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第一篇：企业项目策划书范本
公司简介：
英国科蒂洛水务集团总部位于英国首都伦敦，长期以来，我们致力于研究与开发“人”与“自然”和谐共存发展的高科技技术。研究领域涉及风能、太阳能、水净化、空气净化和能源再生等各个领域。集团公司以前沿的技术、卓越的品质、健全的网络和贴心的服务，业务遍及130多个国家，赢得了全球数以千万消费者的亲睐。
基于全球日益严重的水资源污染问题，我们于2000年就针对中国的水质问题进行了深入的调查与研究，并总结出一系列符合中国国情的饮用水问题解决方案。为了能够更好的服务于中国消费者，深圳市科蒂洛净水设备有限公司在中国深圳应运而生。针对中国的水质现状，我们已经研发出适合中国人生活使用的前置系列、厨房系列、矿泉直饮系列、软水系列、中央系列和RO反渗透系列等产品，全方位解决中国消费者面临的水质浑浊、水质硬度高和异色、异味等水质问题，真正让中国的消费者饮用上洁净、健康的水。
科蒂洛引进欧洲先进的净水技术并先后与国内外多所知名大学开展深入的技术合作并结成战略发展联盟。科蒂洛拥有世界一流的净水器研发技术和设计理念，自主研发的科蒂洛净水机深得中国消费者的喜爱。为了增强顾客满意并做到超越顾客期望，科蒂洛严格按照ISO9001：2000质量管理体系执行，建立从设计开发到来料检验、制程检验、成品检验等全面质量控制体系。为了从原材料源头控制产品质量，科蒂洛导入竞标与VE采购的管理系统。凭借先进的技术及严
格的质量管理，科蒂洛净水机通过了广东省疾控中心和中国预防医学科学院等多家权威机构的检测。科蒂洛还在产品的外形、结构和功能等设计方面，多次获得国家专利。
为了能够更好的服务广大消费者，科蒂洛公司在中国三十多个省市自治区和直辖市设立了三百多个销售服务中心。科蒂洛完善的服务体系，更是深入每一个消费者的心中。
科蒂洛作为人与自然的资源整合者，作为健康饮水的倡导者，将继续为人类与自然的和谐发展做出贡献。
企业文化：企业使命：
不断创新，引领世界净水行业的发展，让全球消费者真正享受到健康水生活。企业愿景：
不断输出优质的产品和完善的服务，建立全球消费者信赖的国际品牌。
核心价值观：
客户至上、诚实有信、创新进取、团结协作客户至上：
企业的一切行为都要从满足客户的需求出发，不断满足客户的各种需求是科蒂洛存在的根本价值。诚实有信：
诚心诚意对待合作伙伴，建立企业品牌良好信誉；
个人及部门间相互信任、真诚合作是建立一支高效率团队的保障；信守承诺，对自已的言行负责。创新进取：
我们鼓励创新：因为雷同永远落后，唯有创新才有发展；我们为勇于创新的员工提供良好的创新环境，允许失败。
我们提倡进取：我们认为所有的工作、品质及服务，永远都有进一步改进的空间。团结协作：
内部团结，互相关爱，是科蒂洛事业得以持续经营的基石；团队协作是科蒂洛事业得以发展的保障，是科蒂洛在现代企业运营竞争中的制胜法宝。经营理念：
以创新、品质和服务为客户持续创造价值。管理理念：
管理是一门艺术，感性做人，理性做事。市场理念：
变是市场永远不变的规则；从挑剔的客户意见中发掘市场机会。产品理念：科蒂洛只做精品。组织架构：
人才战略
我们认为，企业最大的财富不是资金实力、不是品牌价值、也不是企业掌握的技术，而是企业所拥有的人力资本。
著名管理大师彼得·德鲁克也曾经说过：“企业只有一项真正的资源，人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。”我们的人才战略规划将从以下几个方面进行阐述：
人才观：
何谓人才，简言之就是认同科蒂洛企业文化并能够很好的运用到工作中产生绩效的员工就是科蒂洛需要的人才。具体描述如下：
良好的道德水准和很强的敬业精神；优秀的专业素质和突出的工作业绩；善于沟通，有团队合作能力；认同公司文化，对企业忠诚；
主管要能够招用高水平同事共同工作，并能为公司培养优秀技术和管理人才；
求才观：
因事择人，知事识人。
因事择人，指招聘员工通常是根据工作的需要来进行，严格按照公司发展规划来吸纳每一名员工；知事识人，是要求招聘人员对每一个工
作岗位的责任、义务和要求非常明确，掌握人才测试、鉴别、选拔的方法，懂得量才所用。
优先内部提拔，其次外部招聘和借用外力。
在有空缺岗位出现时，首先考虑内部竞聘，这样会缩短磨合期，很快进入工作状态。在内部竞聘没有合适人选时，我们会考虑外聘。部分时候，会考虑借助外力，比如，与某领域专业的公司合作。
育才观：
教育与培训是一项长期的、有针对性的、全员参与的事情，是与科蒂洛企业发展战略有着同等重要性的大事。
用才观：
任人唯贤，知人善用；欲升先降，能上能下。
留才观：
人性化的管理制度、亲情化的企业氛围、企业利润共享
供应链管理阳光公约：致尊敬的供应商：
