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在化妆品公司工作了不少了年头了,从事化妆品销售业已经有了一点的经验,可是在多年的工作中,我感受很多,最厉害的就是中国化妆品市场的巨大和民族品牌的式微,民族品牌面临着国外知名化妆品的严重挑战!
作为一个销售国内化妆品的工作人员,我必须想出一套可以供国内化妆品公司继续发展的道路,虽然我的想法过于宏大,自己也无法完成,但是我想我会努力的:
一、我国化妆品产业的现状 :
随着我国人民生活水平的提高,人们对化妆品的需求也不断增加。在20世纪80年代前,我国化妆品生产厂家只有50多家,最高年销售额不足5亿元。1990年,全国化妆品销售总额也仅为40亿元。近年来,随着经济的迅速发展,化妆品产业获得了迅猛的发展。xx年底,全国化妆品行业的生产企业达3000余家,销售总额达217亿元。改革开放20多年来,我国化妆品市场销售额平均以每年%的速度增长,最高的年份达41%,增长速度远远高于国民经济的平均增长速度,由此可见,化妆品是一个潜力巨大的产业。
正是因为发展前景诱人,化妆品市场的竞争也十分激烈。尤其是在我国入世后,中外企业竞争日趋白热化。根据入世协议,入世后,我国化妆品生产企业将面临全方位的挑战:外国化妆品进入我国的成本将会降低,外国高档化妆品具有更强的竞争力;一些中低档化妆品也将进入我国市场,中档化妆品将成为竞争的焦点,这将对以生产中低档化妆品为主的国内企业构成很大威胁。此外,入世后国内将会出现的外国个人护理连锁商店和私营批发公司。
二、国产化妆品的国际竞争力分析:
我国化妆品生产企业要想在入世后的国内市场上立于不败之地,并且进军国际市场,就必须正确认识自己与外国企业的差距,知已知彼,找到适合自己的发展道路,从而在竞争中取胜。 中外化妆品生产企业从整体水平上看差距较大,国产化妆品多集中在中低档水平上,多数产品品质不高,品牌知名度低,缺乏国际竞争力。从总体上分析。 国产化妆品的主要劣势是:
1、品牌知名度低 :
目前,我国的化妆品生产企业中,合资企业和外商独资企业有400多家,占全部化妆品生产企业总数的14%,但这14%的合资和独资企业生产的化妆品却在国内市场上占主导地位。这一方面是因为国外化妆品品质好,科技含量高,品牌知名度高。而我国的许多化妆品生产企业赋税和人员负担重,资金匮乏,在科研和宣传上的投入都相当低,从而严重影响了产品质量的提高、新产品的开发和企业知名度的`提升。另一方面,外国化妆品生产企业一般都有几十年甚至上百年的历史,企业在形象塑造和宣传上具有丰富的经验,而国内的企业一般只有几年或十几年的历史,与外国同行相比,在经验和企业文化沉淀上都存在着很大的差距。即便是一些有影响力的国内品牌,同国外的知名品牌比较起来,在科技创新、国际知名度等方面也逊色许多。
2、规模小,质量难以保证:
化妆品生产属于简单加工行业,一般只需一些搅拌反应器皿、灌装设施加化验手段就可完成。目前的化妆品生产企业中,许多是10人以下的小厂。虽然化妆品的生产相对简单,但对质量却有很高的技术要求。一些小厂由于资金少、技术落后,虽解决了生产问题但产品质量很差,对皮肤的伤害大,有的根本达不到国家的卫生检疫标准。此外,在经营机制上缺乏现代化的管理体制,不能为聚集人才创造必要的条件,当企业形成一定规模时,这些缺陷便成为制约企业发展的“瓶颈”。
虽然国产化妆品同国外化妆品比较起来存在较大的差距,但国内化妆品生产企业对国内市尝中国人的皮肤特点及消费习惯等都很了解,同时,还可凭借国内市场上廉价的原材料和劳动力等, 在产品的成本等方面占有一定的优势:
1、消费者偏好:
国内的一些老民族品牌,如美加净、郁美净等在国内市场上除一般的消费者外还拥有一个稳定的消费人群,这部分消费者以中等收入的中老年居多,他们对民族名牌有很强的偏好,其人数约占城市人口的%。这种消费偏好上的优势在一段时间内,具有其他外国品牌无法比拟的优越性。此外,由于中外消费者在皮肤特点上的差异,外国化妆品生产企业进入我国市场要有一个适应期,这一适应期虽然很短暂,但却为国内企业赢得了宝贵的应战准备时间。
