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一、 市场背景
美丽是人类一直追求的目标,在我国经济开放30多年的今天人民生活水平的不断提高,个人消费水平不断上升,尤其是女性的消费水平占到了家庭生活开销的1/3之多,是男士消费水平的2至4倍。于是化妆品行业在这几年迅猛发展,以专买店、品牌店为主的化妆品店如雨后春笋般地遍地开花,经营的品牌有国际品牌“欧莱雅(法国)”、“ 雅芳(美国)”、“ 妮维雅(德国)”、“ 玫琳凯(美国)”、“ 玉兰油(宝洁(中国)有限公司)”、“ DHC蝶翠诗(日本)”以及国产品牌“自然堂”、“丸美”、“佰诗集”“相宜本草”“丁家宜”等等。以零售连销店经营的有“红颜”“百媚”等,在成都有“美颜坊”、“美时美刻”等等,我们在这些成功的门店中可以看出,人们的消费需求发生变化,成都的化妆品消费市场逐渐成熟,此时正是进军化妆品行业的最佳时机。
二、市场调研
本次策划案的市场调研工作分为以下几个方面:消费群体,市场品牌定位、居民消费习惯分析、顾客消费心理解构。
1、 消费群体
人们经常会说:“世上没有丑女,只有惰女”,意思说只要女人长期坚持打扮自己,没有不漂亮的。这也给我们道出了女性是化妆品消费的主力军,20至40岁的女性是购买化妆品的主要对象,20岁左右的女性思想活跃更易追求美丽,是很注重时尚和潮流的消费群体,40左右的女性,岁月已经在她们的脸上留下足迹,年青的后辈们个个花姿招展,这对她们是一种威胁、是一种挑战,所以她们更希望能抓住青春的尾巴,使自己更显年青漂亮,由于她们经济能够自主,也是购买化妆品的主要群体。近年来男士化妆品的需求也在不断上升,和婴幼儿用品一样,以保湿护肤类为主。
2、市场品牌定位
目前市面上国际化妆品依然占据主导地位,欧美和韩国以及日本的化妆品发展比较早,工艺和效果影响消费者信赖。但是它们的价格是我们消费水平偏低的人群望而却步,我国人均收入在2000元/月左右,而消费水平和欧美发达国家是没法相比的。目前国产品牌逐渐成熟,价格也成为竞争的主要优势,以“相宜本草”、“自然堂”、“丁家宜”等品牌的市场开拓,消费群体在选择质量,比较价格的同时也推动的国产品牌的前进。综上所诉我们新开店应以综合消费水平去考虑品牌的组合。既要有高端国际品牌,也要主推国内成熟的品牌,多种品牌组合,多种品类展示,才能满足不同的消费群体,给顾客多种选择的机会,给自己创造更多的效益。
3、居民消费习惯分析;
目前人们都愿意去大型商场超市购物,因为在那里商品齐全,能一站式购买自己所需要的物品,而且不同品牌的商品有不同的价格,能有充分的选择机会,于是化妆品是每一个大卖场必有的业态。还有就是步行街上的专卖店也是顾客愿意去的地方,因为她们知道专卖店是专业供货渠道,专一品牌服务,是值得信赖的店。但有它们的缺点,那就是品种单一,没有给顾客选择的余地,所以品类齐全的化妆品店是目前顾客所期待的,但一定是装饰高档的店,特别是连锁专营店是顾客的首选。
4、消费心理解构
化妆品是直接在脸部、皮肤上用的产品,它的质量好坏是消费者首先考虑的问题,伪劣产品的出现着实伤害过许多消费者,使她们在选择产品时更为谨慎。一个店的装饰布局,服务员的专业知识也成为衡量品质的标准。所以我们开店不仅要考虑地理位置,更要装饰好店面,培训好服务员,使企业店面形像在顾客心目中产生信赖。
三、市场前景与市场战略
成都是我国西南的经济交通中心、也是大西南物流集散地,人口多弧射面广,适合企业形象店、品牌店的打造,适合企业与门店的物流配送和管理,化妆品行业正面临小门店向连锁经营的转变契机,以品牌旗舰店为中心在成都立足,面向整个大西南弧射,逐渐竖立品牌形象开拓市场。做好一家专业的化妆品连锁店要做到,统一的店面形象、优质廉价的货品、专业的导购员、良好的售后服务、以及新颖的促销活动和醒目的宣传,只有做好综上所诉才能赢得市场。首先要立足成都,弧射整个大西南、逐步发展至全国都有连锁店也是完全有可能的。
四、开业庆典活动策划方案事项
1)品牌定位
品牌的确定是企业的总体方向,是走高端消费还是中端消费,是独立产业还是连锁经营,是综合商店还是专营店,这些都是开店前就就应该想好的。大家都知道国际品牌是高端消费,顾客购买的能力有限,利润中间也很有限,但是如果是在高端的别墅群里开店,那将是不错的选择。否则以中端商品为主,高端商品补充的综合性较强的路线。以价格吸引消费,以品质保证销售,以服务稳定客源。
2)选址落户
选址是开店最重要的前期工作,选址要求对门店周围的消费群体做一个调研,包括人员层次与分部的调研,收支水平的调研,交通路线与分部;竞争对手的调研,包括商品的进货渠道,商品的品质与价格,商品畅销品与滞销品,货品陈列与维护;人员管理的调查,包括工人的薪酬福利待遇,管理制度等;硬件设施的调查,包括店面形象、营业面积、店内色调与灯光。 门店最好选在人流量多的步行街、超市商场旁边,离广场或公园较近的地方。
3)店名店面
选好门店的地址紧跟着就要给店起名了,一个好的店名会让顾客很容易记住并且传送的,比如百媚、红颜、美颜坊等等,给顾客一听就知道是卖女性用品的店,可以取名“魅色”、“唯美”、“美滋源”、“美丽时刻”、”佳人有约”等等。店面装饰要整洁大方,给顾客第一感觉是值得信赖的店,以洁白的主调点缀一些紫色使店内给人们以时尚的.感受。灯光和地板要明亮些,会给顾客认为这是一家高档的化妆品店。
4)货品货源
货品的品质保证了门店的口碑,也是企业发展壮大的基础,货品在门店陈列也很关键,分类整齐摆放在无形中提升了品牌的品质。货源是品质的保障也是商品利润的关键,商品既要保证品质,也需要强调价格空间,还是保障长期的稳定性,这也是企业得以生存的基础。
