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第一篇：商业培训心得体会
这两天又窝山上培训了，名字很过瘾，“谁与争锋”，其本质就是变相的大富翁游戏：分6组，经营6家移动公司，通过预算、招人、广告、新市场的争夺、固定资产的投入等市场运营来经营公司。与平时的游戏相比，这次的课程更生动，把需要掌握的财务相关知识跟游戏融合在一起，可口，美味，又有知识性；更为难得的是40多个都是市场部经理、区域经理等脑瓜子都特别灵活的人抓到一起玩这个游戏，波澜壮阔，高潮迭起，刺激连连，妙趣横生。
我们这组的头在公司有个尊称“大爷”，于是我们这组的公司叫“大爷”分公司，此名大俗，不过比之其他公司“g3”，“任我行”等等也可谓别出心裁，深入人心了。大爷分公司一开始在保守派的建议下，满打满算，仅贷款了100万，最后出现资金困难，无力投资广告，在第一年的市场开拓中失去先机，第一回合结束后用户数最少，好在负债也低。第二年，大爷“出国”了，我们底下的几个小兵立刻贷款了最高可贷额度，400万，开始极力扩张，争夺用户，想摆脱颓废状态，极力招揽人才，极力砸广告费；此阶段硝烟弥漫，砸钱砸钱，可惜了不能开广告公司，否则一定最赚钱。就我们自己而言，投入了广告费395万，借来的400万几乎全部用于广告。人口从原来的10个人直接扩张到60人。第二年，我们的净利润―485万，亏损最为厉害，负债率也几乎最高，达到86%。唯一的好处就是拉近了跟对手之间的用户规模差距，排在中游。第三年，大爷回来了，在老师所谓的最后战绩评判标准“市值”的导向下，压缩银根，开始走精细化路线，尽量少花一块钱，最大利润，广告上几乎不追加投入；最后终于市值为正，虽然不是很高，但总算扭亏为盈，从逆境中走了出来，在6个队伍中排第四。另2家或者是爆棚（客户超过营业厅可容纳数），或者市值远低。
血的教训，开局不利，以后举步维艰，翻盘不利。在电信产业这种以用户规模为利润来源的前提下，应该高开高走，在第一阶段就得不惜血本抢占最多的用户，为以后的经济打下基础（跟玩星际一样，要12d开局，创造良好经济）；第一阶段是走大，第二阶段是走稳，第三阶段是求利润。要有长期规划，而不是短期的指标导向。分析非常重要，在硝烟弥漫的战场上，非常容易头脑发热，一腔热血地将全部的流动资金砸进恶性市场竞争去。测算、分析、投资的有利结合，精细化营销才能有效地抢占市场。
最最好玩的是，我们发现，习惯了平日的大手大脚，在恶性竞争情况下，谁都不含糊，拼命砸钱。大家纷纷感觉，如果存在6家，大伙都没饭吃了。现在跟电信的竞争其实像极了这种情况，谁都不理性......