在您与科蒂洛建立合作关系之前，请您知悉并遵守我们的阳光公约。认同科蒂洛的企业文化与价值观，我们经营的事业是长期性的事业，是以为终端客户提供质优价廉产品和服务为宗旨的事业；我们反对任何形式的腐败，如我们发现供应商为谋取利益而向我们相关工作人员进行以任何形式的赠与或商业贿赂，将立即终止与其的合作关系，并由其承担由此造成的任何费用和损失；希望您能帮助我们监督，如遇有科蒂洛员工有违反行为，请及时与我们联系、举报，我们将严肃处理。希望我们能够真诚合作，认真履行阳光公约。科蒂洛监督电话：0755-89783603管理理念：科蒂洛的采购方针
供应商是科蒂洛在实现企业愿景过程中至关重要的合作伙伴。在选定供应商时，我们将考虑以下的条件，从而公正地加以选定。
1.质量与安全性达到科蒂洛的要求；2.具竞争力的价格；3.遵守指定的交货期；4.卓越的技术和开发力；5.运用IT技术的信息处理能力；6.稳定的经营基础；7.对环境的考虑；
8.法令以及社会规范的遵守；
9.重要信息的保密；
10.对人权和劳动安全卫生等的考虑；VE采购的实践
应发挥作为与供应商之间的信息担当窗口的作用，收集零配件、商品的市场动向和新技术、新材料和新加工方法等的信息，提供给相关部门共享。
此外，通过先行应对处理，与供应商以及规划、设计和研究开发部门等相关部门进行协作，在商品开发的阶段开始到售后服务为止的各阶段中，积极地参与并提出建议，为商品力的强化做贡献。质量以及安全性的确保
基于质量自主保证的想法，从开发阶段起就明确所购零配件商品应具备的功能和规格等品质要求，要求供应商确保和维持质量。
此外，还要求在工序中确保质量，确立质量自主保证体制。推进成本降低活动
为了创造出顾客能够接受的商品价值和价格，除了材料费和加工费以外，还应致力于总成本的降低。此外，为了实现这一目标，应与供应商成为一体，推进新材料、新加工方法的开发和VE等。通过缩短交货期以实现最佳采购
为了能够灵活地应对市场需求的变化，通过相关部门间的协作，来推进并缩短采购以及新产品的开发、生产和事务处理等的周期。通过绿色采购来实现人与自然和谐共存发展
优先采购考虑了低碳环保的零配件材料和商品的同时，推进低碳
环保的新材料和新零配件的开发，以实现绿色采购。建立全球采购信息库
通过零配件材料的现地采购，为所在地国家做出贡献，同时，除了最优的质量和价格以外，还将以长期的交易为重点与供应商建立起良好的战略合作伙伴关系。在全球构建可应对生产活动的信息网络，实现灵活且迅速的采购需求。遵守法令以及社会规范
遵守各国的法律法规和当地人文规范，崇尚公正且自由的竞争，诚实地推进采购活动。
有效地使用信息并确保信息安全
推进经营上有用信息的适当收集和有效使用，同时，推进对已获取信息的正确管理、有效使用和废弃。对于其他公司信息等，在充分理解其必要性的基础上接受并保密，防止信息泄漏，以期万全。
科蒂洛净水器新品上市绽放异彩
八月，骄阳似火，亦如现在红火的净水器市场。科蒂洛公司研发人员经过数月的艰辛努力，终于到了收获成果的季节。科蒂洛矿泉直饮机和中央净水机又添新成员（KDR-K-300A和KDR-Z-2000、KDR-Z-3000）。
科蒂洛矿泉直饮机KDR-K-300A外壳采用钢化镜面技术，彰显大气与品位。内部的多级滤芯，使您的直饮水更加洁净、甘甜。其中，高
密度纳米碳膜滤芯，更是科蒂洛公司研发中心推出的一项最新技术，它的吸附和改善口感的能力超出普通活性炭滤芯三倍以上，有效的解决了超滤直饮机的口感问题。
科蒂洛公司始终把品质与创新放在公司运营发展的第一位，我们深知净水器行业要想健康发展，必须靠过硬的品质，去满足消费者的需求；企业要想健康发展，必须靠创新来不断的满足消费者的需求。两者相辅相成，相得益彰！在此，我们要再次感谢为新产品开发做出巨大贡献的研发部、企划部、品质部和物控部，正是这些默默奉献的幕后英雄，才使得科蒂洛公司拥有了品质和创新两把利剑，能够在净水行业披荆斩棘，勇往直前，不断创造新的净水神话！
新品近期上市，请全国各销售服务中心与营销总部联系！0755-89783196
热烈祝贺科蒂洛净水器与中国人民解放军93356部队合作成功
2011年5月26日，中国人民解放军93356部队通过历时近两个月的市场调研与产品测试，在众多知名品牌中（科蒂洛、美的、沁园、爱惠浦等），最终选择了与科蒂洛合作，将科蒂洛净水器作为其分布在锦州、铁岭、四平、长春等地的边远哨所官兵饮用水的最终解决方案。
93356部队分布在辽宁和吉林等省市的几十所边远哨所，由于没有自来水供应，长期以来，官兵都是打井后用地下水来满足日常的用
水需要，边远地区的地下水虽远离污染源，水质成分相对简单，但泥沙等颗粒物质含量多却是地下水源的通病，在此之前，所有哨所的地下水都是通过自吸泵抽上来之后经过水塔自然沉淀后使用，再无其它处理措施，饮用口感不好，洗澡感觉洗不干净，哨所官兵很是困扰，向部队领导反映这一情况后引起了高度重视，当即命令后勤部着手解决此事，后勤部经过大量的市场调查与样品检测程序，最终在2011年5月26日确定与科蒂洛净水器达成合作共识。
