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XXX住房保障和房屋管理局:
本公司开发建设的 地块经济适用房项目,已符合上海市政府和上海市房地产资源管理局有关商品房预售和等级规定的条件,特向贵局申请预售并承诺如下:
一、遵守国家和本市房地产销售管理规定,格守诚信和公平交易原则,维护本市房地产市场秩序,遵守《上海市商品房销售合同网上备案和登记办法》、《关于商品房定金合同网上备案的实施办法》等各项管理规定,杜绝下列有违诚信的行为:
(一)提交伪造、虚假的申请入网销售认证文件;
(二)发布与实际成交价格有明显差异、不真实的房地产销售参考价格;
(三)以套高销售价格或者虚构已成交信息那个方式拒绝购房者购买可供销售的商品房;
(四)未通过网上备案操作系统与购房者签订商品房销售合同和定金合同;
(五)诋毁网上信息的准确性;
(六)其他违背诚信的商品房销售活动。
二、遵守上海市住房保障和房屋管理局有关规定,及上海市交易中心网上各项技术管理规定,维护网络运行安全。在入网销售期间,因不
可预见的网络故障可能造成的损失和因本公司操作失误导致的法律责任由本公司承担。
三、按照市政府和市房地资源管理局规定,公示房源、价格、销售情况以及权力状况、权属变更等相关信息;未经允许,不得授权其他机构公示上述相同或者相似信息,不得发布与公示信息。
四、规范销售行为,提供消费者知情权,增强消费者买房信心,树立房地产开发企业诚信形象,不与购房者签订国家和本市禁止或者限制交易的房地产销售合同,在取得经济适用住房预售许可证和办理用户入网认证前,不予预定、预约等方式进行销售活动。在与购房者签订商品房销售合同前出示所售房屋的登记查询信息,保证消费者购到“放心房”。
五、接受上海市交易中心对上平台网上销售行为的监督,妥善处理购房人的投诉。上海市交易中心要求对购房人投诉事项进行调查和解释,本司在规定时间内及时改正并消除影响。
六、在预售期间,本司有违有关管理规定和所承诺事项的,上海市交易中心可通过相关网站予以解释并载入本司的诚信档案。
申请人:
婚育状况承诺书
本人姓名: ,性别, 年 月 日出生,身份证号码 ,户籍地址 ,
现居住地 ,工作单位 。
本人配偶姓名 ,配偶身份证号码 。
现居住地址 ,工作单位 。
本人承诺,截止 年 月 日,(当前日期),本人系( 初、再)婚,结婚登记日期 年 月 日,未曾生育或抱养子女。现怀孕 月(女方填写)
本人承诺上述内容属实,如有虚假、隐瞒事实,骗取一孩生育服务证,造成违法后果的,本人愿承担一切法律责任。
承诺人: (签字、盖手印)
年 月 日
联系电话:
合肥宏达有限责任公司2011年财务状况说明书
1134001454320 赵志敏
一、基本情况
合肥宏达有限责任公司是一家国有企业,是一般纳税人性质的单位,法人代表刘伟。该厂主要生产产品是:A产品、B产品、C产品。有两个基本生产车间:一车间和二车间,其中一车间有职工50人,二车间有职工60人。管理部门下设厂长办公室、供销科和财务科。其中总经办6人,采购部4人、仓库人员2人、财务部3人,销售部10人。该厂的生产组织为:一车间生产A产品,二车间生产B产品和C产品,该厂的工艺过程是各种产品所耗原材料均为开工时一次投入,单步骤大量生产各主要产品。
二、经营情况
1、2011年12月份宏达有限责任公司生产A产品100箱,当月完工50箱,未完工50箱;生产B产品105箱,当月完工45箱,未完工60箱,未完工的数量较大;生产C产品,全部未完工。
2、2011年12月份宏达有限责任公司先后销售A、B两种产品300箱,取得了销售收入90万元。2011年12月份宏达有限责任公司接受了投资人C公司一台作价45000元的B设备投资。同时对A公司投资,将原值6000元的非生产用设备C一套,对A公司投资协议作价5000元。
3、另将本企业临街自用的非生产用房屋转为投资性房地产87375元,出租给合肥市腾飞商贸公司,月租1400元。
4、年终宏达公司开展财产清查活动,在财产清查过程中,发现木箱盘亏4个,价值80元,盘盈丙材料20㎏,做价1000元,经厂务会议研究决定,原材料包装物盘盈盘亏转入管理费用,同时决定将“三江公司”逾期三年的欠款10000元作冲减“坏帐准备”处理。
