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商务酒店营销策划书范文
时光在不经意中流逝,一段时间的工作已经结束了,我们的工作再谱新的篇章,同样也要定好新的目标,做好策划书,让自己成为更有竞争力的人吧。相信大家又在为写策划书犯愁了吧!以下是小编帮大家整理的商务酒店营销策划书范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
第一章 目标任务
一、 客房目标任务: 万元/年。
二、 餐饮目标任务: 万元/年。
三、 起止时间:自某年某月―某年某月。
第二章 形势分析
一、市场形势
1、20xx年全市酒店客房10000余间,预计今年还会增加1~2个酒店相继开业。
2、竞争形势会相当激烈,“僧多粥少”的现象不会有明显改善,削价竞争仍会持续。
3、今年与本店竞争团队市场的'酒店有:
4、与本店竞争散客市场的有:
5、预测:新酒店相继开业团队竞争更加激烈;散客市场仍保持平衡;会议市场潜力很大。
二、竞争优、劣势
1、三星级酒店地理位置好。
2、老三星酒店知名度高、客房品种全。
3、 餐饮、会务设施全。
4、 四周高星级酒店包围、设施设备虽翻新,但与周围酒店相比还是有差距。
第三章 市场定位
作为市内中档旅游商务型酒店,充分发挥酒店地理位置优势,餐饮、会务设施优势,瞄准中层次消费群体:
(1)国内标准团队。
(2)境外旅游团队。
(3)中档的的商务散客。
(4)各型会议。
一、客源市场分为:
(1)团队 ―――――――本省旅行社及岛外旅行社(北京、上海、广东、东南亚、日、韩等)
(2)散客 ―――――――首先海口及周边地区,再岛外北京、上海、广州等大城市的商务公司。
(3)会议―――――――政府各职能部门、驻琼企、事业机构及岛内外各商务公司
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商务策划书编制的职责分工一、编制要求:
(一)按照集团《合约商务管理手册》商务策划书模板的要求进行编制。
(二)群体工程按分项工程汇总编制。 二、职责分工
(一)编制说明、工程概况、项目管理模式内容项 责任部门:项目部
(二)项目合同履约策划内容项 1、市场部合同、投标报价交底内容项 责任部门:公司市场营销部
编制内容:公司市场营销部牵头组织公司合约商务部、质量技术等部门进行编制。
2、合同一般条款履约职责分配表 责任部门:项目部 3、合同履约风险策划表
责任部门:公司法律事务部、项目部
编制内容:公司法律事务部编制风险内容项、风险化解和消除的建议措施项,项目部编制责任人内容项。
(三)施工策划中主要数据内容项 1、劳动力需求计划表 责任部门:公司劳务总站 2、项目人员配备及时间表 责任部门:公司人力资源部 3、机械设备配置及时间表
责任部门:公司质量技术部、项目管理部
编制内容:机械设备来源项由项目管理部编制,其他内容项由质量技术部编制。
4、检测设备配置及时间表
责任部门:公司质量技术部、项目管理部
编制内容:检测设备来源项由项目管理部编制,其他内容项由质量技术部编制。
5、周转材料配置方案及需要流量计划 责任部门:公司质量技术部、项目管理部
编制内容:物资来源项由项目管理部编制,其他内容项由质量技术部编制。
6、办公设备配置方案 责任部门:公司办公室
7、现场临建、CI方案及工作量表
责任部门:公司质量技术部、政工部、项目管理部 编制内容:现场临建内容项由公司质量技术部编制,CI方案内容项由公司政工部编制,设备来源项由公司项目管理部编制。
8、现场临电临水方案及工作量表 责任部门:公司质量技术部、项目管理部 编制内容:设备来源项由项目管理部编制,其他内容项由质量技术部编制。
9、特殊技术方案及主要工作量表 责任部门:公司质量技术部 (四)项目施工图预算内容项 责任部门:项目部 (五)项目成本测算内容项 1、成本清单表
责任部门:公司合约商务部 2、成本及上缴总表 责任部门:公司合约商务部 3、劳务分包成本清单
责任部门:公司合约商务部、劳务总站
编制内容:单价项由劳务总站编制,其他内容项由合约商务部编制。
4、材料费成本清单
责任部门:公司合约商务部、项目管理部
编制内容:单价项由项目管理部编制,其他内容项由合约商务部编制。
5、专业分包成本清单
