产品请向店员咨询。
惊喜四:夏日套餐精选,美丽更精彩。
1、美容超值体验套餐:原价519元,体验价258元。(每人限体验一次)
皇室spa松筋驻颜术(188元)+中医经络祛黑眼圈(158元)+全息身体理疗(148―188元)=258元。
2、xx烫368元+xx染286元+xx护理168元+水木年华高效润发58元,原价880元,活动优惠价580元。
惊喜五:“新的选择,特惠放送尚艺式皇式洗护88元,活动期间尝新体验价48元。
五、活动内容操作细则说明:
惊喜一解释说明:
1、惊喜一主要以折扣优惠吸引顾客入店,创造销售机会。
2、具体xx烫及原价多少请根据本店实际情况设定。
3、本打折项目只是吸引顾客进店的吸引点,尽量不拿本店主推项目来打折,顾客入店后,只需告知顾客有此项活动,可以向顾客推荐更高端的项目或套餐;
注:部分生意比较差的分店可以以此方式设定有一定利润受欢迎的项目为主推。
惊喜二解释说明:
1、惊喜二用消费满额送现金券刺激顾客高消费或充值,同时送现金券可以吸引顾客两个月内回头消费。
2、51元面值的现金券不能使用于洗剪吹及特价项目/套餐,每次限用一张,不能兑现金,不设找赎,不能与其它优惠活动同时使用,有效使用期:5月18日――7月18日。
3、150元面值的现金券不能使用于洗剪吹及特价项目/套餐,每次限用一张,不能兑现金,不设找赎,不能与其它优惠活动同时使用,有效使用期:5月18日――7月18日。
4、消费满168或480均指顾客结帐时的金额,送券时如顾客不能接受150元面值的现金券时,可以送三张面值51元的现金券代替150元面值的现金券。顾客进店消费时接员工及时提醒顾客消费满168元或充值满200元可送51元的现金券,消费满480元或充值500元送150元现金券,感激顾客消费或充值满相应的额度,引导顾客消费高利润的项目套餐。
一、客户资料的整理完整
在平日的顾客消费,如果只来一次的顾客这种数据是没有意义,如有剪发以上的消费,第二次登入的数据就是有效数据,整体而言,顾客的消费在半年中有异动是算正常,如能在售后服务着手(询问满意度)及专业美感做目标,能延长到一年以上就是赢家。做好完备的顾客档案,分析顾客群体和顾客消费习惯对我们做发廊活动有很大的帮组。
二、具体发廊活动目的及话术整理:
1、提高客单价
折数降低,第一个要做的事是提高客单价,不然客人数量增加,业绩反跌,所以一定要整理提高客单价的话术。
抓出重点才能知道成败的关键:
a、价格话术整理
b、新流程(工具)话术整理
2、缩短美发消费周期
缩短消费周期,顾客数据的统计;应该烫的(稳定顾客)、可以烫的(缩短周期)、才刚烫的。
抓出重点才能知道成败的关键:
1、有效顾客资料的整理
2、应该烫的,换季了,换发型话术整理
3、可以烫的,提早美丽、又省钱话术整理
4、才刚烫的,好东西和好朋友分享的话术整理
3、老客带新客人
成败的关键在于客带客人(亲友同享)如何让亲友同享?由内到外由从夫妻一直到子女到父母然后才到朋友再到同事。
抓出重点才能知道成败的关键: a、感情联络话术整理 b、好东西和好朋友分享话术整理
4、增加附加价值
附加价值是一种无中生有的消费理念,有现场的理念,有开发项目价值的理念,这里提供现场理念。抓出主轴才能知道成败的关键:
a、烫发没染发话术整理
b、染发没补色话术整理
c、烫发、染发、前后护发的`开发话术整理
三、活动前的话术演练(老调重弹再次叮咛,现场注意事项):
发廊里面的员工大部分年龄比较小,思考逻辑比较不缜密,如果没有明确的话术让她了解及背熟,她们是无法朗朗上口的。话术的表达以不超出一分钟为限,但可以列举多项主题及正面、负面、各种话术的角色扮演,做沙盘推演,由主管来验收,让耙晃还ぷ骰锇槎加型挠镅裕墓彩妒浅V匾摹