众所周知，军方做事的风格一贯是简洁、明了，言必行、行必果。其对供应商提供的产品品质要求也近乎苛刻，不过这也正与我司只做精品的产品理念不谋而合。部队领导曾先后两次飞往科蒂洛深圳总部进行考察并商讨最终的净水解决方案。由于部队哨所分布散，都在不同的城市，即便是相同的城市，其用水点也是相隔很远。经过反复磋商，我们否决了部队领导最初的采用大型中央净水系统的想法，进而采用家用厨房净水方案，在每个取水点后安装一台科蒂洛前置净水器和科蒂洛厨房净水器。这样既能保证解放军官兵的饮用水水质又不造成浪费。此时，恰巧赶到我党建党90周年庆典，军方要求我们务必在7月1日之前全部安装调试完毕。公司总部立即派人与锦州销售服务中心人员一起，分赴东北多个城市，同时进行净水器的安装与调试工作，终于在6月25日，将近百个用水点的净水设备全部安装调试完成。
日前，所有净水设备已安装调试完毕，并已投入使用，部队官兵对科蒂洛净水器的使用情况非常满意。
热烈庆祝科蒂洛净水器与杭州咬不得连锁餐饮达成战略合作伙伴关
系
阳光八月，好消息不断！为了能够给全国消费者提供更加洁净健康的饮用水和烹饪用水，我司与杭州咬不得连锁餐饮达成战略合作伙伴关系。除了目前咬不得全国数十家连锁门店全部安装科蒂洛净水器，以后咬不得连锁开到哪里，那里的店内饮用水就全部安装科蒂洛净水系统。
今年4月份以来，咬不得采购部经过多方面调查走访和对比，希望能够选择一家专业的净水器品牌公司长期合作。作为十大品牌净水器的科蒂洛净水器脱颖而出，无论从产品种类、产品品质和品牌形象都达到咬不得的合作指标。我司工程部专门针对咬不得目前的全国店面内部用水分布情况，制定出一系列的净水方案，集中解决了厨房用水和食客饮水的问题。咬不得公司对我司的净水方案的专业程度大加赞赏。目前，咬不得杭州区域数十家门店的安装工作已经全部结束，咬不得公司领导和食客对科蒂洛净水器的使用效果非常满意。1.1943年：为建设和经营泰晤士河支流雷文斯伯恩河(Ravensbourne)，32岁的莱切斯特人鲍恩斯.菲尔德创立科蒂洛水务集团，经营范围包括水务和垃圾处理
2.1950年，科蒂洛集团涉足能源领域，包括天然气的开采、液化、输送和气化，经营领域遍及整个英国
3.1953年，鉴于工业化高速发展给英国南部地区造成的电力紧张，科蒂洛集团正式进驻电力生产和供应领域
4.1960年，科蒂洛集团开始拓展国外市场，通过两年时间，成功开拓了丹麦、比利时、挪威、冰岛等周边国家的水务市场5.1978年，科蒂洛集团创始人鲍恩斯.菲尔德宣布不再参与科蒂洛集团的任何经营管理事务，由其子乔治.菲尔德继任其位
6.乔治.菲尔德继位后，大举进军国外市场，至2008年，科蒂洛集团已拥有1.5亿个人用户，35800工业用户，并拥有13家下属子公司，在全球水务及环境领域占据举足轻重的地位
7.2008年底，科蒂洛集团在中国深圳注册成立深圳市科蒂洛净水设备有限公司，正式奏响进军中国市场的号角，业务领域包括民用净水处理
8.2009年1月，通过与中国科学院高分子研究所的联合研发，成功开发出新一代共混超滤膜技术，解决了传统超滤膜强度差、水通量小、有异味等疑难问题
9.2009年3月，参加第十届中国（广州）国际水处理展览会，以130平米的超大展位成为行业内议论的焦点
10.2009年4月，总工程师参加在杭州举行的全国供水行业会议，代表公司提出了诸多关于传统供水方式的改进建议，得到与会的多家供水企业的肯定
11.2009年5月，成为中国直饮水国家标准主要起草会员单位12.2009年6月，通过ISO9001-2000国际质量体系认证
13.2009年9月，获得由中国保护消费者协会颁发的“保护消费者权益优质信誉品牌”
14.2009年11月，科蒂洛全系列净水机产品通过广东省疾病预防控制中心的检测
15.2010年1月，科蒂洛集团全球副总裁乔.约翰来中国视察，对深圳市科蒂洛净水设备有限公司的产品研发及市场拓展工作予以充分肯定
16.2010年3月，科蒂洛净水机获得最高权威检测机构中华人民共和国卫生部颁发的卫生许可批件
17.2010年4月，成为中国膜工业协会会员单位18.2010年6月，被深圳市政府评定为“高新技术企业”
19.2010年7月，被中国环保专业委员会评定为“中国环保产品质量信得过重点品牌”
20.2010年8月，科蒂洛公司捐助中国驻利比亚等地维和部队的近200套净水设备运抵当地，解决了部队官兵饮用水的问题
21.2010年10月，科蒂洛公司通过两年的时间，销售网络已涵盖中国300多个大中城市
22.2011年4月，科蒂洛与中国人民解放军东北某部达成合作共识，解决上万军人的饮用水问题
1、服务理念
A、服务宗旨：用优质的产品为您的健康保驾护航，以真诚的服务让您感受阳光亲情B、服务准则：用心做到客户100%满意
以客户满意为标准，100%用心，成就客户100%省心，让客户100%满意。
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C、i.ii.
