千文网小编为你整理了多篇相关的《策划书分工(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《策划书分工(大全)》。
第一篇：策划书分工
6月份活动前期工作分工
一、组织领导
总顾问：
总指挥： 副总指挥：
成员：
职 责： 1）、上传下达，负责活动综合协调和具体事务统筹 2）、各级领导和相关部门的邀请安排与落实
二、小组成员及职责分工 1、公关协调
职 责： 1）、与各媒体、广告公司宣传事务对接和落实 2）、与永州市各局及相关职能部门的公关和对接，解决活动报批、运行的一切
手续和问题 3）、6.9日宣传报道典型人物的确定 4）、活动现场人员的安排和组织 5）、合作媒体的确定 2、宣传报道 1）、文艺演出节目策划 2）、活动主持人对接和沟通 3）、活动仪式流程的确定 4）、网站专页专版的准备 5）、宣传单页、外宣材料等宣传材料的准备与发放 3、财务：
工作人员：
职 责： 1）、制定活动总预算并报医院领导审批篇2：策划方案主要分工
策划方案
第一部分,前言
策划书的目的以及目的说明
第二部分,市场调查和分析
一.背景分析: (1)企业所处区域的宏观经济形势,行业动态调研及分析 1,行业饱和度 2,行业发展前景 3,国家政策 4,社会环境 5其他因素 (2)潜在进入者调研与分析 ...行业的成本和壁垒 (3)现有竞争者的调研及分析
二.目标群体分析 (1) 现有消费群体: 机会与威胁 优势与劣势 (swt) 重要问题 (2) 潜在消费群体: swt 主要问题点 (3) 目标消费者: 目标消费群体的特性
目标消费群体的共同需求 如何满足他们的需求
三.消费趋势分析
(1)现有消费群体的构成：
现有消费者的总量
现有消费者的年龄
现有消费者的职业
现有消费者的收入
现有消费者的受教育程度
现有消费者的分布 (2)现有消费者的态度: 对本品牌的认知程度
对本品牌的偏好程度
对本品牌的满足程度
为满足的需求和建议
第三部分 企业战略和品牌策略的制定 一.品牌优势{功能,卖点.利益点} 二,品牌定位和市场战略
三,营销导向下的品牌发展 1,营销导向下的产品:首先是产品的主要功能和目标群的需求,其次,产品的宣传方式,以及产品的特点,再次,客户的心理需求,最后还有产品或企业的附加值,即顾客的潜在感情需求等
2,推广方法: (1) 平台推广: 想出推广公司或机构的方法,如发布会,宣传片,广告,传单等 (2)信息推广: 资源库营销,利用柏拉图理论,抓住重点,对重要客户进行详细调查,从他们那里了解一些对公司和机构,产品的评价和要求,我们可以提供更加完善的信息,满足顾客的要求 可以建立电话营销中心,进行电话沟通,更好的了解顾客需求,以及电话回访,关系维护 (3)通路推广: 1,建立办事处之类的,就是在较大的城市里成立自己的办事处,直接接近客户,与客户沟通
2.网络推广与营销
第四部分 广告策略
一.目标市场策略
1.企业原来市场观点的分析与评价 2.市场细分 3.目标市场策略
二.广告诉求策略 1广告诉求对象 2.广告诉求重点 3诉求方法策略
三.广告表现策略 1.广告主题策略 2.广告创意策略 3.广告表现内容
附录/市场问卷调查 市场调查报告/篇3：策划部人员职责明细分工
营销策划部人员职责明细分工 xx：
1、统筹管理策划部所有工作； 2、建立推广渠道及节点铺排； 3、项目文案撰写及指导； 4、节点方案出具；
5、工作计划制定及执行； 6、销售线支持；
7、策划线工作机制的建立及完善； 8、上级领导安排的其他工作。 xx：
1、外围渠道拓展：全民营销人员招募、外展点位置询价、消费场所广告植入，每周进行计划（完成数量，完成时间）；建立外联单位通讯录及物料发放表； 2、行销管理：每周行销铺排（每周六安排下周计划，并交由xxx审核），建立行销管理记录表，每日更新，每周统计分析效果； 3、活动：协助xxx进行活动组织、执行； 4、竞品跟踪：对周边竞品进行跟踪，并形成市场周报表交xx审核后，周一上发至各领导； 5、客户成交、来访分析表（周表、月表、季表）； 6、上级领导安排的其他工作。 xx：
1、案场物料检查：物料是否摆放整齐，检查物料是否缺失或损坏，缺失或损坏物料及时补充到位，每天早上案场音乐播放控制； 2、网络更新：主流房地产门户网站信息是否为项目最新销售信息（每日9点之前检查到位），各大房地产主流业主论坛帖子更新（每周3篇）； 4、活动：暖场活动方案撰写、报批、组织、执行，每周末的暖场活动需上周六进行定稿，并与售楼员进行培训，出活动标准邀约说辞。建立活动效果评估表格，并分析每次活动效果； 5、物料采购：销售物料，活动道具等采购报批及部分采购工作。礼品、物料盘点，建立盘点表，并及时申报采购补充； 6、上级领导安排的其他工作。 xxx：
1、行销：安排及监督行销执行工作，行销带客接送，行销发单及带客点位检查； 2、外围渠道拓展：协助xxx完成外联渠道拓展谈判。 3、上级领导安排的其他工作。 xxx：
1、物料：完成各个时期主题单张设计，及系列物料设计。 2、活动：完成活动物料设计； 4、其他有关工作的设计；
4、上级领导安排的其他工作。篇4：大学生旅行公司商业策划书分工
大学生旅行公司商业策划书
公司名称：风华大学生旅行公司
概况： 现代社会的日趋发展和进步，对人的素质的要求也日益提高，当前和会就业压力很大，大学生就业问题日益突出，而怎样提高大学生素质，拓展大学生思维，解决大学生就业问题，目前已经成为社会关注的一个热点和焦点问题。
大学是人一生中十分重要的转折点，这个时期的成长如何，直接影响进入社会，甚至整个人生的发展历程。当前社会对大学生要求压力日益增大，大学生如何应对挑战，提高素质，这成为目前在校的1700万大学生迫在眉睫的事情。
另一方面，作为站在时代潮头的大学生，消费观念开放，思维先进，对于参与社会，享受自然和生活的热情也日趋高涨，大学生在这方面的消费需求也日益增强。
我们公司将通过一系列的服务和活动，并于教育部门联合，为大学生提供旅行服务，为大学生的生活提供一个更加丰富的平台，让大学生能在以后的生活中终身受益。
具体分工情况：
1刘雅竹、杨丽霖负责撰写商业计划书摘要、公司概述、产品和○
服务。
2何意负责撰写公司的市场与竞争分析、○管理团队以及人事情况。 3钱志琦负责撰写公司的财务分析和融资需要、○风险因素和风险投资的退出方式等。 4孙梦黎、○申颖负责撰写本项目开发的市场调研报告（可以采用网上调查），具体要求参看王老师发的实训项目一。
5杨耀具体负责项目的分工，李政鸿、杨耀负责汇总、制作商业○
