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为了规范出单管理部的日常工作,出单人员在日常工作中的服务标准化,更好地为业务人员和客户服务,本部门特承诺如下:
一、 服务标准
1、服务语言标准
出单人员须做到态度热情诚恳(不做作)、语句清晰柔和、内容精确通俗、语言文雅礼貌。
2、服务态度标准
出单人员必须坚持:投保退保一样主动,生人熟人一样热情,大单小单一样欢迎,忙时闲时一样耐心,表扬批评一样诚恳。
3. 职业形象标准
按总公司对柜面人员的要求统一着装。应做到:统一着装,保持整洁;仪表大方,装饰得体;精神饱满,举止端庄。
4. 日常工作标准
(1)当业务员或客户前来出单时应礼貌热情,主动招呼,微笑迎接。
(2)当多位业务员或客户几乎同时到达时,要对先到和后到的业务员或客户都打招呼,并先向后到的业务员或客户做解释,再询问先到的业务员或客户办理什么业务,然后按先后顺序办理业务。
(3)当有业务员或客户正在办理业务,同时又有新的业务员或客户进入视线,应用目光或点头示意业务员或客户,并主动用“您好,请稍等一下”等语言安抚业务员或客户。
(4)对临下班前来办理业务的业务员或客户,要不拒、不躁,认真受理。
(5)解答业务员或客户询问,态度要耐心诚恳,语言要通俗易懂,表达要清晰准确。遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿、搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复业务员或客户。
二、时效
1.应在接收到投保单的第一时间先进行初审,并一次性告知业务员缺少的资料或漏填的项目,以便节省业务员或客户的等待时间。
2.若手中没有其他业务且投保资料齐全,应迅速将投保信息录入系统。
3.若手中正有需要录入的业务,应耐心亲切地告知业务员或客户需要等待多长时间,为什么需要等待。
4.遇到特殊紧急的业务,应本着“先急后缓”的原则优先处理。
5.对已录入系统的业务随时进行状态查询,若“下发修改”应及时修改,或通知业务员按核保意见执行。
6.对已核保通过并交费的保单及时进行打印。
三、准确率
1.保单应严格按照投保单填写的信息录入。录单前应进行初审,发现问题一次性给业务人员或客户解释,并通知其修改无误后再行录入系统。
2.当投保单字迹不清昕或投保资料不清楚时,出单员不能凭想象猜测上机,应及时与业务员或客户沟通确认,以确保录入信息的准确
无误。
3.当保单尚未发放到客户处,出单员发现因录单疏忽所造成的错误,应在第一时间出批单修正,待批单核保通过后打印出全新保单,方可发放给客户。
四、罚则
分公司所有出单人员每月绩效工资的10%纳入考核,每人总分10分,对于客户和业务人员针对以上各条的投诉,查实确系出单人员问题每次扣一分,计入其每月考核记录中,次月核发工资前进行扣减。
每月将对每位出单人员的投诉情况和差错率等指标进行网上公示。
以上是xx分公司出单管理部制订的出单人员服务承诺,请客户和各业务部门监督。
本服务规范和承诺目前仅针对分公司出单人员,自发布之日起施行。
xx分公司出单管理部
20xx年9月19日
为认真贯彻市委十届十一次全会和市纪委十届六次全会精神,全面履行电力在促进地方经济发展和提高人民群众生活水平等方面的行业职能,方便社会监督,我代表市农电有限公司向社会郑重承诺如下:
一、全力推进国务院农村电网升级改造工程,完成总投资额1539万元的“低电压”治理工程、高损配变改造工程和户表改造工程。包括:扩建10kV线路15公里;改造50kVA变压器30台,总容量1500千伏安;改造0.4kV线路54公里。安装10kV真空断路器10台。安装自动调压器1台,总容量1000kVA。安装自动无功补偿装置17组,补偿总容量为3300kvar。完成79个台区户表改造任务。建设坚强电网,为我市经济发展和人民群众生产生活提供可靠电能保证。
