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随着中国加入世界贸易组织,中国的酒店业将面临着更大的机遇和挑战。计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛。中国的酒店业进行的互联网营销也迫在眉睫。
酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷,灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。如北京,广州,深圳的一些酒店,同时互联网上出现的商店专业预订网也不少。如中国酒店预订热线,中国酒店预订网等等。但总的来说中国酒店业的互联网营销还只是处于起步阶段。有许多地方需要完善和和改进。如页面链接慢,网业设计粗糙,单调等。下面来谈一下中国的酒店业应如何进行互联网营销。
一、产品策略
在酒店的产品互联网营销中,顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房,从而作出预订决策。因此搞好网页设计和“虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。
1、网页设计
酒店的网页设计所追求的效果简单地说,一是精致,二是方便,具体地应注意以下几点:“第一,酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二,网页结构设计合理,层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。第三,网页的内容应全面,尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四,网页的链接应方便浏览,传输速度和图片的下载的速度快,应注意避免死链接,调不出图形等情况存在。面对网上如此从多的网丫,酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销创造机会。
2、虚拟客房
顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解,而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样。先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定。面互联网营销却可以满足顾客的这种需求。酒店利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”,让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解,更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房,从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。
顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽,屏幕会立刻从平面进入一个立体空间。顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计了。
首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究,面带微笑的服务员,她领你进入客房,为你开窗,沏茶,开音乐。并在一旁用她悦耳的声音为顾客作客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示,屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景,家具设备,房顶装饰,地板花纹等等。展示完毕以后(当然你也可有选择地进行参观浏览)你还可以移动鼠标查看新的服务项目,了解客房按钮使用方法,甚至还可远眺窗外景色。如果顾客对所“参观”客房很满意的话就可以进行确认预订。如果觉得有些地方还不大令自己满意。如窗帘的颜色,风屏的摆放同,楼层的高低等等。顾客只要把自己的要求输入计算机,稍等片刻后酒店就会答复。如果你的要求酒店可以满足的话,酒店将会再一次邀请顾客进入“虚拟客房”---不过这一次顾客所看到的将是自己设计的客房,客房内的一切都是按照顾客的意愿设计的。顾客也就有了一间真正属于自己的客房。
3、短信平台与wap站点
为了让顾客能够随时随地了解酒店,预订服务,发布优惠活动信息,和维护老客户。酒店可以根据需要组建自己的短信平台和wap站点,酒店利用短信平台接受客户的预订服务信息并及时反馈预订情况,或者针对一些老客户的消费积分情况,通过发送短信通知他们能够享受到的一些优惠信息和免费服务。这样既扩大了酒店的销售渠道,又方便的客户,而且对老客户的维护也更贴切。随着移动通信技术的发展,无线互联网的用户大大增加,酒店通过建立自己的wap站点,既可以让顾客了解酒店预订酒店服务而且提升了酒店的形象和知名度。