计划书的ppt以及成果汇报。 4小组的同学在第九周周三以前完成市场调研报其中，1.请○
告的相关内容，
1○2○3小组同学根据○4小组的同学的调研报告撰写2.○
计划书，务必在第十周完成相关项目内容的撰写，并在第十周周日晚0点以前将各自负责的内容发给李政鸿，
5小组务必在十三周前完成相关内容并积极准备成3.○
果汇报。
以上安排如有异议，请尽早与我联系商讨解决，两日后
无异议，请各位同学务必按照以上要求严格执行，这将作为我期末为各位打分的依据，此安排解释权归第三组组委会，未尽事宜，另行通知。 2014年4月6日篇5：双11各部门分工职责策划书
运营部
1.双11大促活动报名及活动商品申报 2.制定双11大促活动方案
3.完成双11大促专题页画版丶策划好页面导入接口。 4.双11大促专题页制定日收藏数据指标 5.跟进双11大促专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整（持续） 6.双11大促页面完成页面画版丶页面陈列布局丶页面产品需求。 7.优惠劵派发入口丶文案说明 8.要求商品选主推款；对推广提出数据指标 9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标 10.通过erp区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案 11.催付丶发货短信丶签收短信预热前优化方案 12.制订双11大促会员营销方案丶会员双11大促特权与奖励方案 13.活动短信通知文案撰写（第一次活动预告新品折扣丶第二次体现关怀丶第三次活动相关内容丶第四次加强活动紧迫） 14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双11大促关键词 15.制定和组织洽谈与参加11.11相关店铺互链方案 16.类目小二现场考察，双11大促相关了解 17.11.11当天类目对接相关（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈） 18.倒计时安排——告知设定自动回复丶页面告知 19.活动前几天短信播报销售战况，感谢活动支持
商品部 1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推丶常规款；按功能性区分，包含定价丶库存量
2.根据确定的主推款进行文案优化 3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价 4.确定双11大促主推商品及价格，拟定商品申报表 5.规划和淘宝后台设置活动安全库存 6.主推款及常规款关联销售方案 7.新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量丶收藏丶转化率丶浏览量等） 8.分销渠道商品规划及当天库存分配方案 9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单
美工部
1.产品详情页设计丶制作丶分批次优化 2.主推款的详情页制作丶制作丶优化上线 3.预热期的edm单制作及双11大促当天促销新品edm单 4.活动报名素材制作与优化 5.首页（预热丶11.11当天{有可能几套方案}）页面制作 6.双11大促单品页详情页丶直通车推广款详情页制作 7.预热前丶11.11当天丶活动后一日丶单品详情页丶直通车推广款页面定稿 8.钻展，直通车素材制作 9.店铺自定义页面及商品列表页优化 10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作（发货相关丶售罄标识丶库存紧张标示丶实时销售更新丶页面倒计时丶客服旺旺号排位轮换等） 11.年中大促自主购物攻略页面制作 12.无线端手机专修 13.o2o素材制作
推广部
1.制订活动期间广告资源方案 2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求 3.11.11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页丶类目页丶详情页流量入口
4.启动店铺推广，增加首页丶类目页丶详情页流量入口 5.主推款关键字推广丶定向推广 6.重点推广款，关键字卡位，多计划（持续推广） 7.制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求 8.制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求 9.直通车丶钻展素材画板制作及文案撰写初稿 10.钻展素材测试 11.站外sns推广测试及推广计划制定 12.无线端推广测试及推广计划制定【重点】
客服部
1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长丶排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线 2.组织客服培训计划：产品知识丶软件基本使用丶促销活动内容丶大促话术等 3.11.11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能丶旺旺操作使用丶产品知识丶促销活动内容丶大促话术等 4.设置添加淘宝客服子旺旺丶赤兔后台丶e店宝丶客道等客服信息，确保各项设置准确无误
5.制定11.11相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
6.成立活动内容咨询丶售后处理小组 7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况丶强制分流丶400电话接听丶紧急情况拨打电话
8.11.11当天催付方案以及催款话术制定 ： a.旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）例：亲~您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双11大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^ b.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的xx，您在本店铺购买的******等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】 c.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。 9.制定大促后的客户退换货方案及退换货话术方案 10.制定维权投诉处理预案
