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第一部分、营销准备工作
1、营销主体
A、成立以高铁站商业项目营销小组为主体的专职营销小组进行营销;
B、成立以公司机构策划部、销售部为策略支持的营销协作小组进行策略支持;
C、建立招商处作为硬体支撑。
2、营销队伍组建
为了更好地完成项目的营销工作,需要根据需求进行营销队伍的建立。由于项目属性的特殊性,以及工作进度和工作强度的实际要求,无法任用缺乏经验的人员,同时没有时间对销售人员进行从业岗位培养,故对招聘人员进行严格的从业经验及工作能力方面的考量。
招聘原则:专业的营销人员,必须具有本行业从业3年以上营销管理的经验,优先考虑从事过商业房地产项目的营销工作、营销策划等方面的工作经验、或从事相关行业市场营销、拥有行业内大量客户资源者。
营销部人员招聘计划:由于本项目的体量不大,营销存在一定的难度,需要项目营销组进行商家的洽谈、市场资料、信息的收集反馈与营销合同等的洽谈和签订。故项目营销组的核心人数建议在2-3人左右:
营销经理:1名
营销员/市场研究员:1名 商业策划人员:1名
3、营销架构
本案以项目工作组形式,采用项目经理负责制,设两个营销小组,一个负责策略的制定另一个负责具体的营销细则。营销经理向公司直接领导负责,进行营销工作协调、对接,督促媒体、广告公司、礼仪公司等协作单位的工作推进。
备注:以上人员建议在项目营销正式启动前半个月到位,并针对营销进行专业知识的培训和项目相关知识的培训。
4、营销工作管理
营销人员上岗前培训,做营销前准备;
每周项目例会,通报每周营销情况及当前尚待解决的问题;
每日以书面形式汇报营销情况,按时制作上门客户统计分析、广告效果测试分析并以周、月小结形式报告呈报; 定期提交周例会纪要、营销周、月总结;
每周定期组织营销小组与营销协助小组人员沟通,及时分析市场变化,相应调整营销策略,提交宣传推广计划书。
5、营销物料准备
营销物料:营销手册、营销单张、确定宣传包装概念、总体广告宣传用语。商业概况,业态规划、营销条件和日期(含综合简介、平面图、功能说明、经营宗旨、发展规划介绍)
广告公司制作,用于营销推介、说明会现场或直邮营销合同文本(制定并印制租赁合同、租赁申请表、登记表、相关协议、商业管理守则等)。
项目经理负责
《营销细则》、营销流程、租赁协议等
项目经理负责、公司协助商业部分总平图(工程图)、商业街平面图(规划效果图)
公司对接人员负责
完成营销队伍的建立(招聘),进行培训及人员甄选分配,营销部各种管理规章制度、业绩考核奖惩制度、工作操行规则出台。
项目经理负责,公司行政协助
制定商户准入标准、引入原则、操作规则等。
书面计划,公司审核确定
营销处的筹建、确定公司组织机构和部门设置。
公司各部门共同负责
第二部分、营销时间及节奏安排
1、营销对象
针对高铁站特有位置及流动性定位
2、营销及经营模式建议
采用招商会议及电话,网络等模式
3、营销时间计划
根据营销模式确定进度计划表
4、营销节奏安排
由于本项目目前的市场状况及项目实际需要,对上述四阶段工作进行分解如下:
第三部分、招商实施战略
一、招商战略、策略
1、招商将实施快、准、灵的战略
快:招商工作的快速展开,迅速组建招商队伍、准备招商物料,积极主动争取和拟定主力商家取得联系并进行有效的沟通,尽早确定商家进驻的可能性,及早发现问题并及时调整招商方案;公关宣传工作全面铺开,以最快的信息发布及行动达到招商的全面认知、认同。
准:认准时机准时开始招商消息的发布,把项目准确明晰的定位、业态划分和项目区域未来无限的发展潜力展示给目标商家和未来的投资者;准确把握商家的心理和需求,做好招商相关的服务工作,专业地操作招商计划。
灵:市场众多的不确定因素和招商工作中存在的人为因素都会影响招商方案的选择和计划实施的效果,在专业高效操作的前提下,根据市场情况和计划实施的结果及时调整招商计划的各项内容。
2、招商总策略
走出去、请进来 建立直复式的招商网络以流动招商为主、现场招商为辅
2.1.走出去、请进来
由于本项目处于城市规划弱势区域,针对项目市场所处的位置以及综合定位。因此,在招商过程中,充分利用周边社区多生活消费高等优势,利用价格低于主商圈的主动条件进行定向招商,整个招商过程中以主动沟通可能性客户为主。
2.1.建立直复式的招商网络