5)员工培训与分配
商品能顺利销售给顾客是和员工分不开的,优秀的导购员能引导顾客消费,提高销售业绩,能和顾客产生亲和力,能让顾客对她产生信任感,从而达到推销商品的目的。所以在上岗前要对员工进行销售技巧的培训,商品知识的培训。
组织结构:
店长:上对总经理负责,对本店的人员培训管理,日常事务及突发事件的处理,对货源的品质检测,即时下单补货,顾客问卷调查;
业务经理:上对总经理负责,负责进货渠道的洽谈和沟通,供应商与顾客之间的关系维,负责顾客投诉的解释和安抚;
策划经理:上对总经理负责,负责企业品牌的宣传推广、公司VI形象的应用和规范、门店及网络促销活动的策划宣传,促销宣传物料的审批;
设计师:负责实体店与网络宣传物料;
网络美工:负责网络宣传与网站的维护;
门店美工:协助策划经理日常事务,完成店内装饰,促销活动现场布置;
网络营销员:负责网络客户的联系与信息管理;
人事行政专员:上对总经理负责,负责人员的招聘,在职人员的出勤考核,档案管理,
公司财物管理:
财务出纳:上对总经理负责,负责门店的进销收支汇总,员工工资结算和发放,促销活动后的数据分析;
大堂经理:上对店长负责,协助店长完成各项工作及人员安排。顾客的接待,店内装饰布置;
导购员:上对大堂经理负责,负责货架、店面和地面的卫生,商品的卫生,负责台面商品整齐丰满,负责进店顾客的商品推荐,保持微笑礼貌地对待每一个进店的顾客;
6)促销宣传策划
策划不仅要对企业本身的企业品牌形象定位、市场拓展调研、企业理念的管理,还要通过促销活动来带动客流量,提升客单价,促进销售目标的达成。我们可以通过顾客求新奇的心理、得实惠的心理,被受尊重等心理去开展一系列的促销活动,使顾客得到一定的实惠和满足,从而打响品牌,立足市场并发展壮大。
7)售后服务
顾客购买化妆品最怕的是对身体产生负作用,我们可以请一个专业的人员负责售后服务,对已经购买本店产品的顾客留下电话号码,全程跟踪服务,使顾客有任何凝问都可以知询。以在本店消费一定金额的顾客享受会员的尊贵,在我们店做促销活动的时候会收到促销信息。从而一带十,十带百的边带效益。
8)新店拓展
企业发展到一定的时候,就会在消费者心目中形成良好的口碑,有了企业的美誉度,根据市场的需求发展,开新店是必然的结果,有了之前成功开店的基础,以现有资源,逐渐形成以统一品牌,统一的服务理念开拓市场走向壮大。
现假以“魅色”化妆精品店草案为例:
店名: “魅色”化妆精品店
口号:女人魅力,青春活力!
企业理念:展示表春,魅力无限,人生精彩,从我做起!
企业经营方式:零售,加盟连锁;
发展方向:立足成都,弧射大西南,走向全国!
品牌定位:中高端商品
消费群体:工薪阶层、都市白领、知识女性、商务男士;
企业业态:实体店+网络销售;
地理交通:选择交通方便,人流量大的步行街或超市百货店内。
硬件相关:店面以营业面积在50~200O不等。
一、标题
多用文章标题法,其中有一个标题和正副标题之分。通常为策划方案名称。要求清楚、明确、具体。
二、策划者资料介绍。包括姓各、单位和职务等。
三、完成方案的时间。按实际完成方案日期填写年/月/日。
四、正文:
1、前言
2、策划目标:包括策划的起因、背景,并用准确的数据表达清楚目标是什么
3、概况分析:可包括该产品/服务/行业的市场概况、消费者分析、竞争分析、执行该策划的机会点(即契机)和问题点是什么等,可根据策划的分类来选择其中几点来进行分析。例如:
(1)、市场概况:包括目前的市场规模、目前的市场占有率、市场未来的潜力、产品销售现状、各竞争品牌情况。
(2)、消费者分析:包括购买量与购买频率、购买时间与地点、购买动机、品牌转换情况、品牌忠诚度、消费者使用产品状况。
(3)、竞争分析:包括该企业在同业中的地位、该企业(产品)给消费大众的印象、该企业(产品)的竞争优势与劣势、该产品在公司里的地位。或有针对性的、选择性的阐明现有竞争、替换产品/服务、SWOT(强势/弱势/机会/威胁分析)、竞争优势、进入壁垒
(4)、机会点与问题点
4、策略分析:可着重说明市场机会、创意关键等
5、实施细则:即具体的方案策划,包括方案的实施、人员的情况介绍和安排、检查评估
6、预算和进度细表:资金的安排(包括资金需求量、估值和理由、资金用途等),预计收益和损失、人力投入、组织构建和进度安排等。
7、方案的效果预测。根据资料情报预测策划方案实施的量化效果。
8、方案参考的资料。列出制定策划方案所参考的文献资料,增加方案的可信度和可行性。
9、其他备案的说明。对多个备选的方案,进行必要的补充说明。
10、注意事项
营销策划的格式
(1)、营销机会分析。包括:整个商品或消费品市场的数量和金额分析;各竞争店牌或品牌的销售量与销售额分析;各竞争店牌或品牌商品结构的销售量与销售额的分析;各竞争店牌或品牌市场占有率的比较分析;顾客与消费者年龄、性别、家庭收入等分析;各竞争店牌或品牌商品优缺点的分析;各竞争店牌或品牌市场细分与商品定位的比较分析;各竞争店牌或品牌广告费用与广告表现的比较分析;各竞争店牌或品牌促销活动的比较分析;各竞争店牌或品牌公关活动的比较分析;各竞争店牌或品牌定价策略的比较分析;各竞争店牌或品牌分销策略的比较分析;各竞争店牌或品牌店铺布局的比较分析;企业的利润结构和费用情况分析。
(2)、目标市场定位。包括:确定目标市场和商品定位;经营目标;价格策略;分销策略;广告形式和投资预算;促销活动的重点和原则;公关活动的重点和原则。
