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活动时间:12月10日到12月25日
主题:这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式,主要突出圣诞节活动的主题。
目标:10W,500单
一、售前的准备工作
1、选品:活动商品要挑选具有优势的产品,比如,价格优势,款式新颖,质量过硬等。当然,所有所售商品一定要有自信,不要以次充好,好的产品才会带来更多的回头客,更多的好评,更高的DSR评分,更低的退换货率,减少客服和库房的工作量,降低运费成本。总之,产品一定要物有所值。详情请见选款文档。
顾家商品A,原价XXX,淘金币价XXX+100淘金币,数量500份,折扣5—7折,附送一些小礼品等,例如礼品杯,环保袋,鼠标垫
2、营销:做好店铺商品的关联营销,搭配好推荐套餐,例如:外套+打底衫+裤子等,平时的促销手法也不能停,如:收藏有礼,满就送,好评送金,关注送卷等。
活动规则:
(1)消费券只限购买原价商品;
(2)聚划算商品不参加圣诞节活动。
3、装修:活动开始之前要做好店铺的装修工作,突出活动的主题,将主促商品美化好。
4、推广:店铺装修之后马上进行圣诞节的预热推广及制定圣诞节的详细推广方案。
5、备货:活动中销量大的商品以及赠品,备足货源;包装耗材准备充分,比如纸箱,塑料袋,快递面单,胶带,不干胶,美工刀,打印耗材等。
6、库存:在活动开始前,进行一次库房盘点工作,做到账务相符,即系统库存和实际库存相符,避免出现超卖少卖现象。注意:超卖的后果很严重,将严重影响顾客对本店的影响,严重影响DSR的评分以及动态评分。
7、整理:这里主要说,库房货物整理,货位货物摆放整齐,备货存放位置明确,这样出货效率,准确率才会提高。
8、场地:活动期间,包裹会比平时多很多倍,所以场地方面一定要提前规划好,做到人员位置合理,包裹整齐摆放,有利于提高整体工作效率。
9、人员:合理分配各部门的工作人员,以及各部门之间的相互配合。告诉大家:活动期间,大家要调动自己的积极性,在完成自己工作的同时,去配合相关部门一起完成工作,大家要拧成一股绳,才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。
9、培训:特别是客服的培训,活动量的巨大,需要客服做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中,每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答,做好顾客分流工作,尽量让老客服多分担一些顾客,提高工作效率,这需要技术支持。
10、交接:部门与部门之间的交接,部门内部之间的交接,库房和快递之间的交接,都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚,避免丢单落单现象,这个很重要。
11、安全:做好安全检查工作,不需在关键时刻,物业停电、停水,灭火器是否可正常使用,网络瘫痪,系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。
12、饮食:提前为大家定制好饭菜,饭菜一定要比平时好,犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。
二、售中的跟进工作
活动进行中,最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了,各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作,加上之前的准备工作已经做得很到位,售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员,专门为客服和库房的员工服务,比如:端茶倒水、分配饮食等细微工作,好让他们专心做事。
三、售后的服务工作
货物发出后,接踵来而的就是客户反馈,这个时候客服人员要做好心理准备,耐心细心的解答客户所遇到的任何问题,神经不能有半点松弛,不要以为接了单就没事了,处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰,方便库房分拣。
库房统计退换货的商品,将残次品上报给采购部门及时进行处理。
摘要
正值我校学风建设之时,为了促进大家更好的学习电子商务知识,提高大家对电子商务的认识,增强大家的创新能力,缜密的思维能力,团队协作能力,我协会决定举办此次电子商务系列活动。此次活动不仅响应学院鼓励学生自主创业号召,而且为大家日后步入社会奠定了良好的心理基矗
由于这次活动策划已久,是目前为止我校内最大的活动,具有很高的价值。而且正是各大学刚刚开学之际,所有活动还没正式展开,正是贵公司借以提高知名度和影响力的大好时机,我协会对贵公司的大力支持表示由衷的感谢,祝贵公司生意兴隆,财源广进。
第一部分 本学期协会活动概况
一、 协会活动组织能力
二、 协会活动目的及意义
三、 协会活动主题
四、 协会特色活动形式及内容
五、 协会活动地点和时间
六、 具体组织安排
第二部分 赞助
一、 赞助商受益点
二、 赞助方式
三、 经费预算
四、 赞助负责人联系方式
附录一 电子科技大学成都学院简介
附录二 电子科大成都学院电子商务协会简介
第一部分 本学期协会活动概况
(协会活动组织能力)
本协会于XX年11月份,经过学工处和社团联合会的严格考察,终于成立,又经过两次招新的层层选拔,终于形成了一个有着严格协会规则,体制健全,且执行力很高的协会。由于本协会主要干部几乎都曾在学生会或社团联合会里任职,有着很强的组织管理能力,是学院中很少几个不需要学生会或其他部门参与就能独立组织和完成院级活动的协会之一。不仅如此,由于本协会活动响应学院学风建设的口号,因而受到学院的大力支持,由于很多成员曾在学生会等组织任职,积累了不少人脉,所以活动会受到许多部门的全力配合。