2、成本价格 :
国内化妆品生产企业同国外同业的竞争主要依靠的是价格策略。目前,在中外化妆品生产企业的竞争格局中,外国企业主要占据了高档化妆品市场,而国内企业多集中在中低档化妆品市场上。外国化妆品的价格一般高于同档次国产化妆品的数倍甚至数十倍,主要是以其优良的品质赢得市场,而目前国内品牌有能力与其竞争的很少。但国内高档化妆品的主要消费者是大中城市的高收人人群,这部分人约占城市人口的1%,市场容量相对较校中低档次的国产化妆品价格更能适应国内消费者的消费水平,在城市和农村都有广阔的消费市常但这方面的优势,将随着我国逐步兑现入世的各项承诺而有所削弱。此外,随着关税的降低和对外资企业进入国内市尝在国内建厂等各种法规限制逐步取消后,外国企业的生产成本、各项“进入费用”等将会降低,价格也必然会有所下降。另外,还会有大量的外国中档化妆品闯入我国市场,中低档化妆品将成为未来中外企业竞争的焦点。
一、相宜本草简介
(一)概况
相宜本草化妆品有限公司于1999年2月成立,创立“相宜本草”中草药护肤品牌。是专门研发、生产和经营本草类美容护肤品的国内知名企业,素有“面膜专家”美誉。
品牌理念:内在力・外在美
二、网络营销环境SWOT分析
(一)总体环境分析
1.市场环境分析
目前,护肤品的市场日趋饱和,这块市场蛋糕就这么大,但被切得越来越细,像一些欧美品牌碧欧泉,倩碧,兰蔻,蓝黛,美宝莲,玉兰油等也挤进中国市场,日韩流之风袭来,日本的DHC、资生堂,韩国的兰芝、TFS、VOV等等,再加上国内的佰草集、大宝、美加净、昭贵等,层出不穷,令竞争市场更加激烈,令消费者眼花缭乱。各大有实力的商家不仅在电视上打广告战,在网络上更是做足了宣传,进入了一个白热化阶段。
2.行业环境分析
(1)价格竞争
在此过程中是否有优势关键看是否已形成规模经济,是否有庞大的分销渠道。
(2)产品差异竞争
这主要体现在产品的功效上、手段上、作用周期上、针对人群上、原料上、技术上等。
无论是价格还是产品差异的竞争,都会增加企业的成本,其结果是顾客免费享受了竞争成果。
(3)潜在进入者威胁
近年来,由于潜在进入者的增多,化妆品行业规模不断壮大。为了维护化妆品市场次序,政府也加大了对该行业的管制力度。
目前来看,化妆品正处于供不应求的黄金时期。潜在进入者的增多,很可能会在未来x个时间内使得化妆品市场达到饱和甚至供过于求。结果是由于顾客的选择增多从而提高了其讨价还价能力。
(二)消费者分析
1.消费者市场
目前有护肤品消费倾向的主要群体是女性,尤其以青年女性为主,年龄层在20-35岁之间,对肌肤尤其是面部美白和补水的要求越来越多,职业从学生到白领参差不等,但购买欲望强。
2.从消费者所处的网络环境和消费能力角度分析:
①网络销售产品的选择
相宜草本四倍蚕丝系列在各大超市中均有销售,消费者可以以实体店面的货物进行考量,再选择购买,也可在网上先进行了解再到超市购买。
②网络销售产品的特点
相宜本草是一直是口碑好传的国货精品,四倍蚕丝系列可谓是经典中的经典,其质量有保障。
③网上购物的便捷性和安全性
目前电子商务的发展到了一定的程度,技术日益成熟。其便捷性和安全性消费者应深有体会。
④个人收入:个人收入对是否使用护肤品没有太大的影响,但对选择何种护肤品有着重要的影响。四倍蚕丝系列价格均在50-100元之间,符合20~35岁的女性消费水平。
⑤家庭收入:家庭平均月收入影响着居民对护肤品的关心程度,家庭收入越高的女性,对护肤品表示关心的比例越高。四倍蚕丝系列关注与20~35岁的女性所希望的保持肌肤年轻有光泽。其系列有美白、补水等功能。产品成分健康,无毒。满足这一阶段的女性的需求。
3.按使用频率分析:
