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很荣幸有机会在6月6日晚上参加了张帅老师关于员工服务意识培训的讲座。他所讲的内容都是与我们日常生活、工作息息相关的,让我受益匪浅。我有几点体会想与大家分享下。
作为窗口工作人员,热情礼貌的服务,不仅是顾客的期望,也是我们以身作则的首要标准。热情礼貌的服务能拉近窗口工作人员与顾客之间的距离,减少投诉案件,提升公司的服务形象,也是窗口工作一个很好的开端。
绝对的责任感,在工作中,我们必须要清楚自己的位置,我们代表的是公司的整体形象,在自己的岗位上多尽一份力,尽最大的可能满足顾客的需要,得到顾客的认可。
消极心态与积极心态。在此次讲座中,张老师列举了十类不受欢迎的员工,他们是以一种消极的心态面对自己的工作,做一天和尚敲一天的钟,过一天算一天,这种心态是要不得的。我们应以一种积极、健康的心态面对我们每日的工作。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言“态度决定一切。”恐怕只有那十类不受欢迎的员工不理解这句话的真谛吧!
心态正确之外,我们还需要提升自身工作能力与专业知识。顾客询问时不能一问三不知,我想脾气再好的顾客也不会满意这种服务态度的。针对我们单位的具体情况,全心全意为顾客提供优质、高效、快捷的服务,这就是我们窗口工作人员工作的核心。
自我调节,调整心态。张老师在讲座中说过,何为优质服务,就是任何时刻都达到或超越顾客的期望。但在工作实践中是很难完成的,并不是每一位顾客都能认可我们的工作。要学会消除破坏性的批评,对自己负责,一诺千金,经得起自我验证。
以上的每一点都是我在工作中需要改进的,我要学以致用,把好的思想,好的模式淋漓尽致的运用在我平时的工作中,不断的自我提升,不断的自我进步。
当我们具备了这些服务意识,服务礼节做细了,顾客自然会感受到我们的落落大方,彬彬有礼。那样我们的“你用电,我用心”服务理念就能名副其实了。
电厂学习心得
迈入新年的第一个月,我又开始了新岗位的培训,由电气转到汽机。刚刚接触汽轮机,觉得很是头痛,虽然之前有着电气,锅炉的工作的经验,但是汽轮机真的是一片空白。
于是在师父的建议下,我开始从最基本的概念入手,熟悉掌握汽轮机相关设备之间的联系和各个部件的作用。在基本的概念掌握之后,开始按照着图纸寻找设备。从主蒸汽母管开始,顺着管道一个个的寻找相关设备,记下连接顺序,这个过程是枯燥乏味的,需要认真有耐心,同时也要求心细,我印象最深刻的是除氧给水系统中,管道连接比较多,上下跨度比较大,寻找的时候稍不注意就会弄错,很是繁琐。油系统更是从一开始就给我当头棒喝,尽管有师傅讲解,但是理解起来还是有点吃力,从网上下载了很多资料包括系统运行模拟示意图后,才算是基本掌握,而实地寻找的时候更是麻烦,因为油系统管道比较细,有很多管路是在汽水管道的夹缝中,很难寻找。
在培训的过程中,我经常和师父一起去巡检设备,加强对设备及系统运行的认知。遇到没有遇见过的情况时,立刻向师父请教,并且举一反三,联系锅炉电气的情况,加强理解。
总的来说这一周我算是收获很大,不仅仅是因为我知道了系统的运行流程,而是我掌握了该如何学习汽轮机,我觉得这才是这一周培训的最大的收获。再联系以前锅炉电气的工作经验,使我对电厂的运行及生产方式有了更深的理解,有许多以前想不通的问题,现在都迎刃而解。让我对今后的工作学习充满了动力。
云南,梦想中的地方,听别人说,“出生在中国,没有去过云南,就不算在这世上走一趟。”印象云南,真美!
电视中的云南,是个纯朴、热情、有个性的地方。穿戴着民族服饰的云南们,在山间挥洒汗水,对着镜头报以最纯真的一笑,这笑,深深映在我的心底。而他们的热情张扬,则在我的心头染上了一点红。云南的云是洁白的,正如沈从文老师的《云南看云》中所言:“湖湘的云一片灰,常年挂在天空一片灰,无性格可言,……云南的云,似乎是用西藏高山上的冰雪,和南海常年的热浪,两种原料经过一种神奇的手续完成的。色调出奇的单纯反而见出伟大。”云南的天是蓝的,森林和草原是绿的,马、牛、羊在悠闲的吃着草,不同于我生活的钢铁城市,相反它更富有自然的气息,更显自然的个性。梦往云南,真好!
坐上开往昆明的火车,车净窗明,乘务员优质的服务和甜美的微笑,体现出昆明铁路局热情、周到的服务特点。上车待放好行李之后,偶然发现床单上落有一点污迹,便向列车员询问。得知后,她对我表示歉意,并很快地拿出了新的床单,业务熟练地帮我换好并将之叠成豆腐块状。如此的服务态度与其他铁路局相比,有一定的水准。随着时间的推移,车窗外已黑,列车上的列车员在过道里穿行,前来拉上窗帘,随之将我们的鞋摆放在床边呈一条线,这体现出昆明铁路局管理之规范。一夜好梦,早晨被乘客的惊呼声唤醒。隔窗远望,山峦起伏,云层相接,茫茫然,不见其峰,偶尔有小屋掠过,屋顶浮着一层淡淡地雾,如仙境一般。列车连续驶过隧道,每每从黑暗迎向光明,都会有令人惊叹的风景――碧蓝的天,洁白的云,离人很近,仿佛向窗外一伸手便能触到棉花糖似得云彩。七彩云南,心向往之!
下了列车,感觉到昆明凉凉的空气,这对怕热的我来说,可谓一种享受啊!与同学前行,我们来到的昆明铁路局报到。到了报到处,车务段工作人员面带微笑地给我们解答疑问,有关手续的办理在有条不紊地进行。很快,已办好报到手续的我们在工作人员的带领下来到指定处休息。随后,我们踏上了前往金马村培训基地的路上,途中男生主动帮我们提行李,大家轻松愉快地寻找着昆明的特色之处,同时讨论着未来。这山,这水,这城,一到这里,我便爱上了这土地。魅力云南,精彩纷呈!
云南,现在我在这土地上,成为人们向往土地里的一员,正如卞之琳的诗句那样,我装饰了向往云南的人们的梦,梦想云南。
20xx年6月15日,接到毕业证书的那一刻,意味着我的大学生活彻底结束,也意味着从此我将迈出校园,踏入社会。相信很多的小伙伴和我一样,也迷茫也纠结,站在人生的十字路口,面对太多的选择或是没有选择的选择,让我们不知所措。
已经不止一次听到毕业后的第一份工作有多么重要,大四的时光大都是穿梭在各种校招、面试中度过。我们努力寻找,希望找到那份自己喜欢、薪资高、发展好的工作;我们拼命摸索,希望自己选择的行业、职业,未来将一帆分顺、飞黄腾达;我们试着效仿,学习那些已经功成名就的前辈,希望未来的自己可以同样优秀。
我们被这些美丽梦困扰着,就想找到那条自己可以看到未来的路,才愿意付出努力和汗水。“不是因为看到希望才去努力,而是因为努力了才会看到希望”,这句话仿佛点醒了梦中的我,不管你信不信,反正我信了。与其抬着头t望,不如低着头,走好青春这条路。
第一份工作,不只是通过薪资、企业规模、未来发展方向来简单判断它的好与坏。第一份工作,犹如我们的第一任老师,父母一般,教给我们除了工作技能以外,如职业素养、思维方式、工作态度等更为无价的品质,而这些将取决于我身边的前辈、我们的领导,也将决定我们未来发展的高度。
在我看来,xxxxxxx公司正是这样一个充满人文关怀,为实习生提供成长平台的企业。环顾我们四周,会发现有那么多技术过硬、热情开朗、认真敬业、愿意传道授业解惑的前辈,这些榜样给予的正能量,才是第一份工作的价值所在。说到这里,我不由得感慨,7月22日参加公司20xx年实习生入职培训的每位小伙伴都是幸运的,因为我们将从“这里”起步,走向未来!
入职后的第三个半月,终于迎来这迟到的实习生入职培训,也正是因为这三半个月在工作岗位的学习和摸索,对培训每一项内容才有了更充分的理解。非常感谢为了组织这次培训,投入热情和汗水的每位领导,每位讲师,你们通过多种形式,耐心诚恳、系统详尽的为实习生展示了xxxxxxx的全貌,也勾勒出我们对未来的憧憬。
除了感谢,还有责任。公司为了培养实习生,投入了大量的时间和精力,那我们的产出又该如何?这是每个对自己有要求的年轻人都会思考的问题。当我们来到包头中冶,为企业注入新鲜血液的同时,也要带着自己的想法,在工作中多思考多创新,将大学里学到先进的理论知识与实际工作结合,为企业的发展贡献自己小小的力量。请相信,有很多人正在默默注视着我们这批刚上社会的90后,期待我们在职场上与众不同、充满活力、积极向上的那一面。
这次的培训,是xxxxx为我们上的第一堂课,今后的每一天我们也都会有大大小小的收获,我们的身上也会逐渐烙有xxxxxx人的印记,要珍惜能让我们成长进步的每个人、每件事。
希望伴随着企业的发展,我们也将成长的分外出色,无论未来走在哪里,都会心怀感激,那些年,我们一起在xxxx实习。
烈日炎炎似火,在电厂的生产现场总有这么一群身着蓝白相间条纹衬衫的年轻人在挥洒着汗水他们是谁,他们不是的员工而在在实习我们!
在实习的我们充满了求真的作风,求实的性格。也许正是句电的企业文化塑造了我们句电人的的品质。我们每一位学员们敢于直白的说“我不会”,积极的向当值人员请教,直到明白为止,而不是得过且过。因为我们明白不耻下问是学习必须具备的精神,同时我们也清楚的认识到:不会才有学习,才有进步。
回想当初刚刚结束上海六个月紧张学习的我,怀着忐忑不安的心情来到发电厂,上海的学习是抽象的,当时总希望把学到的理论知识与实践结合起来,现在这机会终于到来,心里很是高兴,但同时无形中也感到了一份责任。一份句电首代运行人员沉甸甸的责任!既然来了,就得学习更多知识、经验和技巧。要想不被句电前进的步伐所抛弃,就必须不断充实自己,完善自己,丰富自己。
在实习的我们充满了关心与爱护,也充满了无奈与彷徨。在这里不缺乏上级的关心,组里兄弟的照顾,年长同志的爱护,年轻同志的尊敬,这也是最温暖我。最值的我回味的地方!
我的组长是一名有着丰富脱硫运行经验的老师傅,记得才到开始实习的那段日子他领着我从脱硫的烟气系统开始一直到事故浆排空系统近十二个系统一个一个的跑,精心的给我讲述,讲述的那么认真,那么仔细。固执的我偶尔也会为一个问题坚持我的想法从而引发争论,甚至争到面红耳赤;但最终还是被他用丰富的运行经验、结实的理论基础、不厌其烦讲解把我最终从偏执中拉了回来。
最值得提起的是跑现场的那些日子,那段日子难熬,但却记忆犹新;那时的天气己经开始转热,一跑一身汗,现场一传就是一天,回去后还要把图画出来,每天最快乐的事就是晚上洗个热水澡好好的睡上一觉。累是累同志之间的兄弟般情始终支持着我,牵扯着我,努力做好自己,不断的前进。
在实习日子,我像所有的同志一样,会因为离家在外无法照顾家里,有时会因为家庭琐事鞭长莫及而有一些心烦意乱,特别是才结婚的我,但是经常性的文体活动对我烦躁的情绪有了不小的缓解,时常利用下班空闲的时间和同志们打打篮球、打打羽毛球、上上网、打打牌、学习一些知识,提高自我素质,这段时间我思考了很多,深深的让我感觉到,句电的大家庭让我理想的篝火越烧越旺,让我再次找准自己的人生方向。我相信我的选择不会错,一个人从一个企业到另一个企业,最要看的不是工作待遇如何,也不是自己的获利收益,而是自己喜欢什么,给自己定一个值得去奋斗的目标,值得去追求的理想。
的实习快要画上了圆满的句号,真心感谢领导们对我们工作、生活、学习上的关心和照顾,让我们能够安心学习、安心工作从而努力的提高自我。在的日子让我收获颇多,让我对这段日子有了深深的眷恋。它不仅仅提高了我们的专业知识和运行技术,还让我们来自两岸三地的句电人真正的溶为了一个大家庭,并体会到了家庭的温暖!
早班我们都追赶太阳的脚步上班,中班我们踏着夜色下班。虽然幸苦,但是想到我们是为了句电的未来而努力。内心就却充满着动力与希望。我们一直坚信,我们的付出会给句电更美好的明天添砖加瓦。
前方的路还很远,需要我脚踏实地,一步一个脚印走下去。
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