iii.
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完善的销售服务网络，让您无论身处何地，都能便捷的选购到适合您的产品根据客户水源状况，免费为客户设计净水方案，提供最适合的净水产品根据顾客需求，提供24小时内免费上门安装服务，并做到自带工具、自带鞋套、自带抹布，提供一站式服务安装完毕后及时进行电话回访，定期安排服务人员上门维护，及时提示顾客进行滤芯更换等服务服务机制
设立客户服务部，专职接受客户咨询投诉
直接客户支持（6*8小时）：为客户提供每周6天（从星期一到星期六），每天8小时基于电话、传真、网络等方式的全方位服务支持热线在线支持（7*24小时）：每周7天、每天24小时的热线电话支持，随时为客户提供服务。服务投诉支持（7*24小时）：
每周7天、每天24小时的服务投诉支持，接收客户反馈信
息（包括咨询、投诉），客户服务部根据客户反馈的信息联合其它相关部门共同处理，处理结果由客户认可后通报客户服务部主管，客户服务部主管和客户再一次交流后，确定此次售后服务是否结束。
全国免费咨询服务热线：4006905180
网址：传真：0755-84638586电话：0755-85212275，手机：13410964139商务QQ：750804582贸易通：lijin198邮箱：lijin918@
广东省深圳市坪山新区高思特工业区6栋邮编：518118
项目分析
水是生命之源、健康之本。水是人类及动植物赖以生存的基础，没有水就没有生命。人体中70%左右是水份，人类的文明一直与水息息相关。水自古就是我们这个蓝色星球的象征，陆地上的生命也是来自海洋生物的进化。所以，水是生命之源。李时珍在《本草纲目》中就把水置于全书药物的首卷，并指出"水去则卫亡"的道理，说明早在明代，国人就注意到水与健康的密切关系了。
人体的新陈代谢、营养输送、食物的消化、体温的调节、废物的排除、体液的循环、器官的润滑都离不开水。水与人的衰老、免疫、寿命都有最直接的联系。所以，水质好坏决定健康，水与生命不可分离。
然而今天，水污染的现状却令人触目惊心。据国际卫生组织（WHO）检测报道，当今世界水体中已有2221种污染物质，有害物已达756种，其中20种确认为致癌物，24种为可疑致癌物，18种为促癌物，以及109种微量有机污染物，对人体明显有害。由于污染，我国各类地方病分布颇广，尤其是东北、西北地区更为严重，而大部分地方病，都直接或间接与饮用水的水质有关，仅北方16个省市区1062个县中，就有800余县发现有地方病，患病人数达到1100万人。
那么我国城镇自来水的水质现状又如何呢？目前，我国的自来水还在沿用20年前较低的水质标准（GB5749-85），即使是达标水，因为送水管网的老化，水质也会被"二次污染"，饮用水还远未达到某些发达国家自来水可被直接饮用的标准。随着生活水平的提高，人们对
用水健康的要求越来越迫切，人们纷纷寻找用水的最佳解决方案。正因为如此，这种需求创造了我们国民经济中最庞大最具有持久增长空间与增长速度的经济形态，可以说，净水市场的增长速度是和收入增长、人口增长相一致的，也为直饮水机成为净水市场的换代产品奠定了坚实的基础。
如今市场上加盟项目众多，选择项目首先要选对行业。高成长的行业必然带来高回报。科菱对水行业有着清晰而准确的理解，直饮水项目有着其它项目难以企及的项目优势：
首先，自来水的深度净化属于环保健康产业。在风靡全球的《财富第五波》一书中，著名经济学家皮尔茨博士说：在21世纪，健康产业是最具投资价值的产业。因为人类面临严重饮食失衡，污染加剧，压力增大的局面，环境正在遭受破坏，健康正在受到威胁。人人都希望更健康、更年轻，预防胜于治疗的概念已深入人心。水与人们的生活息息相关，有多少家庭就有多大的市场，直饮水机解决了千家万户的饮水问题，科菱必将协助您开启健康产业千亿市场的商机！
其次，桶装水在水市场上多年的优势正在逐渐消失，其缺陷暴露无遗。由于需要买水、等水、扛水，以及在流动过程中又容易被二次污染，加上用途的局限性，促使人们都在迫切寻找新的换代产品。这种需求，孕育着一个庞大的直饮水机市场。
第三，经营直饮水机的另一个优势就是高额的利润。除了得利于特许加盟无中间环节的特点外，还与消费者购买心理密切相关，俗话
说，健康无价，购买此类产品的消费群体一般重品质、轻价格。因此，要比经营其它行业更容易。