招商初期因目标商家的数量小、直达性好,可省去招商的知晓阶段而直接进行认知和认同度宣传,直复招商手段可低成本高效率地达到此目的。通过各种招商物料将项目的招商信息发布、传递到目标消费者(如:项目市内销售点、招商手册、DM、短信、杂志读本等)。
2.1以流动招商为主、现场招商为辅
在现场达到展示效果时,建议采用必须采用“商铺特点+区域发展”。
二、商业部分整体租金水平预计(仅为参考)
备注:以上租金建议仅为参考,具体租金标准需要在招商工作正式开展前进行最终确定。
三、优惠政策: 招商部分:
1、联营:由甲方公司提供场地与装修,客户提供设备和人员的形式,与签约客户针对大型的餐饮和健身项目进行联营,形成长期受益。
2、项目整体提供的折扣优惠政策。建议采用不同的期限给予不同比例的优惠招商措施
A、主力商家进入第一年收取年租金的50%、第二年收取年租金的100%、第三年收取年租金的110%;
B、对各商业的租赁优惠政策:地块区域的不同而提供的不同的折扣优惠政策。
不同楼层、不同位置的租赁优惠政策:因楼层和位置而影响经营利益的提供不同的优惠政策。
不同业态的租赁优惠政策:根据不同业态的投入成本和经营程度提供不同的优惠政策。 专卖零售业的租赁优惠政策:根据专卖零售的知名品牌和规模不同而提供不同的优惠政策。
如:为了鼓励客户长期经营,项目将采取三年合同签订和五年合同签订的方式提供不同的租金优惠政策
A、租约签订时间3年,一次性免租半年;免租期结束后第一年收取正常租金的80%;第二年、第三年开始收取全部租金。第四年开始租金以正常租金的5%逐年递增;第五年租金递增6%;第六年租金递增7%;总体租金递增比例不超过原租金水平的20%。
B、租约签订时间5年,一次性免租1年;免租期结束后第一年、第二年正常收取全部租金。第三年后租金以正常租金的5%逐年递增,第四年租金递增6%;第五年租金递增7%;总体租金递增比例不超过原租金水平的20%。
销售部分:
销售部分的优惠政策分为三项,可合理组合
四、招商具体工作流程
1、 确定招商对象;
2、 确定经营模式:投资经营;委托经营;租赁经营;直接经营;虚拟经营;
3、 制定招商优惠策略;
4、 商业项目部进行客户招商月计划实施;
5、 招商主管制定客户招商周计划;
6、 客户管理员对客户信息归档完善、招商资料准备就绪;
7、 招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽;
8、 商业项目部进行客户分类、确定重点;
9、 商业项目部安排客户填写招商租户登记表
10、 商业项目部负责客户沟通谈判;
11、 客户双方确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金;
12、 商业项目部与客户沟通、谈判、方案修改与认可;
13、 与客户正式签定招商协议
第四部分、招商媒体策略
1、媒体选择
适用的招商推广的媒体均有各自的优点和缺点,我们将根据各大媒体的优劣分析,针对每个推广阶段的目标,制订最适当媒体组合策略。
建议本项目前期第一阶段推广以销售现场包装展示、招商手册、DM直邮为主,辅以杂志、短信等
2、推广节点
A、项目接手开始前期市调,重点在于价格调整,业态确认,租金确认,围挡广告制作;
B、销售部启用后确认优惠政策、价格策略,建立短信平台,宣传一期单张通过直邮、夹报、派发实施项目告知;
C、制作招商手册,配合二期单张进行定向招商;
D、客户跟踪确定答谢;
E、销售策略实施
3、招商成本概算
根据具体情况,本着节约资源,提高收益的原则,主要费用以定向招商和招商渠道拓展。
一晃而过,弹指之间,20xx年已近尾声,招商部全体同仁在集团领导的亲切关怀下,在商业公司的正确带领下,同德同心,群策群力,全面推进xx购物中心项目调研、业态定位、招商洽谈和团队建设等工作,在取得了微小成绩的同时,也存在诸多需要改进的地方。现将一年以来的工作情况汇报如下:
一、20xx年工作进展与取得成效
根据xx购物中心项目实际情况,20xx年的工作主要划分为三个阶段。
第一阶段:市场调研(x月-x月)。
第二阶段:项目定位(x月-x月)。
第三阶段:客户洽谈(x月-x月)。
(一)深入细致的市场调研,夯实xx购物中心发展基石。
没有调查就没有发言权,在浩淼无边的商海竞争中,市场调研是项目成败的桥头堡。大数据时代,要求我们要用科学的思维与方法来审视问题,夯实xxxxx购物中心项目发展基石。
