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第一篇：校长培训心得体会
参加一个星期的校长培训，令我耳目一新，深受启发。我充分理解了校长应具备的理论素养和能力素质，也充分理解了“教育的发展看学校，学校的发展看校长”这句话。校长如何管理好学校，管理水平是关键。在当前的学校管理中，如何提高管理水平，怎样做才算是高水平的学校管理？根据自己几年来的学校管理经历和培训所学，谈几点真实的体会：
一、以身作则，率先垂范。校长是主持学校全面工作的权力人物，校长的权威来自于自律，而不是来自于权力。校长的一举一动，对教职工具有很大的影响力，特别是校长的自身管理更要严于教师和其它基层领导。
本次讲课教师襄阳市襄城实验小学张德兰校长是一位名副其实的女强人，她之所以能带出一支具有“亮剑”精神的教师团队，我想这与她严格要求自己，以身作则是分不开的，她要求教师做到的自己首先做到，为人正直，胸襟开阔，允许别人发表不同意见，善于求同存异。在学校管理中，校长就是要踏踏实实做事，清清白白做人，只有这样，才能提高自己的威信，取得大家的信任，才能带动广大师生实现教育目标，创出最佳教学效益，提高教学质量。
二、组建高素质的领导班子。武汉市粮道街中学王朝文校长讲到“管理就是让你不做事或少做事，让别人愿意去做自己想做的事“。我想这个“别人”应该是“一个高素质、具有战斗力的领导班子”。我对班子成员有三点要求：少说空话，多干实事；多琢磨事，少琢磨人。多改变自己，少埋怨别人；多捡重担挑，少推卸责任。多用时间来瞻前，来实干；少用时间去顾后，去空想。要时刻注意自己所处的位置，明白自己的工作，否则，害人害己，两头不得好。
在工作中，对于年轻的干部，要肯定他们那股闯劲，尊重、关心、爱护他们，保护他们的积极情绪，充分信任他们，放手让他们做事，努力做到责、权、利相统一，让他们体验到成功的喜悦和领导的器重。几年来，我们方咀乡的每一位领导成员廉洁自律，率先垂范，不论是负责教育教学还是从事后勤管理，每个人都能独挡一面，展现在老师们 面前的都是正派、积极、坦诚、讲究原则、乐于奉献的崭新风貌，为全乡老师作出了表率，赢得了全校师生的赞誉。
三、以人为本，关心教师。省教育干部培训中心王祖琴主任讲到“校长的办学宗旨就是以人为本”。在学校管理中，要坚持以人为本，最大限度调动教师的积极性。校长要做教职工的朋友，宽容对待教职工，尊重教职工的人格，培养优秀的教师群体，使每个人才能得到充分的发挥，尽可能发挥教职工的智慧和良策，使学校的各项工作正常运作。
工作之余，校长走进教师中间，和教职员工多交流，共同参加业余活动，其乐无穷，用情感调动教师的积极性，帮助教师解决困难，树立为教师服务的意识，了解掌握教师的心态，充分调动教师的主人翁意识。如果校长与教师关系融洽，合作愉快，就能提高管理效能，增强凝聚力。
四、营造优雅的文化环境。襄城实小张德兰校长在作《加强学校文化建设，引领学校发展》的报告时强调：学校文化建设要坚持一种信念，不跟风，不急功近利，不速成，在继承下推陈出新。
近年来，我乡各学校在优化育人环境，打造校园文化方面，脚踏实地，从硬化——绿化——文化，初步形成了各校校园文化建设的特色。无论是体现师生风采的橱窗，还是走廊墙壁上一幅幅栩栩如生的画；无论是一块块简洁明快、意蕴深刻的警示牌，还是凝聚师生智慧的班级文化，都成为师生信息交流、展示自我、体验成功的“快乐驿站”。文化是一种精神，校园文化是全体师生的精神食粮，我校将在后段的工作中，从文化的外延走进内涵，注重营造优雅的校园文化，启迪着学生的心智，陶冶学生的情操，起到“润物细无声”的教育魅力。
五、提高教学质量。黄石八中郭茂荣校长之所以牛气冲天，是因为黄石八中的教学质量“牛”。众所周知，教育教学是学校的生命线，规范的教学管理是教师专业素质提高和教育教学质量提升的保障。我校始终把教师基本功训练和教师现代教育技术培训作为教学技能培训的重点。现阶段，我校大部分教师能熟练掌握、利用现代化教学手段授课，为提升教学质量发挥了巨大的作用，且正在向更高层次迈进。
要想提高教育教学质量，就必须激励、鼓舞广大教师的工作热情。为此，我校进一步完善了学校的各方面的管理机制，注重发挥典型教师的辐射和引带作用，从而增强广大教师敬业、乐业的职业意识，树立其勤业、精业的师德风范，大大提高了教师的工作积极性，达到了“不用扬鞭自奋蹄”的效果，成为我校教学质量提升的重要保障。