(协会活动目的及意义)
正值我校学风建设之时,为了促进大家更好的学习电子商务知识,提高大家对电子商务的认识,增强大家的创新能力,缜密的思维能力,团队协作能力,语言的表答能力,临场应变能力,我协会决定举办一系列与电子商务有关的活动。此次活动不仅响应学院鼓励学生自主创业号召,而且为大家日后步入社会奠定了良好的心理基矗
(协会活动主题)
协会一切活动均以最前沿的电子商务知识为主题,紧扣最前沿的信息才能把握未来的市场的脉搏(如果有必要,赞助商可根据需要与我方达成共识,穿插贵公司需要的内容。
(协会特色活动形式及内容)
本次协会活动于其它协会活动不同,并非单纯意义上的知识竞赛或晚会活动,而是把所有活动都联系在一起,创业计划大赛,学术座谈会,电子商务系列晚会,三场不同的活动却紧紧围绕一个主题,那就是电子商务。由于这并非一场纯娱乐活动,所以学院给与了很高的重视,届时都会来很多高层的领导老师来做评委和嘉宾,而且很多学院部门会参与其中。因而,这场活动不仅能保持一种非常自然的流畅性,还会产生极大的影响力。
电子商务是一种全球范围内重要商业交易模式,电子商务必须是为商务服务的,因此企业要在这一前提下进行网络营销,如今现代企业电子商务中网络营销的重要手段就是搜索引擎营销、论坛营销、博客营销、微博营销、视频营销、问答营销、百科营销和企业新闻营销等。
1、搜索引擎营销
企业网络营销过程中,绝大多数的客户都来自搜索引擎。所以,网络营销的主战场应该是搜索引擎,每个搜索引擎都是一条引领客户通向企业网站的金光大道,只要我们有大量产品关键词出现在各大搜搜引擎上,自然就会把更多的客流引入我们的网站了。
2、论坛营销
运用论坛营销是用来分享的,所以我们必须毫不吝啬分享我们最新经验或者独特的生活感受,让看你贴子的人有所收获,在论坛上不断发布纯粹产品资料和产品图片的贴子是不受网站斑主和网友欢迎的,是典型的垃圾信息。企业应该以自己的公司及产品作为案例,从而达到宣传目的,潜移默化的灌输我们的产品信息、企业理念及品牌文化。
3、博客营销
博客的文章都是以单独的静态网页出现的,加上搜索引擎对博客文章的权重特别友好,我们就可以利用这“一块地”进行有效的网络营销。博客因其独立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性,而且博客也因有时效性而具有新闻性,从而更具有极强的商业价值。在博客上我们可以发表自己的人生趣事、生活感悟,通过这种方式可以让客户对你本人及公司有更多的了解,从而更好的拉近你同客户之间的距离。除此之外,博客还能介绍企业的最新动态、产品信息,最重要的是能分门别类的发布一些本行业的专业知识,使自己博客成为一个行业及产品的知识库,坚持不懈的写博客日志,企业会受到博客给你带来的“效益”。
4、微博营销
微博就如一句话新闻,简单精练、喜怒皆成文章,可通过电脑或手机随时随地的传递最新信息,是建立人脉的重要方式。微博这种快速便捷的互交小媒体,能第一时间分享有价值的资讯、了解客户的需求以及为客户提供答疑和服务,让客户产生一种贴心的感受。
一、明确活动目的
不论什么类型的促销活动,都要制定当前活动的目的。我们可以粗略地将目的划分成品牌宣传型和销量促进型。
1、品牌宣传型活动
玩法更多,可以通过多种创意形式吸引眼球,打出品牌知名度,间接提升销量。
2、销售促销型活动
目的更加简单粗暴,就是提升销量,活动结果以数据为导向。
确定了活动目的的大方向之后,就可再细分此次促销活动的次级目的。
比如:树立企业环保慈善理念、提升客单价、提高客单量、推出新品爆品、清库存等。
二、确定活动时间
活动目的应配合活动时间设定,以获得最佳传播效果。结合节日热点、社会热点是电商卖家经常使用的手段之一。
在每年年初,卖家都应该制定促销活动时间表。节日主要非3种类型,如下:
1、店铺纪念日(如店庆日、会员日、上新日等)
2、购物节(双11、双12、年货节等)
3、节假日(国庆节、春节、端午节等)
三、预估活动目标
预估活动目标是后期评估活动效果的基础。
制定活动目标,可以使得运营人员、营销人员更有针对性地发力,及时调整当前执行力度,努力实现预期目标。可以综合如下几个维度评估活动的目标:
1、与同一平台、同一店铺以往的活动结果对比预估
2、与同一平台不同店铺(但店铺类型相似)的同类型活动结果对比预估
3、与同一店铺不同平台上的活动结果对比预估
依据如上三方面制定目标应以合适可行性为主,防止制定太高的目标而打击执行的积极性。
四、策划活动内容
策划活动的主体内容需要充分发挥成员的创意,可以召集所有成员进行半个小时的头脑风暴搜集点子。此时可以无需太顾虑活动的形式及可行性,以能最快最好达到活动目的为考量标准,建议组员围绕活动的目的发挥天马行空的创意,最后投票选出最佳者,将创意转变成完整的活动方案文档。
五、推广渠道备战
活动内容清晰后,还需调动所有推广渠道共同作用,让活动效果最大化。
1、免费渠道
卖家可根据自己已有的免费渠道,如微博、微信、微淘、直播等来安排推广工作,不同渠道分工及特点有所差异,可以在活动的不同环节发挥不同的作用。
2、付费渠道
可根据卖家当前的活动预算选择是否投放。例如:淘宝中钻展、直通车,搜索平台的竞价搜索广告,还有团购网站或者广告联盟等。
六、活动执行复盘
促销活动结束之后,总结本次活动中的缺陷与不足,为以后活动的策划与开展累积经验是必不可少的。总结复盘可以有如下几个步骤:
1、数据分析
数据分析可以呈现出最直观的活动,也可以通过更加细致的数据分析找出执行过程中优劣点及活动目标达成情况,对活动总体概况有所展现。
2、用户回访
对无论是否发生购买行为,但参与过活动的用户进行调研最能直接获得反馈,进而了解用户的习惯、喜好与评价,可以拉近与用户的距离,策划出更切中用户痛点的活动。
3、回望重申
回头审视整个活动从策划、准备、执行到复盘的整个过程,可以看出流程中存在的问题。对于往后的活动可以:
(1)精简环节,提高效率
(2)优化活动方向
(3)找出参与人员的优点与失误,对员工进行培训和教育,减轻后期活动执行的阻力。