基于此,由部门负责人xx带队,招商部全体人员积极参与,赶赴xx及其周边各地区考察,并对区域内主力商家进行了专门访谈。重点对这些购物中心项目的运营现状、租金政策、品牌组合、消费客群进行了深入而细致的摸底。本着善取他山之石,精攻自家之玉的原则,此次市场调研工作,为xx购物中心项目定位、运作思路提供了详尽真实的基础资料和决策依据,是非常有价值、有意义的。
例如:商业调查数字分析汇总报告
1、xx市场大区域环境
2、xxx项目情况
3、xxx项目情况汇总
4、xxx项目情况汇总(商业)
(二)独到精准的项目定位,谱写商业大局。
项目定位是xx购物中心发展的核心与灵魂。xxxxx购物中心有别于其他任何一个商业项目,它依附于全球瞩目的xx酒店建筑群,服务于庞大的高端旅游商务消费客群,是独一无二的。如何发挥xxx的特有优势,又能兼顾xx的商业行情;既能引领并满足市场需求,又能规避和减少同质竞争;既能保证品牌质量,又能权衡租金收益,是招商部亟需攻坚的课题。经过十多次的项目研讨会,集思广益,反复斟酌,不断调整,精心论证,最终完成了以下报告:
《xxxxx购物中心项目业态定位报告》,创造性的提出打造会员制购物中心的概念,预计引进超过100家来自世界各地的知名品牌,为顾客带来奢华、艺术与国际化的生活体验,如同亲赴巴黎、米兰、伦敦、纽约等时尚大都会。在业态选择上,涵盖世界级奢侈品店、精品超市、xx商界领袖俱乐部、xxx酒吧街、xx食街、xx巨幕影院等。在功能配比中,顺应市场趋势,又别具一格。体验业态占据xx%,高端餐饮xx%,精品零售xx%,顶级娱乐xx%,名品专卖xx%,配套服务xx%,如图1。
图1 xxxxx购物中心项目业态组合配比
《xxxxx购物中心项目运作思路》,全面理清了项目运作思路,明确了时间进度与关键节点,制定了“主力店先行,以大聚小,逐步攻克”的招商策略。凝练了线上线下一体化运营思路(020模式占比40%)。
《xxxxx购物中心项目租金调整方案》,结合市场调研资料及与品牌商家沟通的实际情况,调整了xxxxx购物中心项目租金方案、优惠政策。明确了招商洽谈的基准商务条件。与此同时,全面完善了xx购物中心招商工具,统一了全体招商人员对项目的整体解读思路。
(三)卓有成效的项目招商,决胜商业标杆领地
1、招商团队全力以赴,超额完成全年指标
自20xx年xx月正式启动招商工作以来,招商部全体同事主动出击,从众多商家资源中大浪淘沙,筛选出适合项目的品牌客户,前往拜访客户100多次,吸引深圳、广州、上海等地30多批次客户前来实地考察xxxxx购物中心项目。招商部在xx个月的时间完成了总共xxx平方米、20多个品牌的意向签约;招商速度、品牌质量、租金收益均超过xx当地的市场行情,完成了商业公司赋予的招商任务。下表1显示的20xx年xxxxx购物中心签约情况。
表1 xxxxx购物中心签约比例统计
2、商业巨头竞相签约,进驻品牌质量突出 表2 xx月xx日后,新签意向统计表随着这些品牌竞相签约入驻,xx购物中心项目招商取得突破性进展。
在进驻品牌质量把控方面,招商部通过对18个业态的xxxx多个商家的梳理,经过多次深入的沟通洽谈,签订了进驻意向的商家xxx多户,在谈品牌商家xxx多户。
(四)高效出色的招商团队,护航xx购物中心项目发展
打造一支创新狼性的高效招商团队,为xx购物中心项目保驾护航,也是20xx年招商部门的工作重点之一。
自招商部组建以来,招商部始终保持在xx个人。
注重招商人员专业能力与职业素养的提升,组织了20多次培训,涵盖商业地产专业知识、招商技巧、客户沟通技巧、统一说辞、管理制度、工作心态等内容体系。
制定了灵活科学的招商队伍的激励与考核机制,包括招商日记制度、招商首问责任制度、业绩考核硬指标、业绩考核软指标等。
二、20xx年存在问题及改进思路
(一)多措并举,进一步拓宽招商渠道
现阶段,xx购物中心项目招商以拜访,邀约为主,招商渠道单一,在会议招商、网络招商、活动招商等方面做的不足;面向的招商对象基本是品牌商家,对政府、商会资源的统筹利用、挖掘不够,尤其是在国家馆的招商方面,应充分考虑国际商会的桥梁作用。
(二)主动沟通,进一步加强各部门之间协作
xx购物中心项目招商是一个系统工程,任何一个环节的疏落都会导致招商效果不理想,部门之间的沟通与协作是解决工作难题,提高公司运转效率的重要途径,招商部应主动沟通,积极与兄弟部门协商解决,建立健全项目联席会议制度,形成整体合力,实现每个环节的有序衔接。