第二篇：职场调查
职场调查——会计
性别：女 ，专业：会计学，单位：上海某会计事务所，岗位：会计师
该调查对象调查时为华东政法大学06级毕业生，在贝尔公司会计部实习，后专制至某会计事务所。
1. 你现在的职位需要承担什么样的责任和义务？
保证账务正确，不会因为账务的错误延迟税金上报的时间，或其他问题，从而导致包括滞纳金一系列的问题。
2. 每天的工作内容大概是什么样的？
会计记账，根据原始凭证制作记账凭证；根据每月公司收入申报税金，根据职工工资状况计算个人所得税。
3. 这份工作要求个人做怎样的配合？
抓紧时间做好记账工作，保证收入正常确认，税金及时上报。
4. 你的工作变化性大吗？
不大
5. 你的同事都是些什么样的人？
每个人都有自己的工作，都是乐于助人的人。
6. 这个领域的成功人士必须具备什么样的专业知识，普通员工需要什么样的素质？
必须具备会计专业知识，最重要的是会计电算化，对用友、金蝶的使用。普通员工必须具备认真仔细，耐心的素质，并对数字有高敏感性，并且具有责任感。
7. 根据你注意到的，这个行业的佼佼者，都具备了何种人格特质？
不仅是专业精英，并能通过控制财务大权来降低公司成本，提高利益，主掌公司经济大权，参与管理层的建设。
8. 这份工作需要具备什么样的技术及能力以及资格？
至少有会计上岗证，熟练操作会计软件，职称是根据工作经验来慢慢考取的。
9. 估计一下，刚进入这个领域的新人，起步底薪是多少？ 3000
10. 工作的未来发展趋势如何啊？可能有怎样的变化？
每个公司都是需要财务来掌控经济大权，因此发展还是比较光明的，随着经验的积累，一个资深会计（能有效帮助公司降低成本，提高效益，如合理避税）发展前景良好。
11. 当你要换工作时，目前的经验和专业训练会帮助你准备下一个工作吗？大致是什么行业？
会，换工作的话，还是会选择财务的行业。
分析研究
会计这一职业不仅仅和枯燥的数字打交道，而是一份多元化的工作，会计也涉及企业的日常管理工作。会计的职能由以简单的核算职能为主，发展为以监督企业经济活动的合法合规性和参与企业经营决策职能为主。会计人员的地位也上升到了企业的决策
层，而会计工作的技术含量也相应增高，各企事业、行政单位都需要大量具有较高财务专业知识水平和业务技能、具有很强动手能力和应变能力的、懂管理、会经营的复合型高级应用型人才。 作为一个合格的会计究竟需要什么样的专业素质，从哪些方面提高自己呢？
一． 业务胜任能力
1. 洞察力是会计人员取得会计信息、获得对会计对象感性认识的基本心理素质，洞察能力是保证顺利完成会计工作的重要心理因素。敏锐的洞察力使会计人员能够利用表面上微不足道的线索取得显著的工作成果。
2. 记忆是会计专业知识的仓库，它为会计人员分析问题提供素材或判断依据。会计人员在分析问题时，往往需要掌握基本的相关的法规知识和专业知识。一个优秀的会计人员要求有较好的记忆检索的功能，能迅速找到自己所需要的思想材料，为确定会计工作的不确定因素及时提供依据。
3. 逻辑能力在整个会计工作过程中起着指导和调节作用，对会计工作质量控制有着重要的影响。逻辑能力要求会计人员在分析复杂问题时，能够采用比较科学的思维方法、程序，避免发生以偏概全一类的思维错误。一个人在某方面的知识越丰富，思维方法越合理，思路就越灵活，判断就越准确。此外，丰富的知识和经验可以使人产生广泛的联想，使思维灵活而敏捷，有丰富经验的会计人员对会计事实的判断力强，得出的会计结论更符合事
实。
二．道德素养
职业道德的水准与专业素质同样重要。许多偷税漏税、挪用公款等经济违法活动，几乎都与财会人员做假账分不开。会计的职业道德问题也成为培养财务人才的立足点。会计人才区别于一般会计人才的地方不仅仅是会记账、算账、报账，更要参与决策和管理，掌握宏观经济、企业管理、法律、行政等学科的知识和会应用有关的分析框架，同时必须具备良好的自律能力、职业道德和心理素质。
调查人:
数理学院 10级统计 张洁
第三篇：培训班学习心得体会
2016年河南省卢氏县成职教管理者提升培训
