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第一篇：银行培训心得体会
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为金融业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？
员工形象是银行的第一“门面”。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出银行社良好的治理水平和全新的精神面貌。
一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便”。当前。银
行正处在改革发展时期，员工的文化素质、业务素质受传统治理模式的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，银行的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。我认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满足。银行要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。我认为，营业人员应注重以下几个方面：
一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级治理，以区别服务差别。营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注重客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，当一个银行的蒙娜丽莎，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，我们说话声越大，客户将会更大，因为在这个社会中我们员工角色只是一小部分，更多的是客户角色，当我们对客户说第一声“谢谢”时，对于客户来说是第一次听到我们说，我们在一天中说第50次、100次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到我们说，因为我们天天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远存在不足的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，银行是可信赖金融机构。
四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对银行的信赖感，更重要地是能够反映银行员工队伍的整体素质，增强银行的社会知名度和社会地位。
最熟悉的陌生人，其实用这首歌曲名来形容我们与客户之间的微妙关系是最贴切不过了，你说熟悉吧，有些客户每天必到，单位的出纳，存香烟钱的，隔壁的超市，还有各种缴营业款的，天天都是熟悉的面孔，但是再怎么熟悉的也是我们的客户，也要循规蹈矩的完成我们的服务。你说陌生吧，必竟我们与客户之间的这种关系是建立在他们需要服务而我们提供服务的这种基础上，当稍微有那么点怠慢，就会产生不愉快，这时我们就觉得很陌生。
第二篇：银行服务心得体会
作为一名储蓄柜员，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我们不能有一思的马虎与放松。 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。在我看来礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。亲切的服务需要从微笑面对客户开始，在我看来微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
其次，要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
再次，要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
第三篇：银行学习心得体会
九江银行高安支行全体员工
学习党的十七届六中全会精神心得汇总
在党中央顺利召开第十七届中央委员会第六次全体会议之际，我九江银行高安支行全体员工在行领导班子的主持及全体员工积极高涨的学习气氛中，召开了向党的十七届六中全会精神的全体员工工作会议。
我行全体员工积极学习党的十七届六中全会方针政策，我们一致认为，面对风云变幻的国际形势和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，中央政治局全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，团结带领全党全军全国各族人民，隆重庆祝中国共产党成立９０周年，制定实施“十二五”规划纲要，着力稳物价、调结构、保民生、促和谐，推动国民经济继续朝着宏观调控的预期方向发展，全面推进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设，全面推进党的建设新的伟大工程，各项工作取得新进展，为实现“十二五”时期良好开局打下了坚实基础。