1、流行的卖点发型:
任何的营销 设计,假如没有主力项目来做销售,你会抓不出主题,就无法创造卖点,如果只为烫头发而烫头发,没有当季的发型流行趋势,这样的烫发是没有意义的,再强调一次,促销的本质是在回馈顾客及教育顾客,卖点发型的设计,是在告诉顾客 ,我们技术的专业及流行的敏锐度,让顾客知道我们是观念先进,求新求变,创造当地唯一性。
2、助理技术的纯熟度:
生意很好,但漏卷、补烫、烫毛了、烫个头发花了3~4个钟头,这些都是活动中的致命伤。能有修补的机会那还好,不能修补,失去了一位顾客,还会延伸负面宣传30个人以上,所以在活动过程当中,技术演练是非常重要的,假如发生了失误的情况,尽量不要责怪助理,那会让助理对做事更没有把握更没自信。假如能在活动前,一起研究为什么要做技术的演练,好处在哪里,设计师准备新发型发表,助理对烫、染技术的演练加强,让失误减至最低,并能互相约定,只要有漏卷、橡皮筋压线,头发张力不足而变毛燥,助理这笔业绩就不入账,成为公基金,设计师陪同处罚50元,那是因为现场监督不周。
一切以顾客满意度为前提,相互的约束,减少失败率,会比责骂助理来的好玩多,现场气分也会更融洽。
一.活动主题:
新春感恩回馈大行动
二.活动时间:
20xx.12.25――20xx.2.7
三.活动目的:
提高客流量,增加烫染业绩,提高店面知名度
四.活动利益:
1.对于美发店:短时间内为店面带来很多新顾客,也让很多潜在消费者知道自己的店面,通过优惠券实在的优惠内容,增加他们来店消费的欲望,从而发掘一大批来店消费的新顾客。更可以通过本次促销活动,改变店铺原有一些项目消费金额少或消费顾客少的情况,强势带动店铺的整体项目消费的提升,并有效留住老顾客。
2.对于员工:优惠券里包含洗护及美发的优惠项目,大量的客源可为员工带来提成的增高,使员工过一个丰厚的新年。顾客也为员工带来很多的操作机会,大大提高员工在专业技术,增加员工的凝聚力,也有利于店面发型的宣传推广。
3.对于顾客:实实在在享受到优惠,满足顾客在节前打扮、改变形象的欲望。
五.活动内容:派发优惠券
六.活动细则:
1.派发时间:活动开始前3天――活动结束前3天,建议上午时间派发,引导顾客下午来消费
2.派发地点:分店周边范围500米内的商业区、住宅区、人流密集之地(如商场门口、住宅区信箱、道路交接口等)以及在政府部门、企事业单位、大型团体、金融机构、娱乐场所、高等院校
3.派发办法:
a)由分店主管带领员工,大量派发,监督员工派发数量和质量。
b)外聘派单人员,由店内派专人监督派单质量
4.各连锁机构在接到开展优惠酬宾活动通知后,如果能开会讨论活动具体实施细则,成立活动小组,逐项落实、责任到人,活动效果会更好。
5.活动小组负责人要亲自监督优惠活动《宣传单页》的发放情况,并提前面向下属做好现场推销环节有关培训。
6.所有目标人群、附近商铺
7.员工提成:
a)如果由员工派单,建议分发给每个人的单编号,顾客出示优惠券时能了解由哪位
员工派发的宣传单,给予派单员工一定的奖励
b)建议按员工产值计算,烫染护券可按优惠券面值计算(如烫发优惠券现价99元,
发型师和技师产值以99元计算)
8.统计方法:每券上均附有号码,顾客持券来店消费,须把该券与水单钉在一起,活动结束后统计出持券消费的顾客数量,从而计算出本次活动为分店带来了多少新顾客。
9.派发话术:您好,XX店送50元给您!(如果对方有兴趣,可进一步介绍:我们XX店新年优惠活动,撕下优惠券做头发便宜很多的,我们店在地方,1月31号前才有这种优惠哦,你赶快来吧!)
