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第一篇：沃尔玛
沃尔玛：从乡村小店到超级
“商业恐龙”
1955年，当美国著名财经杂志《财富》首次推出“全
球500强”排行榜时，它尚在孕育之中。历经数十年的风
雨历程，却使它在2002年、2003年、2004年连续荣登《财
富》“全球500强”之首。它就是铸就“环球商业神话”的美
国沃尔玛零售连锁集团。
沃尔玛的辉煌成就令人很难置信它从无到有，直至
独霸一方的发展历程仅有短短数十年。1940年，沃尔玛
公司的创始人山姆·沃顿（Sam Walton）获密苏里大学经
济学学士学位；二战期间，沃尔顿服役于陆军情报团。1950
年山姆·沃顿在美国阿肯色州本顿威尔镇，开办了店名
“5－10美分”的廉价商店，只是当地一家名不见经传的小企业。1962年，沃尔玛公司开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。1983年，第一家山姆俱乐部建立。1988年，第一家沃尔玛超级购物中心（Supercenter）开设。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店，分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由该公司控股，实行直营连锁。遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。让我们看一下沃尔玛是怎样打造这一奇迹的。
一、以顾客为导向
沃尔玛坚信，“顾客第一”是其成功的精髓。1985年被美国《福布斯》杂志列为首富，1992年美总统自由勋章获得者，沃尔玛庞大事业的缔造者山姆·沃尔顿这样说过：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条：“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。”
沃尔玛这种服务顾客的观念并非只停留在标记和口号上，而且深入到经营服务行动。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬；当任何一位顾客距营业员３米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗？”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是他们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保“不打折扣地满足顾客需要”。正是这事事以顾客为先的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。
二、天天低价
沃尔玛一直特别注重价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。沃尔顿的名言是：“一件商品，成本8毛，如果标价1元，可是销售数量却是1.2元时的3倍，我在一件商品上所赚不多，但卖多了，我就有利可图”。所以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：“销售的商品总是最低的价格”。在同类商品中，沃尔玛的价格要比最大的竞争对手之一凯马特的价格低5%。然而，维持长期低价并不是一件轻而易举的事，沃尔玛之所以能长期保持价格优势还得益于其有效的成本控制。
1、争取低廉进价。沃尔玛避开了一切中间环节直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。更重要的是，沃尔玛并不因自身规模大、实力强而以肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系，保护供应商的利益。沃尔玛给予供应商的优惠远超同行。美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均45天付款，而沃尔玛仅为平均29天付款，大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃玛商品的最优进价。
2、完善的物流管理系统。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”的最有力的支持。沃尔玛的补充存货的方法被称为“交叉装卸法”。这套“不停留送货”的供货系统共包括三部分：
高效率的配送中心。沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选，包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85％都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备得以充分利用，规模优势充分显示。
迅速的运输系统。沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一无可比拟的优势。至1996年，沃尔玛已拥有30个配送中心，2000多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他同业商店平均两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均一周补两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85％的商品通过自己的配送中心运输，而凯马特只有5％，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本2－3％，成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。
先进的卫星通讯网络。巨资建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心，供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单→各分店订单汇总→送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。