河南省卢氏县成职教管理者提升培训班学习心得体会 2016年7月12日，我有幸参加了由县教体局组织，县教体局主要领导、相关科室人员、职业中专相关人员和各乡镇成职教专干共70余人赴吉林省教育学院参加成职教管理者提升培训班，感受很深，收获颇丰。
本次培训意义深远，目标明确，即为进一步提升我县成职教管理者管理水平，深入学习成职教先进理念，全面准确把握成职教内涵、办学模式及教育教学规律。开班当天党委书记赫健作了重要讲话，就目前成职教发展现状、面临的主要问题和解决方法、对成职教今后发展方向、有关要求和希望做了详尽解析。随后，卢氏县教体局党委副书记、副局长卢俊杰就本次培训学习的目的和意义进行说明，对参训学员提出了要求。卢氏职专张瑜老师代表培训班学员作出遵守培训管理办法，认真培训的表态发言。
在一个周的学习培训中，教育学院各授课专家、教授分别从理论教学和实地考察两个方面为参训学员进行培训提升。
在理论培训学习中，各专家教授分别从基于专业标准下职业学校管理者的价值期待、为实现制造强国战略目标提供坚实人才支撑《制造业人才发展指南》解读、“十三五”发展与职业教育改革创新、教学管理与教学方法的思考与实践、人才培养质量与办学者责任、农村成人教育的思考与实践、中职学校管理的思行改进、中职学校教学工作诊断与改
1 2016年河南省卢氏县成职教管理者提升培训
进指导方案解读等八个方面对成人教育和职业教育的各个领域层面、发展方向、办学理念、管理模式等为培训学员进行了详细的阐述和解读，并结合实际工作提出具体要求和殷切希望。
在企业实践和学校观摩培训学习中，培训学员参观考察了一汽大众公司、长春机械工业学校、中国职业教育史馆、长春职业技术学校。通过实地观摩，培训学员对职业教育的发展史、在社会经济发展和国民经济增长方面发挥的重要作用、职业教育基地建设和专业建设等方面有了更全面的了解，对校企合作的内涵和模式，方法和途径，机制和效益有了更明确的认识。
这次培训，丰富的讲座内容、企业实践和学校观摩让我增长了知识，提升了素质，开阔了眼界，收获不少，感受颇丰。特别是吉林省教育学院副院长龚玲和吉林省职业教育研究中心 职业技术教育杂志社、长春职业技术学院、吉林交通职业技术学院教授知名专家、领导的讲座印象深刻，感触很多。回顾整个培训学习，主要收获如下：
一、更新了教育教学观念，把握成职教育教学规律，树立正确的教科研意识。
龚院长在《中职学校教师专业发展有效性的价值期待》的讲座中谈到了我国当前的职业教育发展形式，国家领导的高度重视，经济发展的市场需求和教育体制改革的需要。作为历史上最好的发展阶段，主要体现在三个方面： 一是党
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和政府空前重视职业教育把职业教育发展作为我们国家经济社会发展的重要基础，同时也作为教育工作的战略重点。 二是职业教育规模达到历史新高。中等职业教育和高等职业教育的学生规模已经分别占高中阶段教育和普通本专科高等教育总规模的近一半。 三是职业教育的改革发展思路更加清晰，在发展方向上明确了坚持走中国特色职业教育发展之路，在办学方针上明确了以服务发展为宗旨，以促进就业为导向，在人才培养模式上明确了工学结合、校企合作。
在当前大好的职业教育背景下，龚院长结合多年来的工作经验，从教师职业与专业的内涵界定、基于中职教师专业标准、中职学校教师专业发展的内涵指向、中职学校教师专业发展有效性的选择三个方面进行了深入的分析研究，值得我们学习。
二、通过学习培训，使我清楚地认识到在反思中不断优化管理艺术，提升管理能力。
在《“十三五”发展与职业教育改革创新》的讲座中，使我明确了“十三五”发展趋势、职业教育使命与挑战。目前我国教育总体实力显著增强，迈入人力资源强国和人才强国行列，职教综合发展水平河南位次前列。但也存在问题，例如生源不足、师资不足、基础设施不足、教学设备及投入不足等、理念认识不足等；还有质量不高、社会认可度不高。要解决这些问题，就学校来说：关键是如何提升质量。在企业实践和学校观摩学习中，参观考察了一汽大众公司、长春
3 2016年河南省卢氏县成职教管理者提升培训
