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一、病人入院热情接待,病人出院热情相送,有问必答,不能说“不知道”。
二、对新入院病人接诊护士须做入院介绍,讲解住院须知。
三、操作行为应轻柔快捷,动作熟练规范、态度热情友善,语言文明礼貌。
四、治疗护士在更换药液或发放药物时,应严格执行查对制度,主动向病人或家属交待清楚,并告诉病人不要擅自调动控速开关,以免因输液过快造成不必要的伤害。
五、遵照规定按时巡视病房,密切观察病情,做到随叫随到。
六、保持病区安静舒适,做到走路轻、讲话轻、开、关门轻、操作轻。
七、值班护士应主动发放一日清单,对病人或家属因清单上的费用质疑时须耐心细致地讲解清楚,以取得病人的理解和支持。
八、若在工作或操作中有失误,应向病人道歉并解释清楚。
作为和县人民医院的员工,我为自己在岗位上的奉献给患者带来的.利益和快乐感到自豪。我郑重承诺,我能做到以上岗位服务规范的要求,全心全意为病人服务,为医院的发展努力工作。
承诺科室:
承诺人:
1、医生着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答,杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。
2、如有多收费、多划价、发错药按数退还,并真诚向您陪礼道歉。
3、门急诊就医实行一站式服务,免挂号费、设有导诊、分诊、咨询服务。
4、医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包,不搭车开药及做其它检查。
5、严密保护您的`隐私,门诊诊室实行一医一患就医,按序候诊。
6、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制,并向您提供药品明细清单。
7、门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制,明明白白为您看病,实实在在为您服务。
8、医院实行24小时就诊,急救病人开设绿色通道,。
9、合理用药、合理检查,对大型检查和使用贵重药品事先向您或您的家属说明,并征得您的同意。
10、您在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之处,您好可以及时向医院反应和投诉,医院
将按有关规定或法规处理。
承诺医师签名:
xx年x月x日
一、坚持救死扶伤,全心全意为病原服务;加强政治思想、职业道德及技术的学习,热爱本职工作,认真履行工作职责,坚守岗位,尽职尽责。
二、在诊疗过程中做到用语文明、礼貌接诊,尊重患者,严格执行“首诊负责制”。医疗服务工作中不出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为,努力做到不该用的药不用、不该做的检查不做、不该收的费不收,保护患者隐私。
三、加强业务知识学习,提高业务水平,提高诊断符合率、治愈率、为患者提供良好的医疗质量。
四、不接受患者及其亲友馈赠的“红包”及物品;不接受任何单位、个人以任何名义、形式给予的回扣、提成及其他不正当利益;不以患者名义为自己及亲友开药或检查;不通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成;向其他医疗单位转介病人不获取不正当利益,不私自在外开展有偿诊疗活动。
五、不向患者、其它人员及机构出具假证明、假诊断书。
承诺人:
二0 年 月 日
一、服务方式
1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。
2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时;
2、解决问题有效;
3、服务过程规范;
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期,如在此期间出现质量问题,我公司将派专门工程师,1小时内响应,16小时内到达现场,24小时内解决问题,如在24小时内不能解决的,当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修,五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用,详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划:详见投标文件内容。
4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试:免费提供货物的.安装调试,根据预定方案及用户的实际需求,制定安装方案并安装调试。
7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
承诺单位盖章:
日期:xx年1月22日
为深入开展“三好一满意”活动,加强中心行风建设,提高服务质量,优化服务流程,虚心接受群众监督,本人作出以下承诺:
一、坚持“为社区居民提供六位一体服务”,把“三好一满意”作为服务标准。
二、坚持廉洁行医,不收受病人和病人家属的红包、礼品,不接受药品回扣。
三、坚持服务人员着装整洁、举止文明、态度和蔼、语言规范、礼貌待人、热情服务。
四、严格遵守本岗位服务流程、操作规范,做到合理检查、合理用药、合理收费。
五、严格遵守医德规范,依法执业,维护病人的合法权益。
六、 严格遵守首问负责制,做到及时处理、认真服务、耐心解答,主动提供便民服务,严禁拒绝、推诿。
七、尊重病人的选择权、隐私权、知情权和监督权。
八、 认真落实处理每一位患者、家属及社会的投诉或建议,及时给予答复。
承诺人:
日 期:
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