千文网小编为你整理了多篇相关的《客户体验活动策划方案(优秀范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客户体验活动策划方案(优秀范文六篇)》。
第一篇：小米手机客户体验活动方案
小米手机客户体验活动方案一、背景
小米手机是小米公司研发的一款高性能发 烧级智能手机。小米手机坚持 “为发烧而生” 的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与 元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价 比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能
手机。小米手机采用线上销售模式。手机操作系统采用的是基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统MIUI。
现在的企业客户体验不是单一的，而是从多个方面，从感官、情感、思考、行动、关联体验等多个方面进行体验，拉拢客户的心。从体验目的、主题、体验设计中让客户了解公司的产品和服务。这无疑已经成为销售业绩中的重要环节。就发展趋势看，未来中国是移动互联网的世界。智能手机和应用会承载用户大部分需求。小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让用户省一点心。我们将从各种形式来展现小米手机的优势，它是一款适合所有年龄的手机，性价比高，让所有客户满意。
二、体验主题:让客户省一点心
顾客至上，潮流的引导者，力争为每一次客户的购买活动创造一项客户拥有的美好回忆。三、目标客户群分析 青年:青春、潮流、时尚
中老年:简约、低调、凸现生活品质 四、围绕主题的体验设计 1.情感模式客户体验
推出顺应潮流的产品，根据发烧友的需求，在中国的年轻一 代中赢得绝对市场。
通过精心设计的体验广告“让客户省一点心”，可以寻找当红 的偶像明星，吸引大量粉丝和青年朋友，让大家感受到我们的 青春活力。
可以在展厅里放些游戏，这样也可以吸引部分人得驻足。2.店面设计
整体店面要大气明亮，预备充足的冷气，使顾客享受到良好 的感官享受。可以播放一下适合的音乐，也可以用小米产品播放，是顾客可以直接感受产品的质量。要准备适当的休息座椅和饮水 点，提供舒适的服务。整体设计突出小米手机的品牌和省一点心 得概念。柜台产品的摆放要有详细的位置和说明，便于顾客寻找，顺带也要有产品配件的柜台，省的顾客买了手机还有一些其他的 服务要求，我们可以提供办理通讯公司的基础业务或者出售手机 壳等配套服务。3.配套服务
可以在大门口处发放小礼品吸引顾客今日店内咨询。例如明星的签名照。4.在大厅循环播放公司背景以及客户满意度调查的视频。五、体验平台 1.网络客户体验平台: 小米有自己的官网，可以进行产品的购买，非常方便。产品信息详尽，方面简单易操作。网站内容富有表现力，顾客在网购中轻松快乐的买到了自己满意的产品。
2.产品试用
进店的顾客都可以免费试玩我们的产品，深入体会小米产品的 优势，提高顾客的购买率。六、现场活动流程 1、签到抽奖 环节设置要点: 1.收集用户手机、邮箱等信息。2.发放抽奖卡片。3.进行第一次抽奖，抽出幸运来宾发放小奖品
执行要点: 本环节主要是暖场环节，要控制现场气氛，引起客户的兴趣 2、品牌了解 环节设置要点: 让来宾深入了解小米手机的品牌故事和特点。执行要点: 小米手机技术人员向来宾介绍其品牌故事和特点 3、手机发烧 环节设置要点: 顺延上个环节对品牌的知识，让来宾更加深入认识了解小米手机的技术能力，并通过现场技术人员的讲解和演示，更加凸显小米手机的技术能力
执行要点: 小米技术人员与现场来宾讲解: 1.小米手机的个性改造能力。2.小米手机的个性定制。
3.技术人员根据现场来宾要求，订制出相应的功能 4、现场体验 环节设置要点: 来宾亲自体验小米手机，感受小米手机为用户带来的省心便利的生活体验。执行要点: 现场服务人员为来宾提供专业的服务，解答来宾纤体疑问并登记每位体验着得意见、感受。
5、用户省心 环节设置要点: 用户可以现场购买小米手机，同时技术人员可以根据用户要求完成私 人订制，体验发烧友的生活 执行要点: 技术人员要全力满足用户需求 6、专享尊贵 环节设置要点: 现场购机的来宾可以享受免费延保一年的服务 执行要点: 根据现场购机的发票找到现场的售后服务人员办理延保业务 7、幸福敲门 环节设置要点: 进行大奖抽取，获奖者将获得小米3一部 执行要点: 现场主持人要做好手机的宣传工作
第二篇：医保优惠活动方案策划
庆定点医保优惠月活动方案策划
一、活动主题
体验医保优惠，享受健康服务
二、活动目的1、此次活动是一个展示医院风采的时刻，也是树立权威形象的重要契机。通过向周边居民宣传我院已成为医保定点机构，可享受医保相关待遇，进一步提升我院在周边的影响力。
2、不仅可以提升医院医务人员应付大数量门诊量情况下的工作能力，而且能够方便周边市民就医，提高医院的公信力。
3、在政府及上级医疗保障部门的大力支持下，我院正式开展医保工作，让更多的医保患者享受到我院的优惠活动，以带动医院的经营效益，促进医院的良性循环发展。
三、活动内容
1、主要是宣传本院医保定点工作已经正式开始运转，希望广大群众前来享受医保的优惠；