责任部门:公司合约商务部、劳务总站、项目管理部 编制内容:门窗工程、钢结构工程单价项由项目管理部编制,水电工程、防水防腐工程、油漆涂料工程、石材工程、保温工程等单价项由劳务总站编制,其他内容项由合约商务部编制。
6、机械成本清单
责任部门:公司项目管理部 7、职工薪酬成本清单 责任部门:公司人力资源部 8、现场管理费成本清单
责任部门:公司办公室、财务资金部
编制内容:办公家具、办公设备内容项由公司办公室编制,差旅费、招待费等内容项由财务资金部编制。
9、临时设施费、CI成本清单
责任部门:公司项目管理部、劳务总站、政工部
编制内容:临时设施材料成本清单由公司项目管理部编制,临时设施劳务成本清单由劳务总站编制,CI成本清单由公司政工部编制。
10、临水临电成本清单
责任部门:公司项目管理部、劳务总站
编制内容:临水临电材料成本清单由公司项目管理部编制,临水临电劳务成本清单由劳务总站编制。
11、规费成本清单
责任部门:公司合约商务部 12、节点计划成本
责任部门:公司合约商务部、项目部 (六)项目二三次经营策划内容项 责任部门:公司合约商务部、质量技术部、项目管理部、劳务总站、项目部
编制内容:公司相关部门指导、协助项目部编制二三次经营策划
(七)项目资金策划内容项 1、报量进度计划表
责任部门:公司项目管理部、项目部 2、劳务费支付计划表 责任部门:公司合约商务部 3、材料费支付计划表 责任部门:公司项目管理部 4、机械费支付计划表 责任部门:公司项目管理部 5、专业分包支付计划表 责任部门:公司合约商务部 6、其他费用支付计划表 责任部门:公司合约商务部 7、现金流策划表
责任部门:公司合约商务部、财务资金部
编制内容:借款项、还借款项由财务资金部编制,项由合约商务部编制。
8、项目承包目标责任书主要指标内容项 责任部门:公司企业策划部
其他内容9、项目结算策划内容项
责任部门:公司合约商务部、项目部 10、人员对接策划内容项 责任部门:项目部
运营部
1.双11大促活动报名及活动商品申报
2.制定双11大促活动方案
3.完成双11大促专题页画版丶策划好页面导入接口。
4.双11大促专题页制定日收藏数据指标
5.跟进双11大促专题的访客量及收藏量,根据需求做出适时流量或页面调整(持续)
6.双11大促页面完成页面画版丶页面陈列布局丶页面产品需求。
7.优惠劵派发入口丶文案说明
8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标
9.跟进爆款销售情况,每天确定流量指标
10.通过ERP区分出会员情况,针对每一个会员区域作出相对应的动作方案
11.催付丶发货短信丶签收短信预热前优化方案
12.制订双11大促会员营销方案丶会员双11大促特权与奖励方案
13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣丶第二次体现关怀丶第三次活动相关内容丶第四次加强活动紧迫)
14.商品标题优化,增加实时热索关键词,如:商品词及双11大促关键词
15.制定和组织洽谈与参加11.11相关店铺互链方案
16.类目小二现场考察,双11大促相关了解
17.11.11当天类目对接相关(会场位置更替,临时素材对接,营销时时反馈)
18.倒计时安排——告知设定自动回复丶页面告知
19.活动前几天短信播报销售战况,感谢活动支持
商品部
1.包括梳理商品结构,制作商品结构总表。确定预爆款,主推丶常规款;按功能性区分,包含定价丶库存量
2.根据确定的主推款进行文案优化
3.活动款文案撰写和优化,以及产品定价
4.确定双11大促主推商品及价格,拟定商品申报表
5.规划和淘宝后台设置活动安全库存
6.主推款及常规款关联销售方案
7.新款销售跟踪,制作补货表(宝贝销量丶收藏丶转化率丶浏览量等)
8.分销渠道商品规划及当天库存分配方案
9.跟踪库存商品销售数据和预售情况,及时补单
美工部
1.产品详情页设计丶制作丶分批次优化
2.主推款的详情页制作丶制作丶优化上线
3.预热期的EDM单制作及双11大促当天促销新品EDM单
4.活动报名素材制作与优化
5.首页(预热丶11.11当天{有可能几套方案})页面制作
6.双11大促单品页详情页丶直通车推广款详情页制作
7.预热前丶11.11当天丶活动后一日丶单品详情页丶直通车推广款页面定稿
8.钻展,直通车素材制作
9.店铺自定义页面及商品列表页优化
10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关丶售罄标识丶库存紧张标示丶实时销售更新丶页面倒计时丶客服旺旺号排位轮换等)
