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第一篇：员工培训的心得体会
俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。
xx年xx月xx至xx日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。
一、王成慧老师DD《酒店营销思想、战略与策略》
“我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。
当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。
二、赵莉敏老师DD《饭店优质服务案例解读》
赵老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。
优质服务案例解读D快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。
生活就是服务，只有给予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一，诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足员工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。
三、付刚业老师DD《酒店管理沟通务实与艺术》。
付老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，很少研究自己;沟通要以别人为中心，不是一自己为中心。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。
作为一个管理者，要善于沟通，学会沟通，与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到。
第二篇：拓展培训心得体会
在团队熔炼中突破自我
成诚
整齐的步伐，挺拔的站姿，洪亮的歌声，这一切仿佛是学生时代军训的缩影，事实上，这里是中行陕西分行新入职员工拓展训练的训练场。
而我，作为一名即将告别校园，加入中行大家庭的新成员，在这短短两天的训练中，也收获了从未有过的宝贵财富。
互助中的自我突破
培训课程设置的任务对我而言大都是不可完成的任务。
我自幼害怕登高，而恰巧训练课程中有两项我必须完成的高空任务。
在爬上八米高的铁杆之前，我内心一直在做激烈的思想斗争，甚至在任务进行中还曾有过放弃的念头。
这时，队友的大声呐喊和积极鼓励，促使我放下包袱，迈开了高空的第一步，也在“恐高”这一方面，实现了自我突破。
而在其他队友因畏惧而不敢迈步的时候，我也积极加入到呐喊助威的队伍中，为自己的队员实现自我突破加油鼓劲。
在这些任务中，在队友之间的互助中，我体会到了勇于尝试的乐趣，在不知不觉中不断实现自我突破。
真诚的团队友谊
初到培训基地时，富有经验的教官将我们随机分成不同小组，这对于我们这些刚刚聚集到一起尚未熟悉的“陌生人”而言，意味着是全新的同伴和环境。
而如何在这有限的时间内迅速打破“坚冰”，熟悉彼此和形成一支团结友爱的团队，则是包括我在内的每一名队员面对的首要问题。
事实证明，在一次次完成团队任务的过程中，我和队友们迅速相互熟悉并展开了默契的配合。
在每一个新的难题面前，我和队友们积极思考，配合队长们排兵布阵，用我们集体的智慧破解一系列难题。
在共同的目标面前，我们心往一处想，劲往一处使，彼此之间很快从害羞而不愿言，到自信地畅所欲言，从彼此间互不了解到成员间默契十足，我和其他十七名队友仿佛瞬间成为了已熟识多年的老朋友。
值得一提的是，在培训期间，还有一次经历让我深有感触。
在夜间的训练课程中，我们被要求分别扮演“哑巴”和“盲人”的角色，在互相帮助中走完一段并不平坦的夜路。
在这一过程中，我们彼此需要付出足够的责任心和充足的信任，才能顺利完成任务。
而在搀扶和陪伴中，我也对友谊和信任有了更深的理解。
坚定的团队信念
坚定的信念对于团队而言是克敌制胜的不二法宝。
对于面临艰巨任务的我们来说，一致而坚定的团队信念是团队的灵魂。
我和队友们虽然面临一个个“艰难险阻”，在完成任务时有成功也有失败，有兴奋也有失落，但是我们从未轻言放弃，也从不抛弃求胜的理想和信念。
也正是由于我们所有队员这一股乐观进取的信念，我们的团队才能不断取得新的胜利。
发自内心的感恩
训练课程中，我们也专门花费时间思考“感恩”这一话题。
说到感恩，其实要感谢的人有很多。
首先是父母亲人，他们是世上永远对我们无私奉献又无怨无悔的人;其次是朋友，特别是此次团队中的队友，正是他们的真情付出和坚定信任，才使得我不断地实现自我突破，使得我们的团队在追求胜利的道路上不断前进;最后还要感谢中行陕西分行，是这个温暖的集体给予我这次体验和进修的机会，让我得以收获友谊，收获信任，收获感悟。
结语
短暂的拓展训练结束了，但是这次拓展课程带给我的体验和感悟不会随之结束。
无论是我个人的突破尝试，还是关于团队协作的宝贵经验，都必将伴随我，指引我，在我未来加入中行这一光荣集体的经历中引导我不断进取，不断突破，不断超越，为今后早日融入这一温暖的大家庭，顺利完成学生到职场人的转变奠定坚实的基础!