物流部
1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理丶爆款商品集中，便于快速发货 2.大促仓库预打包数量及明细3.事先标准化管理，将订单丶拣货丶打包丶打单丶贴单丶出库各个环节操作标准确定
4.规划小组流水线作业方案，提高效率 5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟 6.快递合作商支持丶联动，大促开始蹲点合作，确保出货能力，或者签好协议保证按期发货
7.管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场 8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表 9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗丶货架货品合理摆放丶规划优化拣货人员路线图增强效率丶发货流水线实时优化，仓库合理布局规划 10 .后勤保障有力：打印机丶纸张丶扫描枪丶面单丶包装箱丶胶带丶水丶食物等准备到位 11.erp系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全
12.提前做好赠品物料的包装工作 13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包 14.制定物流应急预案
15.制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度 16.每天展示最新的物流发货进度
需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。
第二篇：商业策划
一、便利店的潜力及趋势
近年来，由于大型卖场的数量不断增加，中小型卖场由于在商品品种以及经营项目、经营理念的落后，加上经营成本居高不下，导致生存空间越来越小，从而引发了业态的变革，从而产生了居于超市和小型杂货铺另外一种业态――便利店。便利店主要是为方便周围的居民或是人群而开设的一种小型超市，是生存于大型综合卖场及购物中心的商圈市场边缘的零售业态。以经营项目齐全及经营日用快速消费品为主的一种零售业态，主要开设于各社区及流动人口教多且以快速消费商品的地方，或学校附近。商圈范围一般只覆盖周围200M的范围。便利店的经营应紧紧抓住大型卖场的市场空白点，以方便消费者为前提，为消费者提供一个方便、快捷的购物环境，以此来赢得消费者。主要经营快速消费食品，日用品，书报，收费业务代办，面点，果蔬等商品。因为它具有超市的经营特点，杂货铺的经营成本价格优势及便利优势，迅速赢得了消费者的青睐，因而得以快速发展，并形成了连锁化经营。未来随着生活节奏的不断加快，一是综合的'大型卖场，一是方便快捷的便利店经营应是零售行业发展趋势。国内由于经济收入水平比较低下，起步较晚，所以在便利店业态目前尚没有很突出的企业，大家都在边做边摸索，导致业态的发展缓慢。
二、选址
(一)商圈理念
便利店的商圈一般是位于店铺的直线距离0---200米内，超过200米的效果就比较差了，经营面积一般在60---200平方。
(二)经营选址
一般都在社区(拥有自己的商圈)及路边的人气比较旺的地方，或是大卖场旁边(借助人家的商圈)，以此来达到自己的经营赢利。
三、投资计划
(一)CI设计
1、企业标识
要明显的体现出便利店的经营信息，要符合便利店的经营特点，并且要能有效的结合现有的资源来设计企业的CI。既要体现出阳光超市的经营特点来设计连锁经营的便利店的企业标识。
2、企业理念：为消费者提供便利购物条件，为消费者提供优质的服务，为消费者提供适合的商品。
(二)投资计划
1、固定设施
天花――便利店的装修不必讲究奢华，只要符合自己的经营特点，且能达到给顾客留下清洁、舒适的环境即可，一般只需要使用白色天花顶或者其他暖色的天花顶即可，但是在布局装饰时比较讲究搭配，比较常见的有白色腻子顶，或者是石膏板。
地面――便利店由于营业的时间比较长，加上其基本都是以销售日常食品为主(食品的销售占50-60%)，要求店堂的色彩要比较淡雅明快清新，地面由于灯光的反射效果，一般要求店面地板以素色、浅色为主，一般使用乳白色或是米黄色的地板。
招牌――便利店的招牌一般等同于店面的临街宽度，制作时不用考虑豪华，只需符合自己特点，能有效的契合企业的经营特点，且能符合便利店本身的特征，必要时为节约成本还可以考虑由企业赞助制作。
店前的地面――只要平整，容易清洁卫生，不至于使灰尘太多即可，一般会用素色地板或是直接使用水泥地面。
墙面DD为保证店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作为墙面的装饰色调，还可以以突出商业气氛为目的，使用广告图来装饰，使用广告图时一般要求使用反光度较高的灯箱片。
照明DD白色或暖色的色彩为主，比较多的都是使用白色的日光灯管，正常情况下，需要保持10-15平方一根灯管即可使光度符合经营需要。
音响DD为保证顾客的舒适的购物心理情绪，便利店一般都配备有小功率的音响，并且主要以开放舒缓的背景音乐。
2、经营设备
电脑DD一般每店配备收银机一台，其功能兼具前后台，无需另行配备专门的后台操作系统。
软件DD与总部实行连网，各店统一使用软件系统，以方便总部对其进行管理监控，并且总部能根据系统来进行库存管理。
收银台DD收银台兼管理人员工作台。
货架DD以平方数计，每4-4.5平方需要一组货架，货架只需使用一般的货架即可。
冰柜DD因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都备有2个冰柜，一个是饮料啤酒柜，另一个作为冰激凌专用冰柜。
其他设备DD如书报柜，糕点柜，根据经营的项目需要来进行设备的增加。
3、商品
便利店的商品结构中，食品占比50%，日用化妆品20%，日用百货20%，其他10%,约需单品数1000至20xx种。
三、经营理念
1、符合目标消费者需求DD便利店因为都是经营的快速消费品，一般选择在店铺范围内比较常销的商品作为其经营商品，主要讲究库存小，周转要快。