①女性消费者对护肤品的使用具有很强的外部导向,洁面乳/霜/水,面部润肤霜/乳、护手霜的使用频率比较高。四倍蚕丝系列属于护肤品,使用护肤品的20~35岁的女性绝大部分是重度使用者,几乎每天(一周5-7天)都会使用,使用频率相当之高。
② 年龄为20~35的青年女性具有了一定的购买能力,且购买欲望也较强烈。
③ 中高收入的职业群体女性购买护肤品的档次和更新频率较高。
(三)SWOT分析
优势:相宜本草是本草系列的护肤品,对皮肤的护理更胜过那些含化学物质的护肤品,它讲究的.是天然健康。与医学院合作拥有强大的后援力量,产品的技术都得到了保证。相宜本草是国内品牌并且走的是评价路线,在激烈的的化妆品行业竞争中占有很大的价格优势,更加贴近消费者,让所有的不管是有钱还是没钱的女士都能够护肤并且保养。
劣势:产品相对单一,由于相宜本草成立不到10年时间,这中间从研发到成品都需要花费大量的时间,所以产品相对于市场来说还有待于扩展。竞争比较激烈,市面上的以本草为主打的化妆品公司已有很多,所以竞争相对激烈。
威胁:竞争压力大,化妆品行业已逐渐趋于饱和。“商标忠实性”是消费者行为的重要特性之一,而产品的差别是这种商标忠实性的基础。行业内的企业经多年经营,已经形成了相对固定的顾客群体,这些消费者可能喜欢他们产品的功能和质量,或者欣赏他们产品的外观设计、售后服务等等。当消费者习惯于使用x种商品的产品,要消除这种忠实性就必须耗费大量财力物力。产品差别是化妆品的主要进入壁垒之一。
机会:金融危机让消费者在购物的同时更加考虑产品的价格,从而不会在去高消费的去购买奢华级的化妆品,消费者会更加考虑产品的性价比。那么对与相宜本草来说就是一个极大的竞争优势。而且相宜本草在短短不到十年的时间的发展从上海到全国都有了它的零售商,如今相宜本草还打算将产品推广乃至全世界,信誉度是值得相信的。如今相宜本草也受到了极大多数年轻女孩的追捧。
1、找缺点促销
又称投拆促销。客户根据美容院各项情况如服务,产品,店面等提建议和意见,对其中提出有建议性意见的顾客给予奖励。
2、男人做FACIAL
在国外或是港台,产品公司美容院里有男讲师或男美容顾问,在做某些护理疗程时,男性做出的效果比女性更好,在国内由男性做美容时会也有轰动效应。
3、极品促销
像烟有极晶烟,酒有极晶酒一样,大型美容院也应有极晶消费,体现极品消费是高品质产品,或是全天只接待一个顾客或她一些朋友,全方位服务类似包场。
4、限量促销
也是促销的一种,与某此商家的限量销售原理一样,可定员促销,显消费者的身份与地位。或对某种促销限量,先到先得,做完为止的方式。
5、年龄段促销
以年龄段来确定不同的促销方式,具体来讲就如35岁以上,每大一岁就多打0.1折。或25-35岁之间一种优惠方式,35-45岁之间又一种促销方式。
6、身份促销
如在某大宾馆之服饰要求一样,以高门槛气势做形象,成为会员可享受若干优惠,但需其学历,职位社会地位等符合标准并交若干金额的.会费促销形式。另外针对残疾人等促销也可归于身份促销范畴。
7、悬念促销
制造悬念:今天美容院接待一位神秘的大人物,通过电话或告示牌告诉顾客今天暂不营业,以达到吸引好奇心作用。并成功将此故事复制作为宣传的利器。活动促销中也可运用此方法,请到神秘嘉宾,就是不讲出是谁。
8、恐惧促销
可在美容院前树一块宣传栏镜框等,摘录某些被毁容者的照片及文字做插图式讲解,或两张对比的照片:一张是没做护肤的,用一暄染夸张标题为做讲解,同时结合前面讲过的质量三保证的促销方式来达到恐惧的目的,另在活动促销中可以请一保养得好的女士来做此手法促销。
护肤产品培训资料
保湿、防晒、美白、洁净、祛斑和抗衰老是护肤品的永恒主题。
保湿
一、皮肤是怎样保湿的
你知道吗?人体每天都有0.5公升的水分会从肌肤表面流失。
