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第一篇：销售培训心得体会
沈阳颐高最近培训是关于“地产销售”和“基础知识”，在培训中倪晓昌总经理深入浅出的讲解了地产销售的相关流程和地产，商铺相关的基础知识，梳理了我们工作的流程，充实了我们的专业知识。
下面对培训做以总结：一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
本次培训对“商铺基础知识”的介绍，主要是介绍产权式商铺。所有权和经营权分离的一种房地产商铺产品形式，最早出现在20世纪70年代的欧美发达国家，近年才开始出现在国内一些发达城市。主要表现为商铺业主出于投资目的，将业权商铺通过发展商或第三方公司整体委托品牌经营商进行统一经营，商铺业主获得定期定额的投资回报。
第二篇：品牌宣传培训心得体会
学有所思 学有所用——参加第八期品牌宣传
培训班有感
加入阳光近一年的时光了，我怀着空杯的心态和期待的心情，10月22日至24日参加了为期三天的阳光保险集团第八期品牌宣传培训班。我非常珍惜这者这次学习培训机会。上课时，听的认真，记的仔细。这次培训学习内容广泛，课题新颖，在其他分公司伙伴的经验分享和课上的交流互动中，深受启发，培训日程的紧凑性和培训课程的全面性可以看得出集团及总部品宣老师们的用心。这次培训班学习，为我打开了一扇窗，让我在一次次的感悟豁然开朗。
一、思想上有了新认识 寿险宁夏分公司作为新筹机构，品牌宣传是阳光人寿在开拓宁夏市场中的重要环节，作为一名加入宣传工作队伍的新人，由于涉入时间短，经验不足，在入司近一年的时间里，我犹如盲人摸象，总是在遇到问题解决问题中被动的工作，没有主动的承担起品宣岗的工作职责。因此，作为新人对宣传工作培训学习有着迫切的需求。 此次培训是在阳光城，宏伟精致的欧式建筑和完善人性化的硬件设施，让我油然而生作为阳光人的自豪和荣耀感。培训是在舒适宽敞的阶梯教室中以晨会的形式开始，在齐唱司歌及朗诵经营训诫之后，由总裁室战略总监董迎秋老师为大家讲述“阳光新十年战略及阳光品牌定位”，让我们清楚地知晓阳光在未来十年的定位及奋斗目标。在观看《梦想与辉煌》的视频中，深切的体会到阳光从零到一的发展历程。聆听联想集团市场部总监amy chen的讲座中，深刻得体回到市场营销是需要从细致入微的细节打动客户，获取客
户的认同感。
和在“摄影图片的后期处理”、“ppt设计新理念与实战”的学习过程中，惊奇的发现原来还有如此简单的处理方法，学员们都一致认为课时安排太短，需要老师解疑答惑的问题太多。肖燕怜老师讲的“企业宣传与新闻选题”和邓志轩老师讲的“宣传报道写作与务实”，使我学到了许多新闻宣传及新闻写作的知识，受益匪浅，收获颇多。记得刚接手宣传工作的时候，我很茫然，单纯的以为只要把所发生的的事情叙述出来，表述清楚就够了。通过这次培训，我深刻的体会到，一条新闻不仅文字要优美先能打动自己才能打动读者，更在于发现它、报道它；在于发现它背后别人所不能看到的价值；在于抓住它的特点、新点。可以说，这次培训对我的启迪和指导是长久而深远的。
二、互动交流，视野有新拓展
这次培训大家在学习过程中积极交流。在学员交流发言上，他们站在不同的角度，充分阐述自己的看法，有的委婉谦虚，有的一针见血，有的独树一帜，有的质疑问难，引起大家无限的思考，留给我深刻的记忆和回味。每一位学员的发言都使我比原来看得远了，使我的理论水平有了新的加强，将更好地指导我以后工作。对我以后的工作是一种极大的帮助，对我更是一种激励与鼓舞，可以说这次培训使我补了元气、添了灵气。
三、自我反思，工作上有了新目标
这次培训不仅提高了自己的写作技巧，更激发了写好宣传报道的信心和决心。向书本请教，听老师专业的讲座，学习同伴的长处，这些都为自己的宣传工作水平的提高作好准备。“师傅领进门，修行在个人”，虽然掌握了有关写作的部分知识，但要写出好作品，关键还需要靠自己以后在实际工作中的努力。
培训不是结束，而是一个崭新的开始，在今后的工作中我将以更坚定的信心、更宽阔的视野、更务实的态度，做好宣传工作，不断提高自己各项工作的能力。培训时间虽然短暂，但对我的帮助却是长远的，这次培训不仅是一次业务学习培训，更是一次深层交流、思想提升，富有针对性的实践活动；不仅是对自己知识的扩充、宣传理念的提高，更是对自己观念的一次更新。篇二：参加公司宣传报道员培训学习心得体会 参加公司宣传报道员培训学习心得体会 5月15日，我有幸参加了公司举办的宣传报道员培训班学习。在开班仪式上，公司党委副书记xxx从各个方面讲述了新闻宣传报道的重要性，并对我们这些参加学习的通讯报道员寄予了很高的期望，告诉我们要热爱这项工作，紧紧围绕公司的经营方针、工作指导思想和重大举措，从反映基层员工生活、工作方面着手，在提高员工队伍建设、员工整体素质等方面起一定的导向性作用，充分发挥新闻宣传报道的喉舌作用。他的一番语重心长的讲话让我们很受鼓舞，使我深刻了解到新闻报道的重要性及其在一个企业发展中所起的重要作用。