电子商务策划书
摘 要
近些年来中国经济迅速发展,人们对食品的要求也越来越多,食品行业得到了蓬勃发展,其中休闲食品的市场需求持续扩大,未来我国休闲食品的竞争将会更加激烈,同时休闲食品的生产将更加趋于专业化和标准化。为了进入休闲食品市场,并从中盈利,需要制定详细的方案。
本文由五部分组成,第一部分为公司简介,主要介绍公司主要业务和具体运营模式;第二部分为营销环境分析,通过内部和外部环境分析,总结出进入休闲食品市场面临的机遇和挑战;第三部分为市场选择,找到目标顾客;第四部分为市场营销组合,为其制定具体的营销方案;第五部分为成本评估,计算出前期的各项投入。
目录
摘要
1 公司简介.......................................................................................................................................3 1.1公司名称.....................................................................................................................................3 1.2 主要业务....................................................................................................................................3 1.3 经营目标....................................................................................................................................3 1.4 运营模式....................................................................................................................................3 2 营销环境分析...............................................................................................................................4 2.1内部环境分析.............................................................................................................................4
2.1.1 优势.................................................................................................................................4 2.1.2 劣势.................................................................................................................................4 2.2 外部环境分析............................................................................................................................4
2.2.1 机会.................................................................................................................................4 2.2.2 威胁.................................................................................................................................4 2.3营销环境分析总结.....................................................................................................................5 3 市场选择.......................................................................................................................................5 3.1 市场细分....................................................................................................................................5 3.2 市场定位....................................................................................................................................5 4 营销组合策略...............................................................................................................................5 4.1 产品策略....................................................................................................................................5