(3)、促销活动规划。包括:明确促销的目标;选择促销的形式和内容。
(4)、分销活动计划。包括:价格策略;分销的渠道;店铺的陈列;服务的质量。
(5)、销售管理计划。包括:主管的职责权限;销售目标计划;人员的挑选和培训;推销人员的薪金标准;推销人员的奖励措施。
(6)、市场反馈和调整。包括:市场销售信息的反馈方式3市场销售信息的反馈整理;经营目标的核算;经营行为的调整。
★范文部分示例1:“伊美堂”广州市场启动方案
一、前言
目前纵观伊美堂产品在整个珠江三角洲市场运作来看,深圳、东莞、佛山、中山和珠海的办事处经过4个月的市场导入期工作的完成,伊美堂的市场覆盖率、终端陈列和营销队伍的建设都已初步成型,中间商与销售一线人员都憋足了一股劲,翘首以待公司市场开拓总冲锋的号令,也许此时珠江三角洲市场迫切需要公司总部整合一套可以覆盖珠江三角洲市场的高端媒体投放策略介入市场,如果再依靠地方报媒小范围的掩护,地面常规的现场演示,终端蝇头赠品的促销,我们不仅对消费者的沟通失去应有的权威性,市场也缺乏了应有的推拉之力,我们所做的行百里半九十的工作将因无法彻底打动消费者的购买欲望而前功尽弃,而且市场的投入总体费用也居高不下,各地方的销量提升将面临黔驴技穷。因此我们在经过认真的市场分析和营销策略的探析,大家一致认为:广州市场的启动迫在眉睫,它牵动着整个珠江三角洲的市场成功,在整个公司营销高层的厚望与期待下,我被委以全权负责启动广州市场。
二、广州市场分析
1、地理环境
广州是华南区最大的城市,毗邻港澳、珠江横穿市区经虎门入海。全市所辖越秀、东山、海珠、荔湾、天河、白云、黄埔、芳村八个区和番禺、花都、增城、从化四个县市总面积7434.4平方公里(市区1252平方公里),总人口1200多万,是中国十大重要城市之一,广州市场又是全国最大的化妆品批发中心,对全国的商品市场有极强的辐射作用。广州市场的开拓需要公司投入大量的人力、物力和财力,开拓广州市场可谓举步维艰,营销策略失误与前期投入的不足,都可能造成广州市场的前功尽弃甚至更大的失败。
2、目标市场
伊美堂产品定位:一种祛除色斑、美白皮肤和保湿皮肤的美容保健用品。
目标消费群:年龄在25—40岁之间,追求时尚与美丽的女性。市场分子特征多为已婚女性,收入较稳定,比较注重于功能性产品;另一部分女性常出于好奇心愿做新产品的尝试,消费行为表现为追求新奇,易产生冲动性购买,是第二目标群的攻击重点。鉴于以上顾客群体,我们可以市细分为:未婚女性,已婚女性,未婚女性再细分为:在校女生,白领阶层,夜总会的小姐。已婚女性再细分为:因怀孕长妊辰斑的女性,下岗女性和护肤爱美女性。对于细分化不同消费群体我们选择了分众诉求,定向爆破,选择适当的地点和时机进行不同的广告诉求或开展相应的SP活动。如对在校的大学生,可以联合学生会共同举办周年校庆联谊活动,借此提高伊美堂的知名度与美誉度。
3、渠道设计
广州市场应采取多渠道式的市场运作模式,整合多种渠道资源,形成网络优势互补。我们首先选择了广州南雄日化公司负责日化线的网络建设,广州晶神医药公司负责药线的网络建设,美容专线做为自营形成对市场网络的补充。市场的铺货与配送由这两家经销商来完成,市场铺货率不仅要求达到70%,更要求追求对顾客的占有率,市场铺货期间采取相应
的渠道激励政策,刺激中间商和终端商的积极性,培养其经营兴趣,提高伊美堂产品在终端的第一占有率和第一占有品质。
4、终端分析
从伊美堂在其它市场销售地统计数字来看,日化线销量占据整体市场销售的80%,并且在日化线地80%销售又来自于化妆专柜。因此我们在广州市场就要选择哪些销量好、形象好并且可以举办现场演示活动的百货商场做为AA终端,建立醒目的伊美堂品牌形象,突出“仕女、日本汉方和中药消斑权威”的品牌要素,树立样板之终端,对消费者实行全面渗透,使其完全了解伊美堂产品,能够决心购买,放心使用,忠实购买,并利用他们的口碑和相应的销售激励,吸引更多的消费者尝试我们的产品。从而把伊美堂产品作为一种载体,不仅提供给消费者更多的特色服务,还要设计各种体验功效和培养情感的直复活动,从而把产品变成服务,促销变成游戏,购买变成感恩,陌生人变成朋友,朋友变成顾客。
超市与药店只需做好堆头陈列,无大型的促销活动跟进就无需直派促销员。
5、媒介选择
广州报媒按照发行量的大小顺序依次为:广州日报,羊城晚报,南方都市报,根据目标顾客的消费特征,我们在报媒投放上重点选择前两类报纸每周刊登2次软文,一月内登载一次硬栏广告,并配合现场促销活动。
终端宣传物料包括POP广告、直递广告、招贴、室内广告牌、横幅条构成立体宣传网络。
广告投入坚持合理性、实用性、效益性、整体性和连续性媒体投放原则,提高广告的投入产出比。使产品的宣传效果具有统一的风格、统一的形象、统一的理念,而不能仅求以势夺人,一味强攻市场。
三、营销策略
1、产品策略:
未来人们的生活将是一个快节奏的竞争的社会,人们不仅追求生活的快乐,更讲讲究生存的效率,消费者将更加青睐于多功能合一的化妆品。我们应以伊美堂的消斑面膜作为主打产品,在广告与促销上做到重点投放,以消斑市场的成功去带动除痘面膜和美白抗皱面膜的市场销售,形成以点带面,一举突破。
产品设计附带(可撕下的标记),以此作为促销员、营业员和业务员销售提成的凭据。
2、渠道策略:
选择两条线的经销商为主渠道,位于广州的商业中心大商场和美容院为宣传窗口,在周六日重点做宣传活动,通过使用装派发、现场美容演示达到消费者体验营销,利用产品万人赠送,功效验证风暴刺激消费者购买,在市场发展阶段就可以适当地进入广州的兴发市场。
3、广告促销策略
以低空操作为主,中空软文配合,高空适当掩护。