一天的培训时间虽然不算长，但是作为在基层员工能有这样一次培训的机会让我感到非常珍惜。在学习中，我更深层面了解了新闻宣传在企业所起的重要作用——它是企业的喉舌。俗话说：“酒香不怕巷子深”。但在现在市场经济的社会中，大到国家间的宣传小到生活中的油盐酱醋，“包装”的重要性大家都深有体会，再香再醇的美酒，你不借力去宣传，那也是无人问津的，所以宣传对企业也同样有着至关重要的作用。从大的方面讲，公司的形象、公司的企业文化、公司在社会上的影响力都可以通过我们一支小小的笔，一篇短短的文章把它宣传出去，达到打造公司品牌的目的，扩大公司在社会各个层面的知名度;从小的方面讲，新闻宣传的是发生在我们自己身边的事，大家喜闻乐见容易接受，可以极大的鼓舞和调动广大员工的积极性。作为基层信息员，只有以公司发展为己任，深刻了解公司经营发展目标，深刻领会公司各项工作指导思路，结合基层实际，才能为公司的改革、发展、稳定起到积极的宣传作用。
通过学习，我开阔了思路，同时也解开了工作中存在的不少不惑之解。
特别是夏老师的讲课使我有很深的触动和感悟。她的一句话至今仍在我耳边萦绕：只要用心，其实没什么难的。是啊!无论我们做什么事情，都要有心去看，去感受，那这事就不难了，作为基层信息员更是如此。要把自己紧紧融入到公司的各项工作中去，要通过自己的笔把身边发生的实实在在的反映广大员工热爱生活、热爱企业、热爱我们共同家园的人和事，把基层发生的先进事迹，涌现出的一些好人、好事、好风气等等通过我们的宣传信息反映出来，给大家以启迪。
一天紧张而有序的学习，使我受益非浅。能从另一个角度尽观自己的不足，对我来说是一种进步。我将在以后的工作中，多写勤练，多到现场去看、去观察，努力把身边发生的事写好写出来，我相信，就这样在循序渐进、日积月累的过程中，自己在写作方面会有所提高。同时，也是对自身的一种锻炼和综合素质的提高。
关于轻工第二期品牌培育管理体系培训研讨会的总结 本次会议主要分为四个部分：
1、王旭华主持会议并作培训相关介绍；
2、周宏宁讲述“品牌培育管理体系的策划与实施”；
3、孟鹏针对两个指南，继续讲述“品牌培育管理体系的策划与实施”；
4、企业（海尔、罗西尼）介绍品牌培育相关经验；
以下分别针对四部分内容进行总结：
王旭华主持会议并作培训相关介绍
一、关于开展“轻工品牌培育管理体系先进企业”和“轻工优势品牌产品”评选表彰活动的 安排意见
1、介绍轻工品牌培育管理体系推进委员会的成员 主任委员：步正发
副主任委员：钱桂敬、王世成
委员：查长全、于学军、朱念琳、吴秋林、才大颖等。
2、开展品牌培育管理体系建设的主要任务
在行业内组织开展相关文件的宣传和培训；推进开展品牌培育管理体系建设和评价；组织实施轻工企业品牌培育表彰活动；在行业内组织开展轻工品牌培育管理体系先进企业和轻工优势品牌产品的表彰活动。
3、推荐表彰的企业和产品应具备的条件
先进企业的条件： a、积极参加工信部、省市、中轻联组织的《实施指南》和《评价指南》的培训或企业按两个指南自行组织的培训；
b、初步建立品牌培育管理体系，并有效运行； c、依据评价指南开展过企业自我评价或外部评价，记录完整； d、组织开展每两年一次的卓越绩效、qc小组等先进质量管理方法推进工作，积极参加中轻联及中质协的表彰和奖励活动。
4、优势品牌具备的条件
a、拥有首次注册在中国的注册商标； b、建立质量保证体系和品牌培育管理体系并有效运行； c、品牌知名度高，在国内外市场有一定影响力； d、采用先进标准，产品质量水平在国内领先； e、企业创新和研发能力领先； f、掌握核心技术，拥有自主知识产权； g、诚心经营，有良好的社会责任感； h、重视环保工作，符合各项环保要求； i、参加国家或行业的质量信誉承诺活动。
5、相关工作程序
a、有关行业协会负责本行业范围内企业和产品品牌培育和表彰的推荐工作； b、行业协会制定具体方案并在行业内公式，后保推进委员会发布； c、企业填表申请，行业协会受理企业的申请； d、推进委员会对行业协会推荐的企业级产品公示和审定； e、品牌培育及表彰活动在中轻联合会及相关行业协会的会员单位中进行。
6、表彰形式
a、先进企业授予“轻工品牌培育管理体系先进企业”称号。 b、优势品牌产品，中轻联颁发证书或奖牌，有效期三年。
二、2013年轻工品牌培育活动计划
1、2013年3月，召开会议，落实安排意见，动员协会在成熟行业、产品内开展“轻工品牌培育管理体系先进企业”和“优势品牌产品”评选试点工作。
2、2013年4月，试点行业协会制定具体方案，公示后报推进委员会发布。
3、2013年5月，对未参加两个指南培训的企业进行培训。
