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活动目的:
培养忠实顾客,提高顾客忠诚度,提高门店销售额,同时增加企亲各力,树立优良企业形象。
活动主题:
好邻居,好伙伴
活动时间:
活动安排:
A、“油盐柴米酱醋茶我们帮您送到家”活动(见附1)
B、“最忠诚的客”活动(见附2)
C、“最称心的礼”活动(见附3)
附1:油盐柴米酱醋茶我们帮您送到家这是一个长期的活动,主要以送货上门服务为主。活动期间在各门店用KT板制作出以“油盐柴米酱醋茶我们帮您送到家”的广告标语,主要是起到加深巩固的作用。
建议:超市各门店成立一个顾客服务部;顾客服务中心主要是有防损成员组成,如哪位顾客需要帮助可直接向顾客服务中心请求;(要求必须离我超市不超过1公里)
附2:“最称心的礼”活动“最称心的礼”活动是以顾客积累购物为主,只要顾客在活动期间购物达到一定数量我们超市将送出一份温馨的家庭日常用品。
要求:购物达到以下标准的顾客只须将姓名、联系电话、家庭住址(通信地址)填写在“最忠诚顾客”表上就可以在我超市领取礼品。活动完毕后各门店须将“最忠诚顾客”表提交到营运部。
活动期间(20xx年3月22日-20xx年4与20日)每一周购物累积满120元者送精制碘盐一袋每二周购物累积满280元者送汰渍洗衣粉一袋每三周购物累积满380元者送加加酱油一瓶一个月购物累积满580元者再加5元即可获得200ml飘柔洗发水一瓶。并为世纪海联超市“最忠诚顾客”。
通过这次活动不仅可以得到促销作用又可对我超市的忠诚顾客进行一次彻底的调查。有了这份顾客调查报告后,可长期与顾客沟通(如过年、过节向顾客电话问候节日或不定时制作温馨卡,寄予顾客),可稳定顾客对超市的忠诚度,培养一大批稳定的消费者,既可以提高企业的知名度,也对超市发展也有着很大的影响。
礼品兑换日期:
第一周:3月29日
第二周:4月6日
第三周:4月12日
第四周:4月20日详情请见店面海报
附3:“最忠诚的`客”活动培养最忠诚的顾客,必须让顾客对我超市的信任度很高,很愿意来我超市购物。用“最忠诚顾客卡”主要是为了抓住顾客的回头率,培养一批稳定的消费群体在这一个月购物累积满500元者再加5元就可获得200ml飘柔洗发水一瓶并可以成为我超市最忠诚的顾客,可获得“最忠诚的顾客”卡一张。最忠实顾客参加20xx年4月27日“忠实顾客联谊会”主题PARTY我们将聆听你宝贵的意见和建议,以便为您提供更好的服务现场抽奖(从中固定抽出5名,奖价值100左右的礼品)精彩礼品(凡参加联谊会的忠实顾客均可获得价值20元左右的礼品)
费用预算:
1、“好邻居,好伙伴”活动快讯30000x0.12=3600元
2、精制碘盐9个门店计5000包:5000×0.83=4150元
3、加加酱油9个门店计500瓶:500×4.1=2050元
4、汰渍洗衣粉9门店计1000袋:1000×2.3=2300元
5、200ML柔洗发水9门店计200瓶:200×(12.3-5)=1460元总计:13560元x1/2=6780元(注:以上赠品拟由供应商赞助1/2,自行采购1/2)
6、忠实顾客奖品:500元
7、忠实顾客礼品:200×20=4000元
8、各门店POP广告500元以上费用共计:11280元。
一、市场分析
我们主要是采用网络为主要渠道进行客户的开发,以实体店作为辅助开展网络营销。所以我们的目标客户就分为两种,一种是网民,具有上网习惯,习惯通过网络来获得信息进行网上购物,具备这一特征的结婚人群是我们的主要目标客户,一种是直接通过门店上门的客户,通过网络来进行维护和开发。通过他们进行网上平台的推广活动,通过口碑的形式实现网上的预约和订单。这也符合网络营销口碑营销的特点,更具有针对性。
主要目标客户的特征:
地域:主要是以__及周边县市为主,辐射整个__省。
学历:大专和本科
性别:男性和女性区分开。
办公位置:写字楼。
消费类型:感性消费为主,混合时尚消费。
二、宗旨及商业模式