机械工业学校、中国职业教育史馆、长春职业技术学校。通过实地观摩，使我对职业教育的发展史、在社会经济发展和国民经济增长方面发挥的重要作用、职业教育基地建设和专业建设等方面有了更全面的了解，对校企合作的内涵和模式，方法和途径，机制和效益有了更明确的认识。关于校企合作的意义，采用与企业合作，有针对的为企业培养人才。校企合作讲究注重实用性与实效性，积极实现“三个对接”，专业设置—产业需求；课程内容—职业教育；教学过程—生产过程。校企合作要适应社会与市场要求，达到一种学校与企业“双赢”的模式。
三、了解认识职业教育现状，在学习实践中不断提升自身的专业知识和业务水平，规范课堂行为。
在《人才培养质量与办学者责任》的讲座中，我认识到了职业教育现状、存在问题和解决路径、人才培养质量与办学者责任。我国职业教育起步晚，发展落后，使职业教育存在众多问题，现状有：学生难学、教师难教；学生培养质量与企业要求不相符合；学生抱怨，教师培养等方面社会发展脱节。进而导致了中职学校德育教育工作存在诸多的问题，究其原因是多方面的，有社会思潮的影响、应试教育的主导、家庭教育的缺失、德育教育刻板等。德育教育存在的问题也是多样的，复杂的。有主观原因，也有客观原因，有学生的原因，有老师的原因，有社会、家庭的原因，也有学校的原因。职业学校的德育教育需要在不断的摸索中前进和完善。
4 2016年河南省卢氏县成职教管理者提升培训
在《教学管理与教学方法的理论与实践探索》讲座中明确了教学、管理、教学管理、教学方法等概念和教学管理中的业务事项与实践，教学方法中项目教学法的实施，教会我们怎么做、怎么做好项目教学法。并且规范了教学，教学方法，课堂教学行为，帮助我们提高认识、转变观念、开阔视野，结合实际反思成长、促进提升。
本次培训学习时间虽短，但我们对新形势下职业教育的发展方向进一步明确，促使我们在教育思想和理念、教学能力和方法、专业知识和业务水平进一步提升，我们对于今后的职业教育更加充满信心和希望。
卢氏县职业中专 强会君
2016年7月
师资培训学习心得体会
新教师培训学习心得体会1
暑期教师培训学习心得体会1
暑期教师培训学习心得体会(1)
师德培训心得体会1
第四篇：创业培训心得体会
刚开始参加培训时，我有一点失望。因为我感觉到大家什么都不懂，邱老师就让他们组队。当时对老师培训的程序有了一些不满。比如说，老师让第一个团队介绍一下自己的公司，他们的公司名称不符合规范(行政区划、名称、公司的性质)他们的只不过是个名称。老师做了纠正并进行了讲解，但是第二个团队也犯了同样的错误，如果说情有可原的话，那第三个团队就无法原谅了，他们竟然也犯了同样的错误!作为一名场外观战的，真的很气恼!当天下午结束后，我在博客上写到：
今天去听了一个关于创业的培训,一整天啊,累煞我了!还有两天才完呢!有一些想法,权且记下:
通过这个培训,我懂了创业需要智勇双全!但是,现实......哎!
那些哥们啊,他们连企业的名称由什么构成都不懂啊,还在大谈创业,可谓勇气可嘉,但智慧不足啊(不过我连勇气都没有)!大学生创业为什么成功率极低,可以看出点端倪来吧!由此我懂了,理论不能说不重要啊,大家虽然反对纸上谈兵,但是没有这一段时间的纸上谈兵,想真打仗是万万不行的,当然不乏天才!所以我建议大家创业慎重啊!
纯属个人观点,或有偏激,望见谅!!!
但是随着后面两天的培训，我的想法慢慢有了转变，我不再认为老师的程序有什么不对的地方了，因为参战的团队的创业知识再慢慢积累，最后大家都了解了创业的过程，包括我们场外的。他们的创业构想也日臻完美!
在这个过程中，我不但了解了创业的过程，更为重要的是，我决心改变自己内向的性格，看到大家都那么踊跃，而我连站起来回答问题都不敢，相形见绌啊!今后一定要加强锻炼。参加了这次培训，我受益匪浅，我想这必将成为我在这一年交流生活的一大亮点，这要感谢邱岩老师，感谢就业办!
第五篇：职场调查心得体会例文
职场调查心得体会范文
导读：我根据大家的需要整理了一份关于《职场调查心得体会范文》的内容，具体内容：通过职场调查，大多数职场人士都会有很深的心得体会。下面是我为大家带来的，相信对你会有帮助的。(一)"三十而立，四十不惑"还以为自己很年轻的我...
