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第一篇：银行活动方案
为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：
一、竞赛目标
通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的.服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导
为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：
组长：XX
副组长：XXXXXXX
成员：XX
领导小组办公室
主任：XX
副主任：XXXXXXXX
成员：XX
具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排
活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(3月16日―3月25日)。
1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX20xx年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(3月26日―12月31日)
根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务
组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。
2、组织开展学习和技能培训、比赛。
(1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。
(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。
(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.
3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。
4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。
(三)总结评比阶段(20xx年6月末、12月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。
四、奖惩措施
1、奖项设置。
半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。
全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。
委屈奖3人。
2、奖励方式。
凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。
委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。
3、处罚。
总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。
第二篇：银行活动方案
一、活动目标
1．探索自我，认识自己；
2．提升感恩能力，增加亲情交流；
3．学会感恩，做感恩的人。
二、理论依据:
根据人本主义的理论观点，人性是积极向上的，每个人都具有解决个人问题的能力。个体能对自己负责，有正面的人生取向，具有成长的冲动，只要提供适当的心理环境和气氛，他们就能产生自我理解，改变对自己和他人的看法，形成积极的行为，并最终达成心理和谐。因此，通过领导者带领的方式，以感恩为切入点，激发个体发现、体验感恩的情境中，从而客观地认识自我，挖掘自己的心理潜能，形成和谐的人际关系，快乐幸福地生活。
三、参与对象：
8-10个家庭
四、活动过程
活动1：五毛一块
1）时间：约20分钟。
2）操作：指导者先说明，小朋友价值五毛，大人价值一块，开始时让全体成员围圈，随着欢快的音乐顺时针走动。接着，领导者随机说一个价格“两块五”，成员必须按照要求的价格抱在一起。落单的成员必须表演一个节目。
3）活动目的：活动伊始，先通过热身小游戏活络气氛，带动情绪。拥抱可以增进人与人之间的情感，消除隔阂。
活动2：信任之旅
1）时间：约30分钟
2）准备：事先准备好盲行路线，设置桌、椅等障碍物；准备好眼罩。
3）操作：以家庭为单位轮流扮演“盲人”和“向导”，盲人被蒙住眼睛，在原地转3圈，暂时失去方向感“向导”，协助盲人。然后，盲人在向导的搀扶下，沿着指导者指定的路线，带领盲人沿室内外行走。要求：活动中向导不能暴露自己的身份，不能讲话，大家都要保持安静，向导只能用非语言的方式引导盲人走完全程，让盲人自己体验各种感觉。
4）活动目的：通过“盲人”与“向导”角色的体验，让成员理解家庭之间互相帮扶和支撑是多么重要。同时让成员感受信任与被信任、爱与被爱的幸福与快乐。许多学生（“盲人”）在成长路上遇到障碍时会无助、无奈、甚至恐惧，内心特别希望得到帮助与支持。家长（“拐棍”）的帮忙是“盲人”期待的。但做好“拐棍”也不是简单的事，因为许多“拐棍”自己能看到前面的障碍，就以为“没什么，我肯定可以顺利通过”，带着一份自信和勇气，领着“盲人”快速前进，无法体会“盲人”为什么如此犹豫不前。仔细想想，还不是没有从他人的角度出发考虑问题吗？“盲人”对眼前的一切一无所知，心存戒备，对“拐棍”的引导还不是十分信任，所以步履不可能轻松，心底无法坦然。通过“盲人”与“拐棍”角色互换的体验，反思自己在帮助他人与信任他人中的不足，在活动中，进一步化验了信任与被信任的欣慰与快乐，最后一句“谢谢你！”是对双方最好的表达。活动3:十月怀胎1）时间：约30分钟2）准备：事先准备好气球。
3）操作：小朋友们将充气的气球塞进自己的衣服中，扮演十月怀胎的孕妇，感受母亲在怀自己时的不易。成员在扮演孕妇时还要完成如睡觉、刷牙、上厕所、吃饭、捡东西、系鞋带等一系列的动作，并保护自己的气球不要炸掉。
4）活动目的：让学员体会母亲把自己带到这个世界是多么不容易，要学会感恩，学会珍爱生命。
活动4：互换角色
1）时间：30-40分钟2）准备：5个小情景、纸、笔
3）操作：由小朋友扮演妈妈，妈妈扮演小朋友，随机抽一个情景并表演一个相应的情景，其他成员作换位思考，理解他人，情景1：一向温柔的妈妈今天下班回来，愁眉苦脸的，脾气很暴躁，因为一点小事就对着小明发火。小明很苦恼很委屈，于是……
情景2：小明早上睡晚了，上学快迟到了，妈妈很着急，催着小明动作快点……
情景3：小明考试没发挥好，回到家向妈妈汇报自己的成绩换位思考四步曲：
第一步：如果我是他，我需要的是……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是对方，我的做法是……第四步：我是在以对方期望的方式对他吗？
4）活动目的：每一个情景都是一幅生活的画面，学员们在生活中肯定会遇到，通过角色互换，让小朋友和家长在不同的情境中感受对方的情绪和难处，互相理解和保留对方。活动5：我想对你说1）时间：约30-40分钟2）准备：纸、笔
3）操作：小朋友坐一排，家长坐一排，写出最想对对方说的一段话，可以是一件最难忘的事，可以是对对方的意见和要求，也可以单纯表达感谢之情，然后到台上分享。
4）活动目的：利用此次机会，把平时埋藏在心理的话说出来，也让双方增进了解，增加彼此的情感。活动6：唱生日歌，切生日蛋糕
在欢快的生日快乐歌中，一起分享生日蛋糕，度过一个难忘的生日。
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