4、2013年6月，组织开展企业申报材料，协会评审，并提出推荐意见，报推进委员会。
5、2013年7月，推进委员会对企业和产品进行公示、审定。
6、2013年8月，对评选出的企业和产品进行表彰。
7、2013年10月，总结工作，为下一年工作做好准备。
以上时间仅供参考，实际时间可能会延拖。
周宏宁讲述“品牌培育管理体系的策划与实施”
一、把握机会，突破壁障
1、符合国家政府的政策规定
2、将企业带到创造更高价值的轨迹上
3、微笑曲线的实现
二、品牌、品牌培育与管理体系
1、每个企业都有品牌 a、品牌的定义
为组织带来溢价、产生增值的无形资产。其载体是用以与其它竞争者的产品相区分的名称、名词、符号、设计等，或者它们的组合。在本质上代表组织对交付给顾客的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。
b、对品牌定义的概括：承诺、竞争、资产。
2、每个企业都在培育品牌 a、品牌培育的定义
组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。
3、每个企业都需要品牌培育管理体系 a、什么是品牌培育管理体系
确定品牌培育战略、方针和目标，系统地管理品牌培育相关的职能和活动，持续增强品牌培育能力，提高品牌价值的管理方法。 b、建立品牌培育管理体系的价值——提升品牌培育能力
使品牌培育成为战略性行为；确定各相关职能部门的品牌培育职责；明确品牌培育方针和目标；高效率地开展品牌培育活动；科学地评价品牌培育的能力和绩效；实现品牌培育的持续改进。
三、企业如何培育品牌
1、建立品牌培育的战略方向（最高层领导策划）
2、增强竞争优势（尤其注重存在的差异化竞争优势）
3、品牌的传播工作——有助于顾客发现和认同企业竞争优势的全部活动
4、实现和提升价值——有助于将竞争优势转化为价值的全部活动
不仅提升自身价值，还能为顾客创造价值。
5、实施指南及评价指南是企业如何培育品牌的指导性文件
四、工作步骤
1、建立完善品牌培育管理体系
2、体系运行及评价
3、对案例总结并推广
4、品牌培育试点的任务
主要包括组织落实、现状调研、策划并改进、文件的编制、文件的发布、运行监测、自我评价、改进提升几个方面。
其中，对现状进行调研，然后进行策划改进是重点。
五、《实施指南》的理解及运用
（一）品牌培育管理体系
1、管理体系总的要求
建立品牌培育管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性和效率。
2、管理职责
为建立并保持品牌培育管理体系，持续改进其有效性和效率，最高管理者应当： 进行品牌培育的长远规划；不断监视和定期分析与品牌培育相关的环境；平衡地满足相关方对品牌的需求和期望；持续保持相关方的参与，并让其了解组织的品牌培育活动和计划； 创造适于品牌培育的工作环境；预测未来的品牌培育资源需求；识别品牌培育过程中的风险，并制定应对措施；建立品牌培育程序，确保其对环境变化做出快速响应；定期评价品牌培育过程，并持续改进和创新。
3、组织的环境
组织应监视不断变化的环境，识别、评价和管理与品牌培育相关的风险和机遇，及时做出变革和创新的决策，以保证品牌培育管理体系适应环境变化。
4、相关方的需求和期望
组织应通过识别和满足相关方的需求和期望，提升品牌培育能力和绩效。各相关方的需求和期望是不同的、不断变化的，组织应通过多种方式，协调和满足相关方的需求和期望。
（二）品牌战略和方针（最高层领导决策）
1、总则
最高管理者应建立品牌战略，包括短期和长期目标。
2、战略和方针的制定
最高管理者应确保品牌战略和方针与其总体战略相适应。应持续监视组织的环境，确定是否需要评审和更新其品牌战略和方针。 应建立制定和评审组织战略和方针的程序。
3、战略和方针的部署 a、总则
为实施品牌战略和方针，组织应建立、实施并保持以下过程： a) 把品牌战略和方针在组织各层次上转化为可度量的目标； b) 设定每个目标完成的时间表并规定实现这些目标的职责和权限； c) 评价品牌战略风险并确定适当的应对措施； d) 提供部署必要活动所需的资源； e) 执行为达到目标所需的活动。 b、过程和实践
为确保过程和实践的有效性和效率，组织应执行以下活动： a) 预测相关方对品牌的不同需求和期望所引起的潜在冲突； b) 了解当前绩效，分析以往问题的根本原因，避免类似问题重复发生； c) 评审品牌培育相关过程，并在必要时进行更新； d) 提供所有必需的资源；
e) 监视、测量、分析、评审和报告。 c、部署
为部署品牌战略和方针，组织应当识别品牌培育相关过程的顺序和相互作用。 a) 明确组织结构、体系和过程之间的关系； b) 识别过程相互作用中存在的潜在问题； c) 确定改进的优先次序；
d) 为在组织各个层级上建立、调整和展开目标提供框架。