通过职场调查，大多数职场人士都会有很深的心得体会。下面是我为大家带来的，相信对你会有帮助的。
(一)
"三十而立，四十不惑"还以为自己很年轻的我，今年刚好到了不惑之年，回首近二十的工作经历，联系这次的职业心态塑造培训，领悟颇多。这么多年来，从来没想过什么职业心态，也没有对职业心态这个词，做过什么研究，一直以来就是用认真的态度来对待工作。这次的学习，才知道好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生。积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。
下面是我的一点心得，和大家分享：
一、从国企到私企，总结这些工作经验，我认为不应该以个人喜好或心情作为是否好好工作的标准。要想获得自己的成功就要以一种能够被职场环境所认可的、积极向上的心态来面对。我们改变不了大环境，就要改变自己去适应环境。
二、遇到没成绩的工作，遇到有难度的工作，遇到有挑战的工作，遇到要得罪人的工作我们是绕过去还是迎难而上，我认为这就是一种决定你是
否会成功的心态，虽然我们不是老板，但是我们是为自己工作，每一项工作都是一次积累经验的机会，人生的机遇都是给有准备的人，当你有了足够的经验积累，你才有可能接受更高的工作。
三、用积极和感恩的心去看待我们的工作，因为老板的投资，才有了这个企业，因为这个企业才有了我们展示自己的舞台，没有企业给我们的这个舞台，没有领导安排的这些有压力的工作，我们永远不会知道自己还有多大的潜力，也永远体会不到成功的乐趣。我特别喜欢一句话"热爱是最好的老师"，你只有喜欢你的工作，你才愿意付出努力。
四、用双赢和反省的心看待我们的团队，"鑫华的团队是高效的，鑫华的团队是优秀的"只有树立这个意识，只有放低自己的姿态，以空杯的心态去学习去请教，我们才会取得企业的成功，才会取得个人的成功，我们要树立"企业和员工"福祸相依的意识，没有企业就没有了工作的机会，只有企业强大才会有个人的利益。
五、服从和行动的心态，应该是现阶段也是很多企业都面临的难题，服从不是被动的执行，而是在理解领导命令的基础上，去延伸去思考然后拿出最切实可行的行动，没有理论联系实际的工作，就没有落脚点，就没有办法执行，每项制度的推行都需要不断的改进、补充和完善。
六、很多领导现在都强调不看过程看结果，过程是曲折的，结果却只有一个，那就是达到了领导命令的效果。中层管理人员决定公司决策层意图的执行效果，好的公司必定有一个高效、团结、积极、自信的中层管理团队。
(二)
在今年 5 月 27、28 日的 职业心态 培训中，老师讲了很多内容，从自我抑制的八种因素、自我反省、公司希望的职员应具备的职业态度、快乐的工作到如何进行职业规划、性格测试、如何进行有效的沟通等职业心态都有涉及，心灵时而起伏，我感到收获很大，特别在职业态度、职业生涯规划和沟通技巧等几个方面。
每天留出时间让自己反思，这确实是我们能够取得进步的法门。古人说静坐常思己过，回忆自己一天的工作，回忆自己的对错，怎样才能让自己做到最好，这样整理一下思路，把重要的结论记下来，有利于一个人的成功。
以前，我总希望 人们必须公平的待我 。而老师在培训中说，在生活和工作中 弱者乞求公平，强者创造公平 。静下心来，我仔细思考和品味这句语重心长的话，觉得老师说得很有道理， 如果你没有力量，牢骚满腹也没有用，不能改变现状，只有改变自己成为强者，才能由自己来制作规则，得到公平 。确实，我们要成为强者，不能坐在办公室等待公平，只有努力地去培养自己的能力、去汲取更多知识丰富自己去改变自己，才可以改变别人对你的看法、你的态度。
企业希望员工具备什么样的职业态度呢?老师在讲述这个问题以前我们就进行了讨论，结论是企业希望员工具有团队精神，专业技术，责任感和创新精神等等。这大致上是每家企业在招聘时的基本要求。然而老师课上讲述职员应该具备的基本职业态度：工作热忱、责任感和忠诚敬业，进一步的要求是自动自发。具备了基本的职业态度以后，在公司裁员的时候你不会是第一批被裁员的员工；而具备了自动自发的态度以后，公司会一直
需要你!