4.1.1 产品向上延伸策略.........................................................................................................5 4.1.2 品牌策略.........................................................................................................................5 4.1.3 包装策略.........................................................................................................................5 4.2 价格策略....................................................................................................................................6
4.2.1 市场渗透定价.................................................................................................................6 4.2.2习惯定价.........................................................................................................................6 4.2.3 市场撇脂定价.................................................................................................................6 4.3 渠道策略....................................................................................................................................6
4.3.1 线上网络渠道.................................................................................................................6 4.3.2 线下菜鸟驿站加盟店.....................................................................................................6 4.4 促销策略....................................................................................................................................6
4.1.1 借助电子商务大赛进行传播.........................................................................................6 4.2.2 借助菜鸟驿站进行传播.................................................................................................6 4.2.3 新兴媒体宣传.................................................................................................................6 4.2.4 营业推广.........................................................................................................................6 5 成本评估.......................................................................................................................................6
1 公司简介
1.1公司名称
小蜂农电子商务有限公司 1.2 主要业务
休闲零食:果干类、肉脯类 肉脯类:猪肉脯、牛肉脯
果干类:芒果干、地瓜干、香蕉干、柠檬干、葡萄干、西梅 1.3 经营目标
前期在一些主要城市取得市场占有率,最终打造中国校园休闲零食第一品牌。1.4 运营模式
线上、线下相结合.O2O 线上:采用微信、淘宝
线下:菜鸟加盟店。同菜鸟驿站签订合同,菜鸟驿站加盟店代理销售并负责发货和送货到寝,最后进行利润分成。
代工生产产品
小蜂农
线上:淘宝、微信
线下:菜鸟驿站加盟