2、为消费者提供方便DD就近的购买条件，可适当考虑送货上门，经营项目要根据周围居民的需求来进行商品配置。
四、管理运营
1、制度管理：在连锁便利店的经营过程中，管理与效益是密切相关的，因此，制度化的管理在运营过程中是相当重要的。相关的管理制度有：出勤制度、卫生管理制度、报表管理制度、能耗管理制度、设备管理制度、固定资产管理制度、采购管理制度、现金管理制度、工资的发放管理规定、员工的担保制度、管理人员的权限规定、员工的奖惩制度、员工工作制度、货架作业管理制度、商品配送管理制度、仓库管理制度、会议管理制度、耗材领用管理制度、通讯器材及设备管理制度。
2商品管理：为维护企业的形象，保证顾客在店内能买到合乎自己要求的，新鲜的商品，相关的制度有：商品的进场制度、商品的销售报表、采购报表、滞销报表、畅销商品统计表、关于商品的奖罚制度、商品的配备申报制度、临近商品的处理、商品销售考核、促销商品的管理制度。
3库存管理：因便利店的商品周转量很小，所以在经营过程中严格的商品管理制度能有效的杜绝商品的滞销，和提高商品的周转率，建立有效的商品配送机制，相关的制度有：库存报表管理、库存的限制、商品的周转周期与库存的参考、调货申请表、退货管理规定、库存周转考核、商品配送管理制度、滞销商品考核。
4系统管理：系统化，信息化，数字化的管理能有效的减少商品的损耗，加强店与店之间的沟通频率，能快速的实现商品的流转，从而使资金的流转更加有效，促进企业的良性发展，因此连锁店必须将其电脑系统进行连网统一管理，以提高工作准确率和工作效率，相关的制度有：操作员的管理规定、操作员的权限、操作员的保密规定、营业额与员工工资的关系制定。
5损耗管理：制定有效的防损制度，提高员工的防损意识，发挥员工的防损积极性，有效的防损降耗措施，相关的制度有：员工内盗的处理意见、损耗的管理规定、损耗的奖惩制度、耗材管理、关于盗损的管理规定。
6促销管理：实行统一的促销政策，有利于增强企业的形象，促进商品的销售，有利于整合促销资源，实现资源利用的合理化，充分化。相关的制度有：促销管理规定、促销的申请、促销的执行考核
五投资分析
预算按120平米计算(单店)
1固定设施：首期(即开业前)
天花+墙面：(120+120)平方3.5=840元
水电设备：2500元
地板：1206+600+120平方12=2760元
铺面外：600元
店招：20平方30=600元
合计840+2500+2760+600+600=7300元
2经营设备
货架：20xx+1000=3000元
电脑收银设备：2500+800=3300元
冰柜：1600元
分摊总部连网费用：1000元
收银台：800元
烟柜：400元
酒柜;400元
电话初装费：500元
其他设备;1000元
合计：3000+3300+1600+800+400+400+500+1000=10000元
总投入7300+10000=17300元
3经营成本及经营费用
工商管理：150元月
水：50元/月
电：800元/月
耗损预估：500元/月
总部配送费：400元/月
总部管理费用：400元/月
其他费用：300元/月
合计：150+50+800+500+400+400+300=2600元/月
4营业效益
预计营业额1000DD1500元/日
月计营业额40000元
营业利润4000022%利润率=8800元
营业外收入500元/月
合计效益8800+500=9300元
5收益分析
收益=效益-费用=9300-2600=6700元/月
年收益=6700/月12月=80400/年
不可预计费用5000元/年
实际预计收益80400-5000=75400元/
总投入=首期投入+后期追加=17300+2600=19900
年回报率=年收益^总投入=75400^19900=3.7889
预计收回投入需1年
四项目可行性
行业的发展趋势及社会经济的发展水平的上升，使项目的可行性更加强烈，鉴于此，推荐涉入此行业并形成连锁化经营，在本地市场尚未成熟之际抢占行业的制高点。
五风险规避
由于行业风险的不确定性，因此，建议在开业之后3个月，可以通过核算将店面执行承包经营，具体方式待定，前提是统一采购，统一品牌，统一经营，可通过下述方式来执行降耗从而实现降低风险的目的，且能提高员工的工作积极性。
A方案：员工入股
B方案：前期投资算做风险投资，由员工进行担保抵押经营，自负盈亏
C方案：以委托经营的模式交给员工经营，多劳多得，上交费用
D方案：缴纳承包金的形式进行承包经营
六投资解析
1.前期投资：固定设施及营业设施，可以利用部分现有的设备，以降低其投入。
2.追加投资：因以利用了现有卖场的客户资源，在首期投入中已经没有了货款投入，可以适当在后期需要追加部分货款投入，后期追加的货款投入可以来作为后期的资金运营，此投入可视总部对供应商的整合而降低投入数量。
第三篇：广告策划分工写写帮推荐
百雀羚广告策划分工
市场竞争调查
叶晓璐、孙中元：市场竞争调查（调查品牌：普兰娜）
王靖雪、魏越：市场竞争调查（调查品牌：相宜本草）
王琳、赵紫涵：市场竞争调查（调查品牌：大宝）
刘禺唯、刘雪松：市场竞争调查（调查品牌：迷奇）
注：
⑴每位同学都要调查百雀羚品牌，并且给出你心目中百雀羚的广告目标，广告对象，广告定位，广告创意表现，广告媒介的选择和规范，广告预算和广告实施计划。（P133） ⑵市场竞争需要调查的内容(P130)
1.市场容量调查：①市场同类产品的销售情况
②同类产品的市场占有率
③产品的生命周期
④产品的市场需求量
⑤消费者购买欲望和购买潜力
2.竞争对手调查：①品质﹑价格﹑促销手段﹑媒体策略﹑销售渠道
②生产经营历史﹑设备技术水平﹑企业文化﹑领导人及员工素质
3.竞争对手广告情况调查：①竞争对手的广告目标
②广告的诉求重点
③广告的表现形式
④广告的传播策略
⑤广告的媒体策略
⑥广告规模
⑦广告费用以及广告效果
⑧广告与其他促销方式的结合
⑶2011年11月10日晚上给我，我帮大家汇总一下，再发给大家。11号小组策划讨论，制定计划。
第四篇：大学生开店创业计划书
一、便利店的潜力及趋势
近年来，由于大型卖场的数量不断增加，中小型卖场由于在商品品种以及经营项目、经营理念的落后，加上经营成本居高不下，导致生存空间越来越小，从而引发了业态的变革，从而产生了居于超市和小型杂货铺另外一种业态――便利店。
便利店主要是为方便周围的居民或是人群而开设的一种小型超市，是生存于大型综合卖场及购物中心的商圈市场边缘的零售业态。
以经营项目齐全及经营日用快速消费品为主的一种零售业态，主要开设于各社区及流动人口教多且以快速消费商品的地方，或学校附近。商圈范围一般只覆盖周围200M的范围。