第三篇：拓展培训心得体会
12月20日南疆公司人力资源部组织全体员工参加了拓展活动训练，之后参加了心理学知识的学习，通过这次培训，让我们每个人都有不同的收获和体会。下面我具体谈几点自己的心得体会：
一是做真实的自己。首先我们应该在工作中做真实的自己，以自己的工作为荣。其次在生活中，我们更应该做真实的自己，去面对自己的亲情和友情，我们坦诚相待，同时也能赢得他们的坦诚和尊敬，不要说一些谎言伤了他们的心，我们都需要一些真心朋友和知己陪在身边，那么让我们真心去维护，去珍惜这来之不易的感情，这样我们才能高兴快乐的生活。
二是心态决定命运。一个好的心态，可以使你乐观豁达;一个好的心态，可以使你战胜面临的困难;一个好的心态，可以使你淡泊名利，获得真正的快乐。有一个好的心态对我们的工作特别重要，它就像一把利剑，给了我们可以战胜一切的勇气，使我们积极快乐的前进着。因此一个好的心态对我们的意义重大，每天以积极、乐观、坚持不懈的心态去面对工作，我相信每个人都会把自己的工作做得很好、很成功。
三是要学会调节心情。一个好的心情有利于我们的身心健康，对我们生活有积极作用，有利于调动工作的积极性，使我们的心情更加愉快，有利于构建良好的人际关系。当我们心情好的时候，做什么都事半功倍，所以无论在生活中还是工作中保持一个好的心情是特别重要的。
四是要学会沟通。生活中我们每一天都会和别人交流，沟通随时随地的伴随着我们，沟通是我们工作和生活的润滑油，是消除隔膜、达成愿景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带，沟通更是学习、共享的过程，在交流中可以学习彼此的优点和技巧，提高个人修养，不断完善自我，在一个家庭、一个单位，人与人之间如果没有了沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味，事情难以处理，工作难以展开。所以，良好的沟通是我们生活和工作必不可少的。
以上几点就是本次培训中的切身体会，在后续工作中我将加以消化吸收，用所学指导生活和工作，让自己快乐生活、快乐工作。
第四篇：员工培训心得体会
从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。本次培训内容涉及面广，老师讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道，而通过此次培训，我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理，有以下几点心得：
1、做事情要有针对性。
此次培训主要分为两部分，第一部分主要探讨房地产企业营销模式和房地产项目的营销，第二部分讲解有关销售方面的内容。结合自己目前所处的职位来说，第二部分培训内容可能更实用一些。里面讲到了很多的职责、团队管理、等一些内容，收益很大。特别是市场调研这一块，通过这一次培训，我觉得以前自己去踩盘，不够针对性。同时我希望自己今后不管做什么事情，一定要有针对性，这样不仅能提高效率，而且能提高质量。
2、只有创新才会进步。
老师在培训的过程中，提到三个和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人说三人合作，一起去挑水;也有人说一人休息，两人去挑水。我觉得的答案，应该是一个和尚去挑水，两个和尚去打井。为什么说这是的答案呢?第一、前两个答案体现团队精神，但是却造成了人力资源的浪费。明明一个人可以做的事情，却要大家一起做，对于公司来说，领导是最不喜欢的。第二、一个和尚去挑水，两个和尚去打井这个方案不仅体现了团队精神，而且进行创新，他们已经站在从长远的角度看待问题。从这个例子得出，很多的时候，光有团队精神是往往不够的，我们必须学会创新，只有创新才会赢得最后的胜利。
第五篇：员工培训心得体会
我有机会参加小组组织的为期两天一夜的爱与智慧培训，但通过几次看似简单的“游戏”，我的人生经历了一个新的历程。整个训练过程触动了我很多，触动了我很多，让我感触良多。
第一，没有完美的个人，只有完美的团队。个人再强大，能力也是有限的。只有融入团队，他的力量才是无限的。要形成一个优秀的团队，团队首先要团结起来，因为每个人都是一个“家庭”，最感动的东西永远在那里
