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第一节项目基本情况及未来发展战略
一、项目基本情况
此项目是针对学校学生提供的上门维修电脑的服务。维修范围包括:系统重装,软件安装,客户端修复,联网修复,电脑卡顿修复,磁盘的拓展与压缩等等一系列的非硬件引起的电脑问题。
项目的特点就是上门维修,学生可以通过微信平台或者直接打电话给我们联系,只需要提供宿舍号,我们就能在短时间内到达。这样省去了学生自己抱着电脑跑去学校的维修店的过程。
二、创业团队的要求
首先,团队成员的素质什么的不必多言,团结互助,有团队意识,诚信友善等等一个好的团队必要的素质。该项目创业团队成员在技术方面可以不是电脑精英或者是计算机高手,但是必须的掌握电脑日常问题的处理方法。
三、项目的发展规划
首先在一个学院进行试点,经过一段时间的改革运行,总结经验,找出管理、服上以及宣传上漏洞,不断完善团队的制度,以及服务的项目;在项目试点成功之后,便可以在其他学院用类似的方法途径进行推广。
第二节项目市场分析
一、项目的优势
本项目相对于校内的电脑维修点而言,其优势在于以下几点:
1、省――为学生提供上门的服务,省去了学生自己抱着电脑跑去学校的维修店的过程。
2、快――相对于电脑维修点,团队可以通过自身掌握的电脑技术,给学生更快的维修服务。
3、亲――上门服务,让学生亲眼看着自己的电脑问题出在哪,以后再出现了要怎么解决,
相比于把电脑放在维修店第二天再去取而言,学生心理更有安全感,更亲切
4、便宜――“电脑很贵,学电脑也会很贵”很多人都有这种想法,如果能打出十元上门服务的口号,会让学生感觉很便宜。据我了解,学校的维修店装一次系统都是20块左右。而本项目只需十块,而且一次可以处理多个电脑问题,知道客户满意为止,也让客户实实在在的觉得便宜
5、维修范围广――对于一些不懂电脑的大学生而言,电脑出了大问题还好说,直接拿去维修店就行了,但是如果出现一些不值得拿去维修的小问题但是自己又不会或者根本就不懂的怎么处理的问题就头疼了,又是百度又是请人帮忙解决,很繁琐。而这时候,如果花十块钱(甚至更少)就能完美的解决这些问题,他们应该会很乐意选择上门服务。
二、市场
我们学校有两万多名大学生,再加上旁边的卫校,而且基本上每个学生都有一台电脑,而电脑在运行的过程中肯定会出现大大小小的问题。比如很多学生的系统盘(C盘)空间较小,自己有不知道怎么扩展。而且电脑的C盘每天会被占用很多内存,如果C盘满了,电脑就会出现一系列的问题。再加上电脑中病毒,优盘中病毒什么的问题就更多了。然而这些对懂电脑的人来说可能是小事一桩,但是对于电脑小白来说,简直是噩梦。所以我觉得这个项目的市场还是有的,而且不少。尤其是刚刚买来电脑的新生。
三、市场竞争力
市场的竞争力主要是来自学校的维修店,还有戴尔课戴表们做的电脑义诊活动。
第三节项目的投入
一、时间
本项目是服务型项目,对时间的要求比较高,既然打出上门服务的口号,我们就得花一定的时间去认真履行这个承诺。而对于我们大学生而言最多的就是时间了。
二、资金
本项目是服务型的项目,需要的资金相对较少。主要是在宣传方面的资金投入,主要是打印宣传单页,拉条幅,以及在学校贴吧等地方进行宣传,我根据一张宣传单页和一米条幅的价格初步估计,大概需要一千五百元左右的资金就能启动本项目。
第四节项目运营和管理
一、项目发展战略服务型项目的重中之重当然是客户,在提供服务的同时一定不能忘了聚民心,当然也可以采取一些活动项目来拉拢民心,比如,第一次服务之后给客户发一张服务卡,凭这张卡下次服务就是半价,这样技能拉拢民心,又能刺激消费(因为有些电脑问题客户会觉得不值得花十块钱去解决,花五块或许可以接受)。
另外就是团队的技术,如果上门了,但是碰到的问题解决不了,那就影响不好了。
二、项目团队的组织结构和管理模式
起初团队需要四个人左右,必须有女生,而且还不能少,因为相比于男上而言,更多的女生对电脑只是的了解相对较少。这样才能更方便的提供上门服务。
三、项目运营模式的初步设计
通过各种方式让学生关注团队的公众号,和QQ群,客户可以通过qq群或者公众号告诉负责人地点,然后负责人负责去上门维修。
四、市场策略
团队的重点是客户,其次是用合理的方式刺激消费。
具体策略:团队可以设计五元、两元的两种服务卡,第一次(十元)上门服务客户满意之后,给客户发一张五元卡,五元卡用过之后收回,然后再给客户发一张两元卡(这里的两元卡不再上门服务,而是通过远程连接解决客户的问题)一张卡只能用一次。这样不仅能够让客户更满意,而且能够刺激消费。
第五节风险及对策
1.在宣传的过程中可能会因为方式的错误而达不到效果。
对策:关于宣传
本项目宣传的目的就是让客户知道学校有这个服务,并且能够让客户在需要服务的时候联系到负责人。因此不要拘泥一种方式,无论是qq号也好,qq群也好,微信公众号也好,只要能够联系到负责人就行。具体方式:
第一种:可以在贴吧发一个分享资源(各种教程和资料)的帖子,并说明加某个QQ号发送资源,让他们加入团队建立的qq号中。
第二种:可以针对宿舍,在宿舍成员同意的情况下,把我们的联系方式贴在宿舍里面。这就要求我们要把联系方式的单页设计的美观得体,适合装饰宿舍。
第三种:可以把学生们拉进团队建立的qq群里面,如果电脑需要维修在群里发消息。这样做的好处就是,其他人看到消息之后会感觉这个服务已经有人在用了,从而能够增强客户的安全感。
2.上门服务的时候遇到的问题不会怎么办?