便利店的经营应紧紧抓住大型卖场的市场空白点，以方便消费者为前提，为消费者提供一个方便、快捷的购物环境，以此来赢得消费者。
主要经营快速消费食品，日用品，书报，收费业务代办，面点，果蔬等商品。
因为他具有超市的经营特点，杂货铺的经营成本价格优势及便利优势，迅速赢得了消费者的青睐，因而得以快速发展，并形成了连锁化经营。
未来随着生活节奏的不断加快，一是综合的大型卖场，一是方便快捷的便利店经营应是零售行业发展趋势。
国内由于经济收入水平比较低下，起步较晚，所以在便利店业态目前尚没有很突出的企业，大家都在边做边摸索，导致业态的发展缓慢。
二、选址
（一）商圈理念
便利店的商圈一般是位于店铺的直线距离0---200米内，超过200米的效果就比较差了，经营面积一般在60---200平方。
（二）经营选址
一般都在社区（拥有自己的商圈）及路边的人气比较旺的地方，或是大卖场旁边（借助人家的商圈），以此来达到自己的经营赢利。
三、投资计划
（一）CI设计
1、企业标识
要明显的体现出便利店的经营信息，要符合便利店的经营特点，并且要能有效的结合现有的资源来设计企业的CI。既要体现出阳光超市的经营特点来设计连锁经营的便利店的企业标识。
2、企业理念
为大众提供便利购物条件
为消费者提供优质的服务
为消费者提供适合的商品
（二）投资计划
1、固定设施
天花――便利店的装修不必讲究奢华，只要符合自己的经营特点，且能达到给顾客留下清洁，舒适的环境即可，一般只需要使用白色天花顶或者其他暖色的天花顶即可，但是在布局装饰时比较讲究搭配，比较常见的有白色腻子顶，或者是石膏板。
地面――便利店由于营业的时间比较长，加上其基本都是以销售日常食品为主(食品的销售占50-60%)，要求店堂的色彩要比较淡雅明快清新，地面由于灯光的反射效果，一般要求店面地板以素色，浅色为主，一般使用乳白色或是米黄色的地板。
招牌――便利店的招牌一般等同于店面的临街宽度，制作时不用考虑豪华，只需符合自己特点，能有效的契合企业的经营特点，且能符合便利店本身的特征，必要时为节约成本还可以考虑由企业赞助制作。
店前的地面――只要平整，容易搞好卫生，不至于使灰尘太多即可，一般会用素色地板或是直接使用水泥地面。
墙面DD为保证店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作为墙面的装饰色调，还可以以突出商业气氛为目的，使用广告图来装饰，使用广告图时一般要求使用反光度较高的灯箱片。
照明DD白色或暖色的色彩为主，比较多的都是使用白色的日光灯管，正常情况下，需要保持10－15平方一根灯管即可使光度符合经营需要。
音响DD为保证顾客的舒适的购物心理情绪，便利店一般都配备有小功率的音响，并且主要以开放舒缓的背景音乐。
2、经营设备
电脑DD一般每店配备收银机一台，其功能兼具前后台，无需另行配备专门的后台操作系统。
软件DD与总部实行连网，各店统一使用软件系统，以方便总部对其进行管理监控，并且总部能根据系统来进行库存管理。
收银台DD收银台兼管理人员工作台。
货架DD以平方数计，每4－4.5平方需要一组货架，货架只需使用一般的货架即可。冰柜DD因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都备有２个冰柜，一个是饮料啤酒柜，另一个作为冰激凌专用冰柜。
其他设备DD如书报柜，糕点柜，根据经营的项目需要来进行设备的增加。
3、商品
便利店的商品结构中，食品占比５０％，日用化妆品２０％，日用百货２０％，其他１０％,约需单品数2000至3000种。
（三）经营理念
1、符合目标消费者需求DD便利店因为都是经营的快速消费品，一般选择在店铺范围内比较常销的商品作为其经营商品，主要讲究库存小，周转要快
2、为消费者提供方便DD就近的购买条件，可适当考虑送货上门，经营项目要根据周围居民的需求来进行商品配置
四、管理运营
1、制度管理
在连锁便利店的经营过程中，管理与效益是密切相关的，因此，制度化的管理在运营过程中是相当重要的相关的管理制度有：
出勤制度
卫生管理制度
报表管理制度
能耗管理制度
设备管理制度
固定资产管理制度
采购管理制度
现金管理制度
工资的发放管理规定
员工的担保制度
管理人员的权限规定
员工的奖惩制度
员工工作制度
货架作业管理制度
商品配送管理制度
仓库管理制度
会议管理制度
耗材领用管理制度
通讯器材及设备管理制度
2商品管理
为维护企业的形象，保证顾客在店内能买到合乎自己要求的，新鲜的商品，相关的制度有：
商品的进场制度
商品的销售报表
采购报表
滞销报表
畅销商品统计表
关于商品的奖罚制度
商品的配备申报制度
临近商品的处理
商品销售考核
促销商品的管理制度
3库存管理
因便利店的商品周转量很小，所以在经营过程中严格的商品管理制度能有效的杜绝商品的滞销，和提高商品的周转率，建立有效的商品配送机制，相关的制度有
库存报表管理
库存的限制
商品的周转周期与库存的参考
调货申请表
退货管理规定
库存周转考核
商品配送管理制度
滞销商品考核
4系统管理
系统化，信息化，数字化的管理能有效的减少商品的损耗，加强店与店之间的沟通频率，能快速的实现商品的流转，从而使资金的流转更加有效，促进企业的良性发展，因此连锁店必须将其电脑系统进行连网统一管理，以提高工作准确率和工作效率，相关的制度有：
操作员的管理规定
操作员的权限
操作员的保密规定
营业额与员工工资的关系制定
a)损耗管理
制定有效的防损制度，提高员工的防损意识，发挥员工的防损积极性，有效的防损降耗措施，相关的制度有
员工内盗的处理意见
损耗的管理规定
损耗的奖惩制度
耗材管理
关于盗损的管理规定
第五篇：联想CI策划书
联 想 CI 策 划 书
学号： 班级：
总策划人：
课程名称： 指导老师：
第一部分 序 言
一、目的
l树立联想卓越的企业形象；
2确立“联想”在国内外市场的优势地位； 3介绍“联想”的综合功能；
4宣传“联想”在弘扬联想高品质产品文化和促进电脑科技交流中的成就 二、原则
按国际化标准，以系统规范的cI设计和传播完成“联想”形象塑造。 1设计原则
(1)设计符号规范化； (2)设计结构系统化； (3)设计图案形象化； (4)设计语言实用化。 2传播原则
(1)传播媒介与方式的多样性； (2)传播过程的连续性； (3)传播范围的广泛性； (4)传播效果的立体化和持久性。
第二部分 设计和传播
根据以上目的和原则，本策划书以设计和传播作为主体。
一、cI工程基础设计
cI工程基础设计包括MI、Bl、VI三大部分：
1.