11.年中大促自主购物攻略页面制作
12.无线端手机专修
13.O2O素材制作
推广部
1.制订活动期间广告资源方案
2.根据运营要求制定直通车推广计划,并做出费用需求
3.11.11专题页启用店铺推广,快捷推广,明星店铺(持续推广),增加首页丶类目页丶详情页流量入口
4.启动店铺推广,增加首页丶类目页丶详情页流量入口
5.主推款关键字推广丶定向推广
6.重点推广款,关键字卡位,多计划(持续推广)
7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天),并做出费用需求
8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天),并做出费用需求
9.直通车丶钻展素材画板制作及文案撰写初稿
10.钻展素材测试
11.站外SNS推广测试及推广计划制定
12.无线端推广测试及推广计划制定【重点】
客服部
1.客服分组:分成多个客服小组及选出小组长丶排班计划,确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日,建议24小时在线
2.组织客服培训计划:产品知识丶软件基本使用丶促销活动内容丶大促话术等
3.11.11临时客服到岗及相关知识培训:店铺后台功能丶旺旺操作使用丶产品知识丶促销活动内容丶大促话术等
4.设置添加淘宝客服子旺旺丶赤兔后台丶E店宝丶客道等客服信息,确保各项设置准确无误
5.制定11.11相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
6.成立活动内容咨询丶售后处理小组
7.制订客服应急预案,监控大促时客服旺旺流量情况丶强制分流丶400电话接听丶紧急情况拨打电话
8.11.11当天催付方案以及催款话术制定 :
A.旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲)例:亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双11大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
B.短信催付:短信模板增加个性化用户信息,如订单号丶商品标题丶顾客姓名,提高专业程度公信力。例:亲爱的XX,您在本店铺购买的******等商品尚付款,由于活动款数据有限,请尽快付款,避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】
C.电话催付:对于大额订单,高价值用户,可用电话催付,电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付专员应开门见山表明身份,消除客户戒心,针对客户的反应和语气作专业反应。例:客服:你好,我是***旗舰店的客服,我的名字是***,你今天在我们店买的商品由于销售火爆,已经快卖完了,我们会为您再保留您选购的商品30分钟,所以想请您及时付款,我们会为您及时发货。
9.制定大促后的客户退换货方案及退换货话术方案
10.制定维权投诉处理预案
物流部
1.货品入仓及盘点,货仓摆放科学合理丶爆款商品集中,便于快速发货
2.大促仓库预打包数量及明细3.事先标准化管理,将订单丶拣货丶打包丶打单丶贴单丶出库各个环节操作标准确定
4.规划小组流水线作业方案,提高效率
5.临时或兼职人员,做好事前培训和流程模拟
6.快递合作商支持丶联动,大促开始蹲点合作,确保出货能力,或者签好协议保证按期发货
7.管理人员专职现场协调和资源调配,控制全场 8.根据发货效率预估所需人员数量,确保人员到位且进行分组管理,提前制订排班表
9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗丶货架货品合理摆放丶规划优化拣货人员路线图增强效率丶发货流水线实时优化,仓库合理布局规划
10 .后勤保障有力:打印机丶纸张丶扫描枪丶面单丶包装箱丶胶带丶水丶食物等准备到位
11.ERP系统检查整改(解决漏单,超卖等问题)以及应急预案,系统运维人员现场蹲点,实时监控系统安全
12.提前做好赠品物料的包装工作
13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包
