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前言
作为青春的代言人,大学生洋溢着青春的活力,充满着狂热的激情,对好玩新奇刺激的大型活动必定会踊跃参与,让躁动的青春在全程投入中散发出不可抵挡的魅力。丰富的社团活动是大学最吸引人的亮点之一,各社团聚集了众多兴趣爱好相同的学生,社团的各种活动也繁多。所以社团各中心的管理和发展对下属协会的发展至关重要。
随着经验的累积,策划公关中心的管理不断完善,各方面也得到不错的发展。当然,也有存在着不足的地方。所以以后策划公关中心的管理会取其精华,去其糟粕,努力把好的做好,把不足的弥补上。更好的发挥本中心的职能,努力成为社团部不可或缺的顶梁柱,推进社团部的进一步发展。
策划公关中心是一个富有蓬勃朝气的部门,是对外联系的强有力的纽带,是我社团部对外活动的重要窗口。
职能介绍及意义
作为社团部的策划公关中心,其职能就是以沟通、联系、交流为主要契机开展工作。在社团活动时,能为其拉到一定的赞助支持,并与学校其他部门组织公关、协商事宜,使社团活动顺利和无虑的开展。除此之外策划公关中心还为本中心的成员提供一个初步接触社会,锻炼自我的平台,能让本中心的成员的表达、交际、临场应变、社交礼仪、为人处事等能力得到一定的锻炼和提高,增强个人的综合素质和竞争力。通过我中心的各种活动,既丰富了同学们的业余生活,也培养了同学们较强的人际交往、沟通和口头表达能力,为日后的实习和工作积累了较多的经验,使同学们能够有条不紊的应对以后各项工作,能够站在制高点面对激烈的社会竞争。
swot分析
一、优势及其使用
1、优势:
(1)本中心隶属于社团部学生组织,自主性较强,管理和活动上较灵活,拥有一定的经费,更有利于发挥学生的主观能动性。
(2)策划公关中心是最能体现其实践能力的团队,要求具有较高的综合素质,在各项活动中都保持一个良好形象。
(3)本中心会对成员的表达能力、社交礼仪、写作能力、策划能力等进行培训,能吸引许多愿意锻炼自我、提高个人综合能力、热情积极的同学。
(4)凡本中心成员可免费加入社团部下属的任意协会,因此,在招新时,能吸引更多有能力的同学。本中心氛围轻松,成员活跃、各有所长、团结协作,有较好的能力开展团体活动和完成上级部门布置的任务。
2、优势的使用:
(1)本中心自主的开展了几次校外活动,视具体情况来举行每周的例会和制定例会的内容。在平时例会上或外出活动时,鼓励成员积极发表意见和看法,激发了大家的能动性和创造性。
(2)在招新时,着重宣传了本中心优势,同学们踊跃报名、面试,其中不断涌现出有能力、有特长的优秀学生。本中心精益求精,挑选出适合本中心并能胜任本中心职务的同学。
(3)在复试之后就开始对成员进行表达能力、社交礼仪、写作能力、策划能力的培训,使成员个人的综合能力得到了一定的提高。
(4)学校要求的值班,组织的学雷锋活动等,我中心都出色的完成了任务。
二、劣势及其弥补
1、劣势:
(1)鉴于学校的实际情况,本中心的职能未能充分行使,使得平时例会的内容不够充实,以至于本中心在某些情况下形同虚设。
(2)因本中心功能未充分发挥,所以未能给成员提供一个初步接触社会的平台,成员未能在社会中得到真正的磨练。
(3)学校门槛高,以至于有些不错的赞助物资无法进入到学校,影响到社团协会活动的顺利开展。
2、劣势的弥补:完善和强化职能。努力争取校方的支持。(具体见中心管理方案p7)
三、机遇及其把握
1、机遇:
(1)随着xx各校各自的校区功能的完善,安保工作也进一步完善,校方会逐渐放宽拉赞助的限制。
(2)随着我校的设施完善,社团协会活动将日益活跃,需要本中心的机会也就更多。
(3)除了各校的功能完善,周边的生活娱乐设施也逐步完善,商家越来越多,有利于我中心出校拉赞助。
