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第一篇：培训心得体会
我部为提高全员消防意识，增强员工在紧急情况下的应变能力，自我防护能力，使每个员工掌握一定的消防知识。消除火灾隐患。学习有关消防知识和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事项等。检验项目部《火灾应急救援预案》的可行性，各救援组在紧急情况下的到位及时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全。我部以“消防月“为楔机，围绕“全民关注消防，生命安全至上“为主题。我部在20__年11月9日“消防日“举行了防火演练。邀请了业主桂工、监理孟工观摩。防火演练总结如下：
一、取得的成绩
全体项目员工的安全意识有所提高，对消防安全常识有了进一步了解。对应对突发事件的应急能力有所提高，演练现场大多数员工能有效组织、迅速对火灾事故警报做出反应，大部分救援小组负责人能有效组织本组组员疏散、警戒和投入灭火行动中。对今后应对突发事件有一定的提高。
演练前我部组织了消防预案演练培训，使现场人员掌握一定的消防知识，增强员工在紧急情况下的应变能力，自我防护能力，学习了有关消防知识和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事项等。项目部利用张贴标语的形式大力宣传消防安全的重要性。
演练过程中，员工们的团队凝聚力得到了升华。应急领导小组的组织能力、指挥能力和应急应变能力也得到了锻炼。基本上达到了防火演练的目的。
二、不足之处
少数员工安全意识不够强，责任心不强，演练不够认真。个别救援组负责人对本组组员对本次演练的重要性宣传力度不够，表现在行动缓慢、纪律松散、不够严肃。救护组的演练不够到位，灭火组的演练不够真实，整体演练效果不是太好。
三、后续工作安排
减少事故给公司带来的损失是每个员工义务和责任。公司员工和各级管理人员都必须密切配合处理突发事件，一旦接到处理突发事件的指令后，在确保自身安全的情况下要义不容辞的快速执行。不得以任何借口推托责任或拒绝执行。这样我们的公司才是一个大家庭，一个有战斗力和执行力的集体。因此项目部在今后的工作和应急活动中对以上的不足之处加以改进，进一步加强应急工作的培训宣传工作。增强应急预案的可行性。确保各救援组在今后紧急情况下的到位及时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全。
第二篇：新时代中小学党建培训心得体会
在这4天的学习中，不仅聆听了曾院长的《新时代党建总体要求与实践路径》《新时代中小学党建现状诊断分析与整体化建设》等课程，还实地参观了**一中、**高中等学校的党建展厅，并认真聆听各校的经验总结报告，作为一个最基层的党务工作者，我深有感悟，同时在思想认识上有了极大的提高，也明确了自己今后党建工作的方向和思路。
很长一段时间以来，我所在的学校确实存在着党建与行政脱节的“两张皮”的现象，学校党支部没能够真正发挥领导作用。在今后工作中，党支部将坚持党的领导，加强党的建设贯穿学校教育教学全过程，努力健全党支部机制，扎实推动学校党的建设与学校的全面发展、全面进步紧密结合。
一、以党建促德育，贯彻落实“立德树人”的教育思想党的十八大提出把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人的要求，学校党支部要切实指导德育处加强学生的思想品德教育工作;以党建促团建，加强学生的理想教育，增强他们的共产主义信念，激励他们争做“有理想、有本领、有担当”的社会主义接班人和建设者。
二、以党建促进教师队伍的建设
切实发挥党员教师的先锋带头作用，以点带面，激励更多的非党员教师见贤思齐，积极投入到教育教学工作中，并感受到党的先进性，对党组织产生向往之情，积极向党组织靠拢，达成“把党员培养成名师，把名师培养成党员”的目标。
三、创建“党建+历史名人激励”的品牌
学校所在乡镇近代出现了一文一武两个历史名人。文是指清嘉庆年间的大儒、教育家冯敏昌。冯敏昌不仅聪颖好学，投身教育，而且还是个著名的孝子，可以用他的事迹和诗文教育学生懂得感恩，努力学习，爱国爱家乡。武是指为了推翻腐朽的清政府的统治，追随孙中山，戎马一生，孙中山去世后誓不附蒋的爱国将领黄明堂，可以激励学生爱国热情，努力练就本领，建设祖国，建设家乡。
总之，新时代对党建工作提出了新的、更高的要求，每一位党务工作者都要认真按照党中央、习总书记的要求，贯彻落实好党的每一项决策和要求，把党建工作推向一个更高的台阶。
第三篇：学习培训心得体会
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的`反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
第四篇：培训心得体会