二、价格策略
价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下几点:
由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低。酒店可以进一步降低客房的价格。并且由于网上价格具有公开化的特点。顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的“透明度”,建立合理的价格解释体系,向顾客提供客房相关产品的定价,并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序,从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑。
灵活变价
由于在互联网上客房价格随时都可能受到同行业酒店的冲击,所以应在网上建立客房价格自动调节系统,按照旅游的淡旺季,市场供需情况,其他酒店的价格变动等情况,在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整,并且定期提供优惠,折扣等形式以吸引顾客。
弹性议价
这里需要特别指出的是此处的议价绝非酒店与顾客在互联网上进行“讨价还价”。因为笔者觉得如果同一档次甚至是同一间客房可以通过不同价格购买的话(旅游淡旺季等因素除外),不仅购买者不是特别满意(他总觉得协商的价格还可以低,只是因为自己的报价太高了)而且更为严重的是如果某一位住店顾客知道了与他住同一个档次甚至是同一次客房的其他顾客却付钱比他少的话,酒店的声誉受到的影响可想而知。所以说酒店不能在网上与预订客房的顾客“讨价还价”酒店应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起“商议”合理的价格。酒店让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围,以及所需客房的楼层,朝向等资料,然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房。如果顾客需要预订的是一个价格不超过250美元位于四楼的标准间,但酒店只能提供给顾客一间位于四楼可价格是260美元的标准间,此时酒店便可以和顾客进行协商,让其做出选择,并向顾客做出承诺,如果下次他再住本酒店的话酒店会给他更优惠的价格。这样,顾客就会比较主动地做出购买决策。这比传统的服务员报价法要省去许多麻烦,也比顾客在互联网上根据价格一样一样地挑选商品要省时,要知道影响“网上漫游”的顾客是否做出购买决策的最重要因素就是时间和耐心。
三、渠道策略
如果仅从销售渠道层次角度来看,互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次,因此,对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多,如建立会员网络,提供免费的服务或产品,组建立会员网络为例来说明酒店的具体做法。
会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络。促进他们之间的了联系和交流,培养顾客对酒店的忠诚度,并且把顾客融入到整个营销过程中,让每一个会员都互惠互利,共同发展。
比如在客人离店后,酒店通过互联网上的e-mail询问他对酒店客房的意见,以示对客人的尊重的和关心:又如酒店为那些具有相同经历的顾客,如都有从事某一职业,都处于社会同一阶层,都来自于同一个城市,提供彼此的e-mail地址,以及其他联系方法,从而促进他们的交流;还比如在节假日,酒店可通过e-mail向会员发送精致的贺卡,在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前,也可通过e-mail这种方式通知会员,并征求他的意见,这样,顾客就会有一种被尊重,
被重视的感觉,从而对本酒店就会有一持续良好的印象
四、促销网络
酒店的网址,网页只有大量的网发访问,才有可能实现互联网销售上的根本性突破,因此在互联网上酒店客房的促销更演变为对酒店的网址网页的促销,提高其点击率和浏览率。当然,前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面,但仅有极富吸引力的网页是远远不够的,还必须有相应的促销手段相配合,下面就介绍几种常用的网站促销的方法。
1、电子邮件形式(e-mail)
电子邮件是互联网传送的个人信件,酒店可以把本酒店的广告住处通过e-mail直接发给顾客,它具有成本低,信息发布反馈速度快等优点。但酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顾客不一定需要,这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象。这就要求酒店互联网营销人员认真分析和严格的审查,根据其资料进行取舍,同时提高所投电子邮件的质量。包括措辞,文字设计,背景图案等各方面的内容。当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法。
