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一、培训目标
透过培训,提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平,然而掌握酒店式服务操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的职业团队,实现企业的跨越发展。
二、培训原则
统一计划、统一资料、统一考核、分散实施。
三、培训方式
全员参加,分阶段、分层次的实施。
1、入职培训:对200×年新进员工进行针对性培训,然后物业基本状况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
2、上岗培训:上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
3、在岗培训:针对不一样对象,然后又针对地开展系列化、正规化的培训。
培训方法:集中授课,公开讨论,分析案例,总结学习体会。
考核方法:口试/以现场提问方式,检验员工对培训资料的掌握程度;
笔试/每阶段培训结束后,进行闭卷考试,然后以检查员工对所培训资料的理解潜力和培训效果。
抽查/工作中,不定时随机抽查员工对培训资料的理解程度。
四、培训资料及时间安排
㈠公共课程培训
了解企业发展过程、企业现状,熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度,恪守职业道德,掌握服务技能,增强服务意识,发扬团队精神,实现企业理念。
㈡岗位课程培训
熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度,教育机构培训策划书提高服务水平、业务技能,增强服务意识,努力做好各自工作。
“爱心宿舍”公益活动一、活动介绍爱心宿舍项目由中国扶贫基金会新长城项目部发起,并号召各高校参与的公益项目,是一个旨在搭建大学生公益参与平台、培育大学生公益意识和捐赠习惯的大型校园公益项目。项目通过高校公益社团的宣传和组织,号召大学生们以宿舍为单位,报名成为“爱心宿舍”,并指导鼓励大学生们集体发挥创造性与能动性,通过集体积攒零钱、每月定额捐款、变卖废品、义卖作品等方式筹集善款,此善款全部用于捐购爱心包裹项目,帮助贫困地区和灾区小学生发展。
二、活动时间
3月5日- 5月6日
三、活动地点
江苏大学学生宿舍区及宿舍区门口。
四、活动对象
主办单位:共青团江苏大学委员会。
策划承办单位:江苏大学青年志愿者协会。
江苏大学予爱协会。
江苏大学爱心联盟。
江苏大学志愿者服务社团。
江苏大学京江学院爱心协会。
活动参与者为自愿报名成为“爱心宿舍”的江苏大学学生。
五、操作细则
1、做好前期准备工作,包括与中国扶贫基金会的沟通工作、校内宣传工作、与学校宿舍管理科的协调工作、联系废品回收站工作。
2、做好前期志愿者的安排工作,进行明确分工,并由活动指导老师对所有志愿者进行培训。
3、于本学期第四周正式开展本次活动。
4、活动期间以上述组织或社团为单位,深入宿舍区开展活动,成功说服某宿舍为“爱心宿舍”后,填写《爱心宿舍报名登记表》。以后每两周一次,志愿者上门回收零钱或是旧物,每次回收都要做好记录并填好《爱心宿舍爱心记录表》,每次回收的志愿者都要随身携带并做好登记,交于组长汇总并填写统计登记表,宿舍管理组记录内容包括:瓶子个数,书、报等物品的本数或估计公斤数。
5、回收的零钱各组织或社团先自行汇总,回收的废品直接联系社团联合会外联部部长马铭,间接联系已联系好的废品回收站工作人员,将志愿者回收的废物变现。
6、“爱心宿舍”项目所筹善款直接用于到邮局捐购“爱心包裹”,由中国邮政负责寄给贫困地区的小学生(每个包裹内附有一张回执明信片,可由收到包裹的贫困地区小学生回寄给包裹捐购人)。中国邮政专门开发了“爱心包裹”信息处理系统,全国的邮政网点都可以受理捐赠。
7、志愿者收集的善款可以用该宿舍或某位同学的名义捐购一个爱心包裹(满100元),善款不足以捐购一个包裹的,同宿舍成员商量后,可以用公益社团的名称捐赠,公益社团会将零钱汇集成一个个爱心包裹。
8、进宿舍回收物品及零钱时需提前通知或告知爱心宿舍,通知方式可用短信提醒,海报提醒等,也可在爱心宿舍填写表名表时明确告知物品回收时间。
9、捐赠结对完成后,社团负责人安排相关人员或志愿者将捐赠凭据反馈给到捐赠人本人。
10、本学期活动结束后,在校园内以海报、光荣榜等形式,公布本校捐赠情况。
11、爱心宿舍项目所筹善款直接用于到邮局捐购爱心包裹,帮助贫困地区小学生全面发展。中国邮政专门开发了“爱心包裹”信息处理系统,全国的邮政网点都受理捐赠并归集捐赠款到中国扶贫基金会,100元捐购一个学生包裹,关爱一名贫困地区小学生。1000元捐购一个学校包裹,帮助一个贫困地区的学校。
12、各组织或是部门在活动期间记录下活动照片,方面后期活动整理工作。照片可为:背景为某工作状态照片。同其他志愿者一起的工作合影(show your smile)。志愿者手持已招募到的登记名单的单独照片。亦可将自己在志愿者活动中的工作感想、对贫困地区的孩子们的寄语、希望通过自己的努力能为贫困山区的孩子们做些什么等内容写在大白纸上,手持工作感想的单人照片。将自己在手机微博上发出的工作感言借助相机或他人手机拍摄下来。爱心宿舍项目小组的集体合影,或集体展示一天的工作成果。