(1)企业精神信条 “联想”理念规范 求实、进取、创新
成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。
创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。 诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。 多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。
(2)企业经营原则
“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
(3)企业标语口号
1) “求实进取”
“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。 “进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。“每一天、每一年我们都在进步”的境界，就必须具有“求实进取”的精神。
2) “客户至上，诚信为本”
联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。
一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们的服务政策；另外在我们的运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度，还是站在我们自己这方面等，这些都涉及到直接客户。
二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商，而不体现我们的霸气；在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉；在发货运输上面我们是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑；另外在与代理商的联系上，我们是否能及时地沟通。
除了上述两个方面外，我们在公司内部也一样倡导互为客户的意识，具体分两个方面： 三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且易于接受；对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠；电子邮件的处理效率是否及时，能否及时补台，等等。
四是上下级的关系方面：上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系。①上级对下级：比如说工作任务的布置、签字授权、对待下级提出的请求能否及时满足等。②下级对上级：比如在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个充足的依据。 3) “认真”、“严格”、“主动”、“高效”
认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户；其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处理三原则）
严格：建立“严管理严处罚”机制。首先要有明确的要求；其次要严格要求和管理，没有对人严格的处理员工没感到压力，就不可能有很强的上进心；再次要严格对人就要先严格律己，要起表率作用。
主动：主动接受任务，发生问题首先主动检讨自己，要有主动发现问题的能力，还要主动完美的要求。
高效：首先要有明确的工作计划和进度要求；其次要有明确的文件答复时间；再次零等待的工作作风：一是不能等待环境条件足够了才去做事，要有没有条件创造条件也要上的精神，二是在责任界限不清我们能做的事情，主动把它做了。
认真、严格、主动、高效既是对全体干部的要求，同时也是对全体员工岗位工作的要求。
4) 5) 6) “联想之道——说到做到，尽心尽力”。 "每一年，每一天，我们都在进步" "联想就在你身边" (4)企业歌曲
《联想之歌》作词 李幼荣、白慧敏 作曲 铁源 我们的心中/有一个声音在回响/人类失去联想/世界将会怎样/我们的目光在科技高峰上翱翔/肩负历史的重任/托起中华的太阳/啊，联想联想联想/乘风破浪向远方/啊，联想联想联想/我们走向辉煌！
我们的大船/在汹涌的大潮中起航/求实进取创新/写在不落的风帆上/我们的队伍/在联想世界里成长/团结勇敢坚定把美好的未来开创/啊，联想联想联想/乘风破浪向远方/啊，联想联想联想/我们走向再创辉煌/啊，联想联想联想/我们走向再创辉煌！ (5)总经理座右铭
“人类失去联想，世界将会怎样”
做事的原则：“撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了”
做业务的原则：“没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起钱的事不能干；有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能干”。
(6)企业创业史
20世纪80年代初，随着中关村地区各种科技公司如雨后春笋破土而出，“中关村电子一条街”的声名便赫然远扬了。中关村的这种“新潮”显然极大地撼动了已有30多年所龄的中科院计算所，于是，在经过多次研究、讨论甚至辩论后，以柳传志为代表的11位志士终于脱颖而出，带着中科院计算所注入的20万元资金，于1984年11月在一间旧屋的门边挂出了“中国科学院计算技术研究所技术发展公司”的牌子，从此开始了创建今日“联想”大厦的“传奇”历程。
像中关村的很多公司一样，联想集团创业初期也是靠技术服务与贸易开始“闯荡江湖”的，但他们志不在此，而决意探索民族计算机产业的特色发展道路。因此，当1985年柳传志等先驱者靠出卖劳动力，帮人查验、装配计算器等挣了70多万元的时候，他们决定投资开发倪光南的联想式汉卡。经过不断的改进、翻新版本，联想汉卡很快占领了市场。后来，他们又代理AST微机，以其汉卡的优势建立了销售微机的渠道，建立了自己稳定的客户。为此，公司销售额迅速增长，到1988年，公司销售额首次突破1亿元，达1.2亿元。
1988年，“中关村电子一条街”的竞争达到白热化，随之而来的是价格下跌，利润百分比下降，使很多公司都面临着十分萧条的局面。这时，柳传志总裁把眼光投向海外，决定在香港合资开办一家公司，一方面把它当作国内产品的一个窗口，使国内产品走向市场，另一方面则希望利用代理销售微机所取得的优势，绕开当时计划经济体制的限制，利用自身的技术条件在海外研制开发自己的计算机品牌。1988年4月，中科院计算所和香港导远公司及中国技术转让公司联合创办了“香港联想电脑有限公司”，每家出资30万港元，总共股份90万港元。香港联想公司成立当年，销售额即达到1.2亿港元。
1989年3月，在经过几个月的紧张研制后，公司正式推出联想286微机，并在汉诺威展览会上大获成功。联想微机的推出，标志着公司开始向一个集研究、生产和销售于一身的技工贸一体化的跨国公司迈进。
同年11月，联想集团正式成立。这时，经过4年多的努力，公司已发展成为一个年销售额逾2亿元的大型计算机产业集团。作为一个紧密型集团企业，公司采用“大船结构”的管理模式，把其科研、生产、销售、服务等各环节紧密地联系在一起，把海内外企业结合成一个具备很强竞争能力的整体。联想集团的成立，为进一步开发有海外竞争能力的外向型产品，开拓国内外市场，实现企业的国际化、产业化打下了坚实的基础。