2、医院开展优惠项目有：门槛费报销50%，治疗费、手术费报销30%，检查费报销20%，药品费报销5% ；
3、医院组织社区义诊活动，提供健康咨询和免费体检。
四、活动时间
即日起至12月31日止
五、活动地址
医院地址：......义诊地点：周边大型社区
六、活动流程
（一）、活动前期准备：
1、...等负责做好宣传工作，制定宣传标语、横幅、展架、台标，营造活动气氛。
2、...等负责主动联系报纸、网络类宣传媒介，制作宣传单用于夹报（..晚报）和发单宣传，联系团购网站刊登我院优惠信息。.....负责在各大网站论坛上投递医院活动信息，争取提升网站点击率和医院知名度。
3、市场部外联人员在周边社区加大宣传力度，做好义诊准备，联系好义诊场地，协商租场费用等工作。在....旁摆点义诊，人流量较大。
4、医保办在医院内部对全院人员进行医保工作的宣传培训，并安排有关人员的相关工作。
5、市场部外联人员提前联系好顾客群来体验此次活动，既能增加医院的人气，又能让我们的顾客享受到活动的优惠。
6、联系....社保中心，共同宣传医保工作，既能提高宣传的威
信力，又能双方受益。
（二）、活动期间工作：
1、活动开始当天，医院安排工作人员到周边发放活动宣传单，为活动造势。
2、医务人员按时到岗在门诊大厅摆设医保报销点，随时准备咨询和报销工作。
3、在周边大型社区开展义诊活动，主动跟居民宣传我院已正式开展医保定点工作以及近期开展的优惠活动、提供健康保健知识教育、做简单体检以及咨询工作。义诊定为两次，时间分别为12月11日和12月25日。
4、义诊辅助人员记录有意向来我院检查的人员相关信息，如姓名、年龄、性别、需就诊项目等。
5、活动期间，组织周边的卫生服务站、小门诊或药店等合作伙伴免费体验相关检查。（限定在有业绩的站点提供1-2个体验名额）
6、活动期间，市场部咨询人员要负责主动在各大网站论坛上发布相关信息以及提供咨询工作。
七、活动宣传渠道
（一）、医院内部宣传：包括医院入口处悬挂横幅、医院大厅摆设展架、大厅设有专人导医、指示牌等；
（二）、医院外部宣传：
1、报纸类宣传：发行大量夹报宣传单，刊登本院此次活动主要内容、优惠活动项目、技术实力介绍等内容。
2、联系网络媒介等进行宣传，如网络宣传，在网站上投递医院优惠活动信息，如...网、...网、...网等实用性网站。和其中一些网站合作，我们医院提供最低的折扣在网站上刊登优惠信息，从而吸引这些网站的会员，提高医院的人气和效益。
3、到周边大型社区摆点开展义诊活动。
八、成本预算
（一）活动物品准备：横幅、展架、台标、桌椅、纸笔、宣传单、体检物品等；
（二）宣传费用：宣传单费用元 ；横幅元；展架元；台标25元；
（三）不可预测费用：
总负责人：....2010年11月26日
第三篇：小语种客户体验活动方案
小语种客户体验活动方案
一、背景
随着我国对外开放的深入发展，对小语种人才的需求越来越大。如今几乎所有大学毕业生的就业形势都不容乐观，可小语种专业学生就业却是一枝独秀，就业率达到近百分之百。这种就业竞争力很快就带动了培训市场，小语种学习的不断升温使得社会培训机构纷纷推出小语种培训课程，每年参加培训的学生人数呈直线上升趋势，这一现象不仅在上海市场，在长三角很多经贸发达的城市中尤为突出。
二、体验的目的让客户认知小语种，了解小语种的就业·发展前景，推广小语种。
三、客户体验主题
多一门语言，多一个世界，多一种选择，多一次机遇！
四、目标客户群
旅游管理，酒店管理，考研，出国，动漫兴趣爱好者
五、客户体验方案设计 ① 基于情感模式的客户体验
设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，是广告感知化，小语种学习品牌化，让客户感受到“多一门语言，多一个世界，多一种选择，多一次机遇！”主题。② 活动讲座，情景设计
开设讲座，让客户感受我们的学习环境，教学模式，师资力量。情景设计，让客户跟着讲师思考，思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验，吸引客户，得知他们的需求。
六、方案计划实施
第一步：置身于客户体验
使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。
第二步：客户的感官体验 感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率 听觉：手机的音质体现
第四篇：客户体验活动方案
12/13第二学期期末考试卷 2011级《ECRM》（A、开）卷
请你为三星NOTE 2设计一份客户体验活动方案。要求：
1、2、3、4、5、不少于800字。
要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。
整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。7月8日前发到任课老师邮箱。
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三星NOTE 2客户体验活动方案
一、背景
互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。