全心全意为同一个目标而努力的日子，即使卑微，也要骄傲，因为无数卑微的目标都是伟大的成就；其次，要学会互相学习，学会包容和理解。团队成员应该为彼此做出更多的改变。如果他们不能容忍，他们就会兼容。如果他们不能理解，他们就会理解。只有这样，他们的伴侣的潜力才能得到激发，每个人才能做得更好。事实上，每个人的一点点进步，都带来了整个团队的飞跃。相反，如果每个人都粗心大意，整个团队可能会死于非命。
第二，生活需要激情，态度决定一切。每个人都要有积极的心态，全力以赴做人做事。在生活中，每个人都要面对太多的人和事，也许你的激情不在，也许你的态度有点消极，但如果你想为人们寻求一个双赢的长期愿景，你就应该多站在对方的角度想想，少给别人“红牌”。另外，一定要明白自己的责任，勇于承担，主动投入，全力以赴。这次我做到了，得到了我想要的结果。经过训练，我才知道，生活就是这么容易，什么才是真正的英雄。
第三，生活需要爱，内心要永远有爱，学会珍惜和感恩。时光飞逝，也许你错过了很多，浪费了太多的青春，但你一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜现在和未来，珍惜身边的人和事，珍惜企业给我们的工作机会和展示平台。用爱对待身边的人。其实生活中并不缺少爱，只是我们没有觉醒。当你真心付出，把爱传递下去，你会发现自己好幸福。学会感恩，感恩身边所有的人，感恩企业，感恩社会。
感谢父母给了我生命，感谢老师给了我知识，感谢朋友给了我成长的经验，感谢领导给了我工作上的支持和信任，感谢同事给了我帮助，感谢竞争对手让我认识了自己，让我懂得了如何面对人生的起起落落，感谢企业给了我工作的机会和展示的平台，还有那些奇怪的行人和所有经过我身边的人，他们让我觉得我并不孤单。
我知道我的感受可能不是最深的，但我深深知道我的人生已经觉醒，我会这样走下去。我相信我的人生会有一个新的更高的起点，我会走的更从容更快乐！
第六篇：拓展培训心得体会
这次拓展活动使我深深的体会到团队协作在任务执行过程中的重要性，同时也学会了如何突破自己心理的极限，可以说是一次非常难得的经历。这种心理极限上的突破不是随便的生硬的活动项目就能够达到理想效果的，通过对拓展项目的精心设计和拓展师的职业能力最终真正能够实现个人某些心理障碍的跨越，于此同时也能够体会到个人能力的发展潜力。证明了自己，超越了自己。通过这种拓展项目也使各个小组的成员成为一个真正能够发现问题，解决问题的战略团队，大家都各司其职、各负其责，在拓展项目中寻找合作的黄金点，不断形成一种默契，这种关系由原来松散的个体磨合成为一个能够冲破任何防线的组合体，团队的每个成员在项目进展中都增强了克服困难的信心和勇气，提高了面对困难却能坚忍不拔进行到底的决心，更可贵的是锻炼了每个团员的胆识，也克服了有时只凭感觉行事的思维定式。没有不可能，超越自己就能够创造奇迹。
从拓展训练联想到实际的工作，我也感到受益匪浅，随着社会的发展，靠一个人完成所有任务的可能性已是微乎其微，由此，团队整体的效率就显得极其重要。保持整个团队的最佳状态，使其成为一个无坚不摧的战斗团体，必须增进彼此的了解和加强相互之间的信任感。这次拓展训练项目的安排和设计在这方面的努力每个人都深有体会，由此应用到具体的工作中，团队中相互的协作效率和质量都会有很大的提高。
通过对拓展训练的总结体会，在实际工作中如何增强团队的核心竞争力，我想：首先，整个团队必须确定一个合理的工作目标，在目标确定的前提下，制定出切实可行的工作计划。很明显，没有目标的团队，存在就没有任何意义；而如果团队的目标制定的不合理或根本不能实现，那最终也必将一事无成。其次，整个团队必须有强大的凝聚力，单个成员对整个团队要有责任心和使命感，形成一个相互信任的核心，使每个成员都参与团队工作之中，发挥每个人的主动性和参与度，整个团队才能不断进取，取得成功。再者，合理分配整个团队的资源，充分做到人适其职，物尽其用。只有如此，整个团队才会保持高度的发展态势，从优秀走向卓越。
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