2、与旅行网站合作
旅行网站是在互联网上专门从事旅行服务,包括酒店预订,机票订购,景点介绍等等的网站,比如携程旅行网、e龙网等。其主要优点在于方便顾客查询。一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的---预订客房,而且往往专业销售网是他们查询的首选目标。在该专业销售网上,顾客只要输入旅游地名称,所需酒店的等级信息后,屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的网址,顾客便可以迅速查询酒店信息,预订酒店客房和服务。不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他酒店的网址之中。
3、搜索引擎营销
随着网络的发展,网络信息呈现指数级增长,搜索引擎成为网民查找网络信息的首选工具,怎样让酒店的网站能被有针对性的网民找到呢,搜索引擎营销成为酒店网络营销的重要方式。这样方式具有推广范围广,针对性强的特点,对于酒店增加国际顾客很有效,酒店根据自己的情况针对性的购买与酒店服务相关的关键词,使潜在顾客能够通过搜索引擎找到酒店的网站,增加网站的浏览量从而增加订购酒店客房和服务的服务。
4、交换旗帜广告
相比之下旗帜交换广告这种形式更适合于酒店。旗帜广告交换网络的运行机制简单地说就是酒店制作一个宣传自己的旗帜广告并将自己归到酒店这一行业类型中,然后根据酒店网页中交换交换服务网络图标被看到的次数,按照酒店所选择的类别等量地送到别的站点中展示。这种广告形式具有免费,接触面广和即时统计等诸多优点。但同时酒店也应加大自己的网站促销力度以提高访问率。
以上只是中国酒店业进行互联网营销的一些具体方法,还有一些方法可以根据酒店的需求灵活使用。中国酒店业的网络营销要想在二十一世纪的激烈竞争中赢得一席之地的话,还有很长的一段路要走,特别是网络营销的初期投入和维护需要大量资金,以及信息技术的迅速发展更会使这段愈加坎坷,我们坚信随着中国信息技术的发展,以及中国加入世贸组织和下世纪中国旅游业得到飞速发展等良好的外部环境下,酒店业一定能够把握住机遇,接受挑战,迎来新世纪的发展。
一、活动目的
给大学生提供一个可以展现自我的平台,体现大学生盎然向上的青春活力,旨在带动大学生的创新和创业意识培养和发展,促进大学生们团队协作能力和集体意识的养成,有利于大学生毕业后可以快速融入到社会当中,实现个人人生目标。
二、主办单位:
团委、教务处、达通社;
系办单位:社联部。
三、活动准则:
公开、公平、公正。
四、宣传口号:
展现自我,放飞梦想,携手创新,共铸辉煌。
五、活动准备与安排
(1)在十月二十日晚借助晚自习时间向我系各班级进行宣传;
(2)与宣传部和记者站共同协作,在院里对活动进行大力宣传,广邀有志向的同学参加比赛,锻炼自身。
(3)赛前邀请我院各部门学生干事前来观看比赛,同时协助维持赛场秩序;
(4)赛前需向我院申请多媒体教室用于比赛和颁奖使用。
(5)赛前邀请我院有权威性的教务处老师、团委和主席团学生干事进行对参赛选手的评估。
六、活动具体流程
(1)要求每班至少有一组参赛,也可以自主组队,每组最少为三人,分工合作,协同进步。
(2)比赛为评分制,每轮十分,第二轮占总分40%,第三轮占总分60%。每轮去掉最高分和最低分取平均分,两轮平均分相加即为最终结果。
(3)院级比赛共两轮
第一轮:院初赛,在赛前撰写项目计划书,主题为XXX策划书,参赛团队选出一人进行演讲,其他团队人员在演讲完毕后共同接受评委提问5+2+5分钟,即选手演讲+团队介绍+评委提问。(选手在读稿前先在黑板上写下自己的名字和团队口号,待评委确定提问完毕可以进下一个人时擦掉自己的名字。)
第二轮:院决赛,参赛团队制作团队想要创新/创业的项目PPT介绍,演讲选手结合PPT文件展现团队的创新/创业意识。(此轮由团
队推选一人进行PPT展示)
(4)校级比赛:通过前两轮比赛选出一支优秀队伍,代表我院参加校级比赛,为我们机械工程学院赢取突出成就,展现我院与时俱进的军工精神。
七、奖项设置
一等奖一名,二等奖两名,三等奖三名,优秀奖若干,奖项具体安排视情况而定。
八、时间规划
报名期限:十月二十一日十月三十日晚十点;
比赛时间:十一月一日至十一月十四日;
报名方式:由各班学习委员把参赛人员名单上交至社联部。注1:第一轮比赛结果将在赛后及时公布。
注2:第二轮比赛后的最终结果将在院级颁奖典礼上公布。注3:各班参赛人员名单标注清楚,比赛开始后不可更改。
注4:PPT文档大致模板为<项目名称-市场分析-项目概述-核心竞争力-目标规划-团队介绍-项目启动需求
注5:参赛团队需加入“创新创业大赛路演”群(群号:226128323),以便及时的接收各项与比赛有关的信息。