(4)新学期开始,我校师生人数进一步增加,庞大的人数,有利于吸引商家的目光。
2、机遇的把握:
(1)在繁多的社团活动中挑选出比较重大的活动,向校方提出申请去拉赞助,借机宣传本校举行的这些重大活动的,提高学院知名度,为得到校方的支持奠定基础。
(2)本中心的工作应该是长期、持续的,平时应多出去走动,探听商家动向,多注意校园周围的商家和与学生生活相关的商家,应与其保持密切联系。
(3)商家在学校宣传有着良好的性价比,能用最少的资金达到最好的宣传效果,所以尽量把商家叫到校内宣传。因为新生是活动的主要参与者,而每年都会有新生,所以可以和商家建立一个长期友好合作的关系。
四、挑战及其排除
1、挑战:
(1)位于xx职教区,周围大学众多,商家选择较多,要求会较高。
(2)其他学校对商家进入的限制较小,商家的利益较大,因此本中心的成功率会较低。
2、挑战的排除:
(1)充分利用周围的人文环境,努力完善自身能力,学习有关部门的长处,取长补短。
(2)出去拉赞助时,在言明实际情况(学校门槛高)后,可转变思维,向商家说明,门槛高既可获得的宣传效果明显(同期宣传的商家少)。
Ⅰ公关背景
张家界是中国湖南省的一个地级市,原名大庸市,位于湖南西北部,澧水中上游,属武陵山区腹地,为中国最重要的旅游城市之一,但在美丽的背后,却在近期流传着,素有“天下奇观”之美誉,对张家界人们有“不去想死人,去了累死人”之说,通过调查发现,张家界崇山峻岭,自然奇特,但文化享受较少,所开辟的旅游景点“十里画廊”和“金边溪”又名不副实,称“十里画廊”为十里丛林,“金边溪”为“山石”加溪水,其中不乏有贬义之意,这对张家界整体形象受损。
Ⅱ公关调研分析
一 面临的问题
虽然这样的流传并不是官方媒介传播的,但在人们口头之间传的越来越烈,让人们觉得消费去这些景点旅游观赏没有得到应有的价值,无论是“十里画廊”和“金边溪”都是张家界中的自然景观,也是很有一定的观赏性,但与景区的其他景点来相比,让人觉得夸大其实,这对张家界的形象受到很大的损害,景区面临着很严峻的形式。
二 环境分析
张家界景区在国内外有很高的知名度,环境优美 美景秀丽 ,在谣言流传之时,应该迅速做出举措,提出可行性的方案,组织专家讨论,张家界景区有能力能够化解这次公共危机
三 机会分析
通过此事也可以更好的宣传张家界景区,让更多的消费者能够重新认识张家界。 Ⅲ 公关项目策划
1.澄清事实 消除顾虑 重塑景区形象
2.以危机为契机,扩大张家界景区的宣传,再次提高景区的知名度和影响力
二 公关主题
天然氧吧
三 目标公众
消费者和媒体
四 公关项目
1.邀请政府环保部门和学者专家对景区环境进行鉴定
2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会;
3.进行微信互动;设置大奖,让所有人都参与进来
4.邀请一些老年人免费来度假,并对前后的身体状况作出检测
5.进一步改善景区环境,提高消费者消费质量。
五.公关策略
1.解决传言的公关危机为机遇,以此宣传自己;
2.密切追踪信息,成立新闻发布委员会,扩宽信息发布渠道;
3. 成立一个宣 传 的 委 员会与监督本策划的系列公关项目
4.充分利用大众传媒来扩大公司的影响力,借力使力,将公司良好形象展现给公众
六、公关实施
1.对于张家界的环境的检测
(1)时间
(2)地点
(3)人员
(4)流程
2.召开新闻发布会 (1)时间
(2)地点
(3)人员
(4)流程
3.邀请老年人来度假
(1)时间
(2)地点
(3)人员
(4)流程
七.媒体选择
1.报纸媒体:人民日报 新华时报
2.网络媒体:新浪网 腾讯网
3.电台媒体:中央电台
Ⅳ、公关方案评估与期望
1. 一、公关方案评估
本方案紧密结合了处理的时间,使事态不在发展,也能迅速提升张家界在人民心中的形象,从而也使张家界在自身也会提高,让消费者更加舒适的来游玩