宗旨:实施全面的网络营销进行服务开发和获得获得更多的客户;
我们提供的不仅仅是一张张照片,更是一种珍藏和时尚;一种积极乐观的现代生活方式;
商业模式:btoc的商业模式、网络品牌的推广、潜在客户的开发;
网站和实体店面相结合。
三、产品概述
婚纱摄影服务、服装租赁、婚纱销售、相关产品销售,服装定做。
四、营销性的网站建设
精确设定网站目标:明确网站想让浏览者在网站上面做什么。由于影楼产品大概有婚纱摄影服务、婚纱租赁、婚纱出售。我们设定的目标有实现网上在线租赁、在线销售婚纱、在线拍照预约、客户在线注册、客户在线的咨询、在线下载优惠券、客户在线评论、网上试穿婚纱、客户直接来门店咨询、客户电话咨询。
五、网络营销人员的管理和绩效考核
六、网络营销效果检测和评估
七、营销组合策略
新产品开发策略:针对网络目标客户的特点,在现有产品基础之上进行新的服务的开发。主要主要针对竞争对手的优劣势分析,有针对性的进行短期产品开发。
产品的定价策略:针对网络目标客户的特点结合门面店价格制定不同方式的定价策略。主要分为门面店价格、会员价格、网上预约价格、节日促销价格
1、根据不同时间和节日进行促销价格的制定,限定人数的价格优惠活动。
通过不同价格的制定,吸引不用客户的关注,增加网站流量,通过网站增加客户到门面店的。机会。给予客户不同多样的选择。
2、借助门面店价格对到店咨询的客户没有直接成交的客户,只要客户在特定时间内在网上进行预约的客户给予打折的优惠。目的是通过网站平台提高客户的转化率。
3、对客户进行会员制营销,在网上进行注册成为会员享受折扣价格,以达到客户资料的收集。积累大量的客户资料,方便进行客户的定期开发。对会员进行级别的分类。不同的会员给予不同的价格和增值服务。
4、根据网上预约方式的不同进行价格的制定,直接在网上进行预订的客户制定相关价格优惠,通过网上客户咨询后到门店的进行价格制定。对通过网站获得信息直接到门店的客户进行不同的价格制定。
多样的渠道建设策略:主要通过网站为主要的平台结合实体店面和我们的客户三方三方共建多样渠道。
1、体验式营销:通过建立更强的体验式网站功能,来体现公司产异化的产品和独特的服务,在网上设计一个客户试婚纱的功能,让客户既可以选择试穿婚纱效果。又可以得到一种独特的网上体验,体现公司的独特的网上服务方式,建立独特的网站功能模式。
2、网站本身:增强网站本身的营销功能和客户体验功能,让客户获得更多的管全面的信息。更完善更新颖的体验。增加客户驻足网站的时间和反诉浏览的次数。通过网站增加客户的信赖感,达到客户进行口碑宣传的作用。
3、结合实体店达到对网站平台的宣传,让实体店的员工对进店的客户进行网站宣传,使客户进行网站访问,借助现有的平面媒体,如标志,名片、宣传册等一些列的工具进行网站平台的宣传,进行线下的网站推广。
4、通过客户即一种合作伙伴营销策略:建立客户转介绍的一种模式,给予客户一定的佣金。让客户成为我们合作伙伴,成为我们的销售人员,通过建立这个模式达到客户转介绍的目的。借助网络平台实现对客户的管理。
促销策略:借助互联的多媒体手段实现对客户的增值促销,给客户提供电子相册制作服务,结合其他产品进行组合。
八、网络营销工具选择:
开展网络营销的根本和基础是如何提升网站的流量,如何让我们的网站呗跟多的潜在客户所知晓访问。这是我们开展网络营销的第一步。也就是网站的推广。当然网站的推广网络营销中相当重要的份量。
搜索引擎推广:主要以付费的网络推广和seo进行网络推广。在进行搜索引擎推广的过程中,侧重点主要放在关键词的选择上面,更精准的进行关键词选择。主要以目标客户为主,不盲目追求网站流量。主要工作放在数据调研上,通过数据收据进行关键词的投放和优化。
网下推广:借助线下的平面媒体:名片、标志、彩页等一些列的传统媒体进行网站的推广。
论坛营销是网络营销中常用的方法之一,我们在操作论坛营销时很可能会忽略很多细节方面的问题。其实,今天要与大家交流的就是论坛营销中得注意的一些操作技巧。我们做论坛营销先从用户名、标题、内容到签名都会进行一些策划。如果胡乱发贴、回复,不仅效果会大大减小,而且可能会被版主认定为广告贴、垃圾贴,从而被各大论坛屏蔽,白白浪费了自己的时间和精力。