尤其是在季节转换之时,肌肤经常会发生的状况就是缺水、新陈代谢迟缓,秋冬湿度降低,更容易使肌肤因缺水而干燥脱皮,在春季和夏秋换季时节,最基础且重要的保养工作就是「保湿」。
本世纪50年代,可以说是护肤品发展的里程碑,因为那时皮肤科学的研究证实了保持皮肤柔软性的是角质层里的含水量,而以前人们想当然地认为是油脂,这一发现为新产品的开发提供了理论依据。直到现在,尽管市场了的保湿品琳琅满目,但都离不开这个原理。
在此基础上,人们逐渐揭示出下列三种物质对保持皮肤弹性的重要作用:
1.水;
2.天然保湿因子
人们称之为NMF(NATURALMOISTURIZINGFACTOR),即天然保湿因子。其中起关键作用的是乳酸盐和吡咯烷酮羟酸-PCA它们的分子结构中含有羟基,这些羟基能象手一样抓住水分子,从而把水分子留在角质层中。
3.皮肤中的脂质
他们薄薄地覆盖在皮肤表面,防止水分蒸发,不让水分子逃逸到周围环境中去,还能通过影响角质层细胞的粘连而对皮肤保湿产生影响。
水、NMF、脂质三者在皮肤中的含量以及它们之间的平衡关系对皮肤影响很大(这就是许多厂家宣传的平衡保湿)。
正常情况下,由于皮肤角质层有吸水作用和屏障功能,汗腺和皮脂腺所分泌油脂有覆盖作用,可保持角质层中水分含量在10-20%,且不易散失。水-NMF-脂质处于平衡状态时,皮肤光滑细嫩,富有弹性,但在某些条件下,比如在寒冷干燥的环境中,薄薄的皮脂已经控制不住水分的散失;经常用碱性比较大的洗涤剂洗脸,将皮脂也洗得干干净净;由于疾病的原因,皮肤自身不能产生足够多的保湿物质,这些情况都会使平衡保湿机构遭到破坏,造成皮肤干燥粗糙,甚至会产生皮屑。
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二、肌肤干燥别掉以轻心
皮肤一旦干燥,便会产生下列三大状况
(1)整张脸感到紧绷;
(2)当用手掌轻触时,没有湿润感;
(3)表面呈现干巴巴的状态。
这些,都是自己本身可以感觉得到的!
如果肌肤干燥,缺乏光泽,就会显得干瘪,缺乏美感。
如果你发现有属于上述几种情形,要尽早想办法改善皮肤的干燥状况。如果不去管它,那情况将更糟,肌肤会变得没有光泽,就好像上了年纪的人的肌肤一般。
三、引起皮肤水分丢失,导致皮肤干燥、失去光泽的原因有哪些?
1.随着年龄的增长,皮肤老化,其保湿作用及屏障功能逐渐减弱,天然保湿因子含量减少;
2.冷气、干燥寒冷的气候,湿度较低,如春冬季;冷气使室内空气干燥,进而也导致皮肤失水,使皮肤变得干干的,如果置之不理的话,很容易就产生皮肤粗糙、小细纹等老化现象。
3.紫外线:能伤害皮肤的细胞,使皮肤失水,造成皮肤干燥,加速皮肤的老化,带来皱纹。
4.某些皮肤病变,如银屑病、鱼鳞病等;
5.环境和化学因素,如洗衣粉、肥皂、洗洁精等洗涤剂及酒精等有机溶剂,以及长时间的空调环境等;
6.饮食睡眠习惯,如偏食、饮水少、失眠等;
7.干性皮肤。
四、肌肤补水三大误区
调查表明,许多女性在补水问题上存在认识的误区。
1.误区之一:错将补水与保湿混为一谈
补水是直接补充肌肤细胞所需的水份,而保湿仅仅是防止肌肤水分蒸发。
2.误区之二:错将肌肤补水等同于身体补水
3.误区之三:错将内分泌失调视为肌肤衰老的根本原因,而不知恰恰缺水才是肌肤衰老的元凶。
五、保湿类护肤品的识购
任何一种类型的皮肤,保湿都是必要的,但是,在选用保湿化妆品时,要做到因人因环境因季节因工作而异,不要跟着广告走,人买我买。
1.保湿护肤品中的保湿机理大致可分为两类:
(1)油性保湿化妆品,
(2)水性保湿化妆品,
2.常用的保湿剂有:
一种是在皮肤表面使用能与水分强力结合的保水物质,使角质层保湿,称为保湿剂。
(1)角质层保湿剂
常用的保湿成分有:甘油、尿素、氨基酸、等。
(2)深层保湿剂
其作用机制是通过渗入皮肤表皮甚至真皮内,经过一系列生物作用,最终对角质层的吸水能力和屏障功能起维护和加强作用,维持皮肤角质层的含水量。其常用的保湿成分有:不饱和亚油酸、亚麻酸、花生四烯酸、各种维生素、透明质酸等。