最后，我国的直饮水行业发展还处于初级阶段，经过多年的市场培育，人们对直饮水机的认知度在不断提高，市场需求巨大，但是定位准确的产品供给相对滞后。在发达国家，如美国、日本、以色列等，家庭直饮水机的普及率达50%以上，而中国的家庭直饮水机的普及率还不到5%；而在直饮水机基础上升级的活性矿物质直饮水机则几乎是空白。直饮水机必将成为继彩电、冰箱、洗衣机等家电产品之后的又一个千家万户所必备的耐用消费品。
然而在目前，根据我国国民经济发展的水平和质量来看，健康饮用水行业呈现以下鲜明的特征：
首先，消费基础不断扩大。随着收入提高，越来越多的人具有购买直饮水机的消费能力和消费倾向，同时消费群呈现高收入、高层次、高学历的发展趋势，消费者的广泛需求就是经营者的致富财源。
第二，由于资讯传播越来越发达，人们能从更多的渠道了解到水污染的现状。这促使消费者迫切需要改变当前的饮水习惯，寻求健康饮用水的解决方案。
第三、团购活跃也是该行业的一个重要特点。考虑到水质、成本和方便性等显著优势，很多企事业单位、机关、学校愿意批量购买直饮水机，解决公共饮水问题。
第四、人们对水需求的多元化，促使了直饮水机进入各个领域，包括美容、医疗、食品加工等。直饮水机独特的优势反过来能带动其
它相关产业的发展。
第五、国家对环保产业的持续投入和政策倾斜，也为直饮水机市场的发展营造了一个良好的外部环境.
然而，直饮水机行业发展的状况并不理想，人们对直饮水机的销售渠道、市场形态还有许多模糊的认识。空白市场，先入为主，尤其是区域市场更是亟待开发。
商机一：随着污染越来越严重，人们越来越关注饮水安全问题，由于传统国营供水企业发展滞后，财力不足，很难在短时间内解决城镇居民饮水污染问题。2005年6月，建设部颁布了新的《城市供水水质标准》（ＣＪ／Ｔ２０６-２００５），但由于地方财政困难，除了少数地方外，大多数地区很难得到全面落实，最后只能留于形式，变成一纸空文。如此庞大的系统改造工程，仅靠国家投资是远远不够的，必须吸纳大量的民间资本，才能最终解决问题。由此决定了水处理市场的行业前景非常广阔。
商机二：经过多年的直饮水机市场培育，市场发育趋于成熟，产品质量稳定，生产成本进一步降低，消费者对分质供水、直饮水认知度越来越高。这使直饮水机进入千家万户成为可能。
商机三：从产品市场生命周期来看，过早切入市场会出现高利润高风险，前期及中期切入市场会出现高利润低风险，后期切入市场会出现低利润高风险。直饮水机市场还属于前期市场阶段，各地企业发展参差不齐，价格透明度低，行业垄断品牌很难产生。同类企业屈指
可数，行业竞争相对较小，利润空间相对较大。
商机四：目前净水市场需求巨大，净水器的更新换代迫在眉睫。直饮水机作为桶装水的换代产品时机已经成熟。根据国外分质供水及直饮水机的发展经验，目前是切入市场的最佳时机，高利润回报的黄金时期差至少有3到5年。
商机五：科菱公司已专注于水市场多年，建立了一套完善的市场营销模式，同时创建了有力的后继支持体系。这使得加盟代理商无须摸着石头过河，在没有水市场经验、投资较小的条件下，一样可以获得成功。
因此，从目前国内净水处理市场来看，直饮水机行业还处在前期高速发展阶段，行业运营状态处于低层次、低竞争，粗放式状态。投资此行业必然大有可为。
第二篇：企业项目策划书范本
一、选址
详细的调查与分析市场，了解周边环境与地理位置，可见度服务设施，生产原料供给情况。有无居民楼、写字楼、大型厂家以及所针对消费群体的消费能力、饮食习惯、喜好，了解周边竞争对手的实力、规模特点。必须亲自去做初步确定。拟订营业面积为500平方米，。必须有三通（水、电、煤气）并咨询相关部门是否禁止建立餐厅。
二、定位
选好店址的同时，根据对市场的分析调查，确定消费定位。人均50元---60元，特色以色天然食品、野生菌类为主打突出食品营养与养生的文化理念。
三、产品售后
建立客户档案与投诉处理小组。建立详细的客户档案，在节日、生日或特殊的日子里，发短信或打电话祝福、问候。建立一个良好的客户群体。投诉意见处理小组。第一时间处理投诉意见经客户一个满意的结果，防止事态扩大或对企业形象的负面影响，做到合理完美的处理顾客投诉意见。
四、内部管理制度化
完善各项表格与制度，员工手册，厨房岗位责任制，服务手册，菜品标准制作单，员工资料单，库存报表，月支出表，外卖记录表，订餐表，会员卡，员工意见箱。
五、人员招聘
前厅领班、厨房主要人员由自己人担任，其他人员由社会招聘，前厅服务员由学校统一招聘，同时进行前期考核、培训、菜谱定制、员工手册与各项制度的学习。培训员工：熟知企业文化，完全遵守各项规章制度，工作流程、岗位技能、职业道德、仪容仪表要求，以及十个习惯：