1990年是联想集团发展壮大的一年。在这一年中，公司实现了从销售进口AST微机到销售联想微机的转型，增强了在国内与同行业竞争的能力，站稳脚跟并向产业化迈进了一大步。与此同时，联想集团的产品在海外打开了市场，在美国洛杉矶、德国德斯多夫及新加坡等地设立了分公司和办事处。
1991年，联想集团以不懈的努力，在探索“科技成果商品化、产业化、国际化”的发展道路上，取得了可喜的成绩，并且经受住了世界计算机市场的CPU跌价**的考验，提高了国际地位。
1994年2月14日，香港联想控股有限公司在香港挂牌上市。香港联想的上市，标志着联想集团公司已正式成为一个集研究、生产和销售于一身的技工贸一体化的跨国公司。与此同时，联想集团公司顺利实现了“大船模式”向“舰队模式”的过渡，确立了事业部体制。而在新的体制基础上，该年微机销售达到4.5万台，占国内微机市场的10％。
1995年，联想集团继续保持着高速发展的势头，同时公司成功地进行了公司科研体制的调整，建立了技术管理委员会。技术管理委员会的主要职能是：组织公司内外的各种技术力量，制定公司技术开发方针、路线；负责从立项、评估、开发到商品化组织整体过程的实施和监控；协调技术中心、事业部、管理部门在产品走向市场过程中的工作；担任总裁室在技术、市场决策方面的参谋。
(7)企业发展战略
联想集团的战略设计
联想集团之所以能够在十几年的时间里得到快速的增长，成为世人瞩目的高新技术企业，如柳传志总裁所说，一个重要的原因就是成功地制定了企业的发展战略并实现了战略要求。联想集团制定战略有明确的指导思想，这就是努力发挥自己的优势或创造优势，扬长避短。
联想集团的目标是成为一个有一定规模和稳定性的高新技术大公司，这就需要开发自己的产品。因此，早在公司刚刚创办的1986年，就推出了第一代产品——联想式汉卡，个人计算机有了它就有了用汉字工作的能力。在当时有能力研制这种汉字系统的单位，只有研究所，而外国的公司当时还没有注意到中国，没有做汉字系统。然而，研究所一般很注意研究成果的水平，没有能力也并不打算组织人去将其成果商品化。但刚刚创业的联想人注意到了这一点，尽管当时公司很小，却有专人采购、生产、销售和服务，这样，就能跟踪市场的需要，不断改进产品的质量。因此，联想汉卡很快就成了汉字系统的主流产品。
1986—1987年，中国已经有很多公司代理销售微型计算机，联想集团也代理了AST微机，并且把联想汉卡插在上面销售，使这些电脑具有处理中文的能力。因此，联想集团的产品卖得很好，并且借此而建立了自己销售微机的渠道，有了自己固定的用户。这样，在代理销售外国微机取得很好效益的情况下，公司理所当然地想到了要利用自身条件研制开发自己的微型计算机产品，以使公司得到更大的发展。但是当时国内实行的是完全的计划经济体制，联想集团不可能生产自己品牌的计算机产品。
因此，为了实现研制、生产自己品牌微机的愿望，联想集团制定了一套海外发展战略，打到海外去。这是外向型和产业化两步并作一步走的战略。这就是说，作为一个在国内主要是做贸易的公司，现在要迈出国门，而且要在海外发展产业。联想集团把这一计划称为海外发展三部曲：
——第一步先在海外建立一个贸易型公司，用以积累资金、了解市场，并寻求开发的突破口。 ——第二步建立一个集研究、生产和销售于一身的技工贸一体化的跨国公司。
——第三步是把它规模化。
1988年，由联想集团与香港两家公司联合投资筹建的香港联想电脑公司正式成立，标志着三部曲第一步的开始。在1988年6月23日香港联想电脑公司开业的时候，柳传志总裁在记者会上对记者讲，香港联想公司第一年的营业额要做到1亿港元。与会的记者都不相信，认为一共90万港元的股，又没有任何基础，要做到1亿港元的营业额是在吹牛。但一年以后，联想集团又开记者会，宣布香港联想做了1.2亿港元的营业额，引起了与会者的极大关注。柳传志总裁说，联想集团采取的是瞎子背瘸子的优势互补的策略。香港联想的三家合作者互有所长，各有弱点。北京联想集团有销售微机的国内销售渠道，却没有好的进货货源，外国大公司也不信任，但这正好是香港导远公司的长处，他们对香港和海外情况比较熟悉。而上述双方都没钱，于是又找了一家有中资背景的公司做贷款担保。三家互有短长，但扬其长，避其短，就形成了优势互补。
海外发展三部曲的第一步取得了巨大的成功。在1989年底，公司开始了海外发展三部曲的第二步，这就是办技工贸一体化的产业。到1994年2月香港联想公司的股票上市，标志着第二步的成功结束。这时，联想集团在全世界办起了21个分公司，在中国办起了大工厂，在美国的硅谷和中国的深圳办起研究中心，成为一个有规模的高新技术企业。
联想集团的销售战略尤其是海外销售战略被称为“茅台酒的质量、二锅头的价格”，联想集团正是用这样的方式打开了市场缺口。之所以能这样做，是因为他们用国内贸易赚来的钱支持了海外市场的开拓。当海外的销售渠道打开后，联想集团就开始扩大规模。就这样，在没有优势时去创造优势，然后发挥优势，使联想公司由一个很小的公司发展到了今天的规模。
跨世纪的大公司战略
1994年，在联想集团成立10周年之际，联想集团正式提出了跨世纪的大公司战略。根据这个战略，在2000年，联想集团的年销售额要达到16亿美元，折合人民币136亿元，成为一个有国际竞争力和国际影响力的大公司，加入电子部提出的电子工业“第一集团军”的行列。
具体地说，在2000年在销售渠道、制造业、应用软件及系统集成等方面的具体指标是：
——联想微机年产百万台，力争占国内市场份额20％左右：
——建成亚洲最大的板卡生产基地，年产各种板卡1000万套件，出口额在7亿美元左右，并带动国内一批生产厂家，形成包括板材、印刷电路板、元器件的配套生产能力，成为国际市场上大规模的OEM和ODM供应商；
——至少在五个行业开发出占主导地位的应用软件产品，年产值要达到1500万美元；
——要根据“金字系列”工程的需要，形成一支能承接金融、财税等行业和重点城市信息化工程的队伍，作为系统集成的支柱。要联合兄弟单位，成为国内最大的综合系统工程的设计施工单位之一。
总之，在2000年，联想集团将是一个能够占领技术制高点，拥有相当规模的产业基础和遍布海内外的庞大的营销服务网络，在国内市场上起主导作用，在国际市场上有一定影响力的信息产业集团
(8)合资原则和目的
根据有客户需求、有大规模赢利潜力、与现有业务能相互借势的三个原则，确立了为4类客户提供产品和服务的6大业务群组：面向个人和家庭用户，由消费IT、手持设备和信息运营3个业务群组提供各种接入端设备和ISP、ICP信息服务；面向企业和大行业用户，由企业IT业务、IT服务群组提供有针对性的产品和服务，还有以QDI主板为基础的合同、制造业务群组。同时为确保目标的实现，联想制定了7条战略路线：立足国内市场，积极备战海外；以客户为中心发展业务和设立组织结构；以服务促进产品增值拓宽市场，以产品带动服务成长；积极采用联盟和投资方式拓展业务；建立竞争力保障体系，实施矩阵式管理；建立科学系统的人力资源体系；加大研发投入，提升研发能力。
而这次和AOL的合作，杨元庆在去年六月的发布会上表示：“合资公司将在中国法律及政府政策允许的范围内从事经营活动，短期内将主要从事提供互动服务的咨询及技术支持。随着中国即将加入WTO，我们对中国市场的发展潜力及市场环境充满信心，合资公司将逐步扩大经营范围。”新联想的发展目的是明确的