14.制定物流应急预案
15.制定发货目标,合理安排人手,时刻关注发货进度
16.每天展示最新的物流发货进度
需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的,所以工作必须要明确到人,只有每一项工作都明确到每一个人,后面的工作才能有序的推荐和完成。
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一、前言
佳能公司是日本一家专业生产数码产品的企业,佳能公司看到,随着市场经济的不断繁荣,中国互联网技术的不断进步发展,网民数量在中国国内的与日俱增和电子商务在中国的发展壮大,网络营销是公司今后市场开拓的重要新方向之一,所以为了比竞争占有更多的市场份额,占领市场的先机,佳能公司特别在此次新产品发布之际制定一套详尽的网络营销策划方案,推广佳能公司的产品,以赢得更多的市场。
(一) 本建议主旨
1、 让更多的消费者了解我们佳能公司的数码相机,并引起他们的购买兴趣。
2、 开拓和建立新的网络销售渠道,扩大消费群体,增加销售量。
3、 降低销售成本,节约一些不必要的、浪费的传统销售模式所需的销售费用。
4、 利用电子商务提高产品质量和售后服务水平。
(二) 本策划书建议实施期 自20xx年10月1日至20xx年2月31日
(三) 本策划预算成本为1000万人民币
二、目标市场分析
1、企业及产品情况分析:
弄清企业目前的地位、能力、目标、和制约因素,为市场细分、选择目标市场和市场定位提供依据。
佳能公司是日本一家专业生产数码产品的企业,该公司凭借先进的技术、雄厚的资金、周到的服务,在全球激烈的数码产品的竞争中独占鳌头、挤入世界500强成为世界数码产品企业的领袖。佳能(中国)的市场目标一直都坚持是:行业第一。
产品的个性内涵,产品的原料和生产环节都有质量和技术保证。产品的精神意义,1年内佳能数码相机维修过3次可以保换。 产品的有势比较,佳能是日本进口过来的,比国内产品像素更高,不同行业竞争者的产品质量更优。
2、市场细分
通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会,使自己处于有利的地位,发挥更好的推销效果,增加企业的利润。
市场细分的条件:
①可衡量性:划分不同的消费群体,并对消费者的特点和需求予以衡量。
②足量性:根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。
③可接近性:对细分市场进行有效促销和分销的程度。
④独特性:不同的细分市场对公司采用不同的营销策略组合所具有的不同反应程度。 ⑤稳定性:细分出的市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间内得以保持。
因此该公司产品的目标市场人群是:时尚、摄影爱好者。
3、市场细分的划分
根据客户对数码相机的的使用状态和要求,把佳能相机的目标市场------时尚摄影爱好者细分为:
个人用户----青年时尚人群(主要指年轻白领和青年学生):年轻白领生活时尚,收入丰厚有购买需求和购买能力;青年学生,特别是大学生,追求时尚,他们往往可以依托家里消费,也是有购买需求和购买能力的人群。
这个市场十分巨大,要作为我们公司的主打市场,加大对这一市场的广告投入等。 家庭用户:家庭需要用相机记录孩子的成长,家里发生的值得纪念的事情等,所以对于那些摩登时尚的家庭来说性能良好的EOS-1D Mark IV是家庭数码相机不二的选择。
这个市场近年来一直在不断地增长,所有要注重适当增加对这部份市场的投入。
单位用户(单位宣传和摄影师):单位会议,单位活动需要选择报道和记录,佳能EOS-1D Mark IV画面清晰,是很好的选择;还有那些影楼EOS-1D Mark IV良好的性能,精致的画面是摄影师的不错选择。
这个市场的客户关注我们相机的质量,在针对这部份目标市场做广告要注重加强产品质量。
4、细分市场的评估
(1)细分市场的规模和预期增长程度。
(2)细分市场的结构吸引力。
(3)与公司的目标和资源的一致性。
5、目标市场范围选择策略
佳能(中国)公司生产和制造各种各样的相机,并且每年都在研究和发布新的先进的数码相机。并且佳能公司的数码相机设计新颖,功能先进,款式和种类齐全,在数码相机行业一直都处于领先地位。因此佳能公司把照相机的主要目标市场人群分为青年时尚人群、单位用户、家里用户。而且这些人群,特别是青年时尚人群,都是走在时代前列,多于互联网接触的人群。
