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自从大学最后一次期末考后的第四天,我就来到生命人寿保险股份有限公司,对公司的企业文化个经营理念及其发展优势有所了解。保险人要熟知基本法,而我却只知其皮毛,也很少去深入剖析其精髓。通过这次的培训,也算是我进入生命以来的第一次正式培训。训前会上我们以热情饱满的心情齐涌公司司训:诚实守信,专业高效;令行禁止,友爱尊重;务实创新,真情服务;生命价值携手提升。我想这一生,不管我们走到哪儿,这句话永远会让我们受益无穷的。经过两天紧张的授课,我第一次系统地学习了生命实力,保额分红,基本法,筹备政策以及增员技巧等。我承认之前我的保险观念不太正确,但这次我觉得保险既改变生活,又防止生活被改变。在经济稳定情况下,它能让保险业务员获得可观收入同时,也让投保人的自身投资得到增值,并能防老;在经济出现危机时,保险又能起到保值作用。我想保险是没有做不起来的市场的,坚持必胜的信念,成功的喜悦就会伴随着我们!
小单成功,大单成名,这是孟总曾经对其信赖的业务员说过,所以作为一名优秀营销员,大小单通齿,以同样热枕的心面对信任我们的服务是最根本的要求,只有小事做好才能成就大事业,不是吗?成功保险人嘴上常挂着:我们要有格局,一直不明白格局真正涵义,曾经幼稚的问身边的外勤主管,为何大部分业务员脾气大,而您却没有?他说他们每天与形形色色的客户打交道,面对很多我们无法理解的经历,他们的压力导致烦躁心情是很难一时半会儿被平息,内勤是服务于外勤的,他们有任何要求,内勤要尽量满足他们。所以领导在会上给予他们人文关怀和鼓励,也要求我们不要拘于小节,格局大了事情才能做强做大。
在培训过程中,我反思自己走出校门后的所做所为,在工作中有好多细节是自己从没注意过的,也从没认真思考过。往往一个结点,注定着事情的成败,所以关注细节,我们还要不断去修正!
一个成功的影楼离不开一个尽职尽责、精明能干的店长。正所谓“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,店长是一个影楼的灵魂,缺少灵魂的影楼怎么盈利呢?
在中国的影楼市场中,80%的店长还不符合影楼公司的要求。“有些老板明知自己的店长不可能胜任,但又苦于无法找到更合适的人选。”北京古装苑资深招商授权经理邹志强说,“就像鸡肋一样食之无味,弃之可惜。”这使得现在大多数影楼公司的投资者深感困惑:如何打造影楼的合格店长?
店长,是现在大多数影楼公司对影楼最高管理者的一种职位设置,也有的叫影楼执行经理、经理。现在大多数的店长都是因为在影楼工作时间稍长、销售业绩尚可而被提拔起来的,他们原是一个人做事,现在是带着一帮人在做事;以前他们是一个销售者,现在是一个管理者。他们本人知道自己的职务发生了变化,但没有意识到自己角色已经开始转变,公司也没有为他们提升之后辅助一些相应管理课程,所以不能胜任这个店长的职位。他们自己可能有心做好,如早出晚归、兢兢业业、身心俱累的工作,但因缺乏整个影楼管理系统方案,造成影楼发展缓慢,导致公司抱怨不止,最终结果是开心上任,伤心离开。
邹经理认为,现在影楼的店长普遍有一些销售特长,但文化程度普遍不高,综合能力普遍不强,没有受过专业店长训练,在实际工作中具体会存在以下问题:
1、责任意识不强
从店员到店长,他们只是从工资单上看到高出了一点点数字,其他的什么也没有,影楼任命的时候轻描淡写,没有专人找他们谈店长的职责和任务,他们也没有意识到自己要从以前的上下班制变成了责任制,责任意识、敬业态度不强也许是最大的一个问题。很多影楼公司的投资者都有这样的体会,问店长事情都交代店员没有,她会干脆利落的回答已交代,问她为什么交代了事情怎么还没办好,她会找是店员的不足,解说与她的无关。工作在规定的时间没有完成,她照旧朝九晚五的日出而作、日落而息。这样的店长,当工作没有完成的时候她会找理由解释,不会去找方法解决。
2、自我管理松懈
刚当上店长后,许多人自觉比店员高一级,自我感觉良好,还没做出什么业绩,“小尾巴”却开始生长出来了,在考勤制度、个人形象、影楼纪律方面开始松懈,以为自己可以拥有某些特权。一个影楼的员工工作纪律松懈,肯定和店长有关,自律者才能律人,自己都管不好,怎么可以管理一群人。控制不了自己也不能控制别人。在这种带领之下,店员肯定会群而效之。某些时候纪律的力量能够激励士气,也能瓦解士气。相信很多公司高层为执行力头痛不已,布置下去的任务总是被“打折”执行,最后的结果面目全非,很多人在讨论执行力不佳的原因,但我认为根本的原因是纪律不严明,想要打造一支优秀的团队就要有“铁”的纪律,并且首先店长就要示范执行,如此,所有的事情才能够执行到底。