4、战略和方针的沟通
组织应就品牌战略和方针进行沟通。沟通过程应当包括反馈机制和周期性的评审，并与组织主动适应环境变化相结合。
孟鹏针对两个指南，继续讲述“品牌培育管理体系的策划与实施”
一、创建品牌的优势
对产品性能的良好感知；更高的忠诚度；受到更少的竞争性营销活动的影响；更大的边际收益；顾客对涨价缺乏弹性；顾客对降价富有弹性；更多的商业合作和支持；增强营销沟通的有效性；有特许经营的机会；具有品牌延伸的机会。
二、品牌培育的误区及面临的挑战
误区：缺乏对品牌的战略管理意识；品牌内涵不明确；重视产品不重视品牌；以广告宣传替代品牌塑造；缺乏长期一致、全面统一的品牌培育过程；尚且没有形成全员共建的品牌意识。
挑战：精明的消费者；成熟的市场；更加复杂和激烈的竞争；差异化的困难；分散的媒介；传统媒体有效性的削弱；产品导入和支持的成本不断增加；短期业绩导向盛行。
三、企业导入品牌培育管理体系的过程
做出建立品牌培育管理体系的决策；成立组织机构并设置职责；制定并发布工作计划；组织内部培训；开展现状调研；制定（完善）品牌培育战略，明确品牌培育方针；确定和分解品牌培育目标；策划和确定过程，重点策划关键过程；编制管理体系文件；正式发布体系文件；运行体系并开展监视测量活动；评价及持续改进。
四、品牌培育过程的策划和确定
1、品牌培育过程对于某个企业而言是特定的
2、企业应(转载于:品牌宣传培训心得体会)通过“过程方法”对过程进行管理
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
3、品牌培育过程策划应确定的内容 a、目标、活动及程序、人员或部门、所需文件和资源的需求； b、过程之间的关系，明确相关职能部门的接口； c、过程所要求的验证、确认、监视、测量等活动及其接收准则； d、证实品牌培育过程及其结果满足要求所需的记录。
4、在品牌培育过程的策划和确定中应当考虑的因素 a) 企业的内外部环境； b) 市场发展趋势的短期和长期预测； c) 利益相关方的需求和期望； d) 需要达到的品牌目标；
e) 法律法规中有关品牌培育的要求； f) 潜在的财务和其他风险； g) 过程的输入和输出；
h) 品牌培育过程和其他业务过程的相互作用； i) 资源的获取与利用；
j) 要求或者需要的品牌培育记录； k) 监视品牌培育绩效的测量和分析； l) 针对缺陷和风险的改进和预防措施； m) 品牌培育的提升或创新活动。
5、过程的职责和授权
组织应当对品牌培育的每个过程任命负责人，并给予建立、保持、控制和改进过程的职责和权限。
组织应当确保过程负责人的职责和权限在组织内被认可，并保证其有足够的能力履行被赋予的职责。
6、品牌培育的关键过程
关键过程可以是以下过程：（1）品牌定位（2）品牌设计（3）技术创新和产品开发
（4）品牌传播（5）品牌更新和延伸（6）信誉和风险管理（7）品牌保护（8）品牌文化塑造。
五、品牌定位
在明晰自身优势和市场需求的基础上进行品牌定位。
1、在品牌定位过程中，应确保的内容 a) 符合国家法律法规和产业政策； b) 具有满足目标顾客群体需求的能力和潜力； c) 识别竞争优势，并具有技术和产品发展的前瞻性； d) 确定企业品牌与产品品牌、母品牌和子品牌之间的关系,明确品牌体系的改进需求； e) 对技术创新、产品开发以及品牌培育的其他过程提供指导。
2、品牌定位的过程
通过市场细分、目标市场选择和市场定位，确定满足目标顾客需求并明确区别于竞争对手的品牌整体形象。应根据技术和产品发展趋势，适时进行品牌定位的更新，以引导目标顾客新的需求。
3、目标市场的选择
4、与竞争品牌的异同点分析
差异点：消费者与品牌相关联的属性和利益，消费者对这些属性和利益具有积极、正面的评价，并相信竞争者品牌无法达到相同的程度。
相似点：指那些不为品牌所独有而实际上可能与其他品牌共享的属性和利益。
5、品牌定位需要回答的主要问题 a 公司的目标顾客是否明确？ b 公司的品牌承诺是否明确？ c 品牌定位是否独特、冲击力强、简短、可信、持续、易于执行？
6、构建核心品牌形象篇四：参加公司宣传报道员培训学习心得体会 参加公司宣传报道员培训学习心得体会
到我们这些业余作者想要写好一篇稿件除了要有兴趣外，平时在写作中要注意从它的重要性、接近性、趣味性、新鲜性等4个方面来判断新闻价值。第二堂课是由吴老师给我们讲解新闻结构，吴老师讲解了新闻写作是由5个部分组成的，他将这5部分内容拆分细细的讲给我们听，如标题的制作规范、导语的类型、主体的作用及写作要求、新闻背景和结尾方法等等。授课时，四位老师还通过自身的写作经历来告诉大家，写作其实不难，关键平常要有一颗爱观察的心。