6、目标市场策略
由于我们佳能公司的实力强,对这佳能数码相机产品产品,我们公司实行差异化的营销策略。差异化营销策略指是指面对已经细分的市场,企业选择两个或者两个以上的子市场作为市场目标,分别对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。企业根据子市场的特点,分别制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略并予以实施。
采用差异化营销策略,可以使顾客的不同需求得到更好的满足,也使每个子市场的销售潜力得到最大限度的挖掘,从而有利于扩大企业的市场占有率。同时也大大降低了经营风险,一个子市场的失败,不会导致整个企业陷入困境。差异化营销策略大大提高了企业的竞争能力,企业树立的几个品牌,可以大大提高消费者对企业产品的信赖感和购买率。多样化的广告,多渠道的分销,多种市场调研费用,管理费用等,都是限制小企业进入的壁垒,所以,对于雄厚财力、强大技术、拥有高质量的产品的企业,差异化营销是良好的选择。
所以对于佳能公司这样的实力雄厚的大企业来说实行差异化的营销策略是很好的选择,可以更好地宣传公司的相机产品,满足不同消费者的需求,扩大企业的市场份额。同时遵循以满足顾客需求为中心的方便、沟通的和节省成本的原则。
针对个人用户市场、家庭用户市场、单位用户市场,我们实行同一产品、同一的定价策略,利用好网络上的B2C渠道、网上商城等销售渠道的促销渠道,因为这些用户较多地登录网站、论坛。
家庭用户:利用电子邮件营销等营销手段。在广告宣传时强调相机对用户的方便性和实用性,“感动常在”。
单位用户:在价格方面可以适当的采用团购折扣的优惠价格策略。
三、市场定位
实行无差异的营销策略:我们针对我们的产品特点。
市场定位策略
1、 比附定位:强调佳能公司是日本一家专业生产数码产品的企业,该公司凭借先进的技术、雄厚的资金、周到的服务,在全球激烈的数码产品的竞争中独占鳌头、挤入世界500强成为世界数码产品企业的领袖。
2、利益定位:根据产品所能满足的需求来定位,可以定位为“感动常在”。因为消费者在回答“它能给我带来什么”这一问题时,有很强的倾向性,我们给消费者带来的精美的画面,记录生活中一个个感动的瞬间。
3、 质量/价格定位:结合对照质量和价格来定位,可以把本公司定位为“优质实惠”。
四、网络营销设计
1、网络营销目标:
初级目标:在本方案的实施时间范围内,迅速扩大EOS-1D Mark IV相机的知名度,把产品性能和特点介绍给目标市场,特别是在本公司的网站上,增加本公司网站的访问量;
终极目标:寻找准确佳能官方网站的访问者,特别是关注EOS-1D Mark IV相机这一产品的访问者,一切从访问者出发,致力于将每个访问者变成客户和消费者。
2010-6-26 全球品牌网
专题:
酒店营销
酒店加盟
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第一章、策划目的
通过此营销策划,使酒店(酒店加盟:china。globrand/join-jiudian/)以独特的岛屿规划建设的五星级休闲商务酒店,在行业中起到独领风骚的独特的竞争优势。其与中心城市的若接若离的地理位置,可以让宾客暂离城市的喧嚣,有其特有的幽静和私密*;同时,通过当地旅游局、*的支持与协助,在本地市场以高档脱俗的*化酒店形象占领新的制高点,在外地市场则做足做透[海洋"文化和[佛教"文化,吸引外地商务客、旅游客、休闲度假客、会议会务客来此逗留消费。我们应该把餐饮做得有特*、把客房做得很精制、把海上服务项目开发得更透彻,使整个海岛洋溢出恬静幽雅又生机勃勃的气氛,也可以使酒店存在相应的不足的劣势转化为竞争的强势。
酒店开业初期,形象触目(曝光)率不高,交通不方便等问题,可以通过精心包装、倾力打造,而成为优势特点,补位缺势不足形成错位竞争是我们此次营销策划的重点,最终目的是以开业前后的活动为载体,将宾馆全方位地宣传出去,达到受众人群人人皆知的程度,广泛吸引消费者的关注,为开业后宾客盈门、经营效益提升和社会效益攀高峰的良好局面打下扎实的基础。
第二章、策划内容
确定宾馆经营规模与功能,突出产品特*:
一、尊荣之岛
