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第一篇：中职学校班主任培训心得体会
自治区第一期中等职业学校班主任工作培训心得体会 —————昌吉市成职教中心 孙湘芸 雨果先生曾经说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”我很喜欢。2011年4月25日我有幸参加了自治区第一期中等职业学校班主任工作培训，更加体会到做叶的事业的平凡而幸福。虽然培训只有短暂的5天，但收获颇丰。我们有的老师深有感触地说：“职业教育的春天来了。”与会教育专家和自治区的各位领导从职业教育的发展、当前形势、职业教育班主任的思想政治教育工作等不同方面；从学生的情商、能力培养、学生自尊心的保护；从班级管理、班级文化、教育法规、学籍管理的角度诠释了该如何做一个优秀的班主任，使我从理论上感受到了在当今教育形势下，如何做一名优秀的职业学校的班主任。
就像专家讲座里告诉我们的那样：通过此次培训，提升我们班主任的政治素质和理论修养，搭建一个很好的平台；更加明确工作思路，进一步推进职业学校的班主任工作；将以点带面，通过交流，观摩，提高我们班主任的素质，把新思想、新办法、新理念带回学校，推动学校的班主任工作。下面我就谈一谈学习的几点感受：
一、当前职业教育发展的新起点———一种鼓舞 随着经济快速的发展，职业教育纳入区域经济社会发展和产业发展规划，职业教育的地位日益显示出强大的作用，没有一流的技工，就没有一流的产品。在职业教育的长期发展中，逐步显示出办学条件差，校园环境，人文环境相比普通教育都相对较差的地位。同时也突显职业教育薄弱，发展空间、潜力大的机遇。我们作为一名普通的班主任能来参加此次培训，也说明了职业教育到了需要迫切发展的时刻。环顾四周看一下，德国、日本哪一个经济较发达的国家，没有不重视职业教育的发展。我国经济的稳步、快速发展，也迫切需要大批高技能的人才。职业教育作为民生教育，人人教育，发挥着提高工人，农牧区的技能素质，与企业合作开发课程，岗位群，促进其发展的现实意义。职业教育是提高国家核心竞争力的要素。2007年3月5日，温家宝总理在十届人大五次会议《政府工作报告》中指出：“要把发展职业教育放在更加突出的位置，使教育真正成为面向全社会的教育。”
“使无业者有业，使有业者乐业。”职业教育的发展更离不开学生的政治思想教育。
二、职业学校学生的思想政治教育尤为重要——一个启示
一个没有道德的人也没有技能对社会造成的损害不大，但一个没有道德的人却有技能对社会造成的危害会身处教育一线的班主任老师应提高对新时代教育理论的实际掌握和应用水平。
人们常说：“为人师表，身教胜于言传。”榜样的力量是无穷的。通过这次培训，使我更懂得班主任的良好形象对学生的思想和行为产生积极的影响，不良形象对学生的思想有消极的影响。我们首先应从内化师德入手，在工作中首先要突出一个“爱”。热爱职业教育，热爱学生，热爱班主任这个岗位。在班级管理中，合理运用法律知识和条例，结合学籍管理 ，有效地做好班主任工作。
一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生。就像张蕾处长在讲座中提到，面对挑战，我们没有抱怨的时间和权力，应想着怎样教好、教会，把学生教成才。
教育是心灵的交流，是心的建设。著名教育家魏书生说过，教师应具备进入学生心灵世界的本领。育人先要育心，只有走进孩子心灵世界的教育，才能引起孩子心灵深处的共鸣。用心灵赢得心灵，用爱去交换爱。“蹲下去看孩子的世界，与孩子保持一样的高度，以孩子的眼光看世界，看问题”。水利水电学校阿尔兹古力.买买提老师的班级管理不是给提供了一个很好的典范吗？和谐的师生关系使她深受学生的喜爱，学生们亲切地称她“老班”“奥特曼”，无不是她能够蹲下来和学生打成一片，热爱学生、尊重学生，爱护学生的自尊心所赢得的结果。
一个好的班主任对学生来讲，就是一所好的学校。作为班主任还应关注学生情商的培养，提升自身情商水平。我们以明天的需求，培训今天的人才。培养学生认识能力，做事能力、合作能力、生存能力的提高。而这些能力无不与情商紧密联系，情商是完美人生的保证。试想一个冷漠、自私、毫不关心的学生，如何在社会生存，如何发挥自己的技能，如何与人相处，成为一个对社会有用的人呢？“亲其师才能信其道，信其道才能从其学”。作为一个班主任还应提高自身师德修养，从优良性格、性格魅力、管理方式、知识素质等方面提升自身情商水平。不仅起到榜样示范作用，还有利于和谐班级的建设。
我们经常会听到“什么样的班主任就会带出什么样的班级”。一个班级能否活起来，首先要看班主任是否做好了表率，活起来了没有。阿尔兹古力.买买提老师上完课后还要打的去看学生的运动会，给学生加油，看她的热情、用心、认真，你就知道为什么她有了一个如此和谐的班级，她的学生为什么这么爱她了。在她的班里，你可以看到老师、学生都感到幸福、快乐。作为班主任的她营造了一个宽松和谐的班级氛围，使她的班级文化氛围充满魅力。
三、上好德育活动课，提高德育实效———一种方式
培养什么样的人，怎样培养人是教育工作的主题。《关于大力发展职业教育的决定》中把德育工作放在首位，全面推进素质教育。
职业学校中，我们班主任通常课时多，和学生们沟通的时间少，德育活动课为提高学生的政治思想工作提供了一个很好的平台。充分利用好加强和改进学生日常思想政治教育的新模式，从学生思想、品德、心理发展规律出发，切实解决思想实际问题，让学生在“行动中体验、在体验中感悟”，以提高学生思想教育的针对性和实效性。
有人说：“不变的老师，流水的学生”。走过了多年的教学生涯，我要说：“老师也要变，老师和学生一起成才，才是真正的教学相长。”让我们用心思考，用心感悟。
以上是我在培训学习期间的几点心得体会。实践出真知！相信本次培训对自己今后教育教学工作会有帮助，我将继续努力，更好地投入到工作中。
汇报人：孙湘芸
2011年4月30日
第二篇：服务意识培训心得体会范文
10月21日在销售中心二楼会议室，举行了由国际高力物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的服务礼仪课程。重点讲解了什么是服务礼仪；在为客人服务时应当注意那些事项，端正自己的工作心态，微笑面对工作，规范地使用服务礼貌用语，要有亲和力和换位思考意识等等。