通过学习，我开阔了思路，同时也解开了工作中存在的不少不惑之解。特别是夏老师的讲课使我有很深的触动和感悟。她的一句话至今仍在我耳边萦绕：只要用心，其实没什么难的。是啊!无论我们做什么事情，都要有心去看，去感受，那这事就不难了，作为基层信息员更是如此。要把自己紧紧融入到公司的各项工作中去，要通过自己的笔把身边发生的实实在在的反映广大员工热爱生活、热爱企业、热爱我们共同家园的人和事，把基层发生的先进事迹，涌现出
的一些好人、好事、好风气等等通过我们的宣传信息反映出来，给大家以启迪。 一天紧张而有序的学习，使我受益非浅。能从另一个角度尽观自己的不足，对我来说是一种进步。我将在以后的工作中，多写勤练，多到现场去看、去观察，努力把身边发生的事写好写出来，我相信，就这样在循序渐进、日积月累的过程中，自己在写作方面会有所提高。同时，也是对自身的一种锻炼和综合素质的提高。
第三篇：销售培训心得体会
在实习的过程中，今日我深深的体会到:一个机智、灵敏，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功。我们店里业绩最好的一位就是这样一个人，他灵敏的反应和富有感染力的说辞，让他成为我们店里最受欢迎的人。目标人群中，每一个人都可能成为你的客户，但又都不是你的客户。争取一个客户要做很多的工作，但很重要的一条是靠你富有感染力的说服。这就要求销售人员要机智、灵敏，能够及时洞察和掌握客户的心理变化和反应。成功的说服是做到与客户心灵上的沟通，了解对方想什么仅有了解了对方的心理才能有效的说服，仅有解除了对方的担心和疑虑，才能进行最有效的说服。说服对方，十分重要的一点是要倾听对方，吃透对方的意思。在说服过程中，要忌针锋相对的据理力争，因为这样会把说服客户引向歧途，甚至失去这个客户。经验证明驳倒客户、证明自我正确是最愚蠢的办法，往往达不到预期效果，反而会破坏谈判气氛，影响业务成交。
比如，对方提出对产品品质的质疑，你应当表示理解对方，站在对方的立场上研究问题，对他说:你的担心我能够理解，是有道理的，换成我，我也和你一样，公司早已研究到这些情景，为此做出如下承诺，这要比你驳斥他的说法，一味的强调自我的产品怎样好要适宜得多。这些素质的培养和提高有助于业务的成交，但也有赖于实际工作中长时间的积累，可是在业务准备阶段要多设想几种情景，思想上有所准备，就会好得多。
第四篇：法制宣传教育培训心得体会
4月27日市征收中心结合太西煤价格调节基金等非税收入工作需要和实际，邀请了是检察院院职务犯罪预防处、市交警支队太西交警大队和市公安局太西公安分局法制科的专家，分别就如何“预防职务犯罪”、“群体性堵路、冲卡、逃费、抗费事件的应对和处理”、“正确预防、处理治安突发事件”等中心在征费工作中存在或可能存在的法制问题，进行了专题宣传教育讲座。5月10日白芨沟工作站组织了小范围的对于法制宣传教育培训的讨论和交流，培训与讨论交流对我触动很大，联系到太西煤价格调节基金工作的特殊性，作为白芨沟工作站的一名管理人员，更加感觉到加强法制教育对于太西煤价格调节基金征收人员是多么的紧迫和必要，中心领导的重视和通过培训在加上通过自己利用业余时间的自学，我认为法制与我们每个征收职工都是息息相关、密不可分的，下面就我自己对于法制宣传教育培训所领悟和理解的一些知识分三个方面做以下总结：
一、预防职务犯罪
“预防职务犯罪”是我认为对于每个太西煤价格调节基金征收工作人员最为应当学习的知识，我们都知道太西煤价格调节基金征收是一个非常特殊的工作，接触人员复杂，现金经手比较多。说情送礼现象时有发生，这就要求我们每个征收人员时刻警惕职务犯罪，好多征收职工说不清什么是职务犯罪，通过石嘴山市人民检查院职务犯罪预防处处长赵琴对我们关于预防职务犯罪深入浅出的讲解和自己的学习以及参阅相关资料，我认为要学好预防职务犯罪必须要认真理解这么几个问题“什么是职务犯罪以及它的危害性是什么？”“职务犯罪产生的原因？”“如何开展预防职务犯罪？”1、“什么是职务犯罪以及它的危害性是什么？”
相关资料是这么解释职务犯罪以及它的危害性的。职务犯罪作为一种社会历史现象，是伴随着阶级、国家、职务、法的产生而出现的，它为历朝历代的统治阶级所不容，他们都以法的形式将之固定下来，以法的手段惩治之，遏制之，以维护自己的利益和江山社稷的稳固。我国作为人民当家作主的社会主义国家，职务犯罪依然存在，人民痛恨职务犯罪，要求惩治职务犯罪，消灭职务犯罪，以维护自已的利益和国家的长治久安。现代意义的职务犯罪分广义和狭义两种，广义讲是指有职务的人利用职务进行的犯罪，狭义讲指的是国家工作人员职务犯罪，即国家工作人员利用职务上的便利，进行非法活动，或者滥用职权，或者对工作严重不负责任，不履行或不正确履行职责，破坏国家对职务行为的管理活动，致使国家和人民利益遭受重大损失，依照刑法应受到刑罚处罚的行为的总称。这里仅从狭义上的职务犯罪谈起：严重的社会危害性是犯罪的首要基本特征，也是其本质特征，职务犯罪自然也不例外，其也具有严重的社会危害性。