我们一周要工作六天，一年 365 天，去掉节假日，总共的工作大概要工作 300 天，占一年之中的 83.3%，所以工作是否快乐，决定着我们生活的大部分时间是否快乐，因此，如果决定留在这个岗位上工作，就应该快乐的去工作，去享受我们的工作，体会工作带来的成就；如果这份工作已经不能让你有一点快乐的感觉，你不能从中得到一点满足，甚至你对它感到厌倦，那就换一份工作吧，因为即使你在这个工作岗位上，也没有心情去做出成绩，而且让自己生活的大部分时间都陷入痛苦，这样容易造成各种身体上和心理上的疾病。
三只猎狗在追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞，树洞只有一个出口，这三只狗就守在树洞外面，这时树洞里跑出来一只兔子，三只猎狗追上去，兔子爬到树上，不小心掉下来，砸晕了三只在下面看的猎狗，逃脱了。
这是老师在分析如何进行职业生涯规划时讲述的一个小故事，并问我们从这里能发现什么问题。当时，我胸有成竹地举手说：
钻进去的是土拔鼠，跑出来的是兔子；兔子不会爬树；一只兔子掉下来不可能砸晕三只狗 。我说的都是从实际的角度去考虑问题的，没有想到问题里面的寓意，就是狗在兔子跑出来以后就放弃了土拔鼠，改追兔子了，他们被兔子打乱了自己的计划。其实，这个寓言是告诉我们应该确立自己的目标，不要被生活中的其他细枝末节打乱自己的计划，找错目标的方向。我认为如果在生活中出现了另外一个目标的时候，你应该去权衡自己是否值得去放弃你开始确立的目标，如果值得，那么你就去追 兔子 吧，但是千万不要使 兔子 逃脱，那样你就完全做了无用功。
在培训以前，我一直考虑自己的职业生涯该怎么走，但是一直很迷茫，找不清方向。在老师让我们花十分钟时间把自己的梦想写在纸上的时候，真的不知道要怎么去写，好像一旦白纸黑字写下来，就决定了我的前进方向，十分钟过去了，写了就划，划了就写，我的职业方向当然不可能是在十分钟之内想出来，甚至写出来。但是，我们可以自己做主自己的事情，不能再让自己顺其自然来发展，不能今天在比克工作，明天不喜欢了就辞职，然后随便找一家公司就去工作。只有有了明确的方向，我们才不会在职业生涯中南辕北辙，就会合理安排自己的时间，不要让一些鸡毛蒜皮的事占用自己的时间，用自己的全部精力朝确定的职业目标奋斗。
培训老师讲的沟通也让我记忆犹新。沟通是我们日常生活中最重要的事情，无论在什么职位，我们每天都要接触很多人，因此每个人都要学习怎样去沟通。有时我们会抱怨说这个人真笨，怎么都说不清楚要表达的内容或者所做的事情。可是大家有没有考虑，这沟通不顺畅的原因是在于我们，还是在于那表达的人呢?沟通过程中，作为信息传达者，表达要言简意赅，讲完以后，要让听者大致复述一遍，以确定任务的准确下达；作为听者要仔细专注的倾听，解读说话人的意图，克服自己固有的偏见，听后简要回顾对方的话，以免沟通 失真 。
当然，沟通也有一些常见技巧：(1)赞扬，赞扬要注重细节，具体而且诚恳，赞扬别人时眼神直视对方，让对方感觉到自己的诚意；(2)批评，批评人要就事论事，不要夹杂自己的感情，具体指出问题和后果，告诉对方你的真实感受，以及让对方体会到你是真心关心他的；(3)建议，建议时不要否定对方的努力，认可他的意见的优点，用提问的方式表达陈述的
内容，让对方回答。
(三)
心态决定行为，如果没有一个好的工作心态，如何强调她们"用心服务、规范服务"，可能都是"我的柔情你永远不懂"。所以，我们应该引导她们思考这个问题，帮助她们树立良好的工作心态，让她们明白，工作是为她们自己而干，是为自己的简历而干，因为中国电信不是她们打工的最后一个的地方，忠于自己的职业，对自己是一份经验的积累。最重要的是，在她们觉得对得起自己的每一天的同时，就已经是对得起我们的公司。只有清楚的了解到这些，才能帮助她们树立良好的职业心态，让她们尽最大可能的发挥自己的主观能动性，由被动工作变为主动工作，由此上升到用心工作，因为优质服务不是一句口号和一条标语，服务需要真诚的实际行动。