通过对这堂课的知识学习，使我认识到在日常工作中，应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其他人员。微笑，能让人有一个好的心情。在接访业主的时候，要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思考问题、解决问题。对能够解决的问题，一定要及时解决。如果自己无法解决的，应当第一时间上报给主管领导处理，做好相关记录和跟进，让问题能够得到及时解决。对于业主的承诺，一定要按时兑现，并做好回访工作。
因此在以后的工作当中，我要努力学习掌握本职岗位的业务知识，不断提高自身的工作技能和服务水平。在为业主、客人服务时，要充分体现我们安康金海湾物业服务"满意+惊喜"的金钥匙服务理念，为把我们橄榄园物业服务公司的服务水平，推上一个新的台阶而努力工作。
z在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业中却应是另外一种态度和做法，即“小题大做”。尤其是在高级酒店（或高级服务场所）中，“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。
服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决，不能说“不”。服务员要按规定路线，要按规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。
清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水平的高低。俗话说：“外行看热闹，内行看门道。”小题大做正是这门道所在。
也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。
也许还有许多人的许多说法。我们对“小题大做”的意识不足，实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章！
第三篇：服务意识培训心得体会范文
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：
在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。
注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。
第四篇：服务意识培训心得体会
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：
1、在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
2、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。
3、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
4、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
5、注意倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。
第五篇：教师科研培训心得体会
这个暑假我很荣幸参加了这次集中培训，使我收获很多，受益匪浅。回首培训的足迹，发现原有的教育观念得到了洗礼，教育科学理论得到了升华，科学课堂教学活动获得了新感悟，许多疑问得到了启发解决??
作为一名科学教师，必须具有渊博的知识，熟练的实验操作技能，良好的思维品质，更应该掌握现代教育教学理论，掌握现代教育教学技能。以下是我培训后的几点感受：
一、教学观念的改变。
通过聆听专家的讲座报告，我深深地认识到，初中科学教学工作是多么的重要，要想把初中科学课程教好，作为教师首先就要改变观念。以前我们总认为教师是权威的象征，学生要绝对的服从，特别是教学中，学生完全处于被动状态，是容纳知识的容器。通过培训学习，我深深地认识到科学课程是要面向全体学生的，是要考虑到学生的个别差异性的。因此，我们要改变教师的角色，成为学生的朋友。
二、教学方法的改变。
教学方法是完成教学任务的根本手段，科学的教学方法能够起到事半功倍的效果，也能使师生关系更加融洽。通过培训学习，我知道目前提出的科学探究法即以学生自主学习、主动探索为主，相对而言是适合科学课程的，要在实验中注重知识的自主生成，而不是一味的讲解。自主的探究可以通过学生自己提出问题自己想办法去动手实践，解决问题，得出结论，并从中体验到成功喜乐。
三、在科学的探究过程中
教师不能再把科学知识的传授作为自己的主要教学任务和目的，也不能再把主要精力花费在检查学生对知识掌握的程度上，而是成为学习共同体中的成员，在问题面前教师和孩子们一起寻找答案，在探究科学的道路上教师成为学生的伙伴和知心朋友。因此，在科学课程中，师生应互教互学，彼此形成一个真正的“学习共同体”。
四、今后努力的方向：
1、树立终身学习的目标，不断提升自己。 当今社会、科技飞速发展，只有不断学习，方能与时俱进，以全新的眼光观察和指导自己的教学工作，时代对教师提出了非常高的要求，教师要学习的东西越来越多元化，多学科的知识都要涉及，无论是哪方面的知识都要懂一点方能胜任新时期的教学。
2、向同行学习，不断提升自己。这次培训，接触到了许多优秀的教师同行，他们不但有着扎实的教学功底，更有着锐意进取的钻研精神，他们不怕苦不怕难，与他们探讨、交流，不仅使自己在业务上有所得，更在思想上时刻提醒自己，化紧迫感和危机感为动力。社会不断发展，竞争日益激烈，只有自己不松懈，坚持学习教育理论，同时在思想品德上不断提升自己，使自己既有过硬的业务水平，更有教师具有的道德情操，才能适应新时代的教学。
3、把学到的观念方法落实在教育教学工作中。帮助学生确定适当的学习目标，指导学生形成良好的学习习惯，掌握学习策略和发展能力，创设丰富的教学情境，激发学生的学习动机和学习兴趣，充分调动学生的积极性，为学生提供各种便利，为学生服务，建立一个民主、宽容的课堂气氛，与学生一起分享他们的情感体验和成功喜悦，能够承认过失和错误。
培训是短暂的，留给我的记忆与思考却是永恒的。培训结束后，我又将走向一个新的起点，我的教学生涯也将注入新鲜的血液，我会不断梳理与反思自我，促使自己不断成长、不断进步！
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