1. 二、公关活动预期
1. 此方案实施后能迅速化解人们心中的疑虑,并能更好的宣传张家界,增加了张家界
知名度
2. 此方案实施后也能取得的更多消费者的信任,让更多人的对张家界充满向往之情,
从能提高张家界景区的收入
三 公关策划总结
公共关系处理是考验一个景区的重要时刻,景区必须承担对消费的责任,当景区遇到各种各样的问题的时候,应该积极开展有效的公共关系处理方案,也成为他们的有效武器。不但使景区转危为安,也使景区收获的更多的美誉和支持。而最好的公关决策一直是与对消费者认真负责的精神相紧密联系的。
一年一度的高考已经结束,接下来是填报学生和家长最关心的志愿。随着社会的不断发展,参加高考的人数越来越多,选择高校的竞争压力越来越大,因此填报志愿日益成为社会和媒体关注的焦点。自x年7月8日起,原教育部颁布了《社会力量办学艰苦奋斗暂行规定》。中国的民办教育产业已经走过了十几年的历程,尤其是占据重要地位的高等民办教育。在此期间,它不仅积累了惨痛的教训,也创造了中国教育史上令外国同行潸然泪下的奇迹。在中国,民办教育作为一个特殊的行业,从诞生之日起就备受争议,因为民办教育的公益性特征仍然主导着人们对教育的传统理解――私立教育的非公立性质不能被大多数学生和家长接受。
一、活动主题
选择广东海洋大学寸金学院,相信你的选择是正确的,因为这是学生真正梦想的地方。
二、活动的公共对象
符合本科志愿者条件的广大考生及家长(主要公众对象)、社交媒体人员、社会参与者、天目学院大学生志愿者和教师。
三、活动地点
广东海洋大学村金学院
四、活动目标系统
通过这次活动,广东海洋大学在今年的考生中形成了良好的公关形象,他们对学校的自然环境、师资力量等软硬件设施给予了高度的赞誉。而且广东海洋大学寸金学院的老学生和后勤服务也提高了学生的理想主义程度,让家长和学生都省心。他们认为广东海洋大学的村金学院是一所安全、公认的学校。通过家长和学生的认可,以及媒体对广东海洋大学寸金学院的报道,可以宣传由广东海洋大学寸金学院主办的我校,提升我校的知名度和美誉度。让更多人了解广东海洋大学寸进学院。
五、活动媒体战略
民办高校招生需要规划。所谓招生计划是一种战略活动,是计划者紧紧围绕招生目标,运用一系列思路和创意进行构思、设计、规划和指导,制定出切实可行、优质高效的计划方案供决策者选择和使用的过程。目的是让计划中的院校顺利实现招生目标。古人说“一切都是预先准备好的,但如果你不这样做,那就没用了。只要充分发挥校内校外专家和智库的作用,立足现实,面向市场,科学预测,精心规划,就一定能够达到预期的招生目标,取得理想的招生效果。
(1)、定位规划
定位是招生规划的起点和基础,也反映了招生的目标和方向。招生定位与其整体定位密切相关,整体定位以招生定位为基础。当然,招生定位规划有其独特的内容,招生定位是否准确清晰,直接关系到招生的数量和质量。
(2)市场规划
总的来说,民办高校对招生市场本来就比较敏感。市场规划首先要进行调查分析,了解学生市场的现状和趋势,分析招生的`基本情况和发展趋势,掌握招生的基本数据,进行必要的统计分析,提出科学的论证报告。其次,招生市场规划必须了解人才市场的情况以及社会和市场对人才的需求。特别是各级人才的需求规格和标准,会直接影响民办高校的专业设置和课程安排,影响招生的数量和质量。
(3)形象策划
形象不仅是一个机构的门面,也是其核心价值观的体现。形象策划的成功和学校形象在招生过程中的有效展示和宣传,关键在于能否成功建立学校的形象识别系统,让观众从众多的学校或众多的背景系统中快速识别出一所学校,形成积极的印象和理解,感受到学校的活力和发展前景,感受到学校的个性特点和明显优势。
(4)公关策划