◇低空操作采取:⑴、做好售点的产品终端陈列;⑵、加强商场营业员和药店柜台小姐的亲善工作;⑶、户外广告,利用车体或路牌广告具有醒目性、集中性、阅读率高的特点,扩大产品品牌的知名度;⑷、资料派发,在商场和主要交通点进行资料派发,提高产品知名度、消费群的兴趣度;⑸、试用装派发,在消费者对产品有一定的认识度和兴趣度的基础上,进行大规模试用品派发,促进消费者试用,实质了解产品性质。如能结合社会节日以特别的方式推出,无疑会形成局部市场热潮;⑹、终端营业员赠卷问答。◇中空软文配合,推出报纸和电台广告,有效增加产品消费人群提高产品信誉度及知名度。广告策略:确定鲜明主题,突出产品卖点,强化广告策略,主要操纵手段包括:介绍功效性策略、见证性策略、活动性策略、产品全利益策略、美誉度策略。
◇高空适当掩护,在适当的时期选择电视媒介,利用其强大的权威性、说服力,从深层次中挖掘消费者的购买心理,完成初步销售和再次购买。提高品牌形象,对整个营销活动起画龙点睛的作用。针对目标消费群进行针对宣传,如以女性为主的杂志、报纸。
4、价格策略:
合理制定的价格体系,使代理价格、批发价格、零售价格层次分明,有利于销售通路的畅通无阻,加快产品的销售。
四、广州市场销售预测
99年3月—2000年2月广州回款目标1000万元,保底回款金额800万元,计划资金投入150万元,占回款总金额的15%。
(具体数字略)
五、广州市场操作
1、铺货阶段
铺货是产品的引入期,即产品的培育期,是走向销售高峰的一个预热过程,是市场打“打地基”的关键时刻。
■开发销售通路,加大铺货面与铺货量。采取经销商应有网络的“推”和公司业务人员的售点促进进货的“拉”结合,以最短时间内使网络覆盖达到70%以上,在解决了渠道“面”即有充分的市场铺货份额,又能解决了终端的点即创品牌、走货的“点”的包装维护,如宣传画、POP、可通板、三折、报纸、小礼品、促销员等诸多要素之后才可在广告媒体上做文章。做好终端建设与维护。营销终端是市场活动的最终环节,是各种信息收集与反馈的最佳途径。广州办事处应把终端的维护与建设工作放在重点来抓。软终端—在中心商场安派几名“日本式”促销小姐,可起到短期轰动的效果,导购、促销人员的管理与培训作为重点工作来抓,硬重点的建设与维护必须坚持不懈。
营销终端必须做到以下几点:
固定、明显、规模化的货位。
统
一、醒目的宣传、促销用语。
统
一、醒目的灯箱,柜头广告。
规范、配套的(VI系统)宣传品。(报纸、说明书、奖品、三折页、立牌、吊旗、海报)。经常的固定专业素质的促销员。
统
一、整洁、有品牌特征的促销服装。
稳定、增长的营业额。
定期、及时、足额的结算款额。
良好、融洽的供销关系和人事关系。
及时准确全面的信息,反馈渠道和途径。(周报、旬报、月报、季报)。
■市场广告配合。由于伊美堂产品在广州市民中是个新概念,推广期的广告与促销以宣传产品功能为主,加大伊美堂产品的知名度,即通过销售专柜、人员促销、专线促销等方法,结合软、硬性广告配合的推广方针,以期达到打开整个市场的目的。根据深圳市场操作经验和广州的特殊性,伊美堂公司策划部和广州的黑马广告公司共同协商,先利用软性文章导入“中药美容文化”,同时把“伊美堂”这一品牌向广州市民推出,从全方位、立体化角度引导消费者树立中药美容“安全快捷、无副作用、标本兼治”的消费观。软性文章引导,重点宣传商品的功效特点。硬性文章和活动推广,选择几个大商场做试用装的派发,以品尝试用带动消费群的购买欲与行为。增加企业知名度与良好社会环境,并为开拓市场造声势。伊美堂产品适合以创造需求为终结目的,活动推广以“试用装派发”、“现场演示”、“卖一送一”交叉进行。电视媒体可以选择目前的《还珠格格》电视剧做插播广告。电台热线—美容咨询可以有计划尝试。
■营业员、促销员的培训与奖励。公司应对营业员、促销员进行正常的全面性、系统化的培训外,对促销员开展商品销售竞赛活动,并可推出以各大商场营业员、促销员为对象的伊美堂中药面膜知识大奖赛的知识问答活动,籍此活动,首先让各零其终端的营业员全面了解伊美堂中药面膜的基础知识,为将来他们向消费者进行宣传活动奠定基础,所有活动的奖品答卷由伊美堂公司提供,经销商负责组织实施,双方共同公布及发放奖品。
■营销环境调理(包括推销、管理、媒介、公关活动等多方面的关系)。公司可根据伊美堂产品的特点找出大型活动与公关促销的切入点,根据当地特点及实效性,针对性地组织大型活动及传播新闻加上立体广告宣传,用较少的资金达到良好的效果。
■消费领袖的建立
对本产品的忠实顾客实行跟踪管理,加强感情建设,利用他们的口碑更好地为伊美堂做好产品的宣传工作。
2、产品成长期(营销行为—操作期)
■销售网点完善,适度地开展细化分销,寻找网络缺陷,调整优化的工作。一方面,利用自身的业务员去挖掘各中小商户,培养他们对该产品的浓厚兴趣,增强对该产品的经销信心,最终可到经销商处购买。另一方面,在各区城内寻找合适的经销商对于迅速地占领市场及完整及时地结算货款,减少结算风险都有好处,经销商本身比较发达的分销网络恰好为迅速将伊美堂产品铺市并更稳固的占领市场奠定了基础。■强化终端宣传。在完成中药伊美堂的导入期以后,双方的合作应该进入理性发展阶段,双方主要应该完成的进一步完善和健全已经初具形象的市场构架,同时利用终端促销和宣传册,美容小报进一步宣传中药美容,着手让已经试用的消费者,从理论和美容护肤的角度更多的了解伊美堂的美容机理及其所负载的传统文化内涵,让消费者树立“安全美容,100%的无副作用、直接给药、直接施治、迅速有效”的美容观念。