独特的岛中岛酒店,又有知名的[雷迪森"品牌,其实硬件施的条件已经基本具备。***雷迪森假日酒店高级豪华*,又可以成为舟山地区高星级酒店中独一无二的顶级私人*,她将以优质服务、完善氛围、高品质的销售而吸引周边地区的尖瑞客户,是酒店服务的进一步延伸,同时推广会员制,实施五星级贵宾服务,实现价值提升。
二、商务之岛
形成商务会议、商务旅游、商务度假为一体化的服务,
酒店是***地区第一家*品牌五星级标准酒店,不但有五星级的设施设备,更有雷迪森多年的管理经验,[以人为本"的服务理念,高效、创新、务实的管理团队,不但能使酒店在优良的服务品质上打动舟山消费者的心,更能以品牌效应吸引宁波、杭州、台州、上海、*苏等地的客人,因为这些大中城市的客人对品牌认知度相对更高一些。虽然酒店的会场还不能与[***"相抗衡,客房数量尚不算多,但是,酒店的全海景客以及即将配备优良的会议设施,必将对外地的高端会务市场有着很大的吸引力,使会议市场进一步细分,在会务服务和经营上分到一杯羹。
三、休闲之岛
我们可以利用酒店独特的地理位置这个特点作为卖点,努力做到让舟山本地高档消费群体的消费理念发生根本的转变,要让他们知道能上***岛消费,才是真正的放松休闲和高贵尊荣,
而且相对的私秘*,更能发挥海岛的优势,[去**岛"这句话要成为本地区上层社会的流行词、口头禅。
四、花园之岛
通过对岛上园林绿化、山水景*、景区景观的设计、建设和维护,形成花园式的美丽景*,同时在景观的亭台楼*、假山叠石、造型跌水、鱼塘花池、户外音响等等的加以细节化处理,使***季季有花香、月月花不败、四季郁郁葱葱、鸟语花香,成为宾客散步休闲的绝佳公园,使***融入**南部诸岛4a景区中独特的旅游海岛,配合舟山市*旅游的文化开发和建设。
第三章、市场形势分析
一、市区老三星、四星酒店
优点:在舟山本地知名度较高、地理位置好,交通方便,客房品种全,餐饮、会务设施全。 缺点:除在本地区享有一定的知名度外,在其它地区如上海、杭州等地没有品牌知名度不高,加上其设施设备虽经翻新,但与新开的周围酒店相比还是有差距的,在服务品质方面除了个别酒店还可以外,其它酒店在管理与服务品质方面都较欠缺。
二、市区新开的三星、四星酒店
优点:这些新开酒店的设施设备比较新,地理位置好,交通方便,客房品种全,餐饮、会务设施一般。
缺点:新开的酒店在外地市场都没有自己的品牌效应,在本地也没什么知名度,在酒店管理,与服务品质方面都比较欠缺。
三、旅游景区的三星、四星酒店
优点:本地区旅游资源较中富,吸引了大部分舟山以外地区,以旅游为目的的旅游客人及商务客人,特别是佛教文化对华东地区各层次人群的吸引力非常强。
缺点:因*政策的限定,其在景区不可以随便开会,特别是***景区是限制客人在景区的酒店开会的,其主要就是以旅游、拜佛的客人为主,所以其的客源结构比较局限、单一,季节*,淡旺季非常的明显。
第四章、市场客源结构细分
根据酒店独特的地理位置及本地区(舟山市)市场及周边(宁波、绍兴、杭州、台州、上海、*苏)市场的客源结构分析,结合本酒店是本地区最高档的品牌*五星级酒店,加上充分发挥酒店优势:高档的客房设施、特*的餐饮,优良的会议设施,丰富的*休闲设施,可以把我们酒店定位为华东地区最高档的精品五星级会务度假型酒店,顶级休闲度假*。 客源结构可分为:
1) 华东地区中小型高端会务团;
2) 全国高档旅游度假团;
3) 来舟山的高档商务散客;
4) 本地区上层社会的尖端消费群体;
5) 本地区企业高层会议;
6) 本地区*机关的高层次会议,及高规格的接待安排。
第五章、促销方式
一、开业前促销方式
1 、网络促销
1 ) 酒店订房网:
携程网、e龙网、舟山订房网,以上三个订房网都是抽取佣金方式,前期投放不需要费用。 so-hotel (酒店直销网):此网站是*第一家互动式网上酒店直销平台,是一个提供酒店与顾客之间直接交易的酒店直销平台,打破了传统的酒店预订模式,是酒店与顾客之间最为直接的消费预定平台,此订房网不抽取佣金,但要收取年费,根据酒店规模及提供服务种类分为元/年。
2 )旅游中介网:同程网,此网站是*最大的旅游中介网,平台上主要是全国各地旅游中介商,酒店可以通过此平台让全国的旅游中介商方便快捷的了解到我们酒店(收费约元/4年)
2 、 展会促销
1 )4。14---4。15:上海2007春季城乡互动大型旅游咨询展示会
展位费:
餐旅费:由市旅游局统一安排,具体费用等通知,我酒店3人参加
2 )4。20-4。22日:*(苏州)国内旅游交易会