六、建设平安校园。“安全不保，何谈校园“。在安全防范上，常规工作是重中之重。学校应加强门卫的管理，加强学生进出校园管理，学校领导教师二十四小时值班，安全工作无小事。学校应经常性组织师生学习安全教育工作文件，进行安全知识专题讲座和宣传，定期进行安全演练，提高师生的安全意识和防范能力。我们方咀乡由于高度重视、制度保障、措施得当、常抓不懈，管理到位，学校、老师无任何违规办学行为；安全工作管理规范，责任到人，多年来没有发生一起安全责任事故。
“不经一番彻骨寒，哪来梅花扑鼻香”，作为学校的领头羊，在今后的工作中，我将不断地加强学习，用理论指导实践，研究、探索教育教学规律，争做一个专家型、学者型的校长。
第二篇：服务意识培训心得体会
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：
1、在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
2、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。
3、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的`来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
4、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
5、注意倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。
第三篇：服务培训心得体会
由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：
一、树立以服务为主题的观念
服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。
二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。
因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。
三、按客户重要程度细分。
列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。
四、客户需求研究，超出客户预期
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。
第四篇：教师科研培训心得体会
我参加了学校组织的教育科研培训活动，通过观看课程文本及学习资料，让我受益匪浅。通过这次培训，我认为作为一名合格的教师应努力做好以下几方面：
一、要有全新的教学理念
课改是时代发展的产物，是新世纪对教师的要求。实施素质教育，需要转变旧的、传统的教育观念，遵循世界教育发展的潮流，自觉运用先进的教育理念。
（一）宽广的服务意识。宽广的教育观涵盖两层意思：一是为全体学生提供平等的学习机会和发展条件，对身体素质好、聪明、有灵气、成绩好的学生与身体素质差、迟钝、调皮、成绩差的学生应一视同仁，对学生的关爱不感情用事，更不能掺杂个人好恶。二是对学生的情感、成绩以及身体素质都要悉心关照，服务周到，促使其全面发展。
（二）以学生的发展为核心。心理学和学习科学的研究表明，教育的过程应该是认知的过程、学习的过程，学生的知识是学会的不是教会的。教学过程中，教师不是把知识灌输给学生，而是引导学生把握学习方法，让学生自己去探究、去尝试，在探索、尝试的过程中获取知识，长进能力。教学过程中，强调人的主体性的弘扬，注重形成人的精神力量，充分调动学生学习积极性，真正落实学生在教学中的主体地位，这正是现代教育的发展方向。
（三）注重个性、因材施教。现代教育不主张使每个都做到全面发展，但是应该鼓励学生发现和发扬自己的长处，不用同一把尺子来衡量和评价学生的优劣，鼓励学生向自己能够成功的方向努力。因此，对学习成绩落后的学生，教师不但不应当嘲笑，还应当反思自己的责任。注重个性、因材施教，还需要教师有正确的“人才”观。新时期的人才观，是以培养学生的创新精神和实践能力为重点，使他们有理想、有道德、有文化、有纪律。为了完成这个宏大的任务，我们必须矫正自己的人才观，以提高每一个学生的全面素质为己任，不拘一格育人才。