机械工程学院团总支学生会社联部
二xx十月十五日
大学生就业创业成功要窍――人生磨砺
主办:共青团山东建筑大学委员会
策划承办:计算机科学与技术学院
时间:xx年11月17日
地点:学校500人报告厅
负责人:董欲晓吴小惠
一、活动主题:
方案一:大学生怎样才能成功创业
主持人开场――嘉宾成功就业创业的经历――大学生创业的困难――大学生如何成功创业
方案二:大学生就业、创业之争锋
主持人开场――嘉宾个人就业、创业的经历――讨论大学生就业创业的优势和劣势――主持人总结大学生就业、创业之争锋
方案三:大学生就业创业成功要窍――人生磨砺
主持人开场――嘉宾取得的成功――背后经历的磨砺――大学生就业创业一般要经历的困难――通过人生磨砺取得成功
二、时间和地点
活动时间:xx年11月17日晚7:00
活动地点:学校500人报告厅
三、前期准备
1、11月7日――9日承办学院联系莅临嘉宾制定话题建议提纲、确定主持人,征求意见是否联系媒体。
2、11月10日承办学院与嘉宾联系确定演讲内容、海报所需的内容和照片(公司和嘉宾介绍)
3、11月12日承办学院联系团委、创业联合会提供所需信息,团委和创业联合会负责确定地点、条幅、学分认证卡等。
4、11月15日创业联合会开始进行海报宣传。
5、11月15日承办学院根据嘉宾要求联系媒体、确定几个观众提问问题
6、11月17日团委和创业联合会提前完成会场布置。
晚6:30观众入场(如有视频播放短片)。
晚6:45左右嘉宾到贵宾室简单座谈。
晚7:00正式开始。
四、创业大讲堂的议程
1、主持人:山东建筑大学计算机科学与技术学院党总支张念军副书记
2、嘉宾:
山东旗帜软件股份有限公司董事长、山东我招我聘人力资源有限公司董事长总经理韩烽
道真英语总院长孙毅
山东建筑大学团委龙希利书记
3、流程
(1)晚7:00主持人台上就介绍莅临领导。
(2)晚7:05主持人与嘉宾进行话题讨论,并播放串花视频或者照片。
(3)根据需要可以安排演讲环节
(4)晚8:40-9:00观众提问问题。
(5)晚9:00主持人总结
五、经费预算:
略
六、报告厅布置情况:
演讲台
沙发
沙发
茶几
舞台
投影仪屏幕
七、主持人访谈举例:
1、你们究竟有什么的不同,能够使你们在创业路上飞奔,把其他人远远的甩在了后面,究竟是什么样的不同造就了你们今天?(目的是将话题引向自己设立了目标)
2、在创业的黄金季节和寒冬季节你的目标有什么样的把不同?寒冬时候你得自己的目标有没有动摇过?是什么要你支撑下来?(再把问题说解答完之后,在有主持人介绍韩烽老总在从公务员下海经商的资料,由此提出问题)
3、现在大学生出现了考公务员的热潮(在有主持人介绍韩烽老总在从公务员下海经商的资料,由此提出下列问题)现在的大学生都在追求着公务员,但您当时辞职不干是怎么想的?
4、大家都知道韩总在xx年开创了“我招我聘”公司,为大学生提供模拟应聘的.平台,韩总当时在创建这个公司的目的是什么?
5、(有主持人介绍韩烽在创业历程里经历了很多的磨难的资料然后问)韩老师你在这个十年创业里我知道遇到了很多的困难,你能举一个例子吗?
6、很多大学生毕业都会考虑个人创业,但一项统计表明近年来中国大学生创业的成功率不足4%。在“易梦想易成就”xx中国高校创业计划启动仪式上,北京理工大学赵显利副校长说,有机构统计中国大学生创业的成功率为4%,实际可能更低,你们认为大学生出来创业对大学生自身发展有什么影响
7、现在大学生每年失业的人数都在增长,而且上一年失业的往届毕业生也会冲击应届毕业生就业情况,使得就业率减低,你们认为大学生就业难的核心问题是什么?
8、现在大学里很多都开展了题为“大学生就业好还是创业好”的辩论赛,两位对这个话题有什么看法呢?
9、“宽容责任创新执着”这是旗帜软件公司理念这对我们大学生也可以说是创业道路的一种勉励?
10、最后主持人将嘉宾对大学生毕业何去何从的问题做出最合理的答案,然后把旗帜软件公司理念送给当代大学生。
活动目的:
为迎接学校“社团文化节”的召开,培养同学们对创业的兴趣,丰富同学们的校园生活;让同学们发现自身的优点,结合我社的实际,给同学们一个锻炼自己、提高自己、认识自己的平台。经《创业起跑线》全体成员讨论,决定开展“创业创意体验”活动。
活动步骤:
第一步:创业创意点子收集:
一,参赛对象:
xxxx全体同学
二,参赛形式:
1.将自己对创业的认识和好的创业点子以策划书的形式表达出来,交到《创业起跑线》的xxx。
2.字数1000字为宜。
3.交作时间:20xx年6月1日以前(待定)
4.联系电话:xxxx
三,评奖办法:
本次活动将设“优秀创业创意奖”10名,发给荣誉证书和奖品。
第二步:举行“渲染自己的那片蓝”优秀创业创意作品交流活动:
1.活动地点:艺术中心
2.活动对象:xxxx全体同学
3.活动进程:
A. 学习名人成功的经验。如:乔布斯,比尔盖兹。
B.向大家推荐一些与创业有关的书籍,分析当前创业的形势,并给自己定个方向,为未来的蓝天而奋斗。
C.谈谈自己的创业理想,并思考现在该做什么,未来该怎样做?