一、忠于职业，才能忠于企业
其实，我们每个人每天都在做一件事，那就是骑驴找马。在我们的企业内部，骑驴找马就是在骑着现在的岗位向往更高的岗位；在我们整个职业的生涯中，就是要找到一个更适合自己的职业平台。关键是你现在想着要骑到那匹马，但目前你骑着的是那头驴，你首先必须要善待这头驴，这头驴才能跑得快，才能追上那匹马。我们每位员工和企业之间实际就是利益共同体的关系，在我们付出的时候获得相应的回报，和企业之间实现双赢。所以，你的工作态度将主宰你的人生：混着干，企业也不会因为你一个人而混垮，相反你是在浪费你的青春和时间；好好干，你不但可以从企业中有收获，而且也为你的人生积累了一笔丰富的经验。因此，只有先忠于自己的职业，才能忠于我们的企业。
二、拥有感恩的心，才能更多回报
对给你带来希望的人或事都应带有一颗感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心铺就的。企业给了我们一份工作，不仅可以让我们衣食无忧，而且还给我们创造了一个可以实现自我价值的平台。对企业，我们应该怀抱着一颗感恩的心。而对我们的用户，他们是我们的衣食父母，同样，我们也应怀抱着一颗感恩的心来回报他们。积极的心态将促成积极的行为，当我们抱着一颗感恩的心态来面对我们的工作时，我们将发现它是一截从尾吃到头的"甘庶"，越吃越甜。在我们的服务工作过程中，将会多了一份宽容和理解，少了一份抱怨。
三、有热情、有责任感，才能收获成功
为什么有的人活得很精彩，在职场不断体验成功和挑战，不断实现自我价值；而有的人却与成功无缘，裹步不前?其实人与人的智力差距并不大，但是在职业生涯上的差距在于热情和责任感!面对工作的那种投入状态，应该象鲨鱼闻到血腥一样，立刻张口，然后一口咬下去!无论什么工作交到手上，都想要做到最好!而因为有热情和责任感，其他才会跟着来。当我们选择了一份工作，一种职业，而且清楚的认识到我所做的每一件事都是为自己而做，同样我是抱着感恩的心来面对我的工作，那么给予工作最大的热情和责任感，来承诺我们中国电信的服务理念："用户至上，用心服务"。因为如果我们没有对这份工作足够的热情和责任感时，那它仅仅只是一句口号而已；只有当我们拥有对它火热的热情和自豪般的责任感时，我们才有可能真正去用心工作，用心服务,而不是迫于压力、迫于考核等因素机械的工作。一份耕耘也许不一定就有一份收获，但一定会是一
份积累，这时，我们离成功又进了一步。
四、有快乐心情，才能分享快乐
一直以来，我们都在倡导一种生活方式，快乐生活，快乐工作，因为快乐是可以传染的。当你每天带着快乐的心情面对客户时，客户能感觉到你发自内心的微笑，让他倍感亲切，如沐春风；同样，如果你带着失落的心情去面对客户，即使你脸上挂着微笑，也会让人感觉呆板，不自然。没有任何理由的，作为一个职业的服务人员，无论什么时候，我们都要让我们的客户感受到"最温馨的服务来自中国电信"。
我相信，年轻、聪明的我们，对"微笑服务、规范服务、优质服务"，不是不会做，只是没有用心去做。"境由心生"、"心想事成"，调整好心态上路，我们一定会"将优质服务进行到底"。
心态决定行为，行为决定习惯，性格决定人生。因此，要想改变人生，应该从改变习惯做起；要想改变习惯，就要从改变行为做起；要想改变行为，就要从改变心态做起。
推荐专题： 创业培训学员心得体会