但职务犯罪由于其犯罪主体的特殊性——具有一定职务、掌握一定权力而表现出其比一般犯罪更为严重，社会危害性更大的显著特征。具体表现为：㈠危害多数人的生命财产安全职务意味着责任，意味着管理，其对象涉及人数多，涉及面宽，如果职务行为人严重不负责任，不履行或不正确履行职责，或滥用职权，就会损害多数人生命财产的安全。如有关主管领导或工程管理人员严重不负责任，不按有关规定履行职责，或徇私舞弊、贪污受贿，就会造成工程质量劣，豆腐渣工程等问题的发生，从而导致工程不能用，甚至倒塌造成人员伤亡等人民群众生命财产严重受损情况的发生，四川虹桥倒塌等一系列类似事件便是明证。㈡造成公共财产的大量流失贪污、挪用等职务犯罪严重违反国家的财经纪律及有关法律法规，往往造成公共财产的大量流失，损害国家和人民的利益。因为贪污、挪用行为人往往掌握有一定职权，掌握着数额较大的公共财产管理权、使用权等，如果他们私心严重，利欲熏心，就会不择手段违法违纪，侵吞、动用公款，就会造成大量公共财产的流失，就会造成比盗窃、抢劫、诈骗等犯罪行为更为严重的公共财产损失。㈢腐蚀国家的肌体，危害国家的长治久安贪污贿赂、渎职侵权等职务犯罪，不仅严重腐蚀国家肌体和人们的灵魂，败坏党风和社会风气，降低国家和政府的声誉，严重破坏社会主义精神文明建设，而且直接危害国家机关的正常活动，削弱国家的职能。同时，职务犯罪还必然阻碍社会主义民主政治建设的步伐，干扰党和国家的方针、政策、法律、法令的贯彻和实施，破坏社会主义法制的统一和尊严，破坏社会主义市场经济建设，危害国家的长治久安。危害性二、三点对于我们太西煤价格调节基金征收工作人员应着重注意，要严于律己，不受送礼说情等现象的影响，做到应收尽收，保证国家资产不流失。
2、”“职务犯罪产生的原因？”
职务犯罪作为一种社会历史现象，其产生的原因很多，也很复杂，但归纳起来，其产生原因可分为内因和外因两种。㈠内因，即职务行为人自身的因素，包括职务行为人的素质、修养、人生观、世界观、价值观等。可以说，职务行为人的素养、人生观、世界观、价值观决定了职务犯罪发生的内在可能性。很容易理解，如果职务行为人思想觉悟不高，素养差，追求享乐，贪图名利，则其利用职务或因为职务而犯罪的可能性是随时随地都会有的；同样，如果职务行为人思想觉悟高，素养好，一切以国家和人民利益为重，则其利用职务或因为职务而犯罪的可能性是很小的。另外，我国目前，公民尤其是国家工作人员法律素质不高、不懂法也是职务犯罪产生的重要因素。以行贿和受贿罪为例，行贿人为办成事，往往认为给受贿人财物是正当的，理所当然的，符合情理的；而受贿人为他人办成事以后，索要或收受他人财物，往往也认为正常，属礼尚往来。再以挪用公款罪为例，挪用人往往认为“借”公款用几天，随后就还了，没什么大不了的事，等等。犯了罪还不知道，反而认为正常，这就是法律素质不高，不懂法的具体体现。㈡外因，即引发职务犯罪的外部因素。职务犯罪作为一种社会历史现象，其种类繁多，形式各异。引发职务犯罪的外部因素很多，也很复杂，但归纳起来，主要有以下几种其中第2点是导致太西煤价格调节基金征收工作人员职务犯罪的关键：⒈不良社会风气。时下，求人办事，请客送礼、塞红包已成社会普遍现象，无论小事、大事，公事、私事，合法之事、不合法之事等等，要想办成，大都得出点儿“血”。其实，这是一种极不正常的社会风气，可以说，大家都深恶痛绝，因为我们大家都有求人办事的时候。在此，我们且不去追这种不良社会风气，源于何时，缘于何因，但论其实质。言及实质，或许会有很多人认为这是中国人重情义，礼尚往来思想的具体体现。我认为这种认识是犯了逻辑上偷换概念的错误，是走到了偷换概念的误区，或者说是犯了凡事一概而论的错误。不错，重情义，礼尚往来是我们中华民族的传统美德，但它应是在一定范围内起作用的，如亲戚朋友之间，私人关系之间等等，而对于公务、职务行为来说就不能再以重情义，礼尚往来去行事了，否则，对于受益人来说是投桃报李思想在作怪，对于职务行为人来说是个人官本位思想在作祟，这两种思想都是前述不良社会风气的具体体现，是权钱交界的具体体现。从法律上讲，在这两种思想支配下，必然导致行贿和受贿行为的发生。⒉国家公职人员收入普遍不高。目前，受我国经济和社会发展水平等因素的制约，国家工作人员的收入普遍不高，而社会上先富起来的一部分人则收入偏高或很高，且有时出手大方，这种情况往往导致国家工作人员心理失衡，或利用职权贪污受贿、徇私枉法，或应付工作，失职渎职。⒊规章制度和监督管理因素。规章制度对于规范国家工作人员的行为，引导其正确履行职权具有重要作用；监督管理对于保障各项规章制度的贯彻落实，减少各种职务犯罪产生的机会具有重要作用。所以规章制度的不健全，疏于或不到位的监督管理很容易导致职务犯罪的发生。