3、总想当“好”人,不想做“坏”人
管理的一个重要职能就是督导――监督和指导。公司有规章制度,当然要执行到位,所以才设管理人员,让其监督执行效果。但是店长都是当地人,店员也是当地人,店员犯错,店长大多选择睁一只眼闭一只眼,姑息、纵容。因为当好人容易,当坏人难。面对矛盾、冲突、批评、警告、罚款等“不得人心”的事,大多“好心”的店长安慰自己:她们不是故意的,这次就算了,下不为例;何必难为大家呢,天天在一起,抬头不见低头见的;公司又不知道,罚了钱又不是我的;等等。这样的店长其实不知道,在店员中间的“好人”当久了就变成公司眼中的“坏人”。他们自己都不知道到底是维护公司的利益还是偏袒某个人的利益重要。结果一发不能收拾。因为由严入松易,由松入严难。当一个店长不能成为公司利益的维护者时,他们离下岗也不远了。
4、以为简单执行就是管理
管理者最失败的就是只做上层领导的“传声筒”,领导刚做个决定,便对下属发号施令,自己没有任何思想和领会,这样的管理者往往最被下属看不起,于是下属不再听从他们的指挥必然是早晚的事。简单执行的人不适合做管理者,而只适合做下属。许多店长把上层领导的指示“录音”下来给店员,又将店员的一些要求“录音”下来给上层领导。这种店长不会对结果负责,只是对过程了解。他们只是个录音机,以为“录音式”执行就是管理,根本不知道管理就是整合一切资源以达到企业经营的目标,也不懂得管理的基本职能是计划、组织、控制、督导。在人员管理上不能做到公平公正,在影楼培养自己的“势力范围”,用人只用听话的而不用做事的,这些都是作为店长要极力改正的。
5、分析问题、解决问题的能力差
作为一个店长,对内要管理店员、物品、形象等,对外要对市场、投资者、合作单位进行沟通协调,碰到问题不再只是做店员时面对顾客那样单一的做销售,往往要复杂的多。邹经理说:“对问题的分析和解决决定了一个店长的管理能力。”许多影楼老板感叹,交给店长的问题最后都原封不动的“退还”回来,这中间损耗的人力物力财力不说,浪费了许多的机会却再也不会回来。店长分析问题、解决问题的能力差,是有许多原因的:店长本身没有管理意识、没有管理的意愿和兴趣,只是被“赶鸭子上架”,这当然会大大降低做“好”的可能性。另外公司都没有店长的管理培训体系,没有安排一个合适的人去“传、帮、带、授”,这个店长只能是“摸着石头过河,摸到哪里算哪里”。分析问题、解决问题是管理的重要职能,每天有了问题却不知道怎么去解决,甚至没有发觉,造成的损失只会越来越大。所以,管理人员对问题的敏感性可以分为三类:先知先觉、后知后觉、不知不觉。
6、对影楼经营管理缺乏整体认识
邹经理说:“影楼做为一个特定的行业,它具有其他行业所没有的一些特性,影楼店长不只是要管理一个影楼,还要经营这个影楼;店长的基本职责是管理,主要职责是经营――也是最重要的职责。说白了,店长最大的目标就是销售,围绕这个目标需要店长如何利用、整合所有的资源为此服务,许多店长不知其中的奥秘。”影楼形象、员工服务形象如何保持;顾客关系维护、市场信息收集、渠道资源运用;公司后勤资源支持;促销推广活动效益最大化、人员激励;等等,各种问题都需要系统有效的管理方案,但是大多数店长只是销售员,不是一个管理者,更不是一个经营者,对婚纱影楼的整体经营并不了解,所以不能实现许多影楼公司盈利的目标、扩张的意图。
束语:一个店长的能力就是这个影楼的发展力,很多公司同样的政策同样的文化,但在不同的地区实行,却会出完全不同的结果,原因就是不同的店长有不同的实施能力。邹经理最后说:“一个影楼品牌如果自身没有精细完整的影楼管理系统,又没有一个尽职守责的店长,那这个影楼离衰退也不会很遥远了。”
学习心得有幸参加了这次培训,由衷感谢米兰春天为我们搭建了一个很好的学习提高的平台,带着那么多的收获,那么多感悟,培训结束了.刘老师以鲜活的实例、丰富的知识内涵及精湛的理论及技术打动了我的心,使我的思想重新焕发了激情,燃起了斗志,确实感到受益非浅。本次培训首先阐述了当今影楼界普片存在和困扰的问题,然后在这次培训中逐一去分析这些问题,交我们如何去解决问题,从而让我们米兰春天成为行业的佼佼者。下面是我的学习记录。数码时代摄影公司的标准化流程带来的“销售模式突围”商业做标准化艺术做个性什么叫工业化、商业化标准?把最优秀、最个性的产品或商品模块化、模式化的生产过程叫做工业化、商业化标准。创新创意生产复制这就是标准化产业链摄影部的标准化拍摄流程