3、营销成本的有效控制。沃尔玛对营销成本的控制非常严格。沃尔玛的广告开支仅相当于美国第二大连锁店西尔斯的三分之一，每平方英尺销售额比美国第三大连锁店凯马特高一倍。沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5％，商品损耗率仅为1.1％，而一般美国零售商店这两项指标的平均值分别高达5％和2％。这些都使得沃尔玛实施低价策略的实力进一步加强。
三、“一站式”购物新理念
在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。
另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型：
●免费停车。例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。
●沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。
●店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。
●店内设有阑克施乐文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。
●一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内每次49元(因为商品价格中不含送货成本)。
●另外，深圳山姆店办理一切移动电脑售机业务，移动局销售的所有机型。价格均比其他代办网点便宜100元；它还代理销售润讯的通讯产品，代收各类机型的台费，各种中文机、数字机均比市面其他润讯网点便宜50元。
在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。在美国，它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无所不在。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开业。
四、激励员工
员工利益与沃尔玛紧紧相联。除了让工资奖金与员工自身的工作业绩挂钩外，沃尔玛还实行职工入股、利润分享等制度。沃尔玛的员工为合伙人，坚持让员工从公司的成长中获得好处。沃尔玛的最大股东是员工分红信托基金组织。1977年，该基金只有440万美元，到1983年已达9850万美元，随着沃尔玛的成长，该基金也不断增加。1982年，沃尔玛发给每一位员工的红利，相当于其年薪的5.6％。此外，沃尔玛的员工可以利用扣薪的方式购买公司股票，公司补助15％的价款。沃尔玛股票从80年代开始成为纽约证券交易所的明星，从1977年到1987年，股票价格上涨了20倍，1992年，沃尔玛公司董事会宣布自1971年以来的第10次一分为二的股票拆细，20年的股票回报高达近4000倍。参加股票购买方案的员工都得到了丰厚的回报。正因为沃尔玛与员工利益紧密相联，沃尔玛的每个基层店，都挂有这样的标记牌：“今天我们公司的股票价格，就靠我们的工作。”
员工强烈的归属感和自豪感。沃尔玛的员工不是被称为“雇员（EMPLOYEE）”，而是被称为“合作者（PARTNER）”或“同事（ASSOLIATE）。”从总裁到营业员的每一员工左胸前都佩戴着工作牌，除姓名外更醒目地印着“我们的员工与众不同。”为提高员工士气，沃尔玛还设有一连串奖励办法，如地区明星奖，特殊区域明星荣誉榜、销售竞赛奖、百货销售荣誉、控制损失奖等。得奖人的姓名和照片都刊登在公司刊物《Wal－Mart世界》上。
充足的职工培训。沃尔玛雇佣当地人，给予训练，并鼓励他们提出问题。公司非常重视对职工的培养和教育，在总部和各级商店开设各类培训班，利用晚间上课；并设有沃尔顿零售学校、萨姆营运学院
等培训组织，专门培养高级管理人员。沃尔玛还非常注重提高分店经理的业务能力，并且在做法上别具一格。沃尔玛的最高管理层不是直接指导每家分店负责人该怎样做生意，而是要创造一种环境，让分店经理们从市场、从其他分店学习这门功课。例如，沃尔玛的先进情报资讯系统，为分店经理提供了有关顾客行为的详细资料。此外，沃尔玛还投资购置了专机，定期载送各分店经理飞往公司总部，参观有关市场趋势及商品采购的研讨会。后随公司规模的持续扩大又装置了卫星通讯系统，公司总部经常召开电话会议，分店经理无须跨出店门便能和其他分店彼此交换市场信息。沃尔玛正是通过其独特的培训方法，长此以往，迅速提高其员工的能力和业务水平。
附：沃尔玛(WAL—MART)小档案：
1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。
1962年 沃尔顿以“WaI—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。
1972年 沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的17年间(到1989年)翻了100倍。1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。
1983年 成功地开设了凭会员资格方能平价购物的山姆会员商店(SAM’S CLUB)。
1984年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。
1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。
1988年3月 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。
1991年 在墨西哥与当地著名的CifaS． A合作建立起45家山姆会员商店和沃尔玛购物广场，又在加拿大开设了122家连锁店。
1992年3月17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章”。
1992年 在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6％。1993年 正式成立国际业务部，专门负责境外事务。