如平时我们所说“小金库是腐败现象，滋生蔓延的温床”，其中的“小金库”实质上就是规章制度不健全，缺乏监督管理的产物，它也是规章制度不健全，缺乏监督管理的一个重要载体。⒋执法因素。反腐败这么多年了，腐败不止，惩治职务犯罪这么多年了，职务犯罪时有发生，原因何在？笔者认为除了上述因素以外，执法更是其中一关键因素。执法不严、违法不究在一定程度上助长了犯罪分子的嚣张气焰。职务犯罪分子更是如此，他们往往认为，凭借其构筑的关系网，犯了罪即使被发现也能摆平而逍遥法外。这是目前很多职务犯罪分子敢于顶风作案，大肆敛财，失职渎职的心理基础，在这一心理基础支配下，他们敢于以身试法，敢于肆无忌惮。执法必严，违法必究是遏制职务犯罪的有效举措，执法不严，违法不究则是助长职务犯罪的催化剂。3、“如何开展预防职务犯罪？”
预防职务犯罪我认为重点在于预防，平时多了解太西煤价格调节基金征收人员的思想动态，遏制和减少职务犯罪，打击是治标之举，预防才是治本之策。坚持“两个结合”的原则。内部预防、专门预防、社会预防相结合，指出了预防工作的方式，这种预防是内外结合、全民参与的大预防；教育、管理、监督相结合则明确了预防方法，突出了“教育是基础、制度是保障、监督是关键”的反腐败体系建设。所以“两个结合”的原则是方式方法的统一，是原则性规定与能动操作的统一。二、“群体性堵路、冲卡、逃费、抗费事件的应对和处理”
相信每个从XX年开征太西煤价格调节基金就参与基金征收工作的老职工都亲身经历过群体性堵路、冲卡、逃费、抗费事件，尤其是几次大的群体性堵路、冲卡、逃费、抗费事件我在征收第一线，让我感触颇深，在基金征收工作中我积累了一些应对经验，但我认为虽然有了实际工作经验，没有理论支持是不够的，在听了太西交警大队大队长关于“群体性堵路、冲卡、逃费、抗费事件的应对和处理”的讲座以后，我找到了理论依据和正确的应对方法，“群体性堵路、冲卡、逃费、抗费事件具有这么几个特点：起因复杂，对于太西煤价格调节基金征收工作不外乎有这么几个起因，对征收政策不理解、存在侥幸心理抱着能逃一车就逃一车的心态、无理取闹、和部分征收职工的工作态度有问题等等。突发性强、处置难度大等特点这就要求我们的征收人员在处理这类事情的时候，要冷静、临危不惧、谨慎稳妥、坚决果断、还要灵活机动、把握尺度。还要做到以下几点：1、实施现场决策
2、措施留有余地
3、注意缓解矛盾，转移群众情绪，使群众冷静下来考虑问题
4、顾全大局，不因小失大
要想处理好群体性事件，还要求我们的征收人员具备以下能力：1、高效组织指挥的能力
2、进行宣传教育的能力
3、把握处置方法的本领
4、把握政策法规的能力
5、走规范化管理之路
虽然群体性堵路、冲卡、逃费、抗费事件有突发性和难以把握性，只要我们的征收职工具备了以上这些理论知识在加上注意自己的工作方式方法，热情服务，群体性堵路、冲卡、逃费、抗费事件就可以避免。三、“正确预防、处理治安突发事件”
听了太西分局的同志讲解了有关“正确预防、处理治安突发事件”相关知识以后，我深深的感觉到了我们白芨沟征收站的职工包括我自己法律知识的欠缺，不要说了解法律知识，恐怕就连一般的法律常识都解释不清吧。通过学习，我谈下我对正确预防、处理群体性治安突发事件的理解：1、什么是群体性治安突发事件？
一般是指人民内部矛盾引发的，为达到某种目的，采用扩大事态、加剧冲突滥施暴力等手段，造成具有一定规模严重危害社会稳定和公共安全的事件。2、群体性治安突发事件的形成特点
群体性治安事件的形成特点主要有这么几个特点，群体性治安事件的本质具有一定的社会性、群体性治安事件形成的突发性、群体性治安事件组成人员复杂、群体性治安事件危害后果严重3、群体性治安突发事件的预防
预防的几种方法。第一，加强法制宣传教育，提高群众的法制观念。各地和各有关部门要采取多种多样、行之有效的法制宣传，努力提高群众的法制观念和社会治安意识，使其自觉地约束自己的行为；做到知法、守法。并学会运用法律武器同一切违法犯罪行为做斗争，维护群众合法的自由、民主和其他权利。维护社会安定团结的政治局面。第二，党委、政府要加强理论研究，掌握群体性治安事件发生和发展规律，了解群众中的热点问题，及时着手予以解决。吸取过去工作中“头痛医头、脚病医脚”被动应付的教训，将对引发群体性治安事件因素的理论研究摆在形势发展的前面，为预防和处置群体性事件提供理论依据和科学方法。第三，公安机关要加强治安管理，做好各项防范工作，要在党委、政府的领导下，从战略的角度出发，高度重视群体性治安事件的预防工作。克服单纯业务观点，从确保一方平安的角度出发，结合管理工作，加强包括预防群体性治安事件在内的各项防范措施，严密社会面控制，加强对党政机关、要害部位的保卫，充分利用国家赋予的特殊权利和手段，在职责范围内，对各种可能引发群体性治安事件的矛盾、冲突、纠纷积极予以调查了解，做好预防、化解工作，发挥治安管理的综合效能。同时，加强对重点人、重点时空的预防和管理，对那些骨干分子进行疏导教育或控制，瓦解非正常群体，防止事件爆发。4、如何处理群体性治安突发事件
