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在我决心做一名电话销售人员的时候,我去xx公司参加了一个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点成功心得,在这里和大家一起共勉一下,希望对大家以后的工作能有所帮助。
1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色,一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品,你跟客户卖的到底是什么东西,所以要成为一名出色的电话销售人员之前一定要练就一口流利的普通话!这样才能让客户听懂你说什么!
2、做电话销售,无论做什么产品都会有一些附带可以由xx随机应便灵活掌控的优惠或增值服务,就拿我以前做的xx酒店的贵宾卡来说,我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。
但是出单的多少关键在于二点,第一点肯定是你要打电话打得多,天道酬勤这句话是一点也不会错的,打电话的质量肯定是要靠数量来提高的,第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。
比如说:今天我跟xx顾客说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折,住房享受当晚最低房价的九折,全世界xx家酒店通用,一年有效期),但是我先不告诉他这张卡的优惠(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手。等第二次有时间跟xx顾客通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵,如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们xx地区总裁在这里特批才有的,一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到!
3、一定要要坚持,水滴石穿,非一日之功;冰冻三尺,非一日之寒!无论做什么事想要成功,肯定是离不开毅力与坚持的!
时间过得真快,选修课程即将结束,市场营销的课程也接近尾声。通过学习市场营销课程我学到了许多关于市场营销方面的知识,同时在李老师的精心讲授下让我了解到了市场营销人的那种独特的魅力,了解到了市场营销是一门用途很广的学科,我们生活中随时随地都能感受到市场营销的气息。
在没有接触市场营销这门课程之前,我们都不知道什麽是营销学,自从选修市场营销后,才开始对营销学有所了解。营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。菲利普・科特勒下的定义强调了营销的价值导向:市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。而格隆罗斯给的定义强调了营销的目的:营销是在一种利益之上下,通过相互交换和承诺,建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系,实现各方的目。
在营销课上李老师给我们讲到营销人应具备的能力、营销人的心理素质、市场营销与企业职能、市场营销环境、市场营销调研与预测等模块。
营销人应具备的能力有:学习能力、宣讲沟通能力、销售能力等。而且学习能力还包括公司的自料学习、公司的各项培训、收集知识的能力、捕捉信息的能力等。营销人员的心理因素包括:高度的热情、坚强的意志、良好的心态、强烈的责任等。市场营销与企业职能:企业的基本职能有市场营销与创新,市场营销并等于推销,市场营销的目标是减少推销,甚至使推销成为多余。市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量,这些因素和力量是影响企业活力及其目标事项的外部条件。市场营销环境包括:微观环境和宏观环境。微观营销环境指与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者与企业营销形成协助、竞争、服务、监督的关系;宏观营销环境包括:人口环境、经济环境、自然资源环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境等。市场营销调研与预测是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息,为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据。与狭义的市场调查不同,它是对市场营销活动全过程的分析和研究。 1
本次市场营销课程的学习收获远不止这些,以上例出的只是一部分心得体会。通过此次的学习真的学到了不少知识,虽然时间很短但收获挺大的,在此非常感谢李朝春老师的精心讲授。
2 姓名:蒙朝文 班级:房地1041 学好:28
半个月的实习,半个月的辛苦,我终于还是顺利的通过了!这半个月来,与其说是实习,到不如说是在学习!作为一名刚加入的新员工,我们一没有经验,而没有知识。在这份工作中,可以说是除了有些相关的毛皮知识以外,一无所有!
回忆在培训刚开始的时候,自己竟以为自己作为一名大学生,再怎么样,这种工作也不会将我难倒!但是,事实却狠狠的证明了我的错误。参加培训,看着老师在台上讲的妙语连珠,我却只能频频点头赞同。为什么?因为我不懂,太多的事情,都是我这个没有接触过社会的“雏鸟”所没有接触过的,是我所不知道的知识。所以我无法应声,只能点头。
所以,这段时间的培训,不仅仅是在只是和经验上教会了我,也是在做人的道理上教会了。尤其是,教会了我如何在社会中生存!
