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产品质量及售后服务承诺书
产品质量及售后服务承诺书篇 1
尊敬的客户：
首先感谢您选择我们的产品!
华为技术有限公司自成立以来，一直把产品质量视为 公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和华为全 体员工强烈的产品质量意识，使华为成为全球领先的信息 与通信解决方案供应商。
公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验标准，并对检验指标进行了量化，责任 到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。
公司从原材料严格把关，所有物料必须符合欧盟 rohs 标准，选用国内外最具影响力的供应商，建立严格的产品 工艺指标，并与物料供应商建立良好的供求关系。
华为建立了定期的员工质量培训制度，讲解质量管理 的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自 己行为，小到一个电阻、电容，大到一台整机都做到一丝 不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备 先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，做到 产品 72 小时老化实验，不让一台不合格产品出厂。
华为质量方针：
积极倾听客户需求;精心构建产品质量;真诚提供满意 服务;
时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由。
我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方 案优势。我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供 有竞争力的综合解决方案和服务，持续提升客户体验，为 客户创造最大价值。目前，华为的产品和解决方案已经应 用于 140 多个国家，服务全球 1/3 的人口
承诺人：
日期：xx 年 xx 月 xx 日 产品质量及售后服务承诺书篇 2
1、合同货物的质保期为现场验收合格投入运行后起算，质保期为 12 个月。
2、我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。 我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安 全、可靠。在质量保证期内，如发现我方提供的合同货物 有缺陷，不符合合同约定时，买方可向我方提出索赔。我 方按买方要求进行修理、更换，或赔偿买方的损失。如需 更换，我方及时用合格优质的产品进行更换。由此产生的 全部费用由我方承担。如我方对索赔有异议，在收到买方 索赔通知后的 7 日以内书面形式提出，否则视为承认买方 的索赔请求。我方指定负责本工程的项目经理，负责协调 卖方在工程全过程的各项工作，如：工程进度、设计制造、图纸文件、制造确认、包装运输、现场安装、调试验收等。
3、我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执 行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺 陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该 缺陷后重新计算，由此产生的所有损失(包括但不限于由设 备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安 装等费用)由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部 件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换 后的部件的质量保证期重新计算。
4、质量保证期的届满不能视为我方对合同货物中存在 的可能引起合同货物损坏的潜在性缺陷所负责任的解除。合同货物寿命期内，合同货物出现潜在性缺陷时，买方有 权要求我方按成本价对有缺陷的合同货物和同一批次的合 同货物予以及时修理或更换。
5、我方保证合同货物经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好，我方承诺合同货物的寿命期不少 于 20 年。
6、在合同货物寿命期内，我方发现合同货物存在潜在 性缺陷或原理性故障时，会在第一时间以书面形式通知买 方。
7、对于合同货物，我方采用有运行经验证明正确的、成熟的技术和材料;若采用我方过去未采用过的新技术、新 材料，经买方事先同意。买方的同意并不减轻或免除我方 根据本合同所承担的责任。我方从分包商处采购的设备及 部件的一切质量问题应由我方负责。
8、如果我方提供的合同货物有缺陷，或由于技术资料 有错误、我方技术人员指导错误，造成合同货物报废或工 程返工，我方应立即无偿进行更换或赔偿买方因此遭受的 损失。需更换合同货物的，我方应承担由此产生的到安装 现场换货的一切费用，包括但不限于新货物的费用、将新 货物运至安装现场的费用及处理被更换货物的费用等。我 方更换或修理合同货物的期限按双方约定执行，如逾期未 完成更换或修理工作的，按延迟交货处理。
9、如果由于买方未按照我方所提供的技术资料、图纸、说明书进行安装、操作或维护，及非我方技术人员的原因 造成合同货物损坏，由买方负责修理、更换，但我方有义 务尽快提供所需更换的部件，对于买方要求的紧急部件，我方应安排最快的方式运输，所有费用均由买方承担。
10、在从合同货物运至交货地点之日起至质量保证期 结束之日的期间，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不 符合本合同约定的，买方有权选择且我方需采取以下补救 措施：
修理
我方对不符合合同约定的合同货物进行修理(含返厂维 修)，以使其符合合同要求，费用由我方承担。除非买方同 意，修理工作应在 30 日以内完成。
更换
我方以符合合同要求的货物替换不符合合同要求的合 同货物，费用由我方承担。除非买方同意，更换应在 30 日 以内完成。
退货
买方将有缺陷的合同货物退还我方，我方负责将被退 还的合同货物运出安装现场。在此种情况下，我方应退还 已收取的该合同货物的货款并承担买方支出的安装、拆卸、运输、保险及购买替代品的差价等费用。
削价
在买卖双方同意的前提下，对有缺陷的合同货物作削 价处理，我方将有缺陷的合同货物原合同价与削减后价格 之间的差额退回买方。
赔偿损失
除已有约定外，我方赔偿买方因合同货物存在缺陷而 遭受的损失。
买方选择任何以上补救措施均不减轻或免除我方依据 合同所承担的违约责任。
11、我方按照国家"三包"规定和其他国家有关法律、法规、规章的规定以及双方约定提供伴随/售后服务。
承诺人：
日期：xx 年 xx 月 xx 日 产品质量及售后服务承诺书篇
3 技术服务
免费提供售前、售中、售后技术服务，根椐用户需要 派出有经验的专业技术人员到现场提供技术指导，协助用 户完成产品的安装、调试通电等工作。并负责处理安装调 试中发现的质量问题。可免费为用户培训变压器维护操作 人员。通过培训，使接受培训的人员能了解产品的基本结 构、原理。并掌握产品的操作、使用和日常维护保养及故 障排除的方法。我方为受训人员提供生活方便。
质量保证期
产品质量保证期：自产品发货之日起壹年内。
质保期内，由于产品本身问题造成的损坏，我方负责 “三包”，即“包修”、“包换”、“包退”。
质保期内。由于人为原因(非我方人员)或自然灾害而 造成的产品故障，我方免费提供维修服务，只收取损坏或 更换零部件的成本费。
质保期满后，我方提供终身维修服务(服务期限为产品 正常使用寿命，即不少于 30 年)，我方负责产品质量和故障问题的处理，按成本费用收 取更换的零部件费用。
我方将定期或不定期对用户进行电话回访，了解产品 运行的情况，为用户提供技术服务。
故障响应时间
提供 24 小时全天候服务，在接到用户维修通知后，我 方保证在 2 小时内答复或在 24 小时内派出维修人员到达现 场，解决质量问题，并将在最短时间内解决问题，以保证 用户的需要。
质量保证承诺
我司保证所提供产品是全新的、技术成熟的、质量优 良的，保证产品运行安全可靠，节能环保和易于维护。保 证产品在正确安装、正常使用和保养的情况下，使用寿命 不少于 30 年，且在其使用寿命期内具有满意的性能。
我公司将为您提供满意的服务!
承诺人：
日期：xx 年 xx 月 xx 日