5、为扩大生产规模,宏达公司决定投资新建第三车间,为此向建设银行合肥市绩溪路支行申请100万元贷款已在2011年12月26日办妥,贷款利息6%,还款期5年。
三、财务指标
2011年12月31日,宏达公司资产总额7649843.01元,负债2901621.48元,所有者权益(净资产)4748221.53元。2011年全年实现营业收入4526900元,发生营业成本19145175.03元,,各项费用支出1225145.65元,其中销售费用338533.77元,管理费用867602.88元,财务费用19000元,收到G公司股票投资收益19880元,全年取得营业外收入4500元,发生营业外支出22500元,年未实现利润总额1230323.44元,按25%所得税率计算全年上缴所得税298855.86元,分配给投资人D公司利润247041.25元,按《公司法》规定提取法定盈余款91496.76元。
1、资产负债率:
资产负债率:(负债总额÷资产总额)×100%=(2901621.48÷7649843.01)×100%=37.93% 资产负债率说明企业总额中举债筹资的比例。从长期举债能力的角度看,资产负债率越高,其财务风险越大。同时说明投资人运用了较少的自有资金,也从另一个侧面说明了企业使用了较大规模的生产见多我。由于借款利息在税前支付,在投资报酬率高于借款利率的情况下,举债经营对提
高投资人收益是有益的。
资产负债率反映在总资产中有多大比例是通过借债来筹资的,也可以衡量企业在清算时保护债权人利益的程度。要判断资产负债率是否合理,首先要看你站在谁的立场。资产负债率这个指标反映债权人所提供的资本占全年资本的比例,也被称为举债经营比率。从经营者的立场看,如果举债很大,超出债权人心理承受程度,企业就借不到钱。如果企业不举债,或负债比例很小,说明企业畏缩不前,对前途信心不足,利用债权人资本进行经营活动的能力很差。从财务管理的角度来看,企业应当审时度势,全面考虑,在利用资产负债率制定借入本决策时,必须充分估计预期的利润和增加的风险,在二者之间权衡利害得失,作出正确决策。
2、流动比率:(流动资产合计÷流动负债合计)×100%=(4078817.79÷1096621.48)×100%=371.94% 指流动资产总额和流动负债总额之比。
3、速动比率:(速动资产合计÷流动负债合计)×100%=(2490323.68÷1096621.48)×100%=227.09 % 流动比率高的企业并不一定偿还短期债务的能力就很强,因为流动资产之中虽然现金、有价证券、应收帐款变现能力很强,但是存货、待摊费用等也属于流动资产的项目则变现时间较长,特别是存货很可能发生积压、滞销、残次、冷背等情况,流动性较差。而速动比率则能避免这种情况发生,因为速动资产就是指流动资产中容易变现的那部分资产。衡量企业偿还短期债务能力强弱,应该两者结合起来看。
4、应收帐款周转率=营业收入÷平均应收帐款余额=900000÷592307.73=151% 它反映公司从取得应收帐款的权利到收回款项,转换为现金所需要时间的长度。表达年度内应收帐款转为现金的平均次数。如果周转率太低则影响企业的短期偿还能力。
5、存货周转率=营业成本÷平均存货余额=400000÷1586502.11=25% 它是衡量和评价企业购入存货、投入生产、销售收回等各环节管理状况的综合性指标。存货周转速度越快,存货占用水平越低,流动性越强,存货转化为现金或应收帐款的速度就越快,这样会增强企业的短期偿债能力及获利能力。通过存货周转速度分析,有利于找出存货管理中存在的问题,尽可能降低资金占用水平。
6、净资产收益率=净利润÷平均净资产=914967.58÷4639258.65=19.72% 平均净资产=(所有者权益年初数+所有者权益年末数)/2
净资产收率是衡量上市公司盈利能力的重要指标,该指标越高,说明投资带来的收益越高;净资产利润率越低,说明企业所有者权益的获利能力越弱。一般来说,负债增加会导致净资产利润率的上升。
7、销售利润率=利润总额÷净营业收入=1230323.44÷900000=136.7% 销售利润率是衡量企业销售收入的收益水平的指标。属于盈利能力类指标,其他衡量盈利能力的指标不这有资产利润率、权益净利率。
8、资本保值增值率是财政部制定的评价企业经济效益的十大指标之一,资本保值增值率反映了企业资本的运营效益与安全状况,其计算公式为:资本保值增值率=(扣除客观因素后的本年末所有者权益÷年初所有者权益)×100%资本保值增值率=100%,为资本保值,资本保值率大于100%,