10.活动布置:
(1)印有新年庆logo的气球:店门口及二楼楼梯
(2)印制新年庆特制条幅:店门口上方
(3)新年庆特制绶带:迎宾佩带
注:场地有条件的分店可在门口放置升空气球、充气拱门、飘星等。
11. .广告布置:
(1).门头拉新年庆横幅
(2).门口放新年庆X展架或张贴海报
(3).门口用新年庆气球布置出浓厚的节日气氛
(4).门口或显眼位置设立促销台,上面摆放新年庆礼品。旁边放置X展架。
(5).员工穿着整齐工衣,佩带工牌,发型要求是店面最新发型,咨客或迎宾须佩带新年庆绶带。
(6).收银台布置参考门口布置,并放一个A4大小的海报。
(7).烫染剪发区张贴新年原创发型,天花悬吊周年庆促销吊旗
(8).洗护区张贴新年庆海报12.促销效果分析
假设店面印刷1万份宣传单,每张宣传单含20张优惠券,则优惠券共发出20万张,按20/80法则计算,预计10%的优惠券吸引顾客使用一次,则为店铺直接带来2万次顾客消费次数,其中每个顾客持续使用优惠券假设为10次,则本次促销活动直接派单带来的新客以及新客转介绍的客人总计达到20xx个。
(1)活动期内预计新增顾客:20xx个
(2)活动直接销售业绩:40万元
假设顾客的单次消费按20元计算,则:2万次×20元/次=40万元
(3)活动新增的20xx个顾客一年内为店铺增加的销售业绩:184万
A、假设10%顾客一年在店铺消费4000元,则:10%×20xx人×4000元/人=80万
B、假设10%顾客一年在店铺消费20xx元,则:10%×20xx人×20xx元/人=40万C、假设80%顾客一年在店铺消费400元,则:
80%×20xx人×400元/人=64万
(4)假设店铺活动前原有日客流量为180人,月客流量为5400人次,按活动前单客
平均消费额45元计算,则店铺原有月度业绩为:5400×45=24.3万
由于活动优惠政策的刺激,按20/80法则计算,则老顾客在本次活动中产生的销售业绩为:
A、假设10%的老顾客平均每次消费金额为300元,则
5400人×10%×300元/人=16.2万
B、假设10%的老顾客平均每次消费金额为120元,则
5400人×10%×120元/人=6.48万
C、假设80%的老顾客与活动前的平均消费金额一样,则
5400×80%×45元/人=19.44万
D、则活动期间当月老顾客产生的业绩为:42.12万E、比活动前增加的销售业绩为:42.12-24.3=17.82万(5)本次活动期间直接增加的业绩为:17.82万+40万=57.82万(6)本次活动期间为店铺带来的年度业绩增加184万
(7)本次活动期间有效地留住了老顾客,为店铺增加了大量的新顾客(8)通过本次活动,店铺在当地的知名度和形象得到了有力的提升
还有更多更多的好处。
13.促销预算
(1)宣传单印刷费用:1万张×0.15元/张=1500元(2) 300元赠券印刷费用:5千张×0.20元/张=1000元(3)气球500个:500个×0.15元/个=75元(4)拱形门,租用7天:7天×300元/天=2100元(5)店内广告装饰:1500元
(6)广告吊旗:20米×20元/米=400元
(7)外聘派单人员工资:3人×15天×80天=3600元(8)横幅10米:10米×8元/米=80元(9)制作艺术字体促销海报:300元(10)门口装饰:500元合计促销费用为:11055元
各店铺可根据实际情况加减促销费用,但一定要保证店内的促销氛围和派单质量
14.优惠券说明:
(1)正面所赠的.300元现金券,为烫染现金券,50元/张,共送6张。(300元的优惠
券可以联盟周边商家联合促销,购买店面的现金券。如影楼拍摄婚纱照满3800元,送300元尚艺的现金券)
(2)正面右下角的50元现金券,有效日期为3月31日,目的为年后顾客还能使用该
券,锁住顾客烫染项目。
(3)背面的撕券,有效期的设置有2种选择:
A:全部有效期为1月31日:顾客必须在节前来消费,短时间迅速提升客流量,