1.知道餐厅目标价值观，工作范围。
2.使用姓氏称呼客人，增加亲和力，遇见客人需求财到亲切的给予服务、热情的迎送客人。
3.任何时间地点以客人优先。
4.三轻、礼让、微笑。
5.为满足客人需求充分利用餐厅给予的权力。
6.不断提出餐厅的缺点完善服务与菜品质量。
7.积极沟通不可有消极的情绪。
8.处理好顾客投诉。
9.遵守服务行业仪容仪表要求。
10.爱护餐厅公物。前厅服务员加领班和11人、传菜2人、根据楼面分布增加/后厨13人（冷菜2人、炒菜3人、配菜3人、面点2人、荷台3人、洗碗粗加工2人）人员工资控制在xx万/月以内，培训到正常营业20天。
六、前期宣传与营销
确定营销方案，制作广告单页，网站，广告牌及商业广告。
七、设备采购，前期备货
厨房设备、前厅设备、员工宿舍用具、厨房原料、先了解市场，多比较，根据整体定位合理采购设备。装修的同时、厨房设备与宿舍用具到位。抓好设备采购的每个环节：考察、采购、验收、安装、调试安排管理人员。
八、试营业（10天）
试营业前进行员工的最后考核，采取优胜劣汰的原则。同时进行产品营销（内部营销和外部营销）
九、装潢
基本格局500平方米，厨房150平方米（凉菜20平方米，面点20平方米、粗加工10平方米、热菜100平方米）更衣室10平方米、库房33平方米、办公室10平方米、前厅300平方米。（以每个餐位2平方米）可摆150个餐位，设雅间4个（隔断为活动或可折装式的，方便会议接待、生日聚会等。装修以复古、原生态、时尚的完美结合，体现企业的经营理念与视觉识别效果，以方便顾客，方便操作、方便设备运行为原则，每平方米装修、装饰费xx元----xx元之间。20天完成，灯光以暖色为基调。
十、证照的办理
工商、税务、消防、环保、防疫站、公安局、宿舍租赁
只有做好以上的准备，餐饮企业才可以建立，要不就是不完全的，不全面的。只有做好这些工作，不断的发展，餐饮才会得到更大的完善，进步！
第三篇：企业项目策划书
项目主题
以现代连锁经营模式，以单一品牌整合国内名优茶叶资源，以品质为本、树信于民，确立安全茶叶的概念，抢占终端市场，打造茶叶行业的真正名牌。
项目背景和市场现状
茶叶是中国人的传统消费产品，也是中国传统文化的重要组成部分，中国人有着根深蒂固的饮茶习惯，社会生活中有着深厚的茶文化的底蕴，茶叶是中国人日常生活中不可或缺的一部分，中国也是世界最大的茶叶消费国、产量第二大国。
消费心理及需要
对处于销售终端的消费者而言，茶叶市场的现状令人感觉一团乱纱，无从下手，如今买其他任何一种日用品，你都可以想出至少几个牌子的商品来购买，但是，茶叶基本上就只能跟着感觉走了，稍微有点这方面知识的消费者根据色香味形，按着价格的高低，脑子里的概念还可以搞个大概，但是，理化指标如农药残留、重金属含量这些就根本无从谈起了，随着生活水平的提高，消费者对食品安全度的要求有了极大的提高，国家也日益重视食品安全，舆论对茶叶理化指标超标、生产场所不符合卫生标准方面的报道不断，总体检测合格率只有60%强使消费者在选购茶叶时明显有疑惑心理。市场迫切需要打造出一个具有良好美誉度、公信度的强势品牌来满足公众的消费要求，无论是绿茶、花茶、乌龙、普洱，我不想成为专业人士：买茶叶，我只需要一个安全优质的品牌。
可行性论证
一、作为终端市场的占领者，借助现代农业概念、环保概念及零售概念，有助于企业进入资本市场。
二、作为农业产业化项目，在行业内具有独创性，符合国家产业政策，也符合创新发展的路子，易于得到政策的支持。
三、通过产销直接见面、规模经营的方式，有利于减少中间环节，降低成本，合理控制售价，在控制一部分优质资源的同时，也使生产厂家得到良好的效益，茶农增收，也使消费者能在合理的价位上放心购茶。
四、作为传统文化的一部分，经营一个优质的茶品牌，带动茶文化的发扬，使企业极容易取得较高的社会美誉度，从而有利于提升品牌价值。
五、通过在茶叶界首倡的特许专营、连锁加盟方式，在强势的品牌营销策略下，既可以在最大限度内控制固定资产投入成本，也可以迅速占领终端市场，取得销售的最大一块蛋糕，零售利润。
六、茶行业具有良好的成长性，抢先占领终端就等于抢先占有了未来的制高点。
品牌理念
以质量为本，以品牌为依托，多品种单一品牌连锁特许专卖方式，打造具有长久生命力，优秀企业文化具有市场公信度和社会美誉度的中国茶叶名牌。
组织架构
总公司、生产厂家、零售终端。