7月份我参加了兴成长计划，在ppt课件制作培训中，学到了很多的ppt制作相关理论和ppt课件制作技巧，真是收益非浅。课件在我们教学工作中的作用越来越大，根据学生的实际需要制作的精美课件，能充分调动学生的学习积极性，特别对于少数民族地区的学生，能把抽象的内容变得更直观，他们更容易理解接受。
在此之前，我只会一些简单的ppt制作，如插入图片、文本框等，我也试着在我的课上使用自己制作的ppt课件，但在实践中没能达到很好的效果，没能吸引学生的“眼球”。经过这一次的理论学习和实践，我了解了ppt制作还有更多的方法和技巧，也掌握了一些我原本不熟悉的制作方法。现将此次学习心得总结如下：
一、幻灯片要简洁。
它只是演讲的一个有益补充，忌全文从Word中粘贴至Powerpoint里面来，然后教学时照着幻灯片念，让幻灯片成为教学的全部。最好是提纲式，一个PPT里，把几个主要的问题和问题的主线、关键点放映出来就行。这样可以自由发挥，形成台上台下的互动，也好控制时间。试想，全部照着念，万一时间没把握好，你就不好控制了。提纲式就不一样，可以多讲，也可以少讲。实在是怕一紧张忘记了怎么讲，可以打印一份讲课稿放在旁边，讲稿结构与幻灯片一致，这样确保不失就行。
心得：PPT只是思路的表现，重点在于教师自己的表述，而不在PPT中要描述的内容。切忌幻灯片中存在大量的说明文字。
二、幻灯片的颜色搭配
如果对颜色的搭配不内行的话，冷暖、明暗对比度强些就行。忌幻灯片背景色和文字的颜色相近，对比不强。比较好的用法有：
（一）深色背景搭配浅色字，如深蓝背景配白色、黄色字等；
（二）浅色背景搭配深色字，如浅黄、淡紧背景加黑色字、深红字等。
（三）多用图片、图表，辅以适当的动画，使幻灯片图文并茂。
图形和图表直观，如对比两种方案的优劣时，用表格能十分有效地达到目的。
再如方案论证和系统功能模块设计时，用示意图，可以很好地说明问题。
用图形和图表时，辅以适当的动画，效果会更好。如比较两个方案时，区别在何处，你单击鼠标，出现一个横线或圆，指出不同之处，这样示意明白，形象生动。
凡事适度即可，切忌太多动画，或太多图像，并且颜色搭配不协调，这样会给人感觉很花哨。
如果想在PPT里嵌入动画，也是可以完成的。例如：动画已下载到本地，在powerpoint中选择“插入――对象――由文件创建”然后选择你要添加的动画就可以了。注意：在选择动画形式的素材时，要注意结合学生的特点，选择一些生动活泼的资料，这样才能够达到吸引孩子的注意力，培养他们学习兴趣的目的。
三、模板的使用、母板的应用
系统默认的模板有些比较经典，但大家都用就没有新意。可以从FTP上，互联网上下载其它的模板，保存在Powerpoint的安装目录就行了。
还有就是自己利用PPT中的母板功能，设置一个自己喜欢的格式，之后导入的每张PPT就会采用一种样式。比如要在幻灯片上插入一个“金太阳”的logo 。可以在ppt中选择“视图――幻灯片母板”进入母板的编辑状态，在合适的位置嵌入“金太阳”的logo图片就可以了。然后点击保存。这样每张新建的ppt中就会带有这个logo，而免去你每张都要插入的麻烦了。
四、其它技巧
机器够好，运行够快的话可以下一些插件，如三维切换、三维图表的，效果很炫。
通过实践，我真切地体会到根据学生实际制作的课件，有时就是老师的讲解，有时就是课堂中的板书，有时就是学生间的合作讨论……这次网络学习，对于我来说却是一次难忘的充电机会，虽然忙碌，但很充实。不仅学到了丰富的知识，还能够把学到的理论知识运用到自己的教育教学中去，我有信心经过努力能让我制作的课件在课堂中焕发出光彩。
第五篇：学校培训心得体会
在新教师培训的开班仪式上，见到了许多新面孔。恍然间，觉得自己又回到了大学开大会时的时光，但心境总归已经是不一样了。看着满满的日程表，心心念念着学校里的工作，担心自己又有疏忽的地方，我能不能做好教师工作。在这样复杂的心情中，我开始了新教师的培训。
这一次，不是带着新奇的眼光来的，而是带着审视自己的心情来的。见到了教育界的领军人物，才明白，站的位置不同，眼界也会不一样。心里慌慌得，我离他们的距离太远了。
但是最可怕的就是自己离自己的要求也太远了，而自己正式千头万绪不得其解，那样不是更远了，距离有时会产生美，但这不是我要的距离。要缩短与他们的距离，未来的路也只有不断地学习才行。
人生，唯有学习，才能更好成长。老师更是如此。思及自己，明白了，自己所学的总是有限的。人一旦倦怠就容易原谅自己，一旦原谅自己就永远不会有进步。缺乏积极地学习态度，总给自己找借口，“宁为成功找方法，不为失败找借口”。
一个人要学会对自己狠一点。“木屑是靠压力才能变成有用的三合板”，学会承压才能前进。还要做一名有突破的教师，“宁可失败，也不要保守”。要务实求干，锐意进取，开拓创新，走出自己的教师路，才能在教师教学的方方面面游刃有余。
这次的培训让我受益匪浅。做为教师，要明白自己肩负的责任，了解家长、孩子对自己的信任，才能了解自己应该做些什么。从现在出发，从此刻出发，踏上成为一名优秀教师的征程。
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