近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。
二、体验方案的目的在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。
三、客户体验的主题
青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意随行，顾客至上，潮流的引导者 中年区：稳重、优雅、身份地位的超然
四、目标客户群
18~42（左右）青年与中年人
五、体验方案设计
1、基于情感模式的客户体验
认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题
服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。
目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征
2、店面设计
1)店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的不同
2)体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区 3)设电视背景墙，电视为42英寸LED超薄电视。
4)青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制
六、实施方案步骤
第一步：置身于客户体验
使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。
客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。
从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议以便作出修改，最后发放礼物。
第二步：客户的感官体验
感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率 听觉：手机的音质体现
触觉：手机的美观与手掌接触的感觉
味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自由、无拘无束的生活，设计体验区时，就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃，事业有成，追求的是稳重与身份与地位的超然 第三步：客户的情感体验
创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。
制造情感体验，常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情，如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。第四步：客户的思考体验
思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验
当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好 第五步：客户的行动体验
行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动”。第六步：客户的关联体验
关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。
七、建立客户体验平台
建立客户体验平台的一般法则 1.提醒法则 2.神秘法则 3.感恩法则 4.渴望法则 5.义工法则 6.造神法则
做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功，NOTE2也将深入人心，抢占很大一部分市场。
第五篇：营销项目活动策划方案
一、策划书名称：
网店营销策划方案
二、活动背景：
随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。
三、活动目的和意义：
在电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在期间得到良好的提升。
四、活动内容：
1、店面的装修与整体感觉：
对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：
(1)节前：渲染的气氛，提前吸引消费者对大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注。
(2)店面要体现出在尽力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务。
(3)节后：体现“过去，但是促销余热还未褪去”，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。
2、促销方式：
(1)直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。
(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。