就高校而言,公共关系主要是指学校与公众的互动、知识与理解的相互关系以及这种关系的发展过程,主要包括学校与社会组织的关系、学校与公众的关系。一般来说,公关的效果是任何其他形式都无法替代的。招生需要宣传、公关、公关策划。民办高校必须充分发挥公共关系在招生过程中的作用,精心构思和设计各类公共关系活动,高度重视沟通、沟通协调、故障排除、引导理解、信息传播、教育引导等各种公共关系渠道,积极为招生工作做出贡献。
(5)广告策划
目前,广告是民办高校招生的基本手段。招生广告是有计划地通过媒体向招生目标群体传递有关院校、专业、招生人数、规格、优势、特色等信息,旨在介绍、说服、提醒,起到引起注意、引起兴趣、激发欲望、引导行动的作用。
(6)管理规划
管理规划在民办高校招生规划中也发挥着重要作用。所谓管理,就是协调集体活动以达到预定目的的实际过程。招生也是一个集体活动的过程。为了完成招生任务,实现招生目标,必须对招生活动进行规划、组织、激励、协调和控制。
(7)渠道规划
招生渠道很多,尤其是当代,已经进入网络时代,招生渠道呈现立体化发展趋势。所谓招生渠道规划,就是规划形成属于自己学院的招生网络和各种渠道,保证其畅通高效。招生渠道在招生中起着非常重要的作用。渠道利用,单心。
(8)、项目规划
一般来说,项目是一次性的工作,要由专门组织的人员在规定的时间内完成,充分利用一定范围的资源,达到明确的预期目标。这个项目可以是建造一栋建筑,或者组织一次活动来解决一个问题。可以提高和普及高校的知名度,给招生院校带来满意的效果和实际效益。好的项目必然会给招生带来机遇和实效,这是人们一直梦寐以求的。但是,天上没有馅饼,好的项目一定要靠策划者去思考和寻找。在思考和寻找的过程中,可以适当注意以下几点:第一,不同。在招生项目和手段同质化趋势越来越明显的今天,不同的项目必然会产生不可思议的效果。二是巧搭顺风车,各取所需,巧借其他行业和企业的手段和实力,为自己的招生打开局面。第三,招生市场上总有一些冷门或者特殊的职业不受人重视。如果抓住了它们,它们就可以变得有价值和高效。第四是填补空白。由于各种原因,虽然招生的院校和专业越来越多,但仍有一些需求暂时无法满足或满足的成本很高。如果一个机构能够满足这部分需求或者降低满足这部分需求的成本,那么它一定会成功。
总之,招生计划是一项非常重要的战略活动,是一项复杂的系统工程。以上,笔者主要从宏观角度分析了民办高校招生计划的八个方面,这也是招生计划的基本内容。需要指出的是,招生规划要从每个学院的实际情况出发,具体问题具体分析,真正落实到具体细致的招生规划方案中,为决策者提供一个独特的、高质量的决策和实施蓝图。
作为一所学校,要实现可持续发展,最直接的体现应该是实现长期招生。商场运营就像逆水行舟,不进则退;商场竞争就像战场上的决战,不是生就是死。所以,商业策划决策者要有忧患意识,把长远利益和眼前利益结合起来,树立品牌意识,打造名校,追求长远发展。本案例将商业策划的知识和思维模式应用到教育行业,这在传统教育行业是比较少见的。之所以能成功,是因为方案本身充分调查市场,可操作性强,综合运用市场定位策略、价格策略,宣传战役策略、实证方法策略、学校品牌策略等知识。除此之外,决策者有市场意识,接受方案也很重要。
1.公关活动之一——品牌推介活动
主题:科技?人性化,首倡消防绿色宣言
背景:消防行业鱼龙混杂,营销模式暗箱操作,消费意识尚属空白。
方案:在广州或深圳举行新闻发布会,邀请相关领导出席,由集团领导宣布消防产品实现升级换代,以科技?人性化为主题,标志消防产品进入绿色环保时代。
目的:以“科技?人性化”打破消防行业旧局,树立电子在消防行业科技、环保新龙头的形象。
软文标题一:消防产品步入数字时代 绿色环保荣登大雅之堂
软文标题二:守则亡 变则生 引领消防产业全面升级
2.公关活动之二——政府公关活动
主题:粤浙民企激情碰撞,谁可胜出?