2“联想”行为规范 (1)员工教育手册 敬业精神 礼仪规范 1、品德： ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ 原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感 目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人
合法经营 诚实待人
谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护联想1+1专卖店的形象
3、仪表形象： 原则：端庄、整洁、大方
目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 4、仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保
持清洁。 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。 男士不得留胡须。
女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗
时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。 5、着装要求: 员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。 附加说明：
每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。 言行: 原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理 解——站在客户的立场考虑问题。
切 记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
作业范规
1.2、日常行为: 时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；
注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放； 不得使用无版权或盗版的软件；
不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！” 当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作； 不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语； 不准在店堂内暴露与堆放个人用品；
不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问； 不准顶撞嘲讽、挖苦顾客； 不准私分或私拿礼品； 无顾客要求，不准玩电脑游戏； １.3、电话回访: 1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。
2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。 1.4、电话应答规范: 接电话响应时间；
电话铃响三声之内必须有人接听； 打电话要领；
打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为: 何人（WHO） 何地（WHERE） 何时（WHEN） 何事（WHAT） 原因（WHY） 如何（HOW） 接听电话要领；
接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，联想“1+1”专卖店”。 询问对方：“请问您有什么事情”；
顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听； 电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人； 顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先； 商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
(2)公益性活动规范
联想1+1特许专卖店提供的是: 规范的服务； 专业的关怀；
INTERNET信息与传统生活方式的结合。 3、涵义界定: 我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。 特许专卖店的经营理念: 规范﹑专业 亲和﹑便利
特许专卖店的工作方针: 为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。 我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀 我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家
二、店内规范：
1、员工品德及仪容仪表规范： 2、品德： ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
(3)营销活动规范
媒体拍照应对规范: 专卖店里原则上不准摄像；
媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。 3、偷窃行为处理规范: 员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；
如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地 收回商品； 原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感 目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人 合法经营 诚实待人
谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护联想1+1专卖店的形象 如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银 员提示其是否还有商品未交款；
如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或
派出所处理；
无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁
有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉
的违法行为。
员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！
市场研究
联想集团市场研究管理体系：
联想采用的是一种分散集中相结合的管理体系，也就是一个二级研究体系。不同业务部门有自己专业的市场研究岗，负责具体工作；企划部作为中央部门对研究项目的立项和合作伙伴的选择进行集中管理。
对于不同业务，市场研究人员负责发现业务需求和问题，通过项目或其他方式满足需求，并对结果的推进和利用负责；不同业务的市场研究需求多少和复杂深入程度会依业务特色有所不同。
企划部调研中心平台管理主要是负责搭建和完善集团统一的市场研究平台：包括对内平衡项目需求、规范工作流程、积累和提升集团