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一、 任务分配
本月总目标25万,按照公司的要求分摊到每一击分别为:第一击10万;第二击8万;第三击7万,现在店面共有店员四人每一击任务已平均分配到每个人身上,确保合理分配,并激励员工按照每天任务向前赶月目标进度。
二、人员分配
将店铺每天的工作按照员工特点分配,合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客,至少成交两单,提高试穿率及成交率。因2月份是春季新款刚上市的时候,我会组织大家背款号了解货品,积极调整陈列,让顾客感到耳目一新。
作为高端品牌服务是不可或缺、重中之重的,在提高人员服务水平,加强服务意识教育的同时,注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高,更好的全心全意为顾客着想,减少投拆。
三、经营管理
1. 加强商品进、销、存的管理,掌握规律,提高商品库存周转率,不积压商品,不断货,使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.因店铺进商场之初没有进行装修及形象设计,希望公司于春节后及时作出升级店面形象的计划,我会积极配合公司做好装修期间一切工作。
3.利用节假日做文章,多做些促进销售的活动,如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。另外因为我们品牌刚进入天津市场,与其它在天津已成熟品牌竞争缺乏竞争力的主要原因之一就是固定的顾客群,建议公司可以做一些鼓励顾客办理会员的优待政策,如入会有赠品等,我们会紧紧抓住有潜力的顾客,发展成为本品牌会员。
4.积极抓住大宗、集团购买的接待工作,做好一人接待,全面协调,让顾客感到热情、贴心的服务。
5. 为了保障完成目标所指定的内部管理制度:
1)店铺员工要做到积极维护卖场陈列,新货到店及时熨烫;
2)工作时间电话必须静音,且接听私人电话不得超过3分钟;
3)无论任何班次必须保证门口有门迎,且顾客进店后必须放下手中任何工作接待顾客。
6. 为了完成目标业绩需上级领导给予货品与活动方面支持,保证每款不断码及大量赠品支持。
以上是我对2月份工作的计划,有不足之处请领导指正。
一、YLS定位
1.市场定位
同房地产行业,服装业若想最大效率的汲取利润,一样要给自己一个市场定位,明确自己的经营方向与宗旨,确定店铺在消费者心里的形象和位置,通过市场定位,给消费者传达店铺有关产品、价格、服务、经营理念、经营方式、整体形象等营销信息,为服装店迅速且高效的猎取目标顾客扫清障碍。
2.客户定位
随着社会发展进程,存在销售行为的各行各业都在发生着改变,快销品服装类也不例外,改变传统的坐销(坐在店里等待顾客到访)模式,把营销渗透到销售的每个环节,是销售发展的必然趋势。房地产行业中流行一句话,“来人量是决定一个项目销售成败的关键”,如何提高来人量,明确目标消费群体是首要解决的问题,在此基础上,了解消费者需求特性,指导店铺制定正确的产品组合策略,定价策略,服务体验策略以及促销策略等。
3.产品定位
通过市场以及客户定位的细分,了解各个细分支路的特点,评估市场机会、潜力、以及竞争等,选择性的进入各细分市场,完成产品的采购以及销售行为。
备注:定位的过程是一种阶段性的销售策略,依托于详尽的产品,顾客,销售情况的大量数据分析,制定执行相应的营销策略。
二、大数据营销
任何营销行为都离不开数据营销,他让我们的营销方式和目标非常明确,从而变得可追踪、量化,领导者要学会用经验结合数据分析来管理一个企业,看过一句话:在未来的竞争中谁越快学会数字化管理方式,那么谁就会赢得越强的竞争力。
1.客户登记(待修改)
2.客户类别
1)A类客户:有较高支付能力,又是店里的老顾客。
策略:密切关注这类高价值客户,保证他们可获得应得的特殊服务和待遇,投其所好,实现成功圈养,提高顾客自身的转移成本和门槛。
2)B类客户:支付能力一般,但到访跟成交的数量都较高。
策略:针对这类忠实顾客:做好关怀服务的同时,主动为顾客提供解决各方面问题的方案,使之成为店铺的拥簇者,增强顾客的购买力,和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需求。
3)C类客户:有较高的支付能力,但购买频率不是很高。
策略:对待这类潜在客户,不要仅仅停留在向客户销售产品的层面上,主动影响和培养客户的兴趣,扩大其购买规模。
4)D类客户:支付能力一般,购买频率又不是很高。
策略:这种客户被称之为边缘客户,在无法发展成为B类客户的时候,可以对其进行筛选,降低销售负担,可不做主力客户群对待,但却是促销活动不可或缺的参与者。
3.第一次购买时间