这种情况是不可避免的,可以跟客户协商把电脑带走回去研究,如果服务失败,也要发一个无需付费的两元卡给客户,下次免费提供服务。以表示道歉(一般的软件问题通过重装系统都能解决)
第一章 前言
一、公司宗旨:让更多的人享受生活。
二、创新做法:业务创新和经营手法的创新。
三、合作方式:首先我拟与当地的其它大中型广告公司合作,共同受益,共同承担风险;其 次,将与对广告业有兴趣的职业学校签订中长期人才推荐合同,既可为在校学生 提供实习的场所,又可增强公司的技术人才储备。
第二章 公司描述
一、公司名称 拟定为“江苏洋河益众广告传媒公司” 二、公司性质 集制作、代理、策划、创意、调查、咨询为一体的媒介性合资广告公司。
三、公司宗旨: 让客户以最低的广告成本达到最佳的传播效果。
四、公司目标:让更多的人低成本地享受生活。
五、创业理念:通过有效的资本运作,实行各种方式联合或兼并其它小公司,在当地形成强 有力的广告集团。
从最初吸引小客户做起,以精益求精的服务态度与客户建立良 好的长期的合作伙伴关系,逐步扩大自己的经验和名气,一点一点划分属于我们 的势力范围。
我们将努力在每一个细节之中,都融入一丝不苟的敬业精神,为我们的每一 个客户提供专业化,科学化的服务。
六、公司服务
1、专业化的广告服务 ——为我们的客户提供详细准确的行业咨询,包括数据调查资料和分析结 论,从而使得客户的投资更合理、科学。
——成立内部的研究机构,逐渐开创自己的理论框架和知识体系,丰富自身 文化内涵。
——与媒体建立战略伙伴关系, 代理或完全买断某些媒介的部分广告版面和 时间,由我们单方面对广告主进行广告媒介的推销和贩卖。
2、个性化的业务服务 ——努力创立成洋河新城第一家含有婚礼策划和营造婚礼气氛业务的公司。
——为客户出租宣传、庆典等活动中必须的大型升空气球、充气拱门、卡通 人等宣传造势工具。
——代理联系举行活动所需的礼仪小姐。
——为客户提供准确、科学的市场调查。
一、前言
1. 企业生产的产品
2. 事件经过
3. 策划的目的
简介,及需要处理的危机
二、调查分析
1、 品牌优势
2、 问题点
(1) 权威部门的反应
(2) 消费者的反应
(3) 商家的反应
3、 机会点
(1) 权威部门的反应
(2) 相关规定
三、公关目标
(一) 让目标消费者知道目前的正宗凉茶加多宝就是以前的红罐王老吉,通过一系列的公关,把之前的王老吉形象转移到加多宝身上,进一步提升加多宝的知名度和美誉度。让目标公众在消费使用过程中更好的区分广药王老吉和正宗凉茶加多宝。
(二) 维护、展现并修正加多宝曾经在目标消费者心目中的良好社会形象,争取得到国家有关部门和广大目标公众的支持,以博得人们的理解和缓解社会舆论压力。
(三) 重新塑造加多宝品牌的美誉度和提升它的知名度。
出发点和落脚点
四、活动主题
主题宣明
目标明确
五、攻关计划实施
表明目的
活动一
活动二
活动三、
活动具体筹备
(一)企业内部:分工明确
1. 企业内部从领导阶层到普通员工树立失去王老吉商标后的危机意识以及应对策略。
2. 成立专门小组一负责换装设计和对外宣传换装行动。
4. 成立小组三负责产品销售渠道的提前宣传和准备工作,疏通流通渠道中的由品牌惯性意识造成的阻碍。
5. 成立网络营销应急小组,更改网络营销中之前关于王老吉的营销信息和官网重新设计。
6. 产品生产部门负责保证换装后的加多宝凉茶生产能够顺利进行,保质保量。
7. 利用促销手段配合整个营销环节,重塑品牌形象和提升知名度。
8. 成立特别小组调查在这一系列活动实施后的实际效果,发现和寻找市场的不良反应,随后采取即时的补救措施。
(二)企业外部:正确面对,重塑正面形象,博得社会同情与支持
1. 召开新闻发布会,对外公布原红罐王老吉凉茶现已经换装成红罐加多宝凉茶,并正式在市面上流通,是正宗的凉茶。宣布加多宝集团与广药集团品牌纷争已经解决明了。
2. 事件营销:加多宝易拉罐积分征集活动和粉丝互动。
3. 借势营销:借组伦敦奥运会进一步宣传和营销。
六、物资筹备
七、媒介选择
八、经费预算
九、效果评估和期望
通过上面是个阶段循序渐进的方式开展公关,或者几项活动配合开展,已达到让目标公众知道现在的加多宝就是之前的红罐王老吉,把公众们之前对王老吉的品牌心里惯性转移到加多宝身上来,让他们知道目前加多宝才是真正正宗的凉茶,进一步提升加多宝知名度和美誉度,从而缓解企业在销售中遇到公众们心目中关于加多宝品牌的不知晓等问题而带来的滞销状态!
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