展位费:由市旅游局安排,免费
餐旅费:由市旅游局统一安排,具体费用等通知,我酒店3人参加
3 、媒体(广告)促销
1) 确定形象广告语和定位广告语:()广告语的设定要给宾客提供酒店的市场定位信息,广告语不但要简洁明了,朗朗上口,还要给人一种精神上的愉悦和享受,从而使客人对宾馆产生了亲和力,缩短了客人与宾馆的距离,也将会增强客人对酒店的忠诚度。
2) 杂志刊登
① 杂志-此杂志是由***市消费者委员会创办,主要是放在 *** 市各级*、部门、服务行业,以及车站、机场、码头等公用窗口全部给客人免费赠阅。
刊登 费用: 刊登内页一版面元,经洽谈协商后,我酒店方只需首付元,其它元作为酒店开业后杂志社在我酒店的消费款额,酒店方不需再另付现金。另外杂志社需向酒店赠送150本杂志,以便放在我酒店的客房及各个营业点供酒店客人免费阅览。
② 杂志-此杂志是由市广电局主办,是以纯广告加游记软文结合的形式,目前在***已有杂子里发行量最高,投放渠道最广,发行方向为各机关、企事业单位及各休闲*所。刊登 费用:暂得到报 价为每年。
3) 户外广告(部分有报价)
① 白峰码头或鸭蛋山码头竖立广告牌子一块,面积各在120-150平方米之间。总价格约在之间。**码头针对进出**的商务旅游人员,**码头针对**,**两县及以后上海来往的客人) ② 在城区位子选择一[三面翻"广告位,面积为120-150平方米 左右,价格约在万;(此广告形式在***尚未出现,其相比传统广告看板品位更高)。
③ 汽渡船上的影视媒体。
④ *** 码头往酒店一路方向的指路牌(***、环城南路客远中心附近、沿港东路、环城东路与***路交叉口、***路到酒店码头附近、酒店码头等地一路设立六块指路牌,以引导客人进入酒店)。
⑤ 酒店码头的设计和广告包装。
⑥ 酒店交通工具的广告设计(汽车、游艇的广告招贴,可根据vi的要求制作)。
4) 本地新闻体
在开业前和后各一个月里,通过当地有影响力的广告宣传媒体做不同形式的广告宣传: ① 和电视台品牌栏目合作或独家点播电视连续剧参与广告宣传;形式和价格须与媒体面议(电视作为高端媒体与酒店定位相吻合,栏目必须选择收视率高,美誉度好的品牌栏目)。 ② 在当地知名报刊--上刊登系列宣传广告和宾馆情况有奖征答栏目。
③ **** 文艺电台:播放时间在早上7:30---8:30时和下午5:00-6:00时之间,价格在元每月(***文艺台主要为有车族上下班时间所收听)
④ 在***的[交通之声"上播出酒店30秒的广告。原因是交通之声在全省的传播率和知名度,以及有车一族特别喜欢的媒体广播。
⑤ 开业前一周用别出心裁的方式,在当地日报连续刊登递进式关联*悬念广告,开业典礼日公告开业;
⑥ 制造新闻热点(项目特点、筹建中典型的好人好事、社会公益活动、开业对城市的意义,等等),主动提供新闻线索,争取做合法的免费广告宣传。
4 、人员促销
1 )开业前一个半月,设计、印制广告宣传单册(5000份),组织营销部等人员到企业机关上门拜访和邮寄。
2 )开业前由营销部人员以电话传真、上门拜访的方式与目标客户签定优惠消费协议及推销我们酒店的会员卡。
3 )制作酒店的信封,以便营销部在开业前邮寄酒店宣传册给目标客户,开业后也需使用。 4 )制作有宾馆标志的小纪念品,由营销人员在开业前上门拜访时赠送给大客户,在以后的营销活动中也可使用。
二、开业典礼(具体方案另行制定)
在本岛举行隆重而热烈的开业典礼活动,为酒店经营造势,扩大酒店在当地的知名度和美誉度,是市场营销活动的绝好机会,这样就使开业典礼仪式不单纯是一个开业的标志,更是宣传和营销的载体。
我们将利用*高度重视、支持本项目的开发,注重**旅游业开发,特别是**南部诸岛项目的开发为依托。***雷迪森假日酒店作为舟山南部诸岛真正意义的开发项目,对舟山的经济繁荣和旅游建设,具有划时代的意义、宣传价值和模范作用,可名正言顺地邀请地方*首脑和当地媒体参加开业庆典,因为这不是一般的企业行为,而涉及到*的政策决策导向问题,具有较高的*意义。庆典仪式完毕,请到会人员参观宾馆经营设施,品尝宴会菜肴,体验宴会服务,进一步加强到会人员对宾馆产品的亲身感受,达到培育潜在客户和义务营销员的目的。
三、开业典礼活动时间安排表
1 、 开业前一个月,设计出典礼仪式程序与名单,列出各部门典礼用品清单并采购(可以让广告公司和vi设计公司共同*作)。
2 、 典礼前一周送发典礼请柬;
3 、 开业前三天,开始环境和绿化布置,张灯结*;