1996年8月12日 中国第一家沃尔玛平价购物广场和山姆会员商店在深圳开业。
山姆·沃尔顿成功经营十大法则：
1．全心经营，比别人更尽心尽力。
2．和同事分享利润。
3．激励你的同事。
4．凡事和同事沟通。
5．感激同事对公司的贡献。
6．成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。
7．聆听公司内每一个人的意见。
8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。
9．控制成本低于竞争对手。
10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
思考题：
1、通过本案例，您怎样看沃尔玛的核心竞争力？
2、从沃尔玛的经验中可以学到那些东西？
3、你认为中国零售企业如何应对沃尔玛的挑战？
第二篇：安全生产承诺书
为了加强公司的安全生产工作，落实公司安全生产管理制度，履行安全生产职责，有效预防安全生产事故的发生，根据《河北省深化法人代表安全生产承诺制度工作方案》和《鹿泉市深化法人代表安全生产承诺制度工作方案》的要求及相关法律法规的规定，本人作为公司办公室的负责人，对职责范围的安全生产工作做如下承诺：
1．贯彻执行国家安全生产方针、政策、法律、法规。在总经理领导下负责公司劳动保护、劳动纪律、公共安全等方面的安全管理工作。
2．认真做好新入厂人员的入厂教育。并对教育情况进行记录。
3．严格执行国家有关女工和未成年工的特殊劳动保护工作，做好工人招收和调配工作。
4．按时组织召开公司级安全生产例会并对会议情况进行总结、记录。
5． 积极参加公司组织的事故调查工作，并对事故预防措施的落实进行监督。
6．按照国家有关规定建立公司劳动防护用品发放台帐。及时发放劳动防护用品。
7．自觉履行法律、法规规定的其他安全生产职责。
承诺期内，若违反上述承诺内容，依照公司有关规定接受处罚，导致发生生产安全事故，按照以下条款规定接受处罚：
1、发生一般事故的，处上一年年收入的20的罚款：
2、发生较大事故的，处上一年年收入的30的罚款：
3、发生重大事故的，处上一年年收入的40的罚款：
4、发生特别重大事故的，处上一年年收入的50的罚款：
承诺期限：20xx年1月1日――20xx年1月1日
第三篇：安全生产承诺书
我作为（ ）的（）和本部门安全生产的第一责任人，对本部门的安全生产工作负全面责任，根据县政府和经济开发区的要求及相关法律法规的规定，为做好安全生产工作，有效防范和遏制事故发生，现郑重承诺如下：
一、严格落实安全生产承诺制度，在内部层层开展承诺活动，组织所有人员签订安全生产承诺书，教育动员全体职工，信守安全承诺，履行安全职责，落实安全措施，真正做到不安全不生产，要生产必安全。就本部门安全工作向公司总经理负责。
二、认真搞好隐患排查治理，严格按照“车间周排查、班组（岗位）每日每班排查、危险源点每日定时排查”的规定，组织对所属车间、岗位、人员和生产场所、设备设施及生产经营环节进行隐患排查，岗位隐患排查率达到100%。严格落实公司安全生产工作要求部署，并对发现的隐患进行整改，隐患按时整改率达到100%。
三、、切实加强本部门安全培训教育，保证本认真做好全员安全教育培训工作，不断提高所属人员的安全意识和安全技能，。
四、认真搞好危害辩识、风险评估预测，组织副职和申请公司相关部门，每月至少对本部门进行一次全面的危害辩识、风险评估预测；涉及重大危险源，申请公司委托有安全评价资质的机构对重大危险源进行安全评估，及时登记建档，定期组织对重大危险源的危险物质、危险能量和安全设备进行检测；动火、吊装、焊接、高空等危险性较大的作业前，必须进行安全风险评估，认真分析存在的事故风险种类。防患未然。杜绝事故发生。
五、加强设备设施管理，严格制定设备设施年度维护保养计划，按时进行维护保养，保证设备设施处于良好安全运行状态。对于设备重大安全隐患，及时上报主管上级。
六、加强本部门以及卫生责任区范围内安全用电管理，经常检查临时用电线路、设备电器、漏电保护的安全性、按照安全规定要求做好易燃、易爆、腐蚀物料的管理、储存、使用。
七、严格落实事故报告制度。发生安全生产事故，保证第一时间赶到事故现场，组织、指挥事故的抢险、救援工作，并按规定要求立即上报公司,做到不迟报、不瞒报、不谎报。
本人保证遵守上述承诺，如因违反此承诺导致发生重大事故，自愿按照国家法律、法规承担责任。同时，接受公司按照规章制度给予的经济处罚。
承诺人部门：
承诺人（签字）：
2XX年6月20日
第四篇：篇三企业自营业务承诺书
注：本承诺一式三份，承诺人、机构所在地主管税务机关、项目 所在地主管税务机关各留存一份。税务机关盖章可以是单位公章，也 可以是外出经营证明专用章。“税务机关”栏不是审核意见，而是表明 本机关已知晓企业出具了该承诺书。
第五篇：安全生产承诺书
为认真贯彻落实集团公司质量安全大反思、大检查活动，确保中铁二十局杭长项目施工生产实现"零事故"目标，认真履行安全职责，本人 吴导强 ，担任第三项目分部物资设备部 副部长 职位，郑重承诺如下：
一、认真执行和落实国家安全生产方针、政策、国家（行业）、集团公司安全生产法律法规、标准、管理制度。
二、全面认真履行物资设备部岗位安全质量管理职责。
三、建立健全大型设备管理制度，负责对大型设备的检查管理工作。
四、不使用未经检验合格、无安全保障的特种设备和不具备相应资格的人员从事特种作业。
五、建立健全施工用电制度，负责对施工用电情况的检查督导工作。
六、严格特种作业人员安全管理，组织安全培训教育，抓好标准化管理和文明施工管理的工作，监督防护用品的管理与使用。
七、负责对物资管理人员，机械、车辆驾驶人员的安全管理、教育和培训工作。
八、负责机械车辆和设备的调配验收、使用、检查、维修等管理工作。
九、负责采购供应符合设计标准和安全技术规范物资和器材，绝不使用不具备国家资质和安全保障能力的承包商和分包商，按规定建立健全危险品的申请、领取、贮存、保管和发放管理台账和有关制度。
十、组织或参加由机械设备和交通运输造成伤亡事故的调查与处理。
十一、施工中不用低素质的人，杜绝好人主义，不当老好人。
十二、如本项目发生事故，协助项目经理，组织抢救，并协助上级妥善做好事故善后处理及调查。本人自愿接受公司和项目撤职、降职、除名等行政处罚和经济处罚，并承担相应法律责任。
承诺人： 日 期：