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这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,应对面的和专老师进行交流,理解指导,在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中,课程中所陈述的资料,使我深有感触。
作为一家高档次的酒店,不仅仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是务必要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。就应说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下完美的印象。
要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客带给优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。
首先,感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使,更应容貌、服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说,人间的美十有八九是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。
我觉得护士的美可以体现在两个方面:
第一、貌服饰美:恰当的表情是护士容貌的一个组成部分,如微笑,但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚,你可以在心里想些开心的事,让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面,我们衣着应干净、整洁、大方。
第二、行为举止美:护士的站姿:头正颈直、双眼平视、两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。
坐姿:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出。走到椅子面前,右脚后移半步,抬脚整理白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅子的1/2~2/3。
行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动。不超过30度左右,双脚落地在一条直线上。
下蹲姿势:要侧身蹲下,一脚后移半步,一手整理衣服缓缓下蹲,挺胸收腹,躯干挺直,重心稳。起来时,上身向前倾,起身站直。
护士端盘:应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘的底部。双手不能触及盘的内面,需要开门时不要用脚踹门,可以用肩开门。
总之,护士形体礼仪的基本规范就是挺拔、自然、优雅、美观。我们可以在平时的工作中勤于摸索,总结出自己的行为规范。礼仪对我们每个人都很重要。通过礼仪培训有助于我们审美意识的提高及自我形象的设计和塑造。在工作中,用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止、素雅整洁的服饰创造美,便于我院提高队伍的精神面貌和群体形象能有较大的改观。也是我院文化建设上的亮点。
该培训由四个模块组成:人文素质教育技能培训模块、急救护理技能培训模块、心理护理教育技能培训模块,以及康复护理技能培训模块。每个模块培训时间为一周,分为理论教学和临床实践两部分。理论教学聘请山东省内外知名护理和教育专家授课,采取专题讲座、交流研讨相结合的形式进行。实践环节安排在临沂市人民医院、临沂市心理医院进行。
感悟与体会:
1、聆听专家精彩讲座,与全国优秀同行深入交流
培训邀请了山东省内、外的知名专家和学者给我们学员上课,举办讲座。专家们严谨治学的敬业精神、深厚的知识内涵及精湛的理论阐述,配以丰富鲜活的实例,使我们的教育教学观念发生了很大的变化,更进一步感悟如何去为人师,如何去做事做学问。他山之石,可以攻玉,培训期间安排的全国各地高职院校同行之间的交流环节也给我们留下了深刻的印象和收获,各地教师之间相互学(师德师风学习心得体会)习并吸取经验,取长补短。同时更加强了联系,加深了感情。
2、教师综合素质得到很大的提高
在四周的培训学习期间,我保持了全勤,积极参与各项教学活动,包括分组讨论与实践环节,努力钻研教学技巧;在医院实践期间,虚心向临床专家请教,细心观察临床工作情况,全面收集有助于今后教学的临床资料。例如在急救护理技能培训模块,专家讲授急救护理和急救医学相关最新进展,实训实践环节主要安排了在高仿真模拟实训室进行以心肺复苏为主的相关急救技能训练,至临沂市人民医院急诊各科和重症监护病房参观学习和在临床专家的介绍指导下进行相关操作,对急危重症医学及护理临床工作有了更深的全面认识。此外,还与参训的其他院校急救同行之间进行教学方面的经验交流,这些都为本人接下来的急危重症护理教学工作提供非常有利的条件,打下了坚实的基础。
而在心理护理教育技能模块,也是给我们留下印象最深刻的培训部分,安排在临沂市心理医院进行,主要由心理学教授、主任医师进行专题讲座和相关的实践活动。专题讲座除了讲授临床患者的心理反应和心理护理,临床医护人员和教师的心理压力和减压策略,还初步接触了精神分析、意象对话和催眠治疗等。心理实践环节如团体游戏让我们真正体会感恩的心,更加懂得如何去爱我们的家人、朋友、学生和同事,如何去对待我们所选择并从事的职业。而通过心理CT系统的多项测试,让我更了解自己,对自己有了更加客观的认识。