公安机关是这样处理处理群体性治安突发事件的，迅速组织力量，赶赴事件现场、观察动态，掌握情况、管制现场、控制局势、进行宣传教育、疏散现场人员、采取强制措施，果断平息事态、依法调查取证，查处违法犯罪成员，教育群众，追偿所造成的损失，同时，做好伤亡的善后工作。以上是我对群体性治安突发事件查阅相关资料得到的一点认识，就我们太西煤价格调节基金征收人员具体来说只要做到以下几点就可以避免发生群体性治安突发事件：1、加强法律知识学习，提高法律意识
2、遵守中心制定的规章管理制度
3、遇事冷静，及时报警
4、严格要求自己，树立正确的人生观、价值观、世界观
以上是我在这次法制宣传教育培训得到的一些心得体会，自己深知自己还要加强自身的法制学习，提高法律意识，希望中心领导和同志们多多监督与帮助，争取做一名知法、守法的征收工作人员第五篇：销售培训心得体会
时光如梭，进入公司实习也有快半年时间，此时此刻，点点滴滴涌上心头，每一位熟悉的面孔，每一件细小的事情，每一次进步，被同事和领导表扬，每一次做错事情让大家指点，都历历在目，难以忘却。半年的时间很短，但是在这半年里我学到了很多很多。
做一个销售顾问很难，做一名优秀的销售顾问更难。销售是一个个性化较强的服务性行业，对销售人员的综合性要求很高。如：专业知识、自身修养和个人素质，单纯的微笑服务已不能满足现阶段竞争激烈的销售服务行业，我们需要的是怎么让每一位客户把一次购车经历变成难忘的回忆。
汽车产品是当前家庭消费单笔消费额度最大的产品，特别是针对很多初次购车用户，从有意向到最终决定周期较长。过程中会走访多家4S店，接触很多销售人员。这时，哪个品牌，哪家4S店、哪个销售顾问给他留下了最为深刻的良好印象就显得尤为重要。规范的接待流程就给了我们最好的方法和利器，让客户感受到我们很专业，很温馨，只要走进带有H标的东风本田4S店就如同走进了麦当劳一般的整齐划一，在这样的氛围中客户才会有耐心去了解我们的产品，倾听我们的讲解。圈内有这样的共鸣，一味去说你的产品好，甚至夸你人好，那不是买车的，问题多、异议多那才是买家。这时我们砸开很多培训和能力提升中学到的就用上了。但是在这里必须加强每个销售顾问的汽车知识以及和汽车相关的边缘知识，这样才能更加游刃有余，拿捏自如。
一台车辆的成交有很多环节，在良好的开端和精彩的讲解后，交车环节就显得更加重要了，因为对客户而言，经过跋山涉水似的选车、看车、咨询、试驾、议价，接车、拿钥匙就显得尤为重要，好比谈了3年的恋爱选了个良辰吉日举行仪式一样激动、渴望、欣喜、憧憬。那么我们怎么才能满足客户的要求和憧憬，达成他们的愿望。这就需要我们提前加倍的劳作和努力。为的是帮客户打扮好他即将见到娶回家的家庭新成员――“车”。那么“交车流程”就会给我们以更好地指导，让我们为客户不但打扮好他的“另一半”还要为他精心组织一场难以忘却的回忆。
再下来就是定期不间断的回访和关心，因为在每一位客户拿到车后不同的时间周期都会遇到不同的问题需要我们的指导和关心，这样经过一定时间的磨合和熟练客户才会和爱车达到人车合一的境界。才会完全体会xx牌汽车给他生活和工作乃至人生带来的变化，以及体会到的乐趣。
其实一切的一切还是为了给客户提供适合他的优良产品、为了给客户提供一流的购车环境和氛围、为了给客户提供一流的服务，等等。归根结底是为了达到客户的满意，提升客户满意度。作为一名销售顾问，要成为一名优秀的销售顾问让我们努力学习汽车知识、强化个人素质、继续贯彻和落实各项流程，为做一名合格的xxx销售顾问而努力奋斗。
第六篇：销售培训心得体会
电子商务还是一个综合的概念。根据市场学原理，按照电子商务购销双方地位和主导作用不一样。这种电子商务的主旨在于建立购销双方平等运作的电子商务平台，有效经过社会力量沟通买方和卖方，降低社会总交易成本，使买卖双方及社会都获益。市面上有很多公司都声称自我的是商务公司，他们以自我的一两款产品并且价格虚高，并且没有物流，关键是真正让消费者高于市面上零售的同类产品，他们会宣传自我的产品十分独特，其实这些企业不但留下了十分不好的影响。可是时间能够验证一切对错。
仅有卖方必须把送货或配送作为一种服务手段，这样才能够争取到用户、占领市场，让消费者更实惠更加，让消费者持续购物。电子商务而言，由于销售量比较大，价格来得低，无需传统店铺造成屯货现象。这样就能够降低产品成本，更有效率分配产品。
在买方市场前提下，买方的主导地位，使他能够不但提出将货物送货上门的服务要求，并且必然提出以低廉的代价获取这种服务。传统销售模式肯定会受到巨大的冲击，对于传统卖方而言，这是一个十分残酷的现实，可是他们必须适应这种新型的冲击。
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