为资本增值。
针对企业的现状,我认为企业应做好以下几个方面的工作:
(一)应压缩应收账款,加速资金周转,企业的资金源来自于企业的销售经营收入,而资金回笼的速度直接影响着企业的经济效益和生产资金的流转。应收账款的不断增加,严重困扰了企业的资金周转,妨碍了企业的生产发展,运用财务管理职能,加强对企业的应收账款的账龄分析,强化应收账款的防范措施,以达到企业利润的最大化和降低坏账损失率。
(二)抓好材料采购,降低材料的储备占用费,通过企业财务的准确核算,确定好合理的生产批量,以使材料物资能合理地分布在企业生产经营过程中的储备环节和生产环节上,减少材料资金的不合理占用,降低材料物资的储存费,有效地利用企业的资金。
(三)收集市场信息,拓宽销售渠道,增加产品的销售量,减少存货的积压,加速资金周转,提高企业经济效益。
(四)掌握生产过程的信息,加强协调平衡,有机衔接,竭力缩短从原材料投入到产成品入库全过程所占的时间,尽量避免因协调不妥而使产品在某些工作阶段滞留,并在作业安排上采取多轮换,快流动的方法。
企业只有不断地加强资金管理的力度,把有限的资金有效地投放到生产经营所需的地方,从而才能有效地发挥资金的综合效益,才能使企业达到提高经济效益的目的,促使企业稳步健康向前发展。
我公司在此向社会及用户郑重承诺:
我公司将严格履行合同义务,按时交货,为用户提供优质的产品和服务。在用户正常使用情况下,发现产品质量问题,我公司保证在接到用户信息后(主城区6小时,郊区12小时内)派出技术人员到达现场进行确认处理,若属质量问题,我方将及时免费维修或更换,除不可抗力和使用方责任外,费用全部由我方承担,并做到用户对质量不满意,服务不停止。
我公司是ISO9001国际质量体系认证企业,保证本公司产品是全部通过检验的合格产品,各项质量指标高于国家现有标准要求,更好地为用户服务。
XXXXX线缆有限公司
服务质量承诺书(一):
为切实提升物流管理中心服务质量,打造物资材料库服务品质,塑造物资材料库礼貌形象,提升服务水平,增加服务间共识,大力营造团结一致,争创一流的服务氛围,切实抓好物资库库房服务工作,我们物资材料库对服务质量承诺如下:
1、职责内投诉事项及时处理率100%;
2.各项物资材料库服务工作质量达标率100%;
3.各项物资材料库服务满意度到达95%以上。
4.物资材料库工作人员立足本职,从自我做起,自觉使用礼貌用语,以爱企业、爱岗位为主题,实行真心服务:用户为上帝,让用户感觉满意顺心;态度温馨,礼貌礼貌,让客户感觉热心;对待工作职责谨慎认真工作,让客户感觉放心;换位思考,认真细致,让客户感觉真心,爱护工作环境,持续工作状态良好,让用户感觉舒心。
5.物资库管理人员增强规范服务意识。在工作中,多为生产一线的工作人员办实事、办好事,把所有与职工有关的事情落到实处,做在细处,把当天的事情当天做完,不留尾巴,坚决杜绝对职工“吃、拿、卡、要”的事情发生。
6.如若发生职责事故,物资库所有人员坚决做到“事故原因未查清不放过;当事人和群众未受到教育不放过;没有制定出切实可行的整改措施不放过。
以上承诺,我们物资材料库同仁恳切期望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮忙,恳请你们对我们的工作提出宝贵意见,以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到,为构建礼貌、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。
服务质量承诺书(二):
为规范货物运输经营活动,保障货物运输安全,保护货主的合法权益,我公司向广大客户慎重承诺:
一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业,依法取得了《企业法人营业执照》、《中华人民共和国组织机构代码证》、《税务登记证》、《中华人民共和国道路运输经营许可证》等相关合法证件。多年以来专业从事烟草制品、烟草专用物资的运输业务,熟悉全国相关烟草企业的运输线路,与全国多家烟草企业持续良好的合作关系。
二、在开展运输业务的过程中,严格按照烟叶、卷烟、烟用物资的相关要求装载、起运和货,保证货品在运输过程的安全。