1、论坛注册用户有窍门 一般我们都知道,论坛上发贴前都得注册一个用户名,一般用户名确定后是不能更改的,除非你和管理员有关系,否则是改不了的,这个我们得注意一下。一般你可以直接用公司名、产品名,当然你可以用一些下流、搞笑的名字吸引关注。这样做的目的是,你能给人留下深刻印象。对于中文论坛来说,用户名如果没有限制的话,大可考虑使用中文名注册吧,这样方便用户记忆。那些乱七八糟的用户名,随意打出的英文名或数字,对于宣传或推广绝对没有半点意义,网友看到并不能留下什么印象。
2、如何选择合适的论坛 咱们发贴并不是随便找到论坛就发内容的,大家都知道一句老话叫“酒香也怕巷子深“,说的也是这个道理。在营销之前,我们要确定选择的论坛是否与你自己的行业相关?是否与你的产品有关?发了内容之后,论坛中的会员会对你的产品感兴趣吗?如果一点不了解一点,就乱发布内容是没多少效果的。比如,你卖空间域名的,发到机电论坛上面,肯定没有人响应,也没任何效果了。同样,你做机电设备的,你把他发到侠客论坛上面,也是没效果的(当然,除了做SEO外链之外,因为链接考虑到外链广泛性,所以多少还是会有效果的)。
3、巧妙利用论坛个人签名 一般大多数论坛社区不允许直接做广告,那么是不是就不能进行宣传了呢?其实,还有一个比较实用的方法,那就是使用图片签名。论坛签名不仅可以做文字签名,很多论坛也支持做图片签名。通常来说,一般论坛只会限制图片大小,对于图片上传的内容的限制比较宽松。我们可以将公司名、广告语、联系方式等内容做成静态或动态的图片作为自己的宣传。
4、树立良好口碑 中国将近有上亿的网民在使用网络论坛,由此可见论坛营销的重要性。我们熟知的天涯社区、百度贴吧、猫扑论坛等等,都是非常热门的。论坛营销非常容易被网民自由转发,只要观点鲜名,爆料的内容非常独特,容易引发热点,那么病毒式营销也可能将从BBS开始。很多论坛里面,消费者会在购买产品的同时,发表对该产品的负面言论,这种负面言论会比正面言论更获得关注。我们在做正面营销的同时,也要注意产品的负面信息的传播,因为可能会因一个小小事件慢慢被网民自由转发,慢慢越来越多人知道后,就难以控制。那时可能就会因小小事件而损掉一个企业长期建立好的正面形象。
5、论坛外链的几点
(1) 看网站的pr值。Pr虽然说现在很多站长觉得不重要了,但我还是认为pr值也能够体现出网站的一些真实情况,如果网站pr值低于3了,那你觉得还有去做的必要吗?
(2) 看网站的收录情况。如果一个论坛网站收录低于1万的话,那么这个论坛每天的收录也就比较低了,活跃度就不够,我们做签名是去做外链,引蜘蛛的,如果每天发的帖子没有收录肯定就没必要去做了,所以我一般都是看这个网站的收录是否上3万,然后再决定去注册。
(3) 看百度快照。如果这个论坛的快照不行,也间接证明了这个更新速度慢,收录不给力了,或者是缺少维护。
(4) 看论坛的活跃度。我想广大站长都有这种体会,论坛分类太多,眼睛都看花了,但是扫了一遍,发现每个分类的版块都只有几个帖子,点进去一看,都是同一个人发的,那这样的论坛我觉得就没有必要逗留了。在一个论坛主要还是要主要发帖的规模,如果一天这个论坛连50个帖子都达不到,我看也没有必要去做了。
(5) 看论坛是否能够做签名。有好多论坛不支持discuzd代码的签名,这我们在注册之后就要搞清楚,因为如果不能够做签名,我们也就没有必要去做的目的。还有要做多久才能够去做签名,签名的长度是多少,自己心里大概要有个数。
一、项目介绍:
校园水果店的建立:在华信学院建立一个送货上门的水果配送点,以销售配送苹果为主营产品。
二、项目背景:
随着生活水平的提高,水果的消费支出在学生们的总支出中占的比例越来越高。最近几年消费增长中,水果的消费在快速增加,水果越来越受欢迎,水果的消费量还会大幅度上升,而这其中,苹果则在水果中,当属最受欢迎的水果之一。而在大学里的水果店的苹果果价格偏高,质量一般,因此在学校建立一个送货上门的苹果配送点势在必行。