D.宣布获奖同学名单,并颁发荣誉证书和奖品。获奖同学谈自己的创业想法,并与其它同学交流,大家一起学习,一起进步。再一起合影。
E.没获奖的和参观同学可以各抒己见,谈谈自己的看法,与大家一起分享。并发与一个小奖品。
F.寻找属于自己的第一桶金:利用节假日社团给同学们找一些兼职;五月份社团组织“寻找自己的那片天空――实践”体验活动:去水果批发市场批发水果出来卖,并分工合作;让同学们体验生活,并接触小的创业意识,从最基层做起,积累经验,为自己以后创业大道铺块垫脚石。
G.体验活动完后,参加体验的同学谈自己所获取的精彩体验和宝贵经验,并用彩签纸做成展板贴出来。
活动预算:200元:荣誉证书和奖品每份12元,计120. 海报用品 20 其它消费60 如:场地设置,氢气球,两袋阿尔卑斯糖等。
一、活动背景及目的:
据人力和社会保障部统计,全国高校毕业生人数逐年增多,毕业生就业形势十分严峻,大学生创业成功人数占毕业人数的比例很低,大学生创业有很大的潜力和增长空间。我院为培养同学们的兴趣爱好,增长同学们创业与就业的知识,锻炼同学们团结协助的能力,学会社会实践的吃苦耐劳的精神,所以有院团委主办,学生会创业部举行第一届大学生“城市商业大战”比赛。
二、活动名称:
“城市商战大赛”――大学生创业实战大赛
三、活动宗旨:
让更多的同学参与创业实践,感受创业激情,培养创业意识和创新精神。
四、活动时间:
xx
五、活动地点:
重庆市主城区
六、活动对象:
重庆工程职业技术学院巴南校区xx届同学
七、活动评审
(1)初赛:邀请部分学院老师及各部门部长
(2)决赛:部分学院老师及领导
八、活动方案
(一)活动宣传
1、前期宣传:xx、10、30―――xx、11、1
(1)通过部门微博、QQ群、飞信等
(2)到大一各班宣传
(3)由宣传部制作宣传海报和宣传展板
2、中期宣传:xx11、02―――xx、11、03
(1)宣传部公布比赛进度
(2)展示优秀团队策划方案
3、后期宣传:xx、11、04―――xx、11、05
(1)通过网络展示比赛实况及赛程
(2)制作获胜团队经验分享语录
(3)开展活动总结交流会
(二)活动准备
1、由宣传部制作宣传展板、海报及活动宣传
2、由各班班长统计参赛人员xx、10、31下午17:30将名单交于4410教室
3、由新闻部负责活动照相、新闻稿撰写
4、由创业部及数学建模协会外联部拉比赛赞助
5、由文秘部通知初赛、决赛观众
6、由相关部门负责全场布置、物品安放等
7、由创业部邀请领导及老师
活动开展
1、初赛:有报名个团队(三人1队)上交比赛计划书做初赛评定材料。
(1)各团队进行1分钟团队介绍,4分钟团队计划方案介绍,2分钟(一名队员)谈谈对当代大学生该如何去适应社会的看法。
(2)各队进行介绍后,由评委给出相应分数。
(3)统计比较后排列出分数较高团队5个进入决赛(决赛队伍数量待定)。
(4)评审点评
2、决赛:初赛中胜出团队参加决赛。
决赛规则:
(1)每个团队需将身上手机交出,各队配一个观摩员(配带手机),不允许自身携带钱财和公交卡(自行备带20元生活费),一旦发现作弊取消比赛资格。
(2)每团队可向主办部门借贷100D400元,但赛后需归还本金及借贷利息10%。
(3)活动比赛时间为11、03D11、04,期间不允许用自身钱财,且不得用自身钱财用于比赛所赚钱中。
(4)结果评定:以除去本金、利息外挣钱多的组获胜。
活动奖项:比赛奖励前三名、最佳创意团队、最佳风尚团队。
第一名:活动比赛各队所赚钱数总和30%奖励礼品和证书
第二名:活动比赛各队所赚钱数总和10%奖励礼品和证书
第三名:奖励礼品和证书
最佳创意团队:证书
最佳风尚团队:证书
1、主持人开场白
2、介绍初赛规则
3、各队进行预定比赛描述
4、评审评价
5、统计分数后续通知入围决赛人员名单
6、决赛开幕式合影
7、宣讲相关比赛安全和注意事项
8、开始正式比赛
9、比赛总结
10、主持人开场白
11、各队代表3分钟活动经验分享和总结,并宣布团队成绩
12、由xx宣布比赛结果
13、由xx发放证书、奖品
14、由xx总结发言
九、经费预算
1、宣传横幅:40元
十、活动安全
十一、附件(报名表、承诺书)