1、本公司设置了调度员专职岗位,负责车辆的计划协调与管理跟踪服务,保证车辆的合理配置,保障营运业务的顺畅运作。
2、设置安全员专职岗位,负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作,防患于未然,确保营运业务的安全性和可靠性。
3、严格按照客户带给的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保证在1小时内及时安排车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。并配合做好货物的装货现场等各个环节的衔接。
4、严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》和《广东省道路运输管理条例》等法律法规的相关规定,不超准运证运输。
5、定期对车辆进行清洁清扫,保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车,保证不混装货品。装运过程中,做足防护措施,起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能,车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。
6、本公司自行带给JS12GZ020-1项目的服务,承诺不将货物转委托第三人运输。采购方(广东烟草南雄市有限公司)书面要求除外。
7、本公司购买了大额货物运输保险及烟叶专项保险,本公司有潜力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率;“100%”准时到达率(不可抗力的因素除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地载完毕期间),如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。
三、根据《安全生产法》和《道路交通安全法》的相关规定,坚持“安全第一、预防为主”的指导方针,制定健全的安全生产管理制度,包括安全生产操作规程、安全生产职责制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等,并认真执行。
1、保证定期对客运车辆进行检测和维护,持续车辆技术状况良好,确保安全运输。
2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训,使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。
3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格,持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证,且三年内无重大以上交通职责事故记录),身体健康,胜任工作。
4、遵守法律法规的规定,依法经营,诚实信用,优质服务。保证车辆不超速、不超载,驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。
五、遵守所制定的道路运输应急预案,发生突发性公共事件时,服从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司在此慎重承诺。如违反以上承诺,自愿按规定理解管理部门处罚。
服务质量承诺书(三):
如我公司能中标本工程,我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺,严格履行合同的各项义务与职责,并结合实际状况,精心养护,保质保量完成养护管理任务。在此我公司愿作如下承诺:
1、遵守有关的法律法规规定。
2、确保绿地养护管理到达天津市园林绿化一级养护管理质量标准。
3、养护管理单位需做好苗木的补植工作,对死苗和残苗及时清理,并按照标准和要求进行补栽,及时进行养护管理。
4、绿化苗木受到损害时,乙方务必带给受损报告,甲乙双方确定职责,乙方只承担其职责范围的受损修复费用;如乙方不及时提交受损报告,则由乙方全部修复费用。