总公司主要负责品牌经营及维护，业务物流，质量控制，门店推广、审核、，财务核算，行政事务。品牌经营部门负责品牌、企业logo、整体风格设计维护，制定企业文化及推广，媒体联络，公共关系，广告策划，新产品推广等事务;业务部门负责产品原料基地、生产厂家选择、新产品开发物流配送等;质量控制部门负责质量验收，包装，检验、新产品研发等;门店推广审核部门负责门店的推广战略，加盟商推广、审核、开业准备、门店撤消、员工教育等，财务部门负责财务核算、成本控制等，行政部门负责日常行政事项，公司制度的建立，计算机网络维护、电子商务，法律等。
生产厂家通过合同或股份的方式加盟，根据总公司的要求供应符合相应卫生、质量标准的产品。加盟店负责产品的销售，本地推广，跟进服务等。
经营原则及策略
原则：只销售自己品牌的茶叶，只销售符合相应卫生、质量标准的茶叶。
第四篇：企业项目策划书
一、目的及意义：
十周年是一个企业发展的里程碑，恰是时候回顾历史，展望未来。而且借此契机提升企业知名度，大力打造企业和品牌形象，可谓师出有名，机遇难得；借助活动平台，宣传XX总经理荣获“中国MBA英雄”，塑造公司管理层的统帅风范和领导魅力；促进公司和俱乐部目标会员的感情交流，为即将成立的俱乐部奠定基石，对俱乐部的传播和推广大有裨益；为XX现代城网罗人气和客户资源，以便顺利打开市场；高尔夫是健康时尚的体育运动，历来为高端人士所推崇，举办高尔夫球比赛能够充分彰显XX公司和XX城的不凡品位。
二、主题和口号：
主标语：网聚现代商务英雄――采用的标语与XX现代城推广主题语相互呼应，突现与会者在现代商界的尊贵地位，同时表明这是一次精英的会聚。
参考标语：
1、商务英雄 聚精之源
2、重塑现代商务文明
三、时间：200X年7月25日（有待最后确定）；
地点：XX高尔夫球场，XX宾馆（新闻发布会及联谊会地点）
四、活动对象和规模：
本次活动的主要对象是在XX商界出类拔萃的高层人物和具备消费能力及购买能力的客户。为了发挥媒体和口介的传播作用，邀请一定数量的新闻记者和原XX公司所开发项目的业主（如XX湾、XX花园、XX等）。
1、XX商界领袖人物（人数）
2、意向大客户（人数）
3、XX湾业主（人数）
4、新闻媒介记者(人数)
5、XX公司企业员工（人数）
6、代理商工作人员（人数）
总计：若干人
五、活动组织及内容：
活动安排大致分为三个部分，即上午举行新闻发布会，下午高尔夫比赛，晚上举行xx。形式多样。内容丰富。
1、出于提高权威性、扩大影响力的考虑，建议本次活动中的高尔夫球赛由XX企业家协会作为主办单位，XX公司作为承办单位。
2、本次活动面向XX商界领袖人物、意向大客户、业主、新闻媒介朋友、开发商工作人员和代理商公司员工
3、活动采用新闻发布会、户外高尔夫球竞赛活动、联谊xx三种形式贯穿进行：
A． 新闻发布会：邀请XX企业家协会领导致辞，由开发商代表回顾企业十年成就，并对XX项目和XX俱乐部做宣传介绍,建议邀请有广东知名俱乐部组建经验的权威人士或是属于某俱乐部成员的名流畅谈俱乐部。
B． 高尔夫球赛：高尔夫运动具有浓烈的商务性质和绅士气质，能够完美地诠释本活动对象的不凡品质。参赛者在挥杆比赛激烈角逐中，深化友谊，促进交流，览尽XX山迷人风光。凡是对高尔夫感兴趣的活动参与者特别是意向大客户都可以报名参加比赛，此次球赛意在为俱乐部成立和项目销售做好铺垫。
C． 联谊xx：xx目的在于在轻松的氛围中拉近感情距离.xx上由企业领导对比赛颁奖，推荐XX项目。企业家协会成员、媒体记者等与会者在会上自由交流沟通。
4、活动大体流程如下：
参与人员报到（XX宾馆）新闻发布会（XX企业家协会领导致辞、开发商代表发言、项目推荐、广东嘉宾论俱乐部，XX宾馆）中午作息（XX宾馆）高尔夫比赛（XX高尔夫球场）联谊xx（领导总结陈述、xx联欢，以上活动中穿插颁奖和项目推荐，XX宾馆）全天活动结束
六、组织渠道：
XX企业家协会发函召集会员参加的方式是本次活动主要的组织途径，除此之外，补充采用其它方式。
1、以XX企业家协会名义通过直邮向协会成员、媒体记者发放本项目概念楼书及邀请函。
2、开发商以信函、电话等方式邀约其商界友人、XX湾客户。
七、宣传方式：
本次活动主要选择XX房地产界著名杂志《XX》，和XX发行量最大影响力最大的报纸《XX早报》两大平面媒体，结合电视台节目夹送折页现场推广等方式进行有效推广。
1、活动前期宣传：
