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有调查结果表明,除了电视的广告,药店店员对消费者购药的影响大于其他各种的广告媒体。由于绝大多数的患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少,当店员向消费者推荐某种药品时,约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上,面对消费者更多的是药店店员,店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入,药品生产企业与零售企业会利用优势互补,进行强强联合,店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1.不具备必要的专业知识,不能充分了解所推荐的`药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品的生产企业情况,特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解,缺乏信任,很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因
1.店员的专业知识不够,对所推荐的药品,患者不能明了。
2.产品无品牌,企业无知名度。
3.产品的价格偏高,不能承受,只好选择其他品牌。
4.店员的服务态度和服务质量较差,很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传,引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训
做好活动前的准备、策划、预算工作。设定目标,写出活动安排,要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择:活动时间可选择在两班交接班的时候,或节假曰、业余时间等,可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择:可选择在药店的会议室,或租赁其他的活动场所,如电影院、酒店的会议室等。
3.参加对象:店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4.参加人数:每次60人左右为宜。
5.培训内容:
(1)企业介绍,可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片,发放其他宣传资料;
(2)针对零售市场销售品种,进行公司产品及相关医学背景知识介绍;
(3)服务礼仪;
(4)药店管理的知识。
6.培训讲师的聘请:
(1)可以是本公司的零售医药代表,自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识;
(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家,讲解医药及产品知识;
(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
一、教学目标
通过普外科实习,使学生熟悉掌握外科基础理论,在实践中得到基本技能的锻炼,理论结合实践,培养临床思维、临床技能、沟通能力、和解决问题的能力,并树立“以病人为中心”的思想,关心病人疾苦,救死扶伤,全心全意为人民服务。
二、具体要求
1、实习医生在上级医师严格监督下具体管理病人,巩固外科学基础知识,初步掌握普外科常见疾病的诊治及诊疗技术。
2、在医疗服务实践中培养实习生诊断疾病、治疗疾病的能力,提高普外科常见疾病的基础知识。
3、掌握无菌技术、外科基本操作技术,掌握普外科常见病和多发病的诊断处理原则。
4、对疑难病症独立查阅相关参考书和文献,提出检查方案和诊疗意见。
5、提高实习生思想道德休养,树立“以病人为中心”的思想。
三、带教计划(共四周)
1、第一周:熟悉普外科病房,参加交班及病例讨论,在上级医生指导下管理1-2张病床的医疗工作,填写各项检查申请单及粘贴报告单。认真询问病史、体格检查,掌握外科病例书写规范,完成床位病历记录。
2、第二周:熟悉外科无菌技术,掌握外科一般治疗操作,如:换药、外科洗手、戴手套等。
3、第三周:熟悉普外科常见疾病的诊断方法和治疗常规,初步掌握常见疾病的检查、诊断和处理原则,包括各种急腹症、胆囊炎、腹股沟斜疝、甲乳疾病、消化道穿孔等。
4、第四周:熟悉止血、结扎、打结、缝合等基本操作,掌握常见手术的术前准备、术中处理、常见并发症的处理,熟悉普外科用药机理及剂量。在上级医生指导下参与门诊小手术,熟悉手术步骤。
5、普外科实习期间,举行各种专题讲座,内容包括:
(1)普外科病历书写规范。
(2)水电解质及酸碱平衡。
(3)各种急腹症的诊断和处理。
(4)普外科一般急救处理。
(5)普外科专科体格检查和一般治疗操作规范。
(6)普外科各种常见疾病的诊断方法和治疗原则。
注:专题讲座的具体时间及内容根据具体情况而定。
四、出科考核内容
1、平时成绩(60%),下列每项各占10%。
(1)劳动态度端正,遵守劳动纪律,无旷工、迟到、早退等。
(2)以病人为中心,服务热情,全心全意为人民服务。
(3)认真负责完成实习生担负的工作,书写病历及时、规范、正确。
(4)认真参加交班及病历讨论,并独立思考,提出疑问和意见。
(5)积极参加普外科知识专题讲座。
(6)正确掌握普外科一般诊疗操作及简单治疗操作。
2、考试成绩(40%)
(1)普外科实习期间完成2份手写的完整病历(10%)。
(2)技能考试(15%)。
(3)理论考试(15%)
20xx年妇产科轮转生带教计划临床科室轮转是医学生从课堂通往社会的桥梁,是医学生将已学到的知识运用于临床实践的通道。因此实习带教尤为重要。依据我院制定的带教要求,并结合我院的实际情况,对整个实习带教进行全面设计,其过程重点突出培养动手能力,掌握技能本领,使医学生能够很好地完成轮转目标,为今后从事医疗工作打下良好基础。
具体计划如下:
带教计划:
(1)介绍病区环境和有关规章制度;
(2)每月参加我科内业务学习,讲述妇产科基础知识与多发病常见病的诊治;
(3)参加每周的主任查房,查房前要做到了解病史,温习疾病相关基础知识,查房时主任简单提问能够独立回答,深入的专业提问可带教老师回答,轮转生要认真听讲解,最好能将知识加以整理记忆;
(4)能够与带教老师同管床、同值班、同写病历,能在带教老师的指导下协助带教老师做简单的手术或操作;
(5)带教老师能够结合床位上病人病情进行提问,并讲解治疗具体方法及依据,使轮转生能够对疾病“知其然并知其所以然”,不是盲目机械化重复老师的操作与治疗
(6)带教老师在轮转生带教结束时有考核,并认真填写
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