5、按合同价包工、包料、包机械设备(签定合同后20日内,机械设备由业主方验证,若我方不能按时带给设备,业主方有权解除合同,职责由我方负担)、包承包期、包质量、包安全。
6、业主将绿化管理养护任务相应的经费交给我方,我方按业主方的管理要求和标准组织管理养护工作,并理解业主方的指导、监督和检查验收。
7、按国家规定应由我方缴纳的各种费用,已包含在合同价内,由我方向有关部门交付。
8、业主方每月对我方人员状况进行不定期抽查,如经整改仍未到达要求的,可对我方进行扣款处理,人数少于要求数量90%,扣当月养护费5%,少于80%的扣10%,以此类推。
9、建立、健全施工质量的检验制度,严格工序管理,作好隐蔽工程的质量检查和记录。
10、建立质量职责制,对绿化工程的施工质量负责。该项目为绿化养护项目,我公司为城市园林绿化一级资质企业,完全有潜力胜任此工程,如果我公司中标,不对外分包。
11、按照养护技术标准和合同约定,对苗木及其他材料进行检验、检疫。
12、建立和完善项目的组织机构,明确人员职责。由项目经理负责项目质量保证体系的建立和运行;统筹项目质量计划及有关工作的安排,开展质量教育,保证公司的各项制度正常进行。
13、我方在养护期间自觉理解业主方、群众以及有关部门的监督管理。
(1)我方无条件服从业主方组织的一些突击性任务及迎检活动,按时、按标准、按要求完成所分配的工作。如在迎检活动中,由于养护工作不到位造成迎检项目不合格,扣减一个月养护经费,连续二次迎检工作因养护不到位造成迎检所在项目不合格,业主方有权单方面解除养护合同,并对我方处以中标价5%罚款处理。
(2)我方务必用心响应并理解市领导的监督检查,若受到市领导的批评,经调查认定状况属实的,当月绿化养护考评视情节轻重予以罚款;造成恶劣影响的,业主有权单方面解除合同。
(3)我方务必随时、随地理解广大市民的监督,若受到市民的投诉,经调查认定状况属实的,当月绿化养护考评视情节轻重予以罚款;造成恶劣影响的,业主有权单方面解除合同。
14、实施过程中我方会根据承包合同中的各项条款,履行各项职责,如发现我方组织措施不当、计划不落实、管理不严,绿化养护实施方案中所列人员、机械设备与现场实际不符,导致绿化养护质量达不到标准,当月考评档次为差,同时还按本合同约定差的标准扣罚违约金;状况严重的,业主有权单方面解除合同。
15、我方根据本合同所承担的管理养护资料、按实际上岗人数自行到有关部门申办用工手续、员工劳动保险手续和办理暂住证手续。安排好属下人员的住宿和教育管理工作。
16、我方务必落实安全生产和安全防火措施,我方按业主方要求,为上岗工人购买统一的工作服或反光袖套,自行解决公路安全作业问题。在进行养护作业时,认真负责,注意安全操作。如发生任何意外,我方负责事故处理和承担一切费用。
17、我方应严格遵守国家法律、法规的规定,做好社会治安综合治理等工作。不得违反国家法律、法规的规定。如我方员工有违法乱纪行为,我方承担一切经济职责和法律职责。
18、在合同期内,因国家建设需要征用或业主方管理需要调整乙方管养绿化地段时,我方会服从大局,主动与业主协调办理相关手续,相应减少承包面积及经费。
由此造成的经济损失,业主方不负赔偿职责。
19、我方如果无故停止工作,业主有权按损失程度扣减养护款,并有权要求我方支付相当于合同价款总额5%的违约金。若无故停工累计达7天的,业主有权单方面解除合同。
20、我方配合业主做好园林绿化宣传、监督工作,教育市民遵守有关园林绿化管理规定和配合搞好卫生清洁工作。
21、在贴合供水规划和技术条件下,业主方可协助我方按实际需要办理绿化养护专用给水口,但人工费、材料费由我方支付。养护期内所需的水费(含污水处理费)由我方承担,并由我方直接向供水部门缴交。
22、选取优秀养护队伍,且依法与其签订劳务合同,按时支付工人工资,绝不拖欠民工工资。
23、每周召开工程例会,由监理主持,业主及项目经理部参加。透过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系,协调施工过程中出现的各种问题,确保工程顺利进行。
24、召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划,在报告中将详细说明工程的进展状况,在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