但节后业绩不能保障。
B:上2行有效期为1月31日,下2行有效期为3月31日:让顾客能在节后也能享
受优惠,套住一部分节后客源。
(4)背面的撕券,价格可以修改:如果该店的洗头客较少,洗头凭券只需5元甚至
可以调整为1元洗头(但时间应缩短),短时间内为店铺带来海量的顾客;如果剪发客少,剪发凭券只需15元;如果护理客较少,护理凭券只需38元;如果烫染客较少,烫或染凭券只需68元,甚至更低的价格,为该项目带来更多的顾客体验。
活动主题
迎十一,庆国庆
活动目的
结合中秋节的活动热度,提高美发店的知名度,让美发店的活动热度更上一层,为美发店增加业绩。
活动内容
十一烫染护套餐活动:
基础款:指定烫发+染发+护理,套餐价仅需158元,并增送50元代金券1张。
升级版:烫发+染发+护理,套餐价仅需228元,并增送50元代金券1张。
终极版:烫发+染发+护理,套餐价仅需328元,并增送50元代金券2张。
所有客人十一国庆期间,凡消费满100元,可获赠50元代金券。
十一国庆单项优惠活动:
活动期间美发店内部分单向项目有特价,指定烫发仅需48元,指定染发仅需48元,护理仅需38元,离子烫仅需78元,生化烫仅需78元,数码烫仅需78元。
十一国庆节活动:
活动期间,美发店洗剪吹仅需40元,洗剪吹+一次性造型仅需加15元。
活动期间,凡在昂的造型美发店烫染拉满68元,可以获赠昂的造型或护发产品一套。
客人活动期间单次消费满88元可以返利38元,消费满100元可以减50元。
活动期间,进店的每一位客人可以获得免费设计刘海造型的机会。
活动宣传
国庆的美发店活动虽然有中秋活动的热度打底,但是,老板依旧不能忽视活动宣传,反而要更加努力开拓新客人,让美发店能在活动中迎来更多头回客,在活动后这些头回客能变成回头客。
1、活动名称:
型秀大赛(暂定名称)
2、活动主旨:
以“清新时尚校园秀”为主旨
3、活动目标:
(1)学生方面:丰富大学生活,提供新鲜、展示自我的平台,让学生积极参与,以达到交流平台的效果。
(2)客户方面:以亲善的一面进入校园,以互动的'方式和学生促进关系,从而更好地打入校园市场,提高本身知名度。
4、活动具体流程:
(1)提前至少半个月,以《校园风尚》报纸和《追慕校园吧》网站为媒介,大力宣传此项活动,为活动开始做好前期铺垫。
(2)专业组:拉拢各家符合校园消费水准的理发店,在报纸上以半价优惠给予固定版面大小的广告位,商家提供自己店内设计的发型(以在校学生为模特,这样会更好地被学生认可,以便学生真正参与,提高可信度),将照片并列展示在我公司报纸上,并且配有店名(此处同时也是为商家做广告宣传)。届时我公司将专门提供活动专栏。(商家也可提供简短的文字介绍设计理念)
(3)非专业组:让各校学生参与进来,自己设计,颜色、发型自己随意发挥,但是务必要以“清新时尚校园”为主旨,通过手机或其他数码产品,拍摄照片并且署名发送到我公司专门接收图片的手机、邮箱或者网站上面,发送后留下自己的具体联系方式,以便获奖后我们能及时联系送出奖品。
(4)全民互动参与,我公司保证报纸的印刷发放,在举办活动期间,凡是看到此信息者皆可参与此活动,投票参与方式为:选出自己认为的设计,专业组和非专业组分开评比,并且每个人都有投票权(但是每个手机号码或者网站会员每天只能投一票),我们将以“透明”的方式计票,各商家及学生皆可监督。
(5)活动开始时定好截止时间,在活动截止之后所投选票皆无效,已截止时间为期限,根据票数定出本次活动的获奖者,票数者为冠军。
5、奖项设置:
冠军奖:专业组与非专业组各一名优秀奖:非专业组3名
6、奖励内容:
专业组:可以免去活动期间的广告费,相当于免费宣传,提高知名度 非专业组:冠军奖可以获得专业组冠军店家免费提供的xx优秀奖可以获得其他理发店提供的相应礼品。
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