A、《XX》发布活动预告，采取软文形式全面介绍XX公司、公司总经理“中国MBA英雄”XXX、XX俱乐部，重点提及XXX现代城。
B、结合项目形象宣传，《XX早报》底版发布预告，图文结合简介XXX总经理、XXX现代城。
C、以直邮方式发放销售楼书和邀请函。
2、现场推广：
A、新闻发布会：陈述业绩以表明企业的雄厚实力；广东嘉宾动员与会者加入俱乐。，现场布置喜庆又不失庄重、气势宏伟，与企业的文化底蕴相结合。企业领导对项目和俱乐部作引见。
B、高尔夫竞赛：球赛场地通过拱门，悬挂项目和俱乐部的宣传布幅、双叶广告，重点投放，少而精，避免喧宾夺主，重在烘托高雅严肃的休闲活动氛围；
C、联谊xx：发放项目以及俱乐部相关宣传资料。现场宣传营造出喜庆活跃、大气蓬勃的气氛，象征企业十年的辉煌以及蒸蒸日上的成绩，预示活动的顺利圆满。
3、活动后期宣传：
A、《XX》报道活动开展情况，公布获奖名单。
B、《XX早报》底版整版文章结合图片报道活动情况，公布名单，介绍XX现代城。
D、XXX高尔夫俱乐部配赠一次电视台节目，节目中引导观众关注XXX现代城。
八、物料筹备
项目 内容 要求及说明 完成时间 执行和跟踪 负责人 备注。
1、新闻发布会 邀请函。
场地布置 拱门、横幅、背景等。
2、高尔夫球赛 接送车。
场地布置 拱门、双叶易拉宝等。
奖品 奖章、证书。
茶点
3、联谊会 场地布置 背景、横幅等。
4、其他物料 折页
海报
楼书
俱乐部资料 （具体操作时间和数量视情况而定）
九、费用预算
项目 内容 单价 数量 金额 备注
1、新闻发布会
邀请函
国大宾馆会议室
记者邀请
场地布置
媒体广告发布
2、高尔夫球赛
场地租借
奖品
接送车
场地布置
3、联谊会 国大宾馆xx厅
场地布置
4、其他物料 折页
楼书
俱乐部资料
海报
总计：
第五篇：创业项目计划书
活动背景：
随着经济的不断发展，大量的残疾人走进了网络，开阔了眼界，对外面世界的变化有了较全面的了解，内心更加迫切的希望走出网络，走近现实融入社会，但是由于经济条件较差、无障碍设施不齐全、家庭成员和自身身体状况较差等原因，所以愿望很难实现。 目的意义：这个项目能使一些重度残疾人走出家门，能亲眼看到祖国的大好山河以及自己家乡繁荣兴旺的景象，同时感受到这份来自社会、来自他人的真诚关爱。也希望能吸引新闻媒体的视线，带动更多的社会公益组织和社会好心人加入到这一爱心项目中，满足更多的残疾人的`需要。净化社会风气，增强人们扶残助残意识，真正为创建美好的和谐社会出一份力。 项目名称：百名残疾人出行活动
受益人数：五十人
项目时间：20xx年10月1日-2012年8月1日
项目地点：
只要某地有符合条件且愿意出行的残疾人及一定的志愿者基础，就可实施 所需资金：两万元，每名残疾人出行资助四百元左右，五十名总共两万元。
资金使用：受助残疾人的交通费、食宿费、旅游景点费用；志愿者每次帮助出行的补助费用（一天十元）；一定的装备费用（统一的徽标、帽子、旗帜等），总在两百元左右。
申请资格：残疾人证件、身份证、残联、居委会、村委会等的残疾人残疾程度以及困难程度的证明文件。本人要保证不得有残疾以外的其他疾病等。以上信息在有限范围内公开。 项目流程：
一、出行
1、发布计划书
2、受助人登记资料
3、登记资料受理
4、审核组负责审核，最晚一个月内要给予答复
5、通过的人员组建当地的志愿者小组
6、确定出行流程
7、实施
8、出行记录，凭票据报销
9、公布网络
二、总体流程
1、20xx年12月1日正式实施
2、期间按照人数和批次组织出行
3、20xx年7月15日根据当时情况决定是否结束本项目
4、项目结余进入自强运行和维护项目
注意事项：
1、 资金两万块钱，不得募集超过两万元以上，所有资金使用情况在自强人公益论坛公布，必须要有专门发票上传网络公开，如果确实没有发票的需要两个人以上的手写证明并上传网络公开。
2、 每位捐款人捐赠资金都要对应给某位残疾人，先到位资金先实施，每次活动结束都要以最快时间写相关报道发布在自强人公益论坛，要及时反馈给捐款人活动完成情况。
3、 百人出行项目不是说一次百人出行，而是分批次的，甚至可以专门为一名残疾人实施出行计划。
4、 每名残疾人出行原则上是四百元，多退少补。
5、 捐款人有权决定资金用于哪位残疾人出行（可以不通过审批组审核），但是必须捐赠前就明示（已经通过审批组的除外），有其他附加条件也需在捐赠前提出，一旦捐赠不得
收回或者更改或者提出其他附加条件，捐款人有权对通过审批的受助人资格提出异议。