服务质量承诺书(四):
为切实提升物流管理中心服务质量,打造物资材料库服务品质,塑造物资材料库礼貌形象,提升服务水平,增加服务间共识,大力营造团结一致,争创一流的服务氛围,切实抓好物资库库房服务工作,我们物资材料库对服务质量承诺如下:
1、职责内投诉事项及时处理率100%;
2.各项物资材料库服务工作质量达标率100%;
3.各项物资材料库服务满意度到达95%以上。
4.物资材料库工作人员立足本职,从自我做起,自觉使用礼貌用语,以爱企业、爱岗位为主题,实行真心服务:用户为上帝,让用户感觉满意顺心;态度温馨,礼貌礼貌,让客户感觉热心;对待工作职责谨慎认真工作,让客户感觉放心;换位思考,认真细致,让客户感觉真心,爱护工作环境,持续工作状态良好,让用户感觉舒心。
5.物资库管理人员增强规范服务意识。在工作中,多为生产一线的工作人员办实事、办好事,把所有与职工有关的事情落到实处,做在细处,把当天的事情当天做完,不留尾巴,坚决杜绝对职工“吃、拿、卡、要”的事情发生。
6.如若发生职责事故,物资库所有人员坚决做到“事故原因未查清不放过;当事人和群众未受到教育不放过;没有制定出切实可行的整改措施不放过。
以上承诺,我们物资材料库同仁恳切期望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮忙,恳请你们对我们的工作提出宝贵意见,以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到,为构建礼貌、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。
服务质量承诺书(五):
(采购人):
我司参与项目的投标(招标编号:,如获中标,我司保证按以下条款进行服务:
一、设备质量承诺:
1、设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。
2、对设备性能的检测,我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查,待设备被确认合格后再装箱发货。
二、设备价格承诺:
1、为了保证设备的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。
2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格带给给贵方。
三、交货期承诺:
1、设备交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司尽量安排专业人员进行设备安装,力争满足用户需求。
2、设备交货时,我公司向用户带给下列服务及文件;
①技术保养维修手册
②设备说明书及制造厂家
④相关操作人员培训课程
四、售后服务承诺:
1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标:服务质量赢得用户满意
3、服务原则:设备保修期为36月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,带给的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或带给的配件均按成本价计。公司向用户带给全方位的技术服务,在项目实施的各个阶段中,公司的工程师都会全力为用户带给优质的服务。
4、服务模式:公司带给7*24小时的电话服务支持,对于用户提出的服务请求,在1小时内首先透过电话等方式进行技术支持。
联系人:XXX
电话:XXXXXXXXXXX
5、系统升级服务
在质量保证期内,所有项目中涉及设备的系统软件免费升级,公司将派工程师负责具体的升级工作,以保证不影响系统的运行。
6、系统运行技术咨询服务
不管是在保修期内,还是在保修期外,公司免费为客户带给技术咨询服务,这其中包括:新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。
7、巡检服务
根据用户的`需要,公司带给定期巡检服务,确保系统工作正常,并填写《工程巡检报告》。
我方如违反上述承诺,将在货款结算等方面按合同约定被处罚,我方对此无异议。
服务质量承诺书(六):