3、更加深刻体会以学生为中心的现代职教理念
此次培训活动的最大特色就是理论联系实际,课堂活动的最大特点是“动起来”,较多采用分组讨论和实践实训的形式,参训学员有更多的机会去思考、去表述观点和动手操作。四周来的培训学习,实现角色从教师到学生的转变,聆听了一些专家教授的精彩讲座,教学理念有了很大的转变,换位思考使我更深刻的体会到课堂教学不仅是一种传授知识的技术,更是一门艺术。
通过学习,使我认识到,提高教学质量,在教学过程中一定要坚持“教师主导,学生主体”,发挥学生的自主性、能动性,让学生自己动手、动脑,去解决问题。只有形式多样的精彩课堂,才能更好的吸引学生,让学生喜欢上专业课。教师还要懂得教育学、心理学,了解不同学生的学习心理特点,并适时调整和改进教学方法与策略,以艺术的眼光去对待教学,争取精益求精。
4、明确了今后的工作方向
通过这段时间的学习培训,开阔了视野,学习并感悟了很多的教育教学的新理念,新思想,更加明确并坚定了我今后的从教之路,更加热爱我所选择的职业,同时也深深地感到了肩上的责任。这段骨干教师培训的日子,已经并将继续影响着我从教的人生道路。我明白,“骨干教师”这一称谓带给人的不会有太多的荣誉,却有无尽的责任,成为一名出色的教师所要做的还很多。在今后的工作和学习中,我将以此次培训作为新的起点,将所学知识应用于本职工作,在教育教学过程中不断探索实践,在医学职业教育领域中走得更远,为学院的建设和发展出谋划策,做出自己应有的更大的贡献。
伟大的中国有五千年的历史和礼仪之邦,被称为礼仪之邦。中国历来重视礼仪教育。从周朝开始,周礼和春秋时代的伟大圣人就成为了礼仪大师。进入封建社会后,礼仪仍然很重要。中央行政机关设户、礼、兵、惩、工六个部门。在现代社会,市场经济条件下,随着经济的快速发展,企业之间的联系越来越频繁。职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中尤为重要。因此,我们必须掌握必要的职场礼仪。
所谓“人是粗鲁的但不站着,事是粗鲁的但不站着”。在工作场所,礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”,它能有效地减少人与人之间的摩擦,如:与同事和谐相处也是需要礼仪,典雅,大方可以加深友谊,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以创建一个和谐、友好的人际环境。如果同事之间的关系是和谐的,那么他们每天自由上班的时候都会感到快乐,这有利于他们工作的顺利进行,从而促进他们事业的发展。职场礼仪最大程度上避免了工作中人与人之间的冲突,使人与人之间的沟通成为一件非常愉快的事情。良好的职场礼仪和节能创造良好的沟通氛围,为企业的合作奠定良好的基础;相反,它可能会对企业造成不利影响和巨大损失,双方的业务可能会在工作场所礼仪的小细节中被破坏。
那么,在工作中作为管理者的办公室员工应该注意以下几个方面的职场礼仪。
一、要掌握拨号、接、接、扣电话的技巧
使用礼貌用语,做好电话记录,及时向上级领导反馈未来的电信信息。
二、做好接待礼仪工作
我们应该按照公司的要求着装,使用礼貌的语言,热情待人,体谅他人,学会正确的介绍自己和他人,做好迎接客人的工作。
三、做好会议礼仪
按照规定安排会议场地,安排参会人员的座位和主席台领导,做好会议的各项准备工作。
四、注意言行
在工作中要时时注意自己的言行,尊重他人。只有先尊重对方,对方才会尊重你。“约束自己,尊重他人”可以让同事的工作更简单,更快乐。
职场礼仪是企业文化和精神的重要材料,是企业形象的主要体现。对于xx市来说,掌握必要的商务礼仪,不仅可以提升企业形象,还可以提高xx公司和合作单位的满意度和美誉度,从而增加公司的经济效益和社会效益。
礼仪,是社会文明的宝贵遗产之一,它展示了社会成员的文明形象。孔子说过:“礼,敬也!” 荀子说过:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。” 通过昨天下午田老师地培训,我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识,我深深地体会到:作为一名教师,不仅仅是传道、授业、解惑,还需要具备更多的素质。一名优秀的教师,除了必须以满腔的热情对待事业、对待幼儿以外,还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格,从而才能培养出幼儿健康的人格。
叶圣陶先生说过:“教育工作者的全部工作是为人师表。都是必须具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”教师不但教人以知识,使人从无知到文明,教师更重要的是教人以德,使人学会如何做一个高尚的人。作为一名普通的幼儿教师,认真备好每一个活动,上好每一活动,不断提高自己的业务水平是根本,但仅仅做到这一点还不能说你就是一名合格的教师。做为教师,还应加教师为人师表,是率先垂范的角色。但事实有时并非如此:孩子们见到老师,热情地走上前向老师问好,而老师却无动于衷。是啊!我们作为教师平时的工作确实很忙,有时没有时间去思考。我们必须反思,因为我们是人类灵魂的工程师!我们不仅是科学文化知识的传播者,更是孩子们思想道德的教育者。因此教师的言行举止、礼仪礼貌都对幼儿有着潜移默化的影响。试想:当孩子们的热情有礼换来的是老师的冷漠时,幼儿会对老师有怎样的想法呢?所以,我们作为教师必须十分注意在孩子们面前的形象,使自己成为一个优秀的、幼儿能够仿效的榜样。
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