二、要有多元的知识结构
正在成长和学习过程中的学生，一般都对未来充满憧憬，同时也充满了对世界的好奇。他们在与周边世界的接触中，产生了大量的问题，这些问题吸引着他们去分析、去探索。面对学生的问题，教师要在告诉他们一些基本知识的基础上引导他们进行思考。为此，教师必须有多方面的知识，虽然教师不是百科全书，
不可能回答学生所有提问。但是教师知识的渊博，一方面会引起学生对知识的渴望和对教师的尊敬，另一方面教师也可以利用多方面的知识引导学生打开思路。
教师要有终身学习的意识，不断了解新事物、学习新知识，不断更新和拓宽自己的知识结构，使自己具备与教学适应的多元化的知识结构。为此，教师在博览群书之外，还要做有心人，通过下面两种途径获取知识与经验：一是向同事学习，二是向学生学习。信息时代的一个特点就是社会成员获得的信息渠道多元化、即时化。在当今时代，教师真正需要的是虚怀若谷的态度,要敢于承认自己在某些知识和经历方面的欠缺，虚心向自己的教育对象学习。
三、加强课后积累反思，提高业务能力
孔子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆。”我们的教学也如此，只教不研，就会成为教死书的教书匠；只研不教，就会成为纸上谈兵的空谈者。四位专家也特别强调了应加强反思，注重积累。只有成为一名科研型的教师，边教边总结，边教边反思，才能“百尽竿头更进一步。” 现代教育，将教学研究的重心下移到学校，建立与新课程相适应的以校为本的教学研究制度，新课程对教师的传统教育经验提出了全新的挑战，作为校本教研第一特征的教学反思也因此被提升到了前所未有的高度。今秋，我们将走进新课程，教师养成反思习惯是提高和走向成功的基础，我们应关注教学反思。通过这次培训，我制定了自己的计划：
四、提高教育教学科研能力
教师是对学生实施素质教育和培养学生具有创新精神和实践能力的第一责任人，教师教学创新能力的强弱，直接影响着素质教育推进和学生创新精神培养的成败。教师教学创新能力的培养不仅是教师专业成长和发展的需要，更是学校发展和推进新课改的关键。
在我以后的教学工作中我要不断加强自身修养，自觉学习。积极投身基础教育课程改革和教育科研，并有阶段性成果。每年至少有一篇较高水平的论文、经验或科研报告。
通过培训，我感受到的最深刻的一点，那就是要不断学习，不断充实自己，让自己的教学有特点，形成自己独特的风格，吸引每一个学生。做一个教育事业上的有心人。
第五篇：教师科研培训心得体会
一直以来，总觉得校本科研是一项很高深的领域，虽然曾多次偿试涉入这一领域，但总觉得自己的研究还是停留在很层面，感觉对这一领域的很多东西自己了解得还不是很深入，更别说是运用自如了，但通过这次学校对校本科研工作的培训学习，使自己受益匪浅，很多模糊的东西一下子变得明朗，现在简要说一下自己本次培训的心得体会。
通过培训，我知道了如何确定研究的课题，而且感觉确定课题其实是一种很自然、很简单的事，只要在教学中做到用心、留心。很容易确定一次很有价值的课题，因为教育科研课的来源其实离我们的工作实际很近很近，我们可以从教育教学实践中寻找课题;可以从理论文献中寻找课题;从成败经验中寻找课题;从教育改革和发展出现的理论及政策问题中寻找课题，另外，科研课题的选择要遵循以下的几个原则：
1、价值性原则。
2、创新性原则。
3、可行性原则。
本次培训让我觉得收获最大的就是终于明晰了制订研究工作计划的基本结构，在制定研究计划的时候，我们一般要从以下几个方面去落实：
一、课题名称。
二、负责人及成员分工。
三、研究的目的、意义。
四、圆内外研究的现状。
五、具体的研究内容。
六、研究的方法及手段。
七、实施阶段。
八、保障条件。
九、经费支出。
十、成果形成。
有了这样清晰的结构，我们在制定研究计划的时候就会更有条理且有一定的实用性。
通过这次培训学习我更明确了进行一项课题研究的主要步骤，在实际的研究中，遵照以下几个步骤会使自己的研究更具科学性。
一、确定研究课题。
二、查阅文献，初步调查了解。
三、制定研究工作计划。
四、立项。
五、搜集并整理资料。
六、实施计划。
七、撰写研究报告。
总之，通过这次培训学习我收获很多，在以后的校本研究工作中，相信自己会更有章可循，有理可依，让校本研究工作越做越好。
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