背景:广东民企领开放之先,抢得第一桶金,形成新民企族群;浙江民企迎头赶上,势不可挡,有望后来居上。区域经济和城市竞争力是最近相当热门的话题,而民企的走向更是在媒体中炙手可热,再加上省委书记张德江一直大力提倡发展民营经济,一份崭新的《民营经济报》正呼之欲出,此时举行辩论活动可谓天时地利人和。
方案:邀请集团负责人、浙江一民企负责人、有关领导和专家举行辩论式座谈。由两民企介绍企业情况和管理特色,由有关领导和专家现场点评广东民企和浙江民企的各自特征。邀请电视台和新闻单位做现场报道。
目的:通过两地民企辩论的形式,吸引媒体关注,在较短时间内集中炒作,迅速推介品牌形象。
软文标题一:粤浙民企激情碰撞 折射未来两种走向
软文标题二:粤浙民企浓情对话 共谋区域发展大计
3.公关活动之三——产品销售活动
主题:地产消防企业联手,打造全新安全社区
背景:地产业依旧火爆,但营销手段逐渐趋同,地产商急需新的亮点吸引眼球。各大媒体的房地产版面也希望有新鲜的内容填充。
方案:与著名地产商等联手,由电子资助或以优惠价格向地产商供应消防产品。地产商配合炒作,宣称耗巨资从购买最新消防产品,合力打造全新的消防安全社区。
目的:目前各大媒体地产版面甚多,地产企业和集团联合炒作,全新思路和做法势必引发媒体关注。
软文标题一:地产消防企业联手,打造全新安全社区
软文标题二:打造安全社区 首选
4.公关活动之四——热点炒作活动
主题:民企牵手国际IT巨头 消防产业酝酿智能升级
背景:WTO背景下,国内企业加紧与国际产业巨头的联盟,比如汽车业和彩电业。相形之下,消防产业仍然维持低水平重复状态。如何实现产业升级和重组突破,与国际IT巨头的联手将加快这一进程,同时此举也会成为媒体关注的焦点。
方案:与国际IT巨头如英特尔或微软洽谈合作,由媒体关注合作进程。
目的:产业重组和升级一贯为媒体关注焦点,而与国际巨头的合作更让这一话题炙手可热。
软文标题:牵手国际IT巨头 消防产业酝酿智能升级
5.公关活动之五:行业推广活动
主题:消防十大企业发表行业宣言,应对入世竞争
背景:随着中国加入WTO的纵深化,市场竞争的加剧,越来越多的民族产业在与外资企业的竞争中拓展了自身的生存空间,占据了一席之地。但是,消防产业——这一与老百姓生命安全关系最为密切的行业却仍然处于传统和保守的态势,这一行业向何处去?未来怎样发展?在最近火灾频繁发生的背景下,这一趋势犹为引人关注。
方案:由联系业内其他企业,联合发表行业宣言,
目的:行业宣言一直是媒体关注的焦点,消防产业——这一封闭已久的行业突然发表行业宣言,不啻在平静的湖面丢下了一块巨石。
软文标题:消防产业坚冰融化,行业宣言石破天惊
10.网络传播活动之一:消防总动员,大奖等你拿
与新浪联手,共同举办“消防总动员,大奖等你拿”活动,每周在新浪发布消防知识大奖赛,幸运者可获得赠送的奖品。
11.网络传播活动之二:“贴近新闻” 方达扬名
湖南衡阳大火、俄罗斯大学校园的火灾,让火灾信息和消防动态成为人们关注的焦点。与新浪或搜狐网站合作,在所有有关火灾或消防的新闻标题上添加一个banner,让所有关注这些信息的网民在点击新闻标题后,都能看到的消息或者广告。此项活动名为“贴近新闻”。
12.文化营销活动之一:一流报刊 文化直销
众所周知,DM(直邮)一直是非常有效的营销方式之一,而文化DM则比传统DM更为高雅,也更为有效。集团主办一流的消防报纸或者刊物,可读性强,具权威性,有保存价值,将其免费发往所有县级以上消防局,以文化直销的方式弘扬品牌。
13.终端展示活动之一:.机场形象展示
当下,媒体名目繁多,信息铺天盖地,如何才能有效地锁定目标客户?如何以最小的投入博得最佳的效果?机场无疑是所有消防局长的必经之地,选择重点机场的有效位置,展示对消防的态度和对人民生命的关爱,能够获得最佳效果。
一、市场分析
(一)企业宏观环境及行业分析
某集团股份有限公司创立于1981年,是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子集团之一,旗下拥有三家上市公司。目前,该集团已形成多媒体、通讯、家电和部品大产业集团,以及房地产及投资业务群,物流及服务业务群。如今经营,大多数企业都会在之余开始关注国家大事,老百姓的生活、安危。需要的时候都会积极发挥企业的影响力与号召力,贡献自己的力量实现社会价值,为行业、产业链乃至整个社会做出贡献。
(二)消费者分析
集团此次公益活动的主要消费群体为教师及其他们的家庭成员,这类消费者更注重产品的经济实惠、实用性、品牌等。一般购买家电是在专卖店、网店、大卖场及超市,他们容易受到品牌的实用性及价格的影响来购买产品。
(三)竞争对手分析
江西省有长虹、创维等畅销的家电产品,是集团的竞争对手。长虹集团比较注重教育事业,20xx年在赣州锦江宾馆正式启动“快乐小乒乓”进校园活动,与中国乒乓球队签约战略合作,带领国球冠军走进小学校园,推广“快乐小乒乓”活动。创维彩电集团20xx年为帮助红军小学学生实现愿望,“创维全国红军小学健康圆梦行”大型公益活动在江西南昌正式启动