(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。
(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。
(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是消费者欢迎的。
3、客服：
期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里加上大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。
4、售后：
当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。
第六篇：客户体验
中国银行湖北省分行：打造最好客户体验 努力建设最好银
行
2014年03月10日06:20荆楚网-湖北日报 我有话说
湖北日报讯 获奖理由：
打造最好客户体验，建设最好服务银行。中行湖北省分行坚持把“两个最好”贯彻到业务的每一个细节，以客户为中心，用心服务，合规经营，服务体系日趋优化，客户体验不断提升，百年中行的金字招牌历久弥新，熠熠生辉！
2013年，中国银行湖北省分行始终坚持以客户为中心，优质、高效、安全、增加价值的服务理念，不断改进服务、改善客户体验、为客户创造价值，履行社会责任，维护良好行业形象。
坚持诚信服务 创新理念精细管理 打造服务品牌
一是推进网点转型。以渠道建设为突破口，紧紧围绕新兴专业市场、园区、社区、商区、校区等金融需求潜力大的区域科学设点布局，优化资源配置，提供近身贴心服务，扩大服务覆盖率。二是优化营业环境。实施营业网点环境美化、亮化工程。统一配备排队叫号机、服务指示牌、功能分区指示图、一米线、客户服务评价等系统。升级特区功能，设立个人理财中心区、24小时自助服务区、贵宾服务区。三是加快电子银行建设。实现网上银行、手机银行、自助终端三大电子渠道和传统柜面物理渠道的功能互补和业务对接，形成了营业网点、自助渠道、电子渠道“三位一体”的服务体系。四是规范服务流程。创新推广迎、问、接、办、销、递、送“七步服务法”，形成一线柜台服务标准规范。
坚持为民服务 履行责任服务大众 彰显企业形象
一是传播金融知识。发挥政府、媒体、企业、银行等多方面的合力，共同打造诚信合规金融安全区。二是维护客户利益。充分发挥远程监控高科技综合管理平台作用，实时24小时全天候监控，严密打击金融犯罪，维护客户利益，堵截并处置自助设备、电信诈骗等不法行为，及时归还客户遗失的现金和贵重物品，为客户挽回经济损失，提高了中国银行的社会声誉。三是服务社会大众。始终秉承“亲民、为民、便民”服务理念，通过履行责任体现企业的社会价值。“感谢湖北中行，感谢这些好员工，帮我解决了6万余枚1角硬币的难事！”这是武汉两位打工妹硬币讨薪后，面对多家媒体对中国银行湖北省分行的感激与赞誉，也是对中国银行湖北省分行文明优质服务的最真实表达。清理重达400多斤6万余枚硬币，彰显的是中国银行诚实守信与社会正义，赢得的是客户信赖与品牌美誉。
坚持稳健经营 规范行为防控风险 树立行业形象
中国银行湖北省分行倡导合规文化，牢固树立合规经营理念，自觉强化“合规创造价值、合规也是竞争力”的经营理念，自觉坚守合规底线，自觉秉持职业操守，营造合规文化氛围。同时自觉遵守国家法律法规，自觉遵守市场规则和商业银行基本准则，清理和停止对相关业务的收费，切实维护金融消费者的权益。为配合鉴定需求，多次受邀为外部机构提供外币鉴定服务，2013年以来，共为武汉海关提供外币鉴定服务5次，总计港币751.8万元。从细节突显了外汇业务的传统优势，树立了专业高效的外部形象。
坚持人才兴行 内生驱动转型升级 实现和谐双赢
中国银行湖北省分行十分注重业务人员专业服务能力建设，深入开展“三四百、双八百”人才队伍建设，着力培育一批高素质、善管理的现代人才队伍，培植落地湖北中行“41字”企业文化，促进业务持续健康快速发展。同时发挥专业优势，提升服务品质。建立出国金融服务中心，全方位提供一站式出国留学金融服务，为莘莘学子打开绿色金融通道，打造中银个人外汇业务品牌。该行将教育培训与重点工作相结合，培训方式与培训效果相关联，自我学习与集中培训相补充，形成员工学习培训的长效机制，提高全员业务专业性。该行全省多个营业网点、服务团队荣获监管部门、上级行的“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“理财明星优秀团队”等荣誉称号。
革故鼎新，变革图强。2014年，中国银行湖北省分行在全行开展“卓越文化建设年”主题活动，同时，作为主题活动的一项重要内容，在全辖开展“微笑服务、增加价值——创造最佳客户体验”文明优质服务专题实践活动，力求引导全行员工进一步增强服务意识，把以客户为中心落到实处，形成文化、渗进血液，成为自觉行为，并通过深入推进优化服务流程、改进服务模式，不断提高服务水平，改善客户体验，担当社会责任；通过专业的金融服务，助推经济发展、社会进步，为客户创造更大价值，努力建设最好银行!
（原标题：中国银行湖北省分行：打造最好客户体验 努力建设
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