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为了规范出单管理部的日常工作,出单人员在日常工作中的服务标准化,更好地为业务人员和客户服务,本部门特承诺如下:
一、 服务标准
1、服务语言标准
出单人员须做到态度热情诚恳(不做作)、语句清晰柔和、内容精确通俗、语言文雅礼貌。
2、服务态度标准
出单人员必须坚持:投保退保一样主动,生人熟人一样热情,大单小单一样欢迎,忙时闲时一样耐心,表扬批评一样诚恳。
3. 职业形象标准
按总公司对柜面人员的要求统一着装。应做到:统一着装,保持整洁;仪表大方,装饰得体;精神饱满,举止端庄。
4. 日常工作标准
(1)当业务员或客户前来出单时应礼貌热情,主动招呼,微笑迎接。
(2)当多位业务员或客户几乎同时到达时,要对先到和后到的业务员或客户都打招呼,并先向后到的业务员或客户做解释,再询问先到的业务员或客户办理什么业务,然后按先后顺序办理业务。
(3)当有业务员或客户正在办理业务,同时又有新的业务员或客户进入视线,应用目光或点头示意业务员或客户,并主动用“您好,请稍等一下”等语言安抚业务员或客户。
(4)对临下班前来办理业务的业务员或客户,要不拒、不躁,认真受理。
(5)解答业务员或客户询问,态度要耐心诚恳,语言要通俗易懂,表达要清晰准确。遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿、搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复业务员或客户。
二、时效
1.应在接收到投保单的第一时间先进行初审,并一次性告知业务员缺少的资料或漏填的项目,以便节省业务员或客户的等待时间。
2.若手中没有其他业务且投保资料齐全,应迅速将投保信息录入系统。
3.若手中正有需要录入的业务,应耐心亲切地告知业务员或客户需要等待多长时间,为什么需要等待。
4.遇到特殊紧急的业务,应本着“先急后缓”的原则优先处理。
5.对已录入系统的业务随时进行状态查询,若“下发修改”应及时修改,或通知业务员按核保意见执行。
6.对已核保通过并交费的保单及时进行打印。
三、准确率
1.保单应严格按照投保单填写的信息录入。录单前应进行初审,发现问题一次性给业务人员或客户解释,并通知其修改无误后再行录入系统。
2.当投保单字迹不清昕或投保资料不清楚时,出单员不能凭想象猜测上机,应及时与业务员或客户沟通确认,以确保录入信息的准确
无误。
3.当保单尚未发放到客户处,出单员发现因录单疏忽所造成的错误,应在第一时间出批单修正,待批单核保通过后打印出全新保单,方可发放给客户。
四、罚则
分公司所有出单人员每月绩效工资的10%纳入考核,每人总分10分,对于客户和业务人员针对以上各条的投诉,查实确系出单人员问题每次扣一分,计入其每月考核记录中,次月核发工资前进行扣减。
每月将对每位出单人员的投诉情况和差错率等指标进行网上公示。
以上是xx分公司出单管理部制订的出单人员服务承诺,请客户和各业务部门监督。
本服务规范和承诺目前仅针对分公司出单人员,自发布之日起施行。
xx分公司出单管理部
20xx年9月19日
致(上级有关单位)
在此郑重承诺:
1.我方保证没有处于被责令停业,经营资格被取消,财产被接管、冻结,破产状态;
2.保证在最近三年内没有违法经营和严重违约及所经营的项目未发生重大工程质量、安全事故。
如果在该项目资格预审、申请创业扶持资金过程中或者在申请成功后,上级有关单位发现并查实我公司在所报的该项目资格预审文件中存在虚假或不真实的信息或者伪造数据、资料或证书等情况,不管上级单位有无合法的处罚依据,我公司将无条件的放弃该项目的经营资格和创业扶持基金申请资格。