二、公关活动目标
某集团通过这次扶贫助教的活动,借助新闻媒介的广泛传播,以期唤起公众的慈善之举,扩大集团的知名度,能够让更多的社会公众认可,同时也在消费者心中树立良好的美誉度,为提高销售额打下巩固的基础。
三、公关活动主题
(一)主题一:爱心赠送,学习无忧
(二)主题二:感恩教师,美好知识
(三)主题三:爱心传递,温暖你我
四、公关活动对象
江西现代职业技术学院所有师生
五、公关活动时间地点
活动时间:20xx/11.20-20xx/11.30
活动地点:江西现代职业技术学院
六、活动项目流程设计
(一)主题一:爱心赠送,学习无忧活动流程:11月20日在零陵区所有学校宣传此次活动。向学校及评选出来的贫困教师赠送教学用品和礼物。
(二)主题二:感恩教师,美丽知识活动流程:11月22日在永州零陵九中举行授课演讲比赛,邀请永州零陵所有教师参加比赛,邀请当地的电视台记者现场播放以及当地有关部门担任评委。比赛分为初赛、复赛、决赛,可以是团体或个人参赛。奖项设置为:一等奖获TCL32寸彩电一台(一名)二等奖获TCL双门小冰箱一台(二名)三等奖获手机TCLi780手机一台(三名)
注:报名仅限50人,比赛材料自备。报名时间从11月22日开始至11月30日结束。
(三)主题三:爱心传递,温暖你我在活动期间,免费为各中小学校及教师修理家用电器和学校的各种电器,期间可以帮来报名的前30名贫困教师免费上门修理。
七、媒介宣传
横幅:悬挂于校园各主要干道及举办地点内外。
精美海报(和活动内容):在校园内各主要地方张贴。
传单(品牌形象,活动章程及内容):在校园内派发。
彩旗:悬挂于校道两侧及活动场内外。
展示架:展示产品及品牌形象。
书签:针对学生的长期广告宣传物。
校园广播:活动宣传。
校园网站:进行大力宣传活动内容,BBS公布活动的进程及相关问题回复。校级报刊:报道活动的花絮及精彩内容。
宿舍楼下黑板:书写活动通知。
八、进度安排物料准备
活动项目流程设计
1、庆典大会
庆典大会定于20xx年11月11日举行,并同时举行校史展览室揭幕仪式,参观校史展。2、活动宣传
活动公告于20xx年11月11日前在省内有关媒体上刊出;校友网站于20xx年10月开通;
10月成立第一届校友会,6月—9月开展“校友寻访”活动;11月出版反映学校风貌的画册和反映前进中高专的专题片。
3、文化艺术活动
举办大型文艺晚会,晚会活动以学校感恩晚会的节目为主要内容,争取以较少的经费办出既有学校特色,又能展示学校风采的高水平的文化艺术活动。校庆期间还将举办学生艺术节,“教职工书画、摄影作品大赛”、校庆征文等活动。
4、校史展览室建设
按照升本要求建成校史展览室,通过举办校史展,弘扬优秀传统,展示办学成果,丰富办学理念,提高学校地位。
九、效果评估
通过集团与烛光工程联合开展“美好人生,烛光点亮”的扶贫助教活动,预期达到宣传企业文化及提高企业的知名度和美誉度,在集团总销售额的基础上提高40%。
主办单位:虹口大酒店
咨询单位:广州大学公共关系实践服务团
项目背景:
虹口大酒店为了适应改革开放的需求,在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店,并于1997年9月28日开业。
虹口大酒店起步之初聘请 酒店管理 公司管理,管理公司将酒店定位为商务酒店,拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响,酒店的经营一直难以打开局面;1997年9月28日至1998年9月30日,经营利润只有4.3万元。虹口大酒店的经营陷入了困境,管理公司只好提前撤离,由广州市政府办公厅组建了新的领导班子,接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位,树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。
项目调查:
虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上,对自身的基本情况作了全面的分析,认识到:广州商务酒店星罗棋布,传统的招待所也为数甚多,虹口大酒店要想异军突起,必须寻找全新的市场定位;虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源,重新整合这些资源;一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势:
第一,公务酒店占有独特的公务酒店市场,对于公务消费者而言,公务酒店有更强的适应性,更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。