三、盈利方式:
(1)每天收入(即每天销售额)。
(2)学校,院系,班级举行班会活动,需订购部分苹果,干货。
(3)应相关组织需要,私人订制礼品提货卡。
(4)广告位招商。
四、服务宗旨:
用最低的价格,最好的服务,让华信师生吃上最优质的苹果。
机遇:
校内的苹果价格普遍偏高,且水果质量一般,无法做到送货上门。我们的优势较为明显,可以为校内师生提供免费的送货上门服务,我们的货物具有很好的价格优势,以及天然的品质优势。
挑战:
1.运费及运输方式是硬伤;
2.学校的水果店有来自学校官方的销售保护,一旦禁止我们销售,打击是几乎致命的。
3.没有实体店,消费者对我们的信任度,完全取决于我们的人缘及社交影响力。
五、运营及下单模式:
线上订购,线下配送。每周统一总账。
1.通过在QQ群:内下单,客服接收后,通知所在楼送货人员进行下单
2.短信下单,下单格式:宿舍号+姓名
3.电话下单:
六、人员配备及负责任务:
王潇涵:主要负责整体运行及营销方向,培训方向侧重情感
杨毅:主要负责营销及宣传推广方向,培训方向侧重励志
5名宿舍负责人:负责本楼的送货上门工作,配合组织在本楼内进行宣传推广工作,群内客服。
人员招聘:
每个宿舍楼内招聘一名送货员,共计5人,其中1、2、3号楼招女生。
任务及职责:对所在楼层的订单进行按时配送,负责本楼内的宣传工作,包括广告粘贴、传单配发等。(注:由于女生为消费者主力军,因此,为保证公平,女生兼任下单群的客服工作人员。)
员工薪酬:
送货提成+推广提成+学期期末终奖
如:每个月任务是1000单配送任务,这1000单包括官方群内的单子和自己单子,来自官方的订单,每单配送提成为1元,官方之外的单子每单1.5元。如果完成1000单的任务量,再加10元奖金,除此之外,1000单之后的每单提成均为1.7元,上不封顶。股东投资及分红:
王潇涵与杨毅每人各投资1000元作为组织的注册资本,共计2000元整。双方股份各占50%,红利每月末结算。其中,每月的总分红中,王与杨各拿40%,剩余20%作为组织的追加投资。
当组织运营稳定后,可开放15%以内的股份,以推动组织的发展。
七、配送时间:
每天中午12:00――14:00,18:00――00:00为正常配送时间
上课时间:00:00――02:00、紧急配送加收1元运费,加收费用记在雇员工资中。
八、特色服务:
1.借鉴xx的“优滋良果”,免费提供祝福卡片制作服务。
2.先吃后付。对于一时无法支付和对产品有疑虑的客户,实行先购买,一周内一次性付清。
3.包月配送服务。如:“月卡”,内含30斤,一个月内分10次配送,配送时间由客户与我们协商而定。
4.学习超市,定做提货单、礼品卡。持卡可提货面值斤数。
九、成本预算:
1.苹果成本:xx
2.运杂费:xx
3.包装:xx
4.广告宣传:xx
5.员工工资:xx
6.合理损耗:xx
一、产品与市场分析
1.××手机市场分析
(1)时尚化的外观设计。
(2)体积小、重量轻。
(3)含音乐播放、MP4等功能。
2.同类手机市场分析
××手机属于时尚新产品,目前主要竞争对手包括、等。
二、目标受众分析
本公司主要目标客户群为中青年学生一族和刚参加工作的白领人士。这类人群主要的特点:
1.思想前卫,追求时尚。
2.追求功能多样化。
3.价格敏感度较高。
三、线上活动方案
1.活动主题
“来网站,感受时尚冲击”。
2.活动时间
从×年××月××日开始到×年××月××日止。
3.线上活动内容
(1)活动参与形式-有奖注册
凡是注册网站的用户,均有机会参与抽奖。
(2)注册网站的用户将有机会参与抽奖,具体奖项设置如下表所示。
奖项设置表
奖项奖品数额
一等奖纪念版××手机10名
二等奖旅行水壶或CD盒100名
纪念奖代言明星海报若干名
4.线上活动费用及效果说明
(1)网上活动费用及配合性网络广告费用支出预计为××万元(包括广告费用、奖品费用、临时雇佣人员费用等)。