本承诺具有相对独立性,不管是否有其他相反的说明,本承诺既是我公司申请资格预审申请文件的有效组成内容,也是我公司获得申请后所递交资料的有限组成内容,是我公司真实意思的表示,对我公司在该项目有关的任何行为中始终具有优先的法律约束力。
创业扶持基金申请人:(签字) 公司法人:(签字) 申请公司地址:
邮政编码:
电话:
日期:
在全民构建和谐社会新的历史时期,作为天津市的一个物业企业既承担着依法经营、服务业主的光荣使命,更肩负着遵守市场规范、构建和谐物业的历史重任。为此,我公司郑重承诺:
一、认真贯彻落实《物权法》、国务院《物业管理条例》和《天津市物业管理条例》等相关法律、法规、政策,牢固树立物业管理法制观念,坚持依法规范服务行为,遵纪守法。
二、按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争,自觉遵守行业道德规范,坚决抵制各种不正当竞争行为,杜绝恶意竞争,努力维护我市物业管理市场竞争机制的良性运行。
三、自觉增强合同意识,做到诚实信用、服务规范,按照物业服务合同约定的内容、标准实施物业管理,为业主提供质价相符的服务。不随意提高物业收费标准,不随意增加收费项目。
四、各类管理服务人员尽职尽责,热情主动,服务及时,便民利民,尊重、关爱、善待业主。
五、企业撤出项目时,按照规定做好交接工作,做到交接及时、资料完整、态度和善。
六、自觉接受业主、业主大会和业主委员会的监督,积极配合业主委员会、业主大会履行职责。
企业名称(盖章):_________
企业负责人签字:___________
日期:____年____月___日
一、申报材料真实性承诺
(一)本企业对《饲料和饲料添加剂管理条例》、《饲料和饲料添加剂生产许可管理办法》和《饲料生产企业许可条件》及其相关要求已经充分理解。
(二)本企业提供的纸质和电子申报材料均真实、完整、一致。申报材料中如有虚假不实信息,自愿承担一切后果及法律责任。
二、遵纪守法承诺
本企业严格遵守《饲料和饲料添加剂管理条例》及其配套规章和规范性文件的规定,严格遵守国家关于计量、环保、安全生产、劳动保护、消防安全、危险化学品使用、实验室管理等相关管理规定。如有违纪违法行为,自愿承担一切后果及法律责任。
法定代表人(负责人)签名
(企业公章)
年 月 日
生产许可证编号:冀饲审(20xx)05043
浓缩饲料、配合饲料、精料补充料
生产许可申请书
产 品 类
企 业 名 称: 肃宁县发大饲料有限责任公司(公章)
联 系 人: 徐连生
联 系 方 式: 0317-5066488 申 请 事 项: 设立□ 续展□ 增加或更换生产线□ 增加产品类别□ 增加产品系列□ 迁址□ 申 报 日 期: xxxx年 8 月 30 日
中华人民共和国农业部 制
xxxx年
表1 企业基本情况
表2 产品基本情况
有限公司
鉴于:贵公司于年月(项目负责人)签订《项目目标承包协议书》;我公司经慎重考虑,决定为 (项目负责人)提供连带担保;并遵守如下担保承诺:
一、担保范围及期限
1衍生的全部合同(含建设工程合同、劳务合同、购销合同、租赁合同等)的全过程,均由我公司提供连带责任担保;
2同责任、经济损失(包括但不限于赔偿金、罚金、利息、侵权责任、债权债务、行政处罚、差旅费、诉讼费、仲裁费、律师代理费等)均由由我公司承担连带责任;
3、担保期限为主合同及衍生合同履行期满后二年内。
二、特别约定:
1、无需取得我公司同意,均系我公司担保范围;
2、我公司对收取及支付的安全,负有直接赔偿责任;
3、贵公司可根据情况,追究者由我公司直接进行赔偿;
4、因本担保书及担保内容产生的诉讼,均由贵公司注册所在地人民法院管辖。
担保人: 公司(签字或盖章)
法定代表人: