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礼仪培训心得体会总结(优秀范文五篇)

2022-08-06 14:20:50

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第一篇:礼仪培训心得

昨天中午我们在道德讲堂学习了关于礼仪的知识,礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

首先,什么叫做礼仪呢?礼仪是一门综合性很强的行为科学,是指人们在日常生活以及人际交往中,以一定的约定俗称的程序来表现的律己教人的语言及行为规范。我们还学习了谈话礼仪、引见礼仪、楼梯礼仪、电梯礼仪等,让我们知道了谈话时的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。上下楼梯时应让领导先上,如在楼梯中间遇到领导,应停住先让领导过去,还有在等电梯的时候往里走的时候应该是我们先进然后按住开建让领导进来,出电梯时应该按住开建让领导先出,让我们更加充分的了解了这些在日常生活中都能遇到的一些礼仪,学习了语言文明,主要就是我们的十字文明用语,这些我们在平常的工作中都能经常地遇到,但是我们还是运用不多,最后的时候我们还观看了视屏,视屏主要是讲了规范服务、科学服务、优质服务这三个方面,结合我们的工作就是,我们要做到来有迎声、问有答声、走有送声,通过培训礼仪的这堂课,让我们发现我们的工作做得还不够完美,我们在很多方面都不合格,就连最简单的文明用语我们都无法好好地运用到工作中,我们培训了礼仪我们就应该要看到成果,我们要好好的改变自己,让我们的工作更加的完美!

第二篇:文明礼仪培训心得体会

近日,单位组织全局35岁以下的干部职工开展了提素质的活动,其中涉及到文明礼仪培训。培训老师主要讲了礼仪规范与为人处世的关系,她也还原了礼仪的本源,将礼仪与中国传统文化结合起来,用传统的儒家文化指导现代的礼仪规范。她说她在十几年的礼仪培训中大概经过了三个阶段,首先知识单纯的讲“站有站相,坐有坐相”,但是在实际工作中又会有多少人能够真正关心这个问题呢?第二个阶段是讲为什么要重视礼仪规范,得体的礼仪会让人际交往变得更加融洽,会让自己被尊重,但是在人际交往中还有比这些更重要的东西。第三阶段是回归礼仪的本源,礼仪不是表面的行为规范,也不是外在行为上的约束,更不是一种利益的换取,二是人应该具备的一种内在修养。虽然一个人的外在行为是内在修养的表现,但是如果内在修养不足,单纯地教外在行为举止,也打不到内外的统一。礼仪要内心的积聚。

赵老师所讲的这些内容对我触动很大,如果只是单纯地要求各种礼仪规范,即使全部按照标准来执行也会少一份发自肺腑的真诚。而对于大多数普通人来说日复一日年复一年的做着同样的动作,如果其中不包含任何感情,那也是一件不易完成的事。相反,如果对人有仁心、敬畏心、孝心、爱心再执行这些规范就会轻而易举。但在我看来,这种回归礼仪本源而转向对人的内在要求反而是一种更为高的要求,有多少人能够这正做到呢?

就拿我自己的亲身经历讲讲。我自从来到单位就在办公室工作,从大局办公室到社保办公室,让我有很多感触。办公室的工作并不像科室的工作专业性那么强,但是它很综合,几乎涉及到各个科室的工作内容,无论是平常工作中受理群众的电话咨询还是公文写作,都会涉及到较为专业的业务知识。所以我觉得办公室的工作人员应该了解各个科室的工作内容,这样有群众打电话咨询的时候不至于再把他们支配到其他的业务科室,而是能够让他们一个电话就能解决他们的问题。但是在实际工作中,并没有多少人这样想。我曾经把我的这种想法跟我其他的同事们谈过,但是他们的回答却是不约而同惊人的一致:我为什么要解答业务科室的问题呢,就算我会也不能告诉他们啊,万一解答错了还得承担责任,那不是好心想办好事结果给自己惹麻烦了吗?想想他们说的并不是没有道理。还有一种情况是:相同的工作环境、相同的待遇标准,没有人会因为你对群众多热情、服务多么周到而认可你,也不会因此而得到嘉奖(这里指精神上的),相反,如果大家都是差不多就行了,你做的特别热情又显得不合群了,而且时间短的话还可以自我安慰,觉得你为别人多做了点什么觉得自己很有价值,但是慢慢的时间长了可能连自己都觉得这种“价值”很可笑了。

也就是说缺乏行之有效的价值评定标准,而单纯地要求员工在内在修养上提高自己,其实是一件很难的事情,而且这种内在要求只能是自我监督。在这样一个价值失范的大的社会环境中,连扶起马路上摔倒的老人都要事先拍下照片当做证据,以防被当成“坏人”。这种发自内心的礼仪规范可能就成为一种奢侈了。

当然,我可能想的有些悲观了,或者是我自己的内在修养不够高才会计较这么多。就像赵老师本人也曾经急躁过、焦虑过,为生计奔波过,但是在接触国学礼仪以后,潜移默化中她学会调整心态,以一颗沉静的心做该做的事情。她现在不仅能坚定地找到前面的路,而且知道怎么走,在走的过程中步伐坚定,就像树根深扎于泥土之中,不管遇到风吹雨打,依然坚定。她这样描述自己现在的生活:生活中确实没有烦心的事情。首先不做恶事,不用担心祸找来。所谓“福祸无门,唯人自招”,起心动念为人好,百善能有百福,好的事情就会追随你来。

所以在以后的生活中会多学点中国的传统文化,用书中的养分去滋养家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利,只做自己该做的事情。

第三篇:礼仪培训心得

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,应对面的和专老师进行交流,理解指导,在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中,课程中所陈述的资料,使我深有感触。

作为一家高档次的酒店,不仅仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是务必要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。就应说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下完美的印象。

要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客带给优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。

第四篇:礼仪培训心得体会

现代社交及职场中,精致的妆容是尊重他人的重要体现。

7月中旬我参加了集团公司组织的职业礼仪培训。本人虽然不属于特爱打扮的一族,但平时出门也会画一点淡淡的妆。经过此次培训,让我对美有了更加正确和全面的理解!

爱美之心人人有之。每个人都是个独立的个体,经过化妆,使别人对你的直观认识更加容易,或清秀、或妩媚、或素雅、或高贵、或华丽、或性感,也可能是优雅、甜美、端庄、可爱等等。其中的任何一项只属于你自我的特质(也叫气质),增加别人对你第一印象的好感,是十分重要的!日常生活中,化妆是修饰和突出你自我,也能够增加自信!

完美的妆容让别人看得更真切!化妆不是改变或遮掩,真实而自然的妆容是:那依然是你,只是更加有神、更加鲜明、更具独特的气质。而非做作、生硬而失去真实的感觉,给人难以亲近的感受。得体的修饰出自然和谐的真实五官才是化妆的根本所在,仅有根据自身的气质和特征,略加修饰,使五官更明显、气质更鲜明的自然精致的妆容才是最高的境界!

短短的仨小时培训时间很快就过去了,之后的日子里,我都会更加用心地化完妆去上班,让我觉得年轻了、漂亮了、精神了,更加自信了。

第五篇:文明礼仪培训心得体会

我国是文明古国,富有优良的文明礼貌传统,素有“礼仪之邦”的美称,几千年光辉灿烂的文化,培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。

在社会生活中,人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现,把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一;对个人而言,则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,将是自己生活和事业成功的基础。同时,礼仪作为一种文化,是人们在社会生活中处理人际关系,用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德,讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象,讲礼仪可以使你的事业成功,讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分,掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。

言谈礼仪可以使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力;优雅的举止,洒脱的风度,常常被人们羡慕和称赞,最能给人们留下深刻印象而一个人行为举止的综合,就是风度的具体表现;而着装是一门艺术、一种文化、一种“语言”是一个人给其他人“第一印象”的重要组成部分,是评价个人礼仪的重要因素。这些礼仪是社交中无声语言,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

在礼仪方面我对求职前的准备、自我介绍的礼仪、面试的礼仪等掌握的不是很好。当然,我会向知道的同学请教的。

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时,还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己,从中享受无尽的乐趣。

人,一走向社会就要适应这个社会,这样才能实现自己的理想抱负。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过社交礼仪的学习,可以让我们认识到应该积极适应社会,自觉参与社会活动,改造、变革社会环境,促使社会发展进步,同时改造、发展和实现自我。

通过对社交礼仪的学习,我懂得在社交场合如何注意自己的仪表和表现,提高了我在社交礼仪方面的表现水平。

由于我只是通过理论学习并未在实际情况下练习,所以,不能想像每种礼仪的实际情况。关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方,我们应该不断的完善自己、充实自己。

xx年x月x日我院对健康管理中心的全体员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程,却使我受益匪浅,这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务客户时应抱有的各种心态。

中华民族素有"礼仪之邦"的美誉,早在3000多年前的殷周之际,周公就制礼作乐,后来经孔子等人的提倡和完善,礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任。俗话说"礼多人不怪",懂礼节,重礼节不仅不会被别人厌烦,相反还会使人尊敬你,认同你,亲近你,无形之中拉近了同他人的距离。相反,若不注重这些细微礼节问题,就有可能使人反感,甚至关系恶化。所以,在做任何事情都要讲究礼节礼仪,服务行业尤其重要。

健康管理中心具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,然而拥有这些还不足够,更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务,个人认为从礼仪开始,要想给客人留下一个良好的第一印象,是从初见客人的礼仪开始的。今天不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户,更重要的是要有气质,而气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽,更好的为每一位客户带来有质量好的服务。

在今后的工作中,我相信我们都能做到学以致用,将今日之所学运用到明天的工作与生活中去,更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训,让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验,几个小时的时间,向同事们学到了很多东西,也互相学习到了很多东西,取长补短,共同进步。让我们用最真诚的态度去服务客户,用最真心的微笑去迎接每一天,这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

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