■加强终端管理。加强对业务员的管理力度,设置终端包装先生,主要职责是完善和维护好终端包装,使之向外散出去的有关消斑的信息都是“伊美堂”。
■建立“伊美堂”品牌连锁美容院。一般的美容院都具备比较完善的美容设备加之在美容前的对皮肤的清理、洗洁和美容后的按摩护理,在美容院使用“伊美堂”使消费者心理感觉更佳。美容院的消费对象是比较固定的客户,一旦“伊美堂”在这个消费者打开市场,其品牌效应和社会影响力是不可低估的。
■销售通路的放大。对于广州市场伊美堂公司在导入期完成之后要紧紧抓住三条线:i、以南雄为龙头的日化线(主线);ii、以晶神为龙头的医药线;iii、以形象美容完为补充的美容线(供以美容院专用包装产品),相信“伊美堂产品”在广州市场的前景还是极为乐观的。
六、市场管理
1、采取办事处与经销商联合管理制。由南雄派销售经理一名、业务员二名与我公司销售副经理一名、业务员二名(工资由伊美堂公司出)组织成伊美堂营销小组,负责商场线的终端管理。业务员都归南雄销售经理管理和支配,各业务员的业绩考核情况和计划的实施情况汇报伊美堂公司。我公司销售副经理提出营销计划,协助并监督该营销小组的执行情况,晶神的管理模式也如上,广州八个区按业务人数划分,各区的市场铺店、促销及跟踪管理由业务员员实行责任制。
2、东莞、佛山、中山撤消各办事处后,可在其市场招聘当地人员做业务代表,由当地的经销商管理。负责本产品的终端维护与建设,并协调公司、商场、经销商之间的关系。而驻扎在广州办事处的主管人员可定期到市场检查终端工作,并适当安排适量的广告以及常规的促销活动。
一、免费类促销方案
选用方法:免费样品
(一)原因
1、应对竞争
在同类产品中,免费样品的赠送已经很普遍了。鉴于此种情景,我们就不能落后,要来留住老用户,在竞争对手试图用此利益点拉拢消费者的时候,我们也应给予消费者同样甚至更多的利益来吸引新用户和留住忠诚顾客。
2、新品试用
李医生一向致力与研发新的产品来呵护消费者的肌肤,所以,能够不定期地推出各种新产品,如近年来推出的水分美白的水果系列、纤润瘦身系列、洗发水和沐浴露以及婴儿系列等等。而免费样品的赠送就能够让消费者对其进行试用,消除其怀疑的心理障碍,降低其消费风险。并使其对李医生的品牌有个良好的印象。
(二)实施
1、时间:全年中的星期六和星期天以及五一、十一黄金周等热点消费时段
2、地点:xx市大型的有xx产品出售的超市和各专卖店,其中超市地点具体为专柜附近区域。
3、执行方式:派专人负责管理和发放免费样品。消费者凭购物付款小票到专人处领取一份试用装产品(10g份),并填写领取样品表格(只包含简单信息:姓名、性别、年龄、职业、电话、E-mail,其中后两项能够不进行填写)。
4、人员:每个超市卖点派一人,专卖店则为店员执行。
5、步骤
(1)、促销员到位,准备活动。
(2)、消费者购买xxx产品。
(3)、凭消费凭证到促销员处填写表格。
(4)、领取免费样品。
(5)、当天活动结束后,促销员清点免费样品数量,整理样品登记表信息。提交上级,下班。
6、操作难点:
(1)促销员用假信息冒领样品。
(2)消费者配合度可能会因为步骤略显烦琐而配合参与度有所降低。
(3)卖场的配合度可能不高。
(4)超市中信息的传达率可能不高。
(三)费用预算及效果评估
1、费用预算
(1)免费样品本身的成本.
(2)促销人员花费。
(3)卖场租用及相关费用。
2、效果评估
由于这种方法比较常见,所以可能不太容易引起消费者的注意。但对于那些购买产品的消费者来说是一种比较好也比较实惠的回馈方式,有利于建立品牌的忠诚度,和品牌的美誉度。可是,毕竟单凭这种方式是很难吸引新的消费者,不利于开拓市场。
二、优惠类促销方案
选用方法:退款
(一)原因:
1、应对竞争
在同类产品中,采用退款的方式的厂家并不多。选用此方法能够让消费者觉得略有新意。
2、给我们的顾客实惠
xx的产品在中国市场上目前已经拥有良好的声誉,是消费者认为性价比较高的产品。为了答谢消费者,采用退款的方式能够让消费者感觉到实惠。
3、提升销量
采用优惠类促销能够直接拉动产品的销售,效果较梦想。并且,定为满xx元退x元的策略主要是为了促进xxx的中档产品的销售,其单品售价多为xx元至xx元之间,如眼霜、化妆水和一些面膜套装,多为日常保养中的必备品,消费者能够借此机会提前购买。而要想到达xx元的标准则还要加上一件其他产品如洗面奶,也是较为梦想的搭配,能够相互促进销售。
(二)实施
1、时间:x月x日至x月x日
2、地点:xx市大型的有xx产品出售的超市和各专卖店,其中超市地点具体为专柜附近区域。
3、执行方式:派专人负责管理和退还现金。消费者一次性购xxx产品每满xx元即可凭购物付款小票(等能证明购买李医生产品的凭证)到专人处领取x元的答谢退款(其中超过xxx元但未满xxx元者退五元,以此类推),并填写领取退款的表格(只包含简单信息:姓名、性别、年龄、职业、电话、E-mail,其中后两项能够不进行填写)。
4、人员:每个超市卖点派一人,专卖店则为店员执行。
5、步骤
(1)、促销员到位,准备活动。
(2)、消费者购买李医生产品满xx元。
(3)、凭消费凭证到促销员处填写表格,务必记录其消费凭证单号。
(4)、领取对应金额的退款。
(5)、当天活动结束后,促销员清点退款金额,并整理退款登记表信息。提交上级,下班。
6、操作难点
(1)消费者配合度可能会因为步骤略显烦琐而配合参与度有所降低。
(2)卖场的配合度可能不高。
(3)超市中信息的`传达率可能不高。
(三)费用预算及效果评估
1、费用预算
(1)退款金额。
(2)促销人员花费。