二、建立行风优质服务长效机制,认真履行首问首办责任制、企业安宁日等软环境和政行风规定,聘用有代表性的社会各阶层和农电客户组建新一届行风监督员队伍,认真开展行风建设明察暗访和内外评议,积极为客户用电提供满意放心服务。
三、结合“服务企业年”活动,围绕全市农电客户用电服务需求,完成下列工作:
1.强化安全生产管理,保证供电可靠率不低于99.5%,居民客户端电压合格率不低于93.6%,为客户提供优质可靠电能。
2.强化软硬件服务设施建设,完成市区客户服务中心、电能计量所新建工程和月晴农电所、凉水农电所装修和绿化美化标准化工程并投入使用,为全市农电客户提供优良办电环境。
3.第一批完成3485块普通电能表更换为载波表任务,实现占全市30%用电客户的远程自动化抄表,下一步在全市普及远程载波表,提高用电计量准确率、及时率和公信力。
4.不断完善95598客户服务功能,并开通短信业务平台,使全市农电客户第一时间掌握停送电信息、电费欠费信息和我公司有关供用电服务信息,保障客户知情权。
5.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:农村地区90分钟;特殊边远地区2小时,使客户用上舒心电。
6.客户工程收费公开透明,做到“三不指定”,令客户满意放心。
以上承诺接受广大群众监督!
举报电话:
XX州地市(开发区)经(贸)委(局)、财政局:
我公司郑重承诺:(公司名称)申请2010年青海省中小企业发展专项资金所提交的(项目名称)申报材料真实、准确、可靠,我公司对其真实性负全部责任。若申报材料中有虚假、伪造等违规情况,愿以企业未质(抵)押资产作为(质)抵押物,向财政部门按要求交还获得的2011年青海省中小企业发展专项资金。
特此承诺
公司(章)
法定代表人签字:
年月日
根据《中华人民共和国道路运输条例》等法规和规章的要求,本单位(本人)取得道路运输许可后,为守法、诚信和安全经营,本单位(本人)郑重承诺如下:
一、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《道路货运输及站场管理规定》、《湖南省道路运输管理条例》和政府规章、规范性文件的要求,守法经营,做到证件齐全有效,不超范围经营。
二、企业(公司)或个人发展依靠新增车辆、加大投入、加强管理,确保不在本市范围内其它运输企业或单位吸纳转户车辆,不恶意以投资、参股等方式在本市范围对注册公司转落藉本市车辆。
三、经常对照开业条件,按时去参加年度查(审)验。按照要求坚决完成抢险救灾等指令性运输任务。严格执行汽车运输作业规程,不使用运输设备设施从事违法活动。
四、认真落实一岗双责的安全工作职责,坚持“安全第一,预防为主”的方针,以车辆管理和从业人员教育培训为重点,健全制度、突出重点、落实措施、强化安全生产,防止安全责任事故的发生。
五、经常对照《汽车运输业车辆技术管理规定》,按照要求对车辆进行二级维护、上线检测,确保车辆技术状况完好和道路货物运输安全。
六、如违反以上承诺,自愿接受吊销经营许可、停止车辆新增、停业整顿等行政处罚和强制措施。
七、本承诺书,一式两份,区(市)道路运输管理机构、道路货物运输企业(个人)各执一份。
承诺人签字(签章):XXX
20XX年X月X日
XX市工商行政管理局:
今有X共同出资XXX成立名称为XX的企业,拟用“XX”作为企业名称中的字号,主要从事XX行业。
全体投资人特此承诺:该企业名称的申请和使用遵守诚实信用和公平竞争原则。在今后的经营活动中,拟设企业将规范使用企业名称的全称,从事的主营业务与其行业表述用语是一致的。若与其他企业因名称发生争议且登记机关依法作出变更名称的处理决定的,拟设企业将服从登记机关的处理决定,办理企业名称变更登记。
全体投资人盖章或签字:XX
XX年X月X日