_______________________作为许昌市家之家网络服务有限公司的联盟服务商,我们保证严格遵守如下服务承诺:
1.以诚信服务为宗旨,认真做好服务工作。
2.严格按照异业联盟企业服务流程与规范的约定,及时为客户带给服务,在服务完成后不允许私下交易,应及时向许昌市家庭服务网络中心反馈服务结果。
3.上门为客户服务的专职服务人员务必衣着整洁大方。
4.上门为客户服务时,须经主人允许方可入室。服务过程中应做到热情、周到、细致、准确、无误、达标、到位。向客户耐心解释或讲解有关事项,说话和蔼、用语礼貌、不损害居民的设施物品;服务完毕后,清理好服务现场,恢复原貌,并自觉维护本单位和许昌市家庭服务网络中心的形象。
5.为客户带给的产品或服务不违反国家法律。
6.为客户带给服务时,严格按规定的价格或收费标准收费,不乱收费或索要、收要礼物等。
7.违反上述承诺,经客户投诉查实后本单位及有关人员将理解应有的处罚和赔偿(包括其他法律职责)。
服务质量承诺书(七):
XXX公司从正式投入非定线旅游客运以后,在运输服务质量方面特作如下承诺:
1、遵章守纪,依法经营。营运车辆各种证件、牌照齐全有效。车辆技术状况贴合国家规定标准,车辆完好,并定期做好二级维护保养,确保安全。
2、公司驾驶员均取所驾驶车辆相适应的从业资格证,有五年以上驾龄,无事故纪录。另公司定期对驾驶员进行安全培训和教育,
3、严格遵守合同签订的相关规定,及时调派车辆,定时定点发车。
4、车容、车貌整洁卫生,严格消毒,严禁吸烟,保证车内环境。
5、严格要求驾驶员按照操作规程行车,坚决杜绝超速、超载等其它违章行为
6、严格遵守运管部门有关规定,公司车辆均办理了相关保险。
7、建立客户档案,完善服务质量。公司除对客户开展跟踪服务外,还负责收集和整理客户投诉意见,咨询信息,确保客户提出的问题和要求,得到及时处理。
8、建立旅客服务求助热线,及时帮忙旅客解决在旅途中的实际困难或问题。
9、确保一人一座,不超载,不超座,严格遵守交通法律法规,礼貌礼貌安全行车。
10、车辆运行实行限速管制,利用GPS、行车记录仪对运行车辆实施动态监控。
11、维护公司形象,实行普通话、礼貌、统一着装服务,妥善处理好旅客对我公司的服务投诉。
为贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》相关规定及要求,切实履行公司安全生产主体责任和义务,加强公司自身安全管理,做好各项安全生产保卫工作,严格控制和减少各类生产事故的发生,杜绝重、特大生产事故,公司自觉接受全体员工的监督,并做以下承诺:
1、层层落实安全生产责任制,任务分解到人。
各部门负责人为本部门安全生产第一责任人,对本部门的安全生产负总的责任。
2、在生产经营过程中,贯彻执行安全生产法律法规和公司的各项安全规章制度,同时计划、布置、检查、总结、评比各部门事故预防工作。
3、开展安全生产质量标准化活动。
依据安全生产技术规范和安全生产质量工作标准,在生产经营流程的各环节、各岗位建立严格的安全生产规章制度和操作规范,并保证有效执行。
4、保证安全生产的必要投入。
购置并有效使用安全保护防范设施,积极采用安全可靠的新技术、新工艺、新设备和新材料,不断创造、改善安全生产条件。
5、新建、改建、扩建工程项目按照国家有关规定必须做到安全设施和主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
6、严格按照法律法规要求为员工配备劳动防护用品,并教育监督员工正确佩戴及使用。
7、按照有关法律、法规的规定,定期组织对员工进行安全教育和技术培训;组织特种作业人员进行必要的安全生产技术培训,严格执行持证上岗制度;对于新进员工、更换工作岗位人员在其上岗工作之前实施三级安全教育。
8、认真落实安全设施、消防设备的检测和维护保养工作,建立内部安全检查制度,及时发现事故隐患,并落实整改。
9、对生产过程中的安全隐患组织评估,制定事故应急预案,并定期组织演练。
10、本承诺书在年度之初由
部门主管以上人员签订,并作为年终安全生产考核的依据。
本人承诺:我已经熟知安全生产承诺书全部内容,愿认真执行,如违反本承诺,愿承担相应的责任。
承诺人签名:xxx
日期:20xx年x月x日
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