(2)本次活动预计××万人参与,从而达到提升××手机产品知名度的目的。
(3)利用口碑相传的效应,将受本次活动的影响人群从线上到线下。
(4)通过线上宣传活动,可以获得一个潜在消费者资料库,为今后产品的营销工作打好基础。
四、媒介目标与策略
1.媒介目标
(1)配合市场推广活动,限度地扩大信息到达率。
(2)把握媒介受众,减少浪费。
2.媒介任务
(1)宣传××手机产品。
(2)通过合理的线上广告形式组合,促使消费者进入网站,了解更多的产品信息,增强××手机的知名度。
3.媒介选择
我公司拟订的主要宣传媒介为网络。根据相关机构的市场调查显示,目前18~30岁的人群接触最多的媒介形式是网络。而这一群体又是本公司主要的目标客户群。
4.媒介传播策略
(1)第一阶段
①主要任务
品牌形象的宣传。
②主要传播途径
主要通过QQ广播、各种游戏广告等。
(2)第二阶段
①主要任务
产品特点的宣传。
②主要传播途径
主要通过搜狐、新浪等门户网站进行广告宣传,并组织一系列的体验活动。
(3)第三阶段
①主要任务
品牌忠诚度的建立。
②主要传播途径
利用各大门户网站全面介绍本公司的各款手机产品,加深目标客户对品牌的理解。
五、媒介排期及费用预算
××手机产品媒介宣传的具体排期及费用预算如下表所示。
媒介排期及费用预算表
阶段时间安排主要媒介预算金额
第一阶段××月××日~××月××日QQ××万元
第二阶段××月××日~××月××日搜狐、新浪××万元
第三阶段××月××日~××月××日QQ、搜狐、新浪、163、雅虎××万元
六、广告形式及表现
本公司在网站上主要的广告形式包括以下几种。
1.横幅广告
2.浮动标识
3.文字链接
4.邮件广告
七、广告检测及效果评估
按日期对不同广告形式、媒体网站进行监测,收集的主要信息数据指标包括以下几项。
1.曝光率。
2.点击数。
3.点击率。
(一)网店的建设
1.网店的制作。网店的设计应该简单精美,图文并茂。在有限的空间里,充分的展示本店商品的地方特色,吸引潜在客户的眼球。可以找专门设计网页的人员为自己设计整个网店的页面。
2.关于产品的描述。在客观实际描述的基础上,还要注重细节的描写。例如产品的形状、大小、味道等。特别的要突出产品的特色。以及产品可以用来送礼之类的功能。
3.网店上的文字。在法律许可的范围内可以发布一切有利于店主形象以及促进销售的产品信息、各种促销信息。
4.维护客户关系。可以在网店上建立一个客户讨论区。通过讨论区客户可以交流他们彼此的购物心得,而店主也可以通过讨论区了解客户的需要。
5.店铺名称是非常重要。商店名字不能太长,不能有不名符号。店铺名称无论在淘宝网、百度、google等都能被搜到,店铺名称的关键字安排是重中之重!店铺名称最多只能30个字,需要妥善安排。
6.网店分类。店铺的主营关键字要设置正确或者店铺类型要设置正确,例如可以放到家居和床品等与之相关分类的里面。增加客户的可浏览度。
(二)网店推广
1.通过QQ购物群、淘宝旺旺群、QQ群发软件、淘宝旺旺群发软件,来向我们自己的客户发布网店宝贝信息,及时的向他们传达各种优惠、促销活动。
2.利用邮件广告模式。不过在邮件的发送过程中,要注意标题吸引人、简单明了。
3.利用论坛、贴吧。可以通过论坛贴吧、特色产品论坛以及地方旅游等论坛来宣传产品,提高自己店铺的知名度
4.利用微博、微信。在微盛行的年代,通过注册微博,发表短小精悍的文章来介绍自己的产品及到网店。
8.利用当下实行的团购网及秒杀。达到宣传自己网店的目的。
三.后续工作
1.做好与客户沟通的工作。尽量做到有人联系,立马回复。
2.产品的包装精美。突出产品的地方特色。
3.对客亲切。服务热情。可以在客户购买的产品中,放入自己准备的精美礼物。
4.选择方便的物流。做到发货快速。
5.做好退货及售后的服务工作。
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