(3)天然润湿因子
NMF是由表皮细胞在角化过程中形成的。存在于角质细胞之中。尤其是角质细胞的脂质与蛋白质共同构成保护天然润湿因子的细胞膜,阻止了天然润湿因子的流失,并对水分的挥发起着适当的控制作用,从而使角质层保持一定的含水量。
由于天然润湿因子是一种吸湿性高的水溶性物质它能避免皮肤干燥。而与皮肤NMF的主要成份相同的吡咯烷酮羧酸及其钠盐和乳酸及其钠盐,甲壳素衍生物则都是现在采用的性能更为优良的保湿剂。
(4)另外,还有含激素的保湿护肤品,
能在短期内产生明显的护肤效果,然而若长期使用,会使皮肤像一台超速运转的机器,最终只会提前报废。
3.选购
(1)针对肤质选择不同
(2)到达深层持续长效
(3)外观、色、香、手感
当然,保湿化妆品保湿成分不同、配方工艺不同、浓度不同,保湿的效果也不同,有的可能没有保湿作用,甚至皮肤用了之后变得发干。其实,作为某些有效的保湿剂,在高浓度时和皮肤接触可使皮肤脱水,发干,也有人认为过量的保湿剂会从皮肤角质层吸收水分而散发于相对湿度较低的大气中,特别是在冬季。
知道了这些,您在购买保湿类化妆品时就不会再盲从了。
活动主题
佳威元旦惊喜多,恭贺新年送大礼
惊喜一、
11购物,实惠加实惠
活动期间,如顾客与其亲友(至少两人,最多限三人)在活动期间同一天一起购物,凭两人以上的购物小票,可享受团购优惠,优惠办法是都可享受"满1000元即送100元现金"的特大优惠(可两人的购物小票加起来享受团购待遇)。可促使顾客拉亲友来商城购物。
惊喜二、
喜逢20xx,六六大顺
活动期间,购物满66元以上的顾客,凭小票可摸取幸运数字20xx,摸全20xx的顾客,奖励现金66元,摸到20xx数字中的三个数字的顾客,奖励现金26元,摸到其中两个数字的顾客,奖励现金12元,摸到其中一个数字,奖励现金6元。参与的顾客奖励精美礼品一份。
惊喜三、
购物喜上喜香港七日游
1、在活动期间,顾客在一次性消费500元以上,可以在收银台免费领取抽奖券参加抽奖。
2、领取奖券时,每满500元领取一张,超过500元部分金额以500元的倍数计算(不足倍数部分不予计算,例如:1000元―1499元可领取两张),以此类推,最多限领5张。
3、抽奖方式为公开抽奖,其奖项设置为:香港七日游(只负担旅游公司正常收取的'费用,其他费用自负)。
4、此活动将在活动结束后公布,旅游时间另行安排。
5、最终产生幸运顾客3名以上三个活动消费者可同时参与。
惊喜四、
好东西,便宜卖,天天特价送给您!
针对不同人群,不同时间,不同特点进行商品特卖,以小带大。逢星期六、星期天可以将学生服装进行特卖,逢星期一至星期五可以将男装、女装、老年装、内衣及婴儿服装进行轮流特卖。
参加此活动不可参加一至三活动。
场内外布置:
场内外要精心布置,做到能烘托出,喜庆、热闹、传统、民俗的节日氛围,充分突显元旦与春节浓烈的节日气氛。
场外搭置古典式门楼,并制作大红对联,门脸上方要制作巨型喷绘,中央有红底黄字"恭贺新年",左右两侧要有金童玉女恭贺新禧的图样,门内正中央制作一个大型"福"字。
场内制作两个大型菱形的方盒,上边有黑色的"恭贺新年"字样,方盒下边有坠穗。购置大型的卡通狗两只,悬挂于二楼演艺台,另需印刷吊旗,吊旗的颜色字样等与场内外一致,做到从上到下,从里到外,统一形象,整个商城形成一片祥和、繁华的景象。
方案二:春节消费高潮期将至,促销方案迫切需要出台,定案。今年春节是个"特别"的节日,特别之处就在于情人节放在了春节前夕,将"元旦"、"情人节"、"春节"三个节日做为一个节日促销链,整体宣传,整体促销,主题新颖,独具创新,对商家促销资源的节约、促销机会的把握及促销宣传的预期效果都会有一个较好的改善。
元旦不比春节,但在相对淡季的1月份作为有三天假期的节日也不失为一个较好的商机,这里就元旦期间的促销文案整理归纳为以下内容。