通过Excle升序/降序排列,完成每个阶段首次成交客户的信息统计以及同比和环比下的数据分析,分析原因,做出相应的推广策略。
4.最近一次消费情况
通过Excle升序/降序排列,查看客户最近一次消费的时间间隔,找出原因,针对A.B.C类顾客做出相应的策略,各个击破,避免客户的流失。
5.年度以及累计消费情况
通过Excle升序/降序排列,整理大客户消费信息,作为店铺对大客户的管理和维护的依据。
6.客户信息备注
文字记录客户具体信息,如:客户信誉,习惯,喜好,职业等。以便于更好的了解客户拉近与客户关系,投其所好,促成成交。
三、营销推广
一个店铺要向长期持久的发展,营销推广是必不可少的。排除价格高昂的传统媒体广告,微信是个很好的宣传途径。
推广渠道:微信自媒体―公众平台。
推广方式:信息推送,客户分享传递。
推广内容:形象塑造、新品展示、促销信息、以及单品推荐,活动信息释放。
四、营销执行
1.视觉营销
建议:
1.利用店铺昭示面广的优势,改灯带为单色LED,发挥广告效益,实时更新产品信息,促销信息等。(单色费用预算:500元/平)
2.店名改YLS为“古”,满足案名所需的鲜明个性,差异化,以及持续性。具备清晰的记忆点,后期物料(包装袋,首饰盒)主题也更清晰,很多时候,坚持自己的风格,更容易让人们熟记于心,做产品的同时更是在做品牌。对将来多方向分化销售产品,如:珠宝首饰,木材收藏品类,也同样适用。
2.体验营销
建议:楼梯现在空闲的位置,可舍弃灯箱,改作吧台,(配以红酒、水果、冷餐)迎合不同客户的兴趣,给予客户贴心的服务。一切以客户为中心,每一步都“精耕细作”。
3.产品促销
“现金为王”的时代,如何降低库存给企业带来的压力,把产品转化成利润,是操盘手最关心的事情。房地产营销理念中“促销”作为一个很重要的环节,通常会贯穿在整个的营销活动中。
促销不仅仅是降价,一切可以促进销售的行为都可以称之为促销,降价只能称之为手段之一,给它做个冠冕堂皇的面子,充分利用很大一部分人爱占小便宜的心理。
促销要考虑三个因素:时机、幅度、方式。
单品的促销活动:微信推送,活动主要目的吸引客户关注度,加深店铺在客
户心目中的印象,提高到访量。
活动要点:活动商品以及价格要具备足够的吸引力和可产于度。
方式:先到先得,整点线上抢购,拍卖,众筹抽奖。
小型的促销活动:换季、反季或者库存达到一定量的时候,可以针对不同的客群,选择性邀约,增加老客户忠诚度,小范围内实现去化分担库存压力。
大型的促销活动:在客户量有一定基础上效果最佳,不能太过频繁,建议一年两到三次,促销幅度要有吸引力,产品要严格把控,避免相同产品的促销造成老顾客的心理落差。
例如:推出年中会员内部抢购优惠日,微信传播,朋友分享,前期半个月活动造势蓄客,营造良好的销售氛围,利用大家的从众心里,在一到两天的时间里集中完成销售。
4、口碑营销(客户维护)
如何保留顾客?如何使他们购买相关的产品?如何让他们向亲友推荐店铺产品?所有的一切最终落实到如何提高顾客满意度和忠诚度。
(1)建立客户档案,做好客户关怀工作。
会员生日月特殊折扣。
会员消费积分兑换奖励。
重要客户生日当天惊喜礼品免费派送。
大客户年终回馈。
(2)同客户保持紧密的互动和联系。
【活动时间】5月xx日(星期x)―5月xx日(星期x)。
【活动内容】
一、甜蜜情人节满50减30
活动期间,顾客购穿着类商品满50减30,满100减60……多买多减,依次类推,上不封顶。男女装、男女鞋、羊毛羊绒、家居内衣、床品儿品、箱包皮具、部分少淑女装,少数品牌及特例品不参加活动。相同满减规则不跨楼层、专厅累计,详见各专厅告示。
二、520甜蜜幸福礼
活动期间,顾客购穿着类商品实付现金满800元赠xx摄影价值1088元摄影券一张,满500元赠送xx摄影价值880元婚纱礼券一张。满200元赠送周末相声大舞台门票2张。单票限赠一次,不累计不重复赠送,数量有限,赠完为止。赠礼地点:一楼总服务台。
活动期间,顾客购穿着类商品实付现金满800元加赠xx玩偶或电影票2张;满600元加赠xx小熊皂一个;满300元加赠迷你绿色盆栽一个。单票限赠一个,不累计不重复赠送,数量有限,赠完为止,礼品以实物为准。赠礼地点:三楼商场xx专厅旁。
活动期间,顾客购镶嵌类实付现金满1000元加赠xx一盒。单票限赠一次,不累计不重复赠送,数量有限,赠完为止,礼品以实物为准。赠礼地点:一楼商场办公室。
三、甜蜜喜刷刷
活动期间,顾客持xx信用卡购穿着类、化妆品当日单卡累计消费满500元(含)送50元xx储值卡1张,珠宝玉器、家电当日单卡满1000元送50元xx储值卡1张,单卡当日限送2张,数量有限,先到先得,送完即止。赠送地点:一楼总服务台。
活动期间,顾客持工行信用卡购穿着类、化妆品当日单卡累计消费满800元(含)送洗护三件套1份,礼品以实物为准,数量有限,送完即止。赠送地点:一楼总服务台。
四、满200减40。
五、xx、xx牌黄铂金每克优惠15元。
六、双休日幸运90分购物只花一半钱。