回忆这次的培训,最初的时候,我们有__人一起进入公司,那时的我还不禁感叹,公司居然有这么多培训的新同事。一开始,我们还是是在培训中高高兴兴的一起学习,一起成长。但是,随着培训的难度渐渐的加强,身边的人却渐渐的少了起来。不少的人是因为觉得不适合、做不来之类的问题选择了放弃。也有不少人是因为无法通过考核,能力不足选择放弃。这时候我才感觉到,这次的培训,并不轻松!
之后的培训中,我也越发的感到紧张。作为销售,需要学习的东西实在是太多了!所以才会有这么久的培训期!而且不仅仅是学习,还有实际的工作实践!这些初次的体验都让我感到惊喜,却又有些担心。惊喜是感到这些从未体会过的体验而惊喜。担心,却也同样是为这些初次做的事情感到担心。总之,仅仅是培训,自己却每天都兢兢业业的小心谨慎。
当然,这样的行为也并不是没有收获!正因为自己的努力,以及在工作中小心谨慎的态度,最终成功顺利的通过了这段时间的培训,并在最后的考试中顺利通过,成为了一名合格的___销售员工!
这段时间的经历真的给我带来了不少的体会和改变,也许这倒也是作为工作者必要的变化。但是通过这段体验,我也感觉到,我还有很多的地方可以成长!我还有更多可以进步的地方!未来,我一定会更加出色!
经过为期两周的培训,我感触良深,归纳起来,有以下几点心得。
了解了一个构架。两周的培训内容可谓是丰富多彩,不仅详细介绍了xx银行的历史沿革、市场定位、发展战略、企业文化、业务构成,同时还让我们学习到了一些做人做事的道理。培训的内容涵盖了xx银行各个层面上需要新员工掌握的知识,对员工准确定位、确定目标起到了很好的作用。
xx银行是我梦寐以求并努力融入其中的工作单位,对于整个企业构架的了解让我能够在正式开始工作前了解各个部门之间的协调合作,让我清楚地知道自己的部门在整个企业运行流程中所处的位置如何,为企业作出的贡献都有哪些,工作中会和其他部门有交集部分都在哪里,以及如何更好地根据各个部门不同类型的需求恰当地调整工作重点,更好地促进各部门协调处理问题。对于xx银行整体的了解也让自己的职业发展道路更加明晰,自己所处的部门根据企业整体的需要要求员工满足什么素质,获得什么知识一目了然,为我工作后的继续学习指明了道路。
获得了一段经历。青山绿水下xx学院培训的日子是非常辛苦的,然而却是我人生中的一段宝贵经历。每天听哨起床,迅速洗漱整理内务,排着整齐的队列去食堂吃饭,按照班级整齐坐好上课,烈日下汗流浃背的训练,在以后的日子也许再也不会有。
这样的生活看似单调,但也正是这样简单的生活让我们忘记了繁杂的世界,让我们明白军歌嘹亮步伐整齐,一切行动听指挥的战斗力。对于职场的新人来说,磨掉身上的棱角,让自己更融入一个集体中,听从领导指挥发挥集体的能量,也许是军营的经历最想让我们学会的东西。
培养了一种精神。之所以培训选在xx学院,是因为xx学院的培训最严格、最认真,而这种环境下最容易培养的是学员的拼搏精神。
还记得教官每天都会查内务,刚开始的两天全班四个宿舍只有我们宿舍没被表扬,可是实际上每天早上大家都很用心地在整理内务,每个人心中都憋着一股劲。宿舍内部也在自查问题出在哪里,后来发现唯一的可能就是我们的床单还不够平整。为了不给班级拖后腿,我们去其他寝室学习,并且学到了用衣撑刮床单整理床铺的小秘诀。从此之后每天的内务检查,我们班的四个宿舍全都“遭到”表扬。