大家认为，党的十七届六中全会，是在全面建设小康社会关键时期召开的重要会议，从中国特色社会主义事业总体布局的高度，部署了深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣。强调要坚持中国特色社会主义文化发展道路，努力建设社会主义文化强国。这对于在党的领导下，推动各项事业不断发展，夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面具有重大的现实意义和深远的历史意义。
党的十七届六中全会不但为今后我国的政策发展指明了方向，也为我们金融行业从业人员的发展制定了明确的目标。
这次全会通过的《决定》，全面总结了我们党领导文化建设的成就和经验，深刻分析了文化改革发展面临的形势和任务，提出了新形势下文化改革发展的指导思想、重要方针、目标任务、政策措施。《决定》充分体现了中国共产党对肩负历史使命的深刻把握、对国内外形势的科学判断、对文化建设的高度自觉，充分反映了建设社会主义文化强国的高度自信，是当前和今后一个时期指导我国文化改革发展的纲领性文件。我们要深刻认识深化文化体制改革推进社会主义文化大发展大繁荣的重要性和紧迫性，增强文化自觉、文化自信、文化自强；要进一步加深对中国特色社会主义文化发展道路的认识，坚持把社会主义核心价值体系贯穿改革发展的全过程；要正确认识政府和市场在文化改革发展中的地位与作用；进一步认
识文化体制机制改革创新的重要性和紧迫性。推动文化大发展大繁荣，必须坚持以马克思主义为指导，坚持社会主义先进文化前进方向，坚持以人为本，坚持把社会效益放在首位，坚持改革开放。社会主义核心价值体系是兴国之魂，是社会主义先进文化的精髓，决定着中国特色社会主义文化发展方向。
我行员工在学习的党方针政策同时，主要总结学习了一下精神：
一、在党的方针指引下和银监会、人民银行的正确领导下，认真执行好“三个办法、一个指引”贷款新规，重点打击非法集资活动，健全有利于我行改革发展和协助维护金融行业的法治环境。。
二、要把深入学习领会全会精神作为一项重要的政治任务切实抓紧抓好。全行上下加强组织领导，采取各种形式，广泛深入地把全会精神宣传到广大干部职工中去。员工各级要以各团队党支部为单位认真开展专题学习讨论。要通过深入学习领会，把思想和行动统一到全会精神和中央决策部署上来。
三、要把学习贯彻全会精神和扶持文化建设企业结合起来全行上下要认真贯彻落实中央和银监会党委的决策部署和要求，紧紧围绕银行监管中心，总结监管文化建设成果和经验，制定总体方案，健全工作机制，进一步提升监管文化建设的深度和力度。党委宣传部门要进一步研究和着力推进监管文化建设工作，在全支行系统营造鼓励支持文化建设创新的良好氛围。要通过持续增强理想信念、提升道德素质和规范行为约束，引导和培育全体员工树立核心价值观。
四、要以实际行动和优异成绩迎接党的十八大胜利召开。要把学习贯彻全会精神转化为推动工作的强大动力，切实做好当前各项工作，以优异成绩迎接省第十次党代会和党的十八大的胜利召开。一是要着力抓好实际工作，确保完成目标；二是要切实做好思想政治工作；三是要切实加强和改进自身管理水平；四是要切实加强行中层领导班子、党支部的建设。
五、要密切联系实际贯彻落实好全会精神，在深入学习领会的基础上，立足当前，着眼长远，加强创新，把文化产业作为重要战略性行业，全面研究适应文化产业特点的支持措施，创新金融服务模式，推动文化产业加快整合与升级，为把我国建设成为文化强国贡献力量。 不断加强和改进对文化产业的金融服务。根据全会精神，继续贯彻落实好国务院相关文件精神，不断推进适应文化产业大发展大繁荣的信贷管理制度创新，推动适应文化产业特点的金融产品创新，为文化产业的做强做大作出应有贡献。
当前我国文化产业不仅是新的经济增长点、经济结构战略调整的重要支点、转变经济发展方式的重要着力点，其本身也存在着发展方式转变的问题，必须走上规模化、集约化、专
业化的发展道路。对此，《决定》提出对应策略：一是构建现代文化产业体系，二是形成以公有制为主体、多种所有制共同发展的文化产业格局，三是推动文化科技的创新，四是扩大文化消费。
在金融领域，文化部联合保监会出台了保险业支持文化产业发展的相关文件。至此，关于金融支持文化产业发展的相关政策已经形成与银监会、证监会、保监会的全面合作，加上文化产业投融资公共服务平台的建成，已经形成了一个对文化产业发展进行金融支持的完整体系。在此政策体系的推动下，今年支持文化产业发展的金融创新工具和产品层出不穷，版权质押等也实现了零的突破。
更值得关注的是文化创意产业与其他产业融合趋势日益明显。刚刚经历了“十一五”时期高速增长的文化产业，已经初步具备了和其他产业融合的基础和条件。今年以来，文化产业与旅游产业、高科技产业，乃至制造业的融合趋势都表现得更加明显，文化产业的服务性功能更加突出，溢出效应开始受到更多的重视，并由此带来了文化企业的升级改造和集约化发展。
此外，作为一个制造业大国，我国文化产业对制造业的提升和拉动在今年表现得非常明显。在产业融合发展的同时，借助其他产业的经验和实力，文化企业也显示出了升级改造和集约化发展的特点。进入“十二五”时期，文化产业在保持较快发展速度的同时还应追求较高的发展质量。我国文化产业发展方式的转变将指向何处，值得关注和期待。
最后，大家表示，要以“创新发展、转型发展、创新发展”的实际行动，为推动社会主义文化大发展大繁荣做贡献。要创新产品服务，打造专业化金融服务体系。我们要积极发挥自身优势，充分利用服务中小企业一体化平台，力促文化产业打破瓶颈，跨地域、跨媒体快速发展，为文化企业“走出去”、“引进来”提供金融服务支持。要突出地区特色，采取差异化发展方式，在支持文化产业发展过程中，注重结合当地实际情况，因地制宜开展业务。从而确保我行工作能够顺利按照党的方针指示开展，为我国文化建设的发展添砖加瓦。
九江银行高安支行全体员工
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