1、RAW格式拍摄
1、摄影优势RAW的影像品质储存,保留了影像前期的曝光数据,起到了修饰曝光缺陷的作用,JPG格式储存的照片在4个档位可以做色彩还原,RAW格式储存的照片可以在8个档位做色彩还原。
2、后期优势转换软件操作方便快捷,可批处理转档的同时调整好肤色和特殊色调,已及背景。
2、六张拍摄原则在同一背景的拍摄下,我们要求变化角度、变换构图、变换道具、配合后期的特殊色调处理,多方法转变。设备精良、角度刁钻、色彩多变。
3、光场系统影棚的标准化建立灯光定做标准
4、放大片的拍摄
五、一进影棚就要拍放大,放大片拍摄的规范为二销的放大加选增加空间放大拍摄规范细则:
1、拍摄适当比例,适合放大、适合装修风格(卧室、书房、餐厅、客厅、回廊)的照片,便于客人加选放大。
2、需拍摄60*20cm比例的放大照片便于做联动放大产品。
3、先生单人,必须拍摄十张以上正装风格的照片(肖像照),不忽略先生的加选实力。
4、摄影师必须熟记公司全部的(套系内、二销)镜框款式。
5、画幅比例拍摄规范:1,、张数比例分配:A、特写5%、头像10%、半身20%、7分身50%、全景5%B、竖幅70%、横幅30%
2、在同一场景内的张数要求:张数不得超过6张摄影要讲究冷中有暖、暖中有冷、三面五调,坚持“入画”两个字标准化的建立并非单个部门的实施,而是整个公司各个部门和环节的融会贯通门市部销售标准流程服务:了解顾客需求、满足顾客需求、超出顾客期望值服务从现在开始“主题框选销售”明确消费者需求,了解顾客喜好,要有自己的“菜单”填写流程企划书:
1、标注客人的特点(要求)
2、圈定客户喜欢的主题(定位法)
3、了解客户房型、装修的色调、布局、风格{满足幸福感}流程企划书的规范,节约了后续每个环节的沟通时间,让每一个服务人员都有方向性的为客户提供到位服务(有需求就有满足)标准化的实施考核定期召开内训会倒推责任制罚单制度质检系统:
1、礼服部
2、化妆部
3、摄影部
4、调色部
5、选片部
6、成品部数码RAW格式的调色和使用最重要的是工业化的标准流程让我们的婚纱影楼成为了“自愈行业”网络营销,21实际的销售模式,最赚钱的网络营销就是给客户提供方便不收钱(人脉=钱脉)网络营销=长征,但星星之火可以燎原口碑转介绍:网络客服拍花絮,不收费,做宣传,要有群众基础我们服务每对顾客,都要做三次感动服务,从0开始。企业要有文化有文化很简单,会讲故事等于有文化企业文化的建立建立文化体系销售模式创新创意:主题故事的研发和创作标准“编讲故事”编讲故事一定要做到“引经据典”寻找故事的来源:
1、来源于各类绘画/文学/故事/小说等题材,找寻摄影的用光/色彩/故事(专业措词)的灵感。
2、来源于电影、DV寻找场景布置、故事情节以及影视光线对人物的塑造,电影的拍摄手法:推、拉、摇、移、追、跟。
3、来源于各类时装时尚杂志:找寻流行元素(色彩、品牌),服装的塑造,品牌的包装寻找元素的四个要点:
1、故事元素
2、色彩元素
3、背景元素
4、道具元素企业的架构产业链锁定客户类型经过这两天半的学习让我懂得,要想企业更好的发展,就要建立一套标准化流程系统,更需要我们共同创造属于我们米兰春天自己的企业文化,刘老师给了我们不仅是信心,还有技术上的支持,这都要感谢米兰春天给我们这个平台,我们要更好的把服务做好,争取创造奇迹!2010.11.22毕淑鑫阳光十六法则(Sunny16Rule)“阳光十六法则”是在没有测光表时,正确估算日光下曝光数值的方法,所以这条法则只有在阳光充足的情况下适合使用。将光圈设为F/16,快门与ISO同步,或者略快。如,ISO设为100时,快门应该设为1/100秒(1/125秒)。所以,根据这个法则,在海滩上摄影时,应该使用F/22光圈,在多云时应使用台灣著名奢侈品攝影師,OLD-SEVEN影像視覺工作室創始人,10年奢侈品及商業攝影經驗,國內最大的奢侈品網站“尚品網”首席攝影師。在商業攝影,人像,燈光上有獨到功力及見解,擅長用燈光表現產品獨到的誘惑力。擅長奢侈品攝影,商業產品,人像,服裝。
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