(3)卖场租用及相关费用。
2、效果评估
由于这种方法没有直接的折扣等方便消费者可能参与度不高,但它能够在必须程度上提升产品销量。
三、竞赛类与抽奖类促销方案
选用方法:答卷后抽奖
(一)原因:
1、能够收集更多消费者资料,建立信息库,便于日后公关,巩固消费者忠诚度。
2、了解更多产品反馈信息,便于改善产品结构和加强产品质量,更好的满足消费者需求。
(二)实施:
1、时间:全年
2、地点:网站
3、执行方式:消费者登陆李医生官方网站,进行个人资料、购买xxx产品经历、感受等相关信息的填写。每月抽出10名幸运消费者,邮寄赠送价值xx元的xxx产品套装。
4、人员:网络管理人员,公正处公正人员,负责与中奖消费者联系和产品邮寄的人员。
5、步骤:
(1)、网络资源设置。
(2)、赠送奖品的确定:冬季(1、2、12月)赠送xxx补水面膜套装,主题“滋润一冬”;春季(3~5月)赠送xxx眼影套装,主题“缤纷春公主”;夏季(6~8月)赠送防晒套装,主题“阳光丽人”;秋季(9~11月)水果水分美白套装,主题“果然漂亮”。
(3)、广告宣传,可在各类广告中加入此抽奖信息,还要在包装上宣传此活动。
(4)、消费者上网填写资料。
(5)、工作人员以标准抽奖的形式进行随机抽奖,每月月初抽出中奖者,并由公证人员进行公正。
(6)、工作人员与中奖消费者进行联络,确认收货地址。
(7)、工作人员寄送奖品。
(8)、奖品收到的反馈。
(9)、以此收集到的消费者信息的整理和总结(定期)。
6、操作难点
(1)宣传力度可能不够。
(2)网络营销的参与度可能不高。
(3)消费者所填信息不实。
(4)消费者可能因对奖品不感兴趣而拒绝参加活动。
(5)加大了网络上的营销成本。
(6)四季奖品的总价值应当是相近的,不能相差悬殊,避免不公平。
(三)费用预算及效果评估
1、费用预算
(1)奖品费用。
(2)网络设置费用。
(3)网络管理人员费用。
(4)公正相关费用。
(5)其他工作人员(联络员、邮寄员)费用。
(6)邮寄费用。
(7)宣传相关费用。
2、效果评估
参与度成为了此项促销的最大问题,并且奖品的吸引力不够高,所以,其影响力可能不够大,效果可能不够明显。可是,网络在此刻的社会已经越来越具有影响力了,所以,还是要慢慢地进行这方面的尝试,以为在未来赢得更多消费者打好基础。
一. 化妆品市场分析
1.1 化妆品市场特征分析
1.2 化妆品渠道分析
二. 化妆品目标消费群分析
2.1 大众消费群体
2.2 特殊消费群体
三.化妆品产品规划3.1 化妆品产品形态
四. 品牌推广策略
4.1品牌定位
4.2化妆品命名策略
4.21产品命名策略
五. 化妆品营销推广策略
化妆品营销渠道策略
六、合作内容
1.化妆品品牌整合及品牌规划
1、 品牌概念提取及定位;
2、 品牌故事及文化建立;
3、 品牌的核心价值主张;
4、 品牌核心诉求和广告语
2.新品上市规划
1)确定目标市场与产品定位。
(2)市场分析
(3)市场定位
3.化妆品促销活动策划
制定促销纲要
(1)促销任务
(2)促销目标
(3)促销对象分析
(4)促销投入经费
七、化妆品形象设计:
(1)品牌标志及VI设计
A基本要素系统 (含标志标准字,标准色,标准组合规范等12项)
B应用要素系统
(2)化妆品品牌形象及化妆品包装设计
(1) 包装设计 (包装瓶设计,丝印设计,包装设计,包装内说明书设计)
(2) 商业摄影 (5张)
(3)产品手册设计
(4)招商手册设计
(5)终端设计
(6)宣传单页设计
(7)海报设计
八、化妆品品牌整合推广规划:
品牌策略
(1)市场策略建议
包括市场竞争优势、市场机会利用、市场占领/扩张
(2)广告策略
包括广告切入点、、广告执行区域
八、化妆品招商体系建立
1)化妆品招商设计
1、产品招商规划、招商广告设计、参展方案、交易会软文撰写
2、新品上市会暨招商会规划设计
2)化妆品招商管理
1、招商培训计划
2、代理商培训计划
3、招商合同,表格及单据
4、市场人员培训计划
九、共和化妆品品牌全程服务:
化妆品策划、化妆品策划书、化妆品策划方案、化妆品策划案、化妆品策划公司、化妆品设计 化妆品策划书范本、化妆品活动策划、化妆品促销活动策划、化妆品VI设计、化妆品包装设计共和国际化妆品策划书范本
一、前言
1872年,日本东京银座出现了第一家西式大药房,资生堂就此诞生。如今,资生堂已发展成为一家具有百年历史的国际化企业,通过将东方美学和西方科研的完美结合,致力于为中国乃至全世界人民创造更丰富美好的生活。做为具有国际视野的亚洲皮肤专家,资生堂一直站在全球学术界对生物体和化妆品研发的前沿。
随着我国人民生活水平的提高,人们对化妆品的需求也不断增加。在20世纪80年代前,我国化妆品生产厂家只有50多家,最高年销售额不足5亿元。1990年,全国化妆品销售总额也仅为40亿元。近年来,随着经济的迅速发展,化妆品产业获得了迅猛的发展。20xx年底,全国化妆品行业的生产企业达3000余家,销售总额达217亿元。改革开放20多年来,我国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长,最高的年份达41%,增长速度远远高于国民经济的平均增长速度,由此可见,化妆品是一个潜力巨大的产业。
日本的化妆品厂家“资生堂”是定位于“为了亚洲女性的肤色更美丽”的日本化妆品名牌厂家。定位准确的资生堂于20xx年12月发表了面向中国人女性的新产品「DQ」。日本厂家非常关注在中国每天乘坐地下铁或者公共汽车上班活跃在各个办公楼的上班族OL。为此预定于3月份将有25个品目的化妆水和美容液的护肤品新发卖。而价格范围设定在160元到360元之间。