13、财务方面,各组织或社团自我高度要求,保证准确无误的保管钱财,并做好每次活动的爱心宿舍善款的财务记录。社团联合会财务部会参与到财务管理,并由财务部负责管理中国扶贫基金会的项目支持资金500元,各组织或社团日常用于本次公益活动的开销(如表格复印经费等),凭发票或收据向财务部进行报销。
前言:为更好地发展公益慈善事业,着力培育有创新意识、创造精神的新东莞青年投身公益慈善事业,大力选树一批青年爱心典型,共同营造鼓励无私奉献精神,让社会资源与大学生创新能力相结合,培养大学生走向社会,接触社会,实践社会的能力。
广东狮子会丰泽服务队联合广东医学院特举办首届大学生公益项目创新大赛。方案如下:
一、活动主题
“关爱生命,成就梦想”
“安索杯”首届大学生“生命文化”公益项目创新大赛
二、活动时间
XX年10月―XX年1月,具体时间安排为:
宣传发动:XX年10月―11月;
大赛启动仪式暨新闻发布会:XX年10月下旬;
作品创作及评选:XX年11月上旬―XX年12月中旬;
颁奖仪式:XX年1月3日(慈善答谢晚宴)。
三、主办单位
广东医学院
广东狮子会丰泽服务队
四、冠名单位
东莞市安索网络科技有限公司
五、承办单位
东莞市米约文化传播有限公司
六、协办单位
东莞市宏元堂国医馆
东莞市瑞格尔健康体检中心
东莞恭本旅游文化传播有限公司
东莞市莞香资本投资有限公司
莞商网
广东法制盛邦律师事务所
东莞市量之信息科技有限公司
梵歌瑜伽
东莞市远大文化传播有限公司
东莞市创信文化传播有限公司
七、支持媒体
广州日报
东莞日报
东莞阳光网
我爱竞赛网
八、组织机构
(一)组织委员会
成立“首届大学生公益项目创新大赛”组织委员会(以下简称组委会),负责活动的组织协调,组成人员如下:
主任:
刘胜(广东狮子会丰泽服务队13-XX年度秘书长、东莞市米约文化传播策划)
副主任:
雷鸣(广东医学院团委书记)
黄发隆(东莞市安索网络科技有限公司总经理)
陈舜儒(广东狮子会丰泽服务队青少年关爱委员会主席、米约文化传播策划有限公司执行董事)
(二)评审委员会
成立首届大学生公益项目创新大赛评审委员会(以下简称评委会),成员由相关机关单位人员、专家学者、企业家、爱心企业人员组成。评委会办公室设在东莞市宏元堂国医馆,负责大赛评审工作的组织协调。
九、参赛对象
广东医学院
十、活动内容
1、比赛形式
以个人或团队为单位,初赛时,撰写一份创新项目简述书;进入复赛的团队(个人)将撰写一份完整的创新计划书。
参赛团队项目成员不得超过6人,核心成员为4人,每个团队或者个人最多申报一个项目。
2、项目要求
参赛项目要求有实现意义,可行性和实操性强。项目的创新计划书须重点阐述项目服务人群、现状分析、活动方式、创新特点、财务预算,后续服务等。
3、比赛流程
(1)海选(XX年10月上旬―11月中旬)
海选由高校团委组织实施。参赛团队填写《首届大学生公益项目创新大赛报名表》(见附件1),到相关高校团委报名。高校团委根据报名情况,向大赛组委会推荐创新计划项目。
获高校团委推荐参赛的团队(个人)须填写《首届大学生公益项目创新大赛项目简述书》(以下简称《项目简述书》,见附2),一式五份于XX年10月20日前交组委会。同时,各参赛团队(个人)要设计项目宣传图片。组委会将在大赛微信官网对项目进行展示,开展网络投票活动,根据票数高低评选出20个“最受欢迎青年创业计划项目”。
(2)初赛(XX年11月中旬)
大赛评委会根据《项目简述书》对项目进行初评,筛选出20个左右的项目进入复赛。
(3)复赛(XX年12月中旬)
初赛结束后,组委会组织公益组织负责人对进行复赛的团队(个人)进行计划书实操性培训。并邀请东莞各行业知名企业家与参赛人员召开座谈会。培训结束后,各项目团队(个人)将着手撰写一份完整的创新计划书。
评委会对20个创新项目的计划书进行书面评审,筛选出10个左右的项目进入决赛。
(4)决赛(XX年12月下旬)
复赛结束后,组委会为每个团队(个人)配备1―2名导师。导师对项目进行深入指导,进一步完善项目计划书。
决赛将以答辩形式进行,分为团队陈述、自由问答两个环节进行,每场限时35分钟。先由参赛团队结合PPT进行15分钟以内的项目展示陈述,评审团接着就相关问题向团队(个人)进行询问。评审团根据评审标准对项目进行评分,评出相关奖项。
(5)合作洽谈(XX年3月下旬)
组织企业家、爱心企业与获奖团队(个人)进行合作洽谈。合作模式:爱心企业投资获奖项目,促进项目落地;
十一、表彰奖励
一)大赛奖项设置
“创意金奖1名、
创意银奖2名、
创意铜奖3名、
优秀奖若干名
青年爱心大使、
优秀素质奖、
最受欢迎创新项目。
二)大赛奖金设置
创意金奖团队(个人)可获项目基金0.8万元,1名
创意银奖团队(个人)可获项目基金0.5万元,2名
创意铜奖团队(个人)可获项目基金0.3万元,3名
单项奖可获激励奖牌。
十二、报名方式
参赛团队(个人)填写报名表,凭身份证明(身份证、学生证)到广东医学院团委报名即可参加比赛。
广东狮子会丰泽服务队
首届大学生公益项目创新大赛组委会
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