集体荣誉感促使我们形成了一种拼搏向上、百折不挠、团结合作的精神。这种精神体现在我们每一次走在xx学院校园里的队列上,体现在军体拳表演每一个动作的执行上,体现在素质拓展群策群力的策划上。队列是小事、汇演是小事,拓展也是小事,然而每一件小事我们都力争做好,不仅仅是完成更要有所创新,因为我知道,工作的事情没有小事。在严格的环境下积聚培养起来的精神会伴随着我们今后的工作,遇到问题不退缩,努力拼搏得结果。
种下了一颗希望。两周的培训转瞬即逝,我们即将奔赴xx分支机构开始一线的实践。培训让我们更加了解xx银行,知道xx“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的伟大愿景,“诚信立业,稳健行远”的核心价值观和“面向三农,服务城乡,回报股东,成就员工”的光荣使命。我们的加入是在xx刚刚完成全球最大ipo,实现a+h股同时上市的伟大历史契机之际,xx的未来发展必将在蓝海发展战略指导下平稳前行。
两周的汗水,对于一生的磨难,也许是微不足道的;两周的时间,对于一生的经历,也许是短短的一瞬。然而这两周时间却在我心中打下了深刻的烙印,它是我从学生到职场人转变的开始,它是指导我未来实践的开始,也是督促我追求用心办事、用情做事、精细行事的开始。两周的培训让我对xx银行有了更深入的了解,也培养了我发自内心的企业认同感和自豪感。我愿祝福并竭尽自己一起努力的希望能够伴随xx银行大行德广,扬帆远航。
通过这短暂的培训我了解到了很多知识,非常感激能够有这样的机会,这确实对我的帮助很多,我非常愿意保持一个好的心态,对自己的要求高一点准是没错的,这一点我是非常坚定的,培训过程让我很是享受,毕竟接触到一份工作之前还是要有一个深入的了解,我也知道我的必须要坚持下去,很是感激这培训期间的经历。
这段时间确实是能够让我有一个好的提高,培训老师也是非常耐心的在指导,我现在我也是非常的认真的在做好相关准备,毕竟有很多事情还是应该有一个客观的交待,培训期间我真的是做的比较认真,基础到这份工作也确实让我很是充实,这样的充实,让我无比的坚定,一直以来这也让我养成了好的习惯,培训结束了,可是我内心还是非常开心的,我知道能够有这么一个方式去接触,这对我能够有一个不错的提高,只有在正式接触工作之前,对工作有一个全面的了解,同时自己也做好了充分准备,这么以来才是更有把握的做好工作,现在确实是有这种感觉,我希望能够在xx这里有一个好的成长跟提高。
培训期间我对自己的要求也是比较高的,我一直都在认认真真听培训老师讲的每一堂课,我知道我的表现还是比较专注的,把这些细节上面的工作做到位,才可避免出现失误,这是对自身的一个打磨跟提高,真的是非常感激这段培训经历,这深深的影响着我,让我也更加有信心去做好接下来的工作,入职之后我也一定会加倍的去提高自己能力,相比之下我也更加愿意去做好这方面的思想工作,这也是对自己的一个要求,虽然有些时候难以避免出现错误,至少现在我是非常专注的,我感觉通过了入职培训之后我对工作的了解更进一步,对我心境上面的升华也是很高,用这种方式去提高自己的能力,感觉很好。
虽然现在培训已经结束了,培训老师讲的知识却让我映象深刻,这样的感觉是非常好的,不管是在什么地方,能够学习到知识都是一种非常不错的体验,这种感受现在是越来越明显了, 我会用实际的行动投入到接下来的工作当中,现在包括未来都是应该坚持的,我一定不会辜负了自己,把更多的精力投入到接下来的工作当中,再次感激这次培训经历,让我学习到了这么多东西,这时刻都在督促着我,让我一往无前。
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