二、市场概况
1、市场竞争状态
现在,日本国内化妆品生产厂家非常看好中国的化妆品市场、正在向这个庞大诱人的化妆品市场暗送秋波。根据日本化妆品厂家“资生堂”的统计,去年中国化妆品市场的化妆品使用人数达到5800万人,已经到达了日本国内化妆品使用人数大致相同的人数。到20xx年预计可以达到1亿人。值得一提的是年轻的中国女性在化妆品品牌的选择上非常倾向于选择日本厂家生产的化妆品,与欧美品牌相比,中国人女性更喜欢日本厂家生产的化妆品,这是因为同样是亚洲人中国人女性的皮肤与日本人女性的皮肤和肤色大致接近的原因。现在,中国这个庞大的化妆品市场是一个活生生的舞台,日本各个厂家在与欧美各个厂家展开激烈竞争的同时,正在上演一出扣人心弦的“生存竞争连续剧”。
2、日化品市场概述
日本国内化妆品市场上市出货量大约有1兆5千亿。显然,日本国内的化妆品市场已经进入饱和状态,用现在人民币对日币的换算比例,到20xx年中国的化妆品市场的上市出货量即将超过日本国内的市场。
3、市场竞争状态
当外资品牌越来越多的时候,消费者的选择机会多了,也就变得精明和谨慎起来。外资品牌的进入,带来了品牌形象及产品文化的传播,逐渐对消费者有了教育的作用,品牌的'概念将越来越强;另外,农村的攀比风气,是一种致命的伤,为此,未来二三线城市消费者的消费已经不再是只认价格不认品牌,而是比谁能用上名牌了。
一直以来,资生堂的销售渠道主要集中在大城市高档百货店的专柜,占其销售额的20xx化妆品销售广告策划书。同时,为了维护其高端品牌形象,也很少参与商场的各类促销活动。不过这种渠道分销的方式,对于想让大众市场的消费者更多体验资生堂其他的品牌而言,显然是不利的。那么资生堂根据本身产品的特性以及市场行情的分析,药妆营销渠道,是它寻求改变的一条新通道。
资生堂最突出的是文化推广,1937年资生堂建立了以资生堂标识为名的“山茶花俱乐部”,俱乐部设立会员台帐,公司通过电话、明信片等形式定期与会员保持联系,向其提供产品信息。年龄的增长而越来越明显的“皱纹”、“色斑”、“脱发”等的皮肤以及毛发的老化现象,受到越来越多人的关注。资生堂携手国内外的演技机构通过大量的基础研究,致力于阐明皮肤的技能、毛发的结构以及皮肤和毛发在生理上的复杂结构。
三、消费者概况
注重老年消费者层次。在老龄化状况加剧的当今社会,预防以及改善。
1、人们对化妆品的忠诚度很强。一般使用一个化妆品感觉还不错的话,一般不会轻易地改变。资生堂的东西再好也很难打破消费者的消费习惯。
2、资生堂的产品价格相对比较高。基本是中上层消费层的人才能消费的起。
四、产品问题及机会点
1、产品问题点:
这一做法,不仅把流通渠道完全系列化了,还与顾客建立了牢固的关系,又形成和逐步扩大了一支数量可观的稳定的消费队伍。化妆品专营店活跃。资生堂把产品带到了之前商场专柜所无法覆盖的中小城市,进行了新一轮的抢点竞争。资生堂渠道布局的目的很明显,通过及时抢占竞争时机,一方面追赶欧莱雅等强大对资生堂致力于通过研发接触肌肤时能令人产展设立一个安全屏障。
2、产品的机会点:
(1)随着中国经济的腾飞,人么对生活品质的要求提升。中国一线产品的消费人群增加。资生堂的价格不再是决定因素了。
(2)经过一段时间的积淀。资生堂有了一群固定的消费群体。品牌效应会带着资生堂不断地往好的方向发展。
3、产品的支持点:
(1)建立品牌专营店。资生堂把产品带到了之前商场专柜所无法覆盖的中小城市,进行了新一轮的抢点竞争。资生堂渠道布局的目的很明显,通过及时抢占竞争时机,一方面追赶欧莱雅等强大对手,另一方面要有效狙击其他竞争对手,为自己在二三线市场的拓展设立一个安全屏障。
(2)强大的科研能力和技术水平保障。资生堂是世界上科研实力最强大的化妆品企业之一,分别在法国、日本和美国设立了三大科研中心,研发中心对当地消费者的肌肤、化妆习惯、美容意识等进行研究,并将根据地域情况结合现有技术尽快开发具有全球性水准的产品。
(3)完美的企业形象,不变的产品定位。有调查显示,在人们接受的外界信息中,83%以上是通过眼睛,11%要借助听觉,3.5%依赖触觉,其余的则源于味觉和嗅觉。一个品牌拥有好的视觉符号,它的成功已经完成了一半。在资生堂形象广告里,你总能感觉到在前卫的西方面孔下,潜伏着一个神秘鬼魅的东方灵魂,资生堂在自我包装上的精心雕琢和巨额投入,常常让企业形象的研究者赞赏不已。
(4)体验营销的成功打造。日本资生堂将先进技术与传统理念相结合,用西方文化诠释含蓄的东方文化,把顾客的体验作为经营战略长期执行,演绎着一种有的放矢的商业销售模式。
(5)完善的美容服务。资生堂1998年在上海设立了名为“美的广场”的美容中心;20xx年4月,在北京东方广场东方新天地开设了第一家直营店――美的空间,提供高质量的美容服务。除了设置美容中心外,根据中国消费者开始追求包括柜台态度等在内的深层服务,最近日本资生堂已开始向中国的销售点长期派遣美容部职员,就日本式的待客礼仪等方面对当地美容人员进行指导,另外还将对在华资生堂专柜的美容人员在化妆方法等进行现场指导,派遣人员的派遣期最长为1年。计划通过提高专拒美容员的相关水平和层次来加强竞争力,提高服务水准。
(6)注重品牌宣传。广告宣传是提高企业知名度,树立企业形象,打造产品品牌的重要手段。在化妆品产业,广告引导时尚,尤其是在化妆品品质差别细微的情况下,广告宣传已成为企业间竞争成败的关键。建设良好的企业文化,扩大企业知名度,形成以品质为基础的品牌优势。
五、市场建议(依据市场分析)
1、目标
(1)坚守高品质的产品定位,提供一流服务和高附加值,是资生堂“桃李不言,下自成蹊”的奥秘所在。
(2)资生堂将全面启动了中国地区的二,三级市场。由资生堂(中国)投资有限公司认为,资生堂将完全在中国的二级和三级城市推进本国国旗的卫生用品,可负担得起的产品线。
(3)力争打造一个百姓买的起的高级日用品牌。
2、消费对象:
(1)“资生堂”品牌主要针对35岁左右的女性而设计,其风格优雅而前卫、神秘而抽象
(2)一般的白领,工薪阶层。
(3)中国成功男士。
3、定位:
坚守高品质,提供一流服务和高附加值。
六、商品定位
(1)买的是:
资生堂卖的不仅仅是一种日化用品,在出售商品的同时还会告诉消费者美容护肤的方法。资生堂采用的体验式营销的方法,为顾客创造美的体验。美是一种精神状态,一种生活态度,一种发掘内心需要、并致力创建自身与外界间和谐关系的行为。这已经非常明显地告诉同行们:做化妆品,光有物质状态的产品是远远不够的,还必须强调品质呵护状态;当你以这种态度去感召顾客时,定会为顾客创造出美的体验,而美的回馈也就在其中。
是一种文化的交流碰撞。资生堂还通过自己的连锁店网络发行一本名叫“山茶花”的文化时尚刊物,不仅请来日本著名的文学家撰稿发表时评和散文,还介绍国内外最新的时尚潮流、旅游信息和艺术动态。现在山茶花俱乐部已经有900万会员,而《山茶花》杂志现在还在发行。此外,资生堂对化妆品市场进行了调查和研究,发现一般消费者不仅需要化妆品公司提供高质量的产品,更需要他们提供高水平的美容咨询服务。资生堂强调其各专卖店的销售人员必须有较强的咨询能力,能把化妆品店变成美容咨询室,为顾客提供各种咨询服务。
(2)谁来买
一切想要美丽的人们
(3)消费者利益
买到了合适的属于自己的品牌。
懂得了更多的关于护肤的知识。
随时获得最新的时尚资讯。
提升个人品味。
七、行销建议
1、产品:为顾客提供由内而外的美。不是做一个美人,而是做一个品位的知性人,无论男女。
2、服务:“资生堂”强调其各专卖店的销售人员必须有较强的咨询能力,能把化妆品店变成美容咨询室,为顾客提供各种咨询服务。
3、价格:力争做大家都买得起的高档化妆品
4、体验:化妆品行动营销,影响人们的身体体验、生活方式和相互作用。通过提高人们的生理体验展示做事情的其他方法和另一种生活方式来丰富顾客生活。
八、创意方向与广告策略
1、广告目的:通过对“打造大家都买得起的高档化妆品”进行宣传。扩大市场份额。
2、广告策略:之前的体验营销跟现在的专营店,都向消费者传达了一个理念,就是说,资生堂出售的不仅仅是一种化妆品。“资生堂”这个品牌,是指消费者和产品之间的全部体验。它不仅包括物质的体验,更包括精神的体验。品牌向消费者传递一种生活方式,人们在消费某种产品时,被赋予一种象征性的意义,最终改变人们的生活态度以及生活观点。我们的广告不仅仅是文字形式,不仅仅是电视上的几分钟,不仅仅是大街上的大型广告牌。“资生堂”这三个字就是最好的广告。专卖店的员工的一言一行是最好的展示。通过广告传媒把消费者吸引到店里,让消费者亲身体验。
九、广告表现
1、平面广告之表现:
(1)主标题:带你畅游美丽新世界
(2)副标题:完美体验之旅
2、从店堂的设计上都尽显东方韵味,还有员工的穿着上,销售人员在说话的语调上都要透露出一种气质。
3、企划意图:提升品牌形象,扩大市场占有率。
十、广告预算及分配
我们选择先在宁波试着开展,看看效果,有不足之处,会在接下来的城市有所改变。宁波大型广场主要有天一广场、和义大道购物中心、鄞州万达广场、大悦城、江北万达广场等。我们选择鄞州万达广场和江北万达广场。万达广场在全国有连锁,还是有名气的。大型海报差不多500块左右,宣传手册大概16页左右,大量印刷应该可以拿到一本宣传手册5元,印刷1万份。外加广场上的道具,展板一般公司都有,便利贴也很便宜,大概需要10本,每本大概3元。广场活动的费用大概为:500+10000x5+10x3+1000(其他杂费)=51530。而学校活动的费用主要是赞助费以及晚会演出中的屈臣氏产品道具。主要是软性广告。费用大概为2000元。加上额外费用总共就2500元。
总共费用54030元,这是一场校园活动和一场广场活动的费用。
十一、媒体策略
1、时间:
大众媒体泛滥后,其广告也逐渐失去公信力,为了避免资源的浪费,星巴克故意不打广告。这种启发也是来自欧洲那些名店名品的推广策略,它们并不依靠在大众媒体上做广告,而每一家好的门店就是最好的广告。
2、以资生堂独一无二的文化和价值观吸引顾客。“以顾客为本”:“认真对待每一位顾客,如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样,资生堂把日式文化逐步分解成可以体验的东西。
3、杂志平面广告:
(1)杂志选择:《女性大世界》《好主妇》《中国妇女》《中国女性》《靓丽活肤志》《新娘》
(2)以员工与顾客的交流为主,用优良的服务态度来留住顾客。
十二、广告效果预测
我们在人潮涌动的广场做活动和在对自己有高要求的高校宣传。广场的活动,主要是拉动年轻女士、中年女士和男士对护肤品的需求,发宣传手册和贴心愿贴是直接和间接对屈臣氏的宣传,两相结合,势必会让更多的知道屈臣氏这一品牌,并且还是比较向上的印象。校园活动让更多的年轻姑娘认识到屈臣氏,总归是达到了推广的目标,二、三线城市潜在的用户被发展出来。如果效果完美完成,其他二、三线城市也会相继开展此类推广活动。
但不过事事都有例外,我们得做好效果不达标的准备,在这种情况下,我们得准备应急准备,力求尽善尽美,补救得当!