店
2 营销环境分析
2.1内部环境分析
2.1.1 优势
(1)借助全国的菜鸟驿站,从订货地发货,货送达速度快,让顾客更好的享受食品,增强用户的体验感。
(2)校园内学生兼职现象普遍,劳动力价格相对较低,可寻找兼职的学生为顾客送货到寝室。
(3)同菜鸟驿站签订合同占用小部分的库存,能够减少库存的使用量,降低库存成本。
(4)线上线下相结合,拓宽销售渠道,线下在各大高校的菜鸟驿站设立站点,会让顾客产生信赖感。
(5)果干类、肉铺类食品相对其他休闲食品保质期较长,不易变质,成本相对较低,果干、肉脯类同其它休闲食品相比,校园超市内种类少,数量少。
(6)寻找代工生产食品,自己设计包装,集中了企业现有的资源,进行合理分配,并且为后期形成一条生产线做基础。2.1.2 劣势
(1)企业产品的知名度低,消费者不易产生信任,消费时会产生一定的抵触感。
(2)自身品牌现在的价值还较低,没有固定的客户群。
(3)企业规模小,流动资金不足,前期各项支出费用大,成本高。
(4)食品有一定的保质期,过期后,无法销售,一旦过期将提高成本。2.2 外部环境分析
2.2.1 机会
(1)随着人们的生活水平不断提高,人们对休闲食品有了更大的需求,未来前景广阔。
(2)网购在中国成熟,快递行业高速发展,趋于成熟,电子商务模式在中国大有可为。
(3)随着“宅”文化在庞大的80、90后社会主流人群中的根深蒂固,休闲食品消费一度在这个主流人群中形成消费热潮。
(4)零食逐渐变得安全化,人们对零食的认知发生了改变,能更好的接受零食的存在,并且享用零食。如我们的家庭、办公室、电影院、KTV、球场等娱乐场所中都离不开休闲食品。
(6)中国消费者的休闲食品观念还停留在发展的初期,没有领导品牌,还未形成垄断竞争的市场格局。
(7)行业壁垒小,进入行业成本低。2.2.2 威胁
(1)食品行业同质化现象严重,竞争对手众多,市场中休闲食品种类繁多,存在大量的替代食品,并且与行业的早期进入者相比,缺少一定量的经验。
(2)食品原材料上涨,食品代工生产商会提高价格,代工生产的成本会提高,4
休闲食品行业对下游议价能力较弱。
(3)市场中不断有食品安全事件的发生,消费者对食品安全存在一定的顾虑,尤其是网上销售的食品。
(4)休闲食品行业的顾客有较高的品牌忠诚度,对食品的口味有一定的依赖。
(5)行业壁垒小,潜在竞争者众多,竞争激烈。2.3营销环境分析总结
时下中国的休闲食品行业迅速发展,由于行业壁垒小和利润较高,致使众多企业和个人进入这一行业,竞争也更加激烈。如今的中国休闲食品行业仍处于发展期,同其他成熟行业相比,市场还未饱和,仍有很大的盈利空间。运用电商的方式进入休闲零食市场,并和同菜鸟驿站合作,这样能够使优势充分发挥,尽管市场中存在一定的威胁,但总体来说优势更加突出,电子商务在今后的休闲零食市场中将成为新的市场增长点,同菜鸟驿站一起开发休闲零食市场,未来的前景将会非常广阔。
3 市场选择
3.1 市场细分
主要集中在两个群体学生和白领,前期借助菜鸟驿站主要发展学生市场。学生消费能力弱,但购买相对频繁,消费量大。当取得一定的市场占有率后发展白领市场,白领追求知名品牌,一次性消费量大,白领看中的是商品的口感,消费的大多是年轻女性,他们喜欢在工作时间和家里用零食打发时间。3.2 市场定位
通过市场调研得知,学生更加偏爱果干和肉铺类,我们在休闲零食中主打果干和肉铺类,迎合消费者的偏好,满足消费者的需求,当进入白领市场时,会进一步做出市场调研,充分了解他们的需求,迎满足他们的需求。
4 营销组合策略
4.1 产品策略
4.1.1 产品向上延伸策略
在原有的低价产品上,生产高端的产品,向上拓展市场,提高产品的形象,提高利润。前期的目标顾客是学生,低价是为了占领市场,提高知名度,但以后会向白领市场发展,他们更注重的是品牌、高档。4.1.2 品牌策略
培养起自身独特的品牌,倾向于开发个性化产品、塑造个性化品牌形象,以满足消费者对“能表达自己个性的品牌”的需求。4.1.3 包装策略
产品的包装做到新奇、时尚、艺术、高档、人性化,洋味十足并且每一种口味的产品有明显的区别性,充分的吸引顾客的眼球,激发消费者的购买欲望。
4.2 价格策略
4.2.1 市场渗透定价
采取低价进入市场,能迅速占领市场,提高市场占有率和知名度。以新品牌、新产品的姿态出现在市场,一时间消费者对其认知度较低,还未对其存在信任。4.2.2习惯定价
休闲零食在日常生活中现在已经十分普及,并且消费者对其价格也都熟悉,所以按照市场中的正常价格定价。4.2.3 市场撇脂定价
撇脂定价是在市场中采用高定价,这个定价方法是占领学生市场之后,进入白领市场采用的定价方法。4.3 渠道策略
4.3.1 线上网络渠道
通过淘宝,微信等网络渠道进行销售,当今中国网络购物蓬勃发展,网上购物已经成为人们生活的一部分了。4.3.2 线下菜鸟驿站加盟店
我们和菜鸟签订合同,把产品存放在菜鸟驿站加盟的实体店,菜鸟驿站实体店进行代理销售,最终利润分成。4.4 促销策略
4.1.1 借助电子商务大赛进行传播
电子商务大赛是全省比赛,会有新闻报道,这样能更好的进行宣传,同时节省部分广告费用。
4.2.2 借助菜鸟驿站进行传播
菜鸟会在全国高校建立菜鸟驿站,会广泛被大学生认知,菜鸟驿站每天取件邮件的人会很多,这时可以采取免费试吃,让消费者了解产品。4.2.3 新兴媒体宣传
利用微博、微信等新兴媒体,扩大广告的传播范围和传播力度,开展口碑营销。
4.2.4 营业推广
采取积分返利、价位馈赠等方式进行销售,虽然会在个别商品上牺牲部分利润,但却能促进顾客消费,使总利润提高。对于将要过期的食品采取限时购物销售和打折让利的方式进行促销。
5 成本评估
肉脯类:猪肉脯、牛肉脯(6000元)
果干类:芒果干、地瓜干、香蕉干、柠檬干、葡萄干、西梅(22000元)进货:果干和肉脯类合计为28000元 管理费用:人工费用(600元)
其他应付款:前期宣传费用网络宣传(1000元),网络店铺费用(2500元)包装费用(2000—5000元)
仓储费用:外租屋一年(32000元)