第二,公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。 第三,公务酒店背靠政府,依靠与政府职能部门的密切关系,能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。
第四,公务酒店承担着政府对外联络的职能,它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用,是商务酒店无法替代的。
项目策划
公关目标:
重塑虹口大酒店品牌形象
公关策略:
(一) 密切联系目标公众,创造良好的人际传播渠道
公务酒店的公关需要独特的传播渠道,那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道,依靠酒店员工队伍的传播渠道,将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上,虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群,以公务客人为主,商务客人为辅,制定出一整套密切联系目标公众的方法,以保证酒店与目标公众的双向沟通。
(二) 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场
要树立公务酒店的形象,离开政府的支持是绝对办不到的,因此,在塑造公务酒店形象品牌策略中,重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作,让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店,把酒店当作自己的企业;并通过政府及其各职能部门的特殊影响力,扩大知名度,拓展公务市场。
(三)在服务中传播,在传播中营销
基于公务酒店传播的特殊性,虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式,那就是“在服务中传播,在传播中营销”,依靠实际行动宣传自身的特点,依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象;通过新形象的不断深化,使目标公众对酒店产生识别和认同,从而创造顾客的忠诚度和美誉度,提高
虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为:以公务客户,公务活动为主要目标市场,以规范化的酒店服务为基础,以鲜明的公务接待为特色的酒店。
项目实施:
重塑品牌形象,是虹口大酒店宏观的公关策略,虹口大酒店以综合治理的方式,全面推进了这一计划的实施。
发挥自身优势,重塑品牌形象
虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势,在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上,努力做出了公务酒店的品牌和特色。
首先,为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营,坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务,努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长,让公务客人倍感亲切、舒适。
其次,为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号,并以实际行动为客人营造家的感觉,既亲和了异乡客人,又得到了广州人的认同。
虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中,提倡从个人形象做起,携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条:要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业,象维护个人利益那样维护酒店的利益,象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里,他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象,更深层次上,作为广州市政府的接待基地,他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。
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