4 、 开业典礼程序与时间安排
1) 5 月28日上午8:00,在酒店码头大门外悬挂巨幅红*布幔、金*字:[凤凰岛雷迪森假日酒店开业庆典",音响设备安装调试到位,地面铺设大红地毯。
2) 9 :00,大堂设参加典礼登记处,备签名本、钢笔、毛笔、胸花、嘉宾*、资料袋、答谢来宾纪念品等。
3) 9 :20,内、外部各类记者到位,宾馆办公室向媒体记者赠送新闻统稿;
4) 9 :30,总经理率部门经理在大堂门内侧两旁迎候嘉宾到来;
5) 9 :50,参加典礼人员入场(重要人物、市领导、行业主管局领导、董事长、外宾前排);
6) 10 :00,主持人(总经理)宣布开业典礼开始,宣布参加典礼的主要领导和嘉宾,宣布仪式程序,奏国歌(需再拟定);
7) 10 :02,酒店董事长致词(办公室提前一周拟好讲稿送审);
8) 10 :10,行业主管部门领导祝词;
9) 10 :15,市领导祝词;
10) 10 :20,市领导为店牌揭幕,奏进行曲,鸣放爆竹,如有条件可放信鸽;
11) 10 :30,典礼仪式结束,营销部代表邀请来宾参观酒店主要经营设施;
12) 11 :30,举行开业典礼宴会(夏宫多功能厅),总经理主持,董事长致祝酒词,总经理宣布开宴,总经理率部门经理向每桌来宾敬酒表谢意;
13) 13 :00,宴会结束,总经理率经理们在大堂和码头欢送来宾;
14) 13 :30,典礼活动结束,清理场地,迎接开业的真正开始。
四、开业后促销方案
开拓市场没有捷径可走,[吃苦"是最根本的前提,所以,[扫楼"是营销人员必做的功课之一。因为准确的市场定位、合理的市场细分、合适的房价政策、良好的合作信誉都将逐步具备。同时,信息输出(宣传促销)也是销售的关键。酒店销售在广告宣传上不可能象做日用品,大量投放媒体广告,只需在酒店开业前后做适当的广告宣传即可,那么人员促销是最主要的手段,其次是与部分媒体合作策划一些非常具有影响力、对本地区消费群体具有特殊意义的活动方案,以提高酒店在本地区的知名度与美誉度。
(一)高端会务客源促销
高端会务市场是本酒店最终的市场定位,也是能提高本酒店综合营收的其本市场,所以我们销售团队以后的主要市场定位就是高端会务市场
1 、促销对象和市场细分:
1 )***市、区二级*各职能部门
2 )***市中、大型企业及金融、能源、通信行业等
3 )在***投资的各大外商企业
4 )本地商务中介公司
5 )***各大商会、行业协会。
5 )利用***特*的佛教文化、海洋文化和海鲜美食对 周边地区及外省市的重点目标客户促销,例如宁波、绍兴、台州、杭州、上海、*苏等地区,特别是宁波、绍兴、上海地区,我们一定会投入更多的精力开发,上海促销对象主要为各大会务中介旅游公司及国有企业、*部门、外资企业及相关协会,上海有1000多家旅行社,其中有很多都在做会务团,这块市场是我们现在需要重点开发的对象。
6 )销售年龄以成年人25-50岁左右,有经济实力的、经常出差的、需要举办会议的、需要邀请高档客户的、对海岛文化感兴趣的、对佛教文化执着的、与总公司有业务往来的、需要休闲度假的等等,这些都将是我们今后的客源市场,同时,这些需求受众中,还需要用价格杠杆进行筛选的,最终成为我们的客户。
2 、建全代理制
组织市内外会务客源。定期策划一些企业经济类、学术研讨、培训会议和事业单位的会议。计划完备的会议服务设施、提供优质的会议全程服务。
1.DHC发展背景
2.制定市场调研问卷-----包括设计、回收、数据分析(2人)
3.进入市场的营销环境分析{宏观环境(政治法律环境、社会文化环境)、微观环境(企业
内部、产品、顾客、竞争对手)}等等
4.分析消费者市场和购买行为
(1)、消费者购买行为模式
(2)影响消费者购买行为的主要因素(包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等) 5.SWTO分析(1人)
6.市场细分(地理位置、人口分布分析)----主要分析地区分布的人口消费能力
7.目标市场选择(1人)
8.市场定位
9.营销目标
10.根据市场定位而进行的营销战略4ps分析(产品、价格、分销渠道、促销战略分析)(安
排2人)
11.策划方案费用预算
12.结束语
按截图颜色分工哦谁擅长做什么的 就选择哦 没有颜色标明的 我就照网上的搬下来省点功夫 也不耽误大家时间如果选择好了 请Q一下我